Вы запускаете стартап и вам нужна надежная система, чтобы получить клиенты на борту? Если ДА, вот 17 умных советов по созданию высокоэффективного процесса регистрации.
Что такое регистрация клиента?
Процесс регистрации клиента — это процесс получения нового клиента в вашем стартапе. Это ваша возможность построить отношения с вашим новым клиентом, ориентировать их, решать их проблемы, помочь клиенту ускорить работу вашего бизнеса и в целом начать проект на правильной основе. Если бы ваш процесс регистрации прошел успешно, клиент чувствовал бы себя должным образом интегрированным в систему.
Удержание клиентов, пришедших к вам, имеет смысл для бизнеса, поскольку привлекать нового клиента в пять раз дороже, чем удерживать одного. у тебя уже есть. Лучший способ удержать клиентов — это облегчить им работу с вами с первого дня ваших отношений, внедрив надежный, но простой процесс регистрации клиентов.
Зачем создавать систему адаптации для своих клиентов?
Создание системы для подключения клиентов является одним из наиболее важных аспектов вашего бизнеса. Это первый раз, когда вы производите впечатление на клиента, и вы должны делать это хорошо. Если процесс регистрации вашего клиента будет дезорганизован, это приведет к тому, что ваши клиенты будут в замешательстве и вам будет сложно их удержать. Простое обслуживание клиентов от начала до конца — это верный способ получить отличные рекомендации от ваших клиентов для построения вашего нового бизнеса.
Хотя некоторые люди могут попросить вас указать продолжительность времени для выполнения вашей программы адаптации, но вы должны знать, что установка времени может быть немного сложной, поскольку время вашего Процесс регистрации зависит от типа и сложности бизнеса, которым вы управляете. Ваш путь к клиенту должен охватывать все точки соприкосновения, которые позволяют клиенту перейти от осознания к участию и приобретению вашего продукта или услуги.
Почему вам необходимо правильно подключить клиента
Из-за плохого опыта работы с клиентами ваши клиенты будут чувствовать, что они приняли неправильное решение, и в конечном итоге это может привести к тому, что они покинут ваш сервис.Но если все сделано правильно, опыт работы с сайтом может оказать глубокое влияние на ваш бизнес. Вот некоторые из причин, по которым регистрация клиента очень важна для вашего стартап-бизнеса.
- Это создает меньший отток: клиенты, как правило, непостоянны и наименее усложняются или испытывают недовольство может заставить их взлететь. Было отмечено, что клиенты подвергаются высокому риску оттока в первые 90 дней. Если вы можете построить отношения и проявить ценность на раннем этапе, они, скорее всего, останутся с вами. Благодаря продуманному подключению клиенты остаются с вами, потому что вы — чуткий партнер в том, как они определяют свой собственный успех.
- Это делает вас более эффективным: , если процесс подключения вашего клиента повторяется и упрощается, вы сможете повысить эффективность и сможете масштабировать свой бизнес.
- Это помогает уменьшить ползучесть области: если вы можете устанавливать ожидания и определять способы обработки ползучести области во время регистрации, вы вы можете столкнуться с меньшим количеством ситуаций, когда возникает смещение области видимости.
- Для более счастливых клиентов: , если начальное упражнение вашего клиента начнётся с правой ноги, это сделает ваших клиентов счастливее, переходя через Ваш сервис будет для них намного проще.
- Это поможет привлечь больше клиентов: Если вы сможете вовремя заинтересовать своих клиентов вашим продуктом или услугой, у вас будет намного лучше шанс на хорошие отношения, продажи и рекомендации вниз по дорожке.
- Обеспечивает соответствие. Это зависит от отрасли, но при наличии повторяющейся процедуры регистрации вы можете убедиться, что юридическая сторона подписания нового клиента будет учтена.
- Помогает в удержании клиента: удержание клиента измеряется частотой оттока или количеством абонентов, которые прекращают обслуживание через определенный период времени. Уровень оттока зависит от отрасли и продукта и измеряется ежемесячно, ежеквартально или ежегодно.
Норма — это годовая ставка, но компании, которые устанавливают цены ежемесячно, такие как спортивные залы, услуги мобильной связи. поставщики и SaaS, как правило, пересматривают показатель оттока по месяцам. Если ваши клиенты эффективно привлечены к работе, у них меньше шансов уйти.
17 умных советов по созданию высокоэффективного процесса адаптации клиента для вашего стартапа
Ключ к хорошей программе адаптации клиентов заключается в том, чтобы как можно быстрее помочь своим клиентам достичь их первого успеха в вашей компании. Этот первоначальный опыт задаст тон всей оставшейся жизни вашего клиента. Но прежде чем ваши клиенты смогут должным образом подключиться, вам необходимо разработать структуру и разработать содержание вашей онлайновой программы адаптации клиентов.
Включение клиентов начинается, как только вы получаете от клиента заверения в том, что они хотели бы взять на себя ваши услуги.Обратите внимание, что этот процесс может быть изменен в любое время для дальнейшего повышения эффективности. Создание входящей программы не обязательно должно быть наполнено стрессом.
Вот шаги, которые руководители проектов, менеджеры по работе с клиентами и профессионалы в области обучения и развития могут предпринять для создания и запуска программы адаптации клиентов для клиентов или партнеров по каналу.
- Проведите исследование
У каждого клиента есть своя история. Вам нужно время, чтобы вникнуть в их историю, чтобы понять, откуда они и как вы можете лучше их обслуживать. Вам необходимо выяснить, были ли у них предыдущие отношения с профессиональными поставщиками услуг, какая работа была проделана? и что более важно, почему отношения закончились? Убедитесь, что вы понимаете их историю, чтобы не допустить ошибок, допущенных вашими конкурентами.
2. Выберите и обучите свою команду
Приобретение клиента — это серьезное дело, и вам не нужно больше обращаться с ним плохо, особенно если вы начинающий бизнес, все еще ищущий клиентов. Никогда не встречайтесь (виртуально или лично) с новым клиентом, прежде чем выбрать свою команду, проинформировать их и определить роли, обязанности, а также цели и задачи клиента.
Первоначальное совещание при запуске с клиентом может создать или разорвать отношения, поэтому вы должны убедиться, что вы правильно выбрали и обучили свою команду подходящей роли.
3 , Предоставьте персональное приветствие
Один из лучших способов начать процесс регистрации вашего клиента — это предложить персональное приветствие, как только клиент зарегистрируется в вашем сервисе. Если вы работаете в автономном режиме, приветствие — лучший способ начать взаимодействие с кем-то новым. И то же самое относится и к онлайн. Приветствуйте своих клиентов с распростертыми объятиями.
Если вы выполняете этот процесс в автономном режиме, вы можете подумать о том, чтобы иметь регистрационный стол, пакеты с вещами и даже человека, назначенного для приветствия человека. Вы можете в равной степени воссоздать тот же процесс онлайн, но он будет немного другим. Здесь вы можете упростить для клиентов вход в свои учетные записи, предлагать бонусные материалы, такие как электронные книги или дополнительные интеграции, чтобы помочь им начать работу.
Затем вы должны получить приветственное сообщение, которое вы персонализировали с помощью имя клиента или компания. Эксперты сообщают, что электронные письма с персонализированными сюжетными строками с большей вероятностью будут открыты на 26%.
4. Администрирование клиентской входящей анкеты
Встроенная анкета — это лучший способ получить информацию от вашего клиента. Вы должны использовать эту возможность, чтобы получить все необходимое для запуска проекта.Вам не нужно ограничивать ответы своих клиентов одним только текстом, так как вы также можете загружать файлы. Если ваши службы полагаются на эту информацию для начала, то вы можете сделать это обязательным шагом, прежде чем двигаться дальше в процессе адаптации.
Вещи, которые вы должны включить в свою анкету, чтобы получить всю информацию вам нужно включить; деловую информацию клиентов, контакты, прошлую историю бизнеса, для чего вам нужен сервис, рекомендации (при необходимости) и т. д. этот вопросник также можно автоматизировать, чтобы его можно было разослать, как только клиент войдет в систему.
<р0> <сильный> 5. Назначьте клиента в команду
После того как клиент заполнил анкету, теперь вы можете назначить клиента соответствующей команде. Убедитесь, что у команды есть общие черты с клиентом, чтобы они могли построить прочные отношения. Проведите встречу с командой, которая берет на себя клиента, и опишите их в отношении сроков проекта, необходимых исследований, целей проекта, достижения клиента для завершения проекта и т. Д. Все предыдущие контакты с клиентом также должны поделиться с командой.
6. Покажите вашему клиенту
Чтобы ваш новый клиент мог ознакомиться с другими вашими продуктами или услугами, он или она должны знать о них. Они должны знать, как работает ваша услуга или продукт, как их использовать, и понимать все их функции.Итак, ваша команда должна фактически обучить вашего клиента.
Создавайте короткие видеоролики, показывающие пошаговый процесс работы вашего продукта или услуги. Укажите определенные функции и объясните, как каждая из них выполняет определенную задачу. Если вы не укажете цель своего приложения, то клиент может не увидеть преимущества вашего продукта.
Вы должны знать, что успех вашего продукта зависит от клиентов, знающих, как их использовать. Если вашим клиентам будет сложно ориентироваться в вашей платформе, они, скорее всего, разочаруются и перейдут к вашему конкуренту.
7. Запланируйте начальную встречу с клиентом
Начальные встречи с клиентами являются ключевым моментом для установления доверия с клиентами и задают тон остальной части соглашения. Если возможно, проведите очную встречу. Легче строить личные отношения лично, так как вы будете уверены, что ваш клиент обращает на это внимание. Вы можете сделать это в своем офисе или в другом удобном месте.
Если вы занимаетесь виртуальным бизнесом или у вас нет возможности встретиться лично, попросите клиента найти время, которое будет работать через ваше программное обеспечение для календаря, чтобы заказать видео конференцию. Убедитесь, что ваше программное обеспечение для видеоконференций работает безупречно — при вашей первой встрече неудобно иметь технические проблемы.
Некоторые вещи, которые вы должны обсудить на стартовом собрании клиента, включают в себя; представления между клиентом и командой, бизнес-цели клиента, основные результаты и обязанности, включая график действий, сессию вопросов и ответов и т. д. К концу встречи вы должны были установить прочную связь между клиентом и командой, Удалите все сомнения клиента и получите четкие инструкции для продвижения проекта.
8. Предоставьте приветственный пакет
Когда вы завершите свою стартовую встречу, было бы здорово, если вы предложите своему клиенту какой-то приветственный пакет. Это создало бы какое-то впечатление на клиента и в равной степени укрепило бы его решение о покупке. В зависимости от вашего бизнеса, этот подарок может быть любым, от цифровых активов до физических продуктов, или от комбинации обоих.
Вы можете отправлять что угодно, от полезных видеороликов до футболок, кружек и многих других вещей. Хорошая вещь при отправке продуктов заключается в том, что вы можете нанести на нее свое имя и логотип.
9. Положитесь на автоматизацию
Автоматизация экономит время, затрачиваемое на выполнение административных и низкоуровневых задач. Не уверены, что можно автоматизировать в вашем процессе? В следующий раз, когда вы получите новое руководство, запишите каждый шаг, который вы делаете с ними от начала до конца. Запишите, когда вы заметите, что пишете одно и то же сообщение или каждый раз отправляете одну и ту же информацию. Здесь вы можете сократить свою работу и автоматизировать.
Обычно вы можете легко автоматизировать такие вещи, как отправка сообщений, сбор статистики, заполнение форм, обновление календарей и создание новых задач и пользователей. Автоматизация не только облегчит вашу работу, но и позволит вам не забыть ни о каком критическом процессе.
10. Установите свои цели и этапы
Чтобы добиться успеха в программе адаптации клиента, вам необходимо установить цели и этапы, которые вы намерены достичь. Чтобы знать, какие цели ставить, вы должны знать, чего ваш клиент надеется достичь с помощью вашего сервиса. Если вы не захватили эту информацию в процессе продаж, найдите время, чтобы спросить своих клиентов. Простое электронное письмо или опрос будут работать нормально.
Как только вы узнаете их конкретные цели, вернитесь назад, чтобы создать логические шаги, которые помогут им достичь результата с вашим продуктом. Размещение простого контрольного списка в приложении будет мотивировать клиента и следить за его ходом.
11. Всегда будьте готовы помочь
Что бы вы ни делали, не оставляйте своих клиентов постоять за себя. Если вы это сделаете, ваши клиенты могут прийти к выводу, что они не приветствуются. Чтобы добиться успеха, вам необходимо обеспечить постоянную поддержку клиентов. Обслуживание клиентов является неотъемлемой частью любого бизнеса. Это заставляет клиентов возвращаться снова и снова, а также расширяет возможности.
Одним из способов воспользоваться этим преимуществом является добавление функции живого чата на свой сайт или просто использование устаревшей поддержки по электронной почте и телефону; они работают так же хорошо.
12. Отправляйте полезный контент
Вы должны знать, что многие компании предлагают то же самое, что и вы, и если вы не намерены предлагать что-то большее, вы рискуете потерять своих клиентов. , Увеличьте ценность жизни ваших клиентов, создавая контент, который решает их проблемы. И не делайте каждое решение вашим продуктом.
Например, ваша компания может сосредоточиться на продаже бухгалтерского программного обеспечения агентствам социальных сетей. Вместо того, чтобы предлагать только бухгалтерские советы, найдите проблемы, с которыми сталкивается ваша аудитория. Им могут понадобиться хаки для организации их расписаний или советы по поиску адвоката в своем районе. Просто предоставьте им эти советы бесплатно, и вы останетесь в их хороших книгах.
13. Обнаружение узких мест
Чем сложнее ваш продукт, тем более сложным должен быть ваш процесс адаптации. Иногда процесс адаптации замедляется или даже останавливается из-за узких мест. Это может быть член вашей команды, который не соблюдает крайний срок, или ваш клиент, задерживающий документы, необходимые для следующего шага. Как бы то ни было, эффект может быть разрушительным, поэтому вам нужно знать, где могут возникать такие узкие места, чтобы эффективно их устранять.
14.Внесите изменения
Если вы обнаружили какие-либо возможные узкие места, вам необходимо немедленно устранить их. Также важно выделить время для ежегодной проверки вашего продукта и процессов и при необходимости доработать их. Вы также должны вносить изменения везде, где это необходимо, чтобы предоставить вашим клиентам более индивидуальный подход.
15. Афиши свои истории успеха
Продукты ничего не стоят без хорошей истории успеха. Клиенты хотят знать, что ваши услуги приносят результаты. Они могут знать это, только если увидят положительные отзывы на вашем сайте. Держите клиентов воодушевленными, демонстрируя истории успеха других пользователей. Это эффективный способ усилить ваш бренд и подчеркнуть удовлетворенность клиентов.
16. Регулярно следите за новостями
Первоначальный процесс адаптации иногда бывает наполнен блеском и гламуром. Клиенты рады использовать ваш продукт, и они даже достигают нескольких этапов. Однако, чтобы вы оставались в бизнесе и приносили постоянный доход, ваша команда должна разработать надежную стратегию удержания. Помните, что в первые 90 дней клиенты с большей вероятностью будут набирать деньги. Если вы сможете рано обнаруживать ошибки, вы сможете привлечь больше клиентов.
Чтобы удержать больше клиентов, подумайте о способах привлечения ваших клиентов на регулярной основе. Это может включать отправку последующих электронных писем, звонки по вопросам обслуживания или даже предложение присоединиться к реферальной программе.Вы также можете отправлять благодарственные письма и благодарственные подарки за привлечение новых клиентов и / или скидки своим самым лояльным клиентам. Даже такие простые вещи, как признание в социальных сетях для самых лояльных клиентов, могут быть ценными.
17. Проведите 30-дневный контрольный звонок
Поговорите с клиентом, принимающим решения, через 30 дней после того, как они начали использовать ваш продукт или услугу. Запланируйте этот звонок, чтобы собрать отзывы о том, как он продвигается до сих пор. Этот звонок дает вам возможность укрепить ваши отношения с клиентом и направить приглашение связаться с вами напрямую по любому вопросу.
Во время этого звонка вы должны задать соответствующие вопросы, подытожить действия последних 30 дней, чтобы узнайте, есть ли у вашего клиента проблемы с кем-либо, спросите обратную связь и, возможно, оцените ваши услуги. Обратите внимание, что если вы не можете позвонить, вы также можете отправить анкету, как вы делали это раньше.
После того, как вы завершите эти процессы, вы полностью завершите процесс подключения вашего клиента. Обратите внимание, что вы всегда можете вносить изменения в процесс регистрации в соответствии с особенностями вашего клиента.
