Начало бизнеса виртуального колл-центра на дому

Хотите начать бизнес в колл-центре? Если ДА, вот полное руководство по созданию агентства виртуального колл-центра без денег и опыта .

Хорошо, поэтому мы предоставили вам подробный пример агентства кол-центра шаблон бизнес-плана . Мы также пошли дальше, проанализировав и составив пример маркетингового плана центра обработки вызовов, подкрепленного действенными идеями партизанского маркетинга для предприятий центра обработки вызовов. В этой статье мы рассмотрим все требования для начала бизнеса колл-центра. Так что наденьте свою предпринимательскую шляпу и давайте продолжим.

Зачем начинать бизнес с виртуальным колл-центром дома?

Бизнес колл-центра — это одно из многих предприятий, которое в последнее время не связано с определенным местоположением; Колл-центр может быть расположен в Китае или Индии и работать для клиентов в Великобритании или Соединенных Штатах Америки. Это происходит в результате предоставления услуг аутсорсинга, таких как телемаркетинг и обслуживание клиентов, организациям центра обработки вызовов, которые могут эффективно обрабатывать такие услуги для своих клиентов, которые хотели бы сократить накладные расходы.

На самом деле, большинство организаций в Соединенных Штатах Америки, Канаде и Великобритании предпочли бы передать свои услуги по обслуживанию клиентов и услуги телемаркетинга в места, где они могут получить более дешевая рабочая сила, чтобы у них было больше времени и ресурсов, чтобы сосредоточиться на своих основных услугах.

Так что, если вы начинающий предприниматель с достаточным капиталом, один из предприятий, которые вы следует рассмотреть возможность открытия стандартного колл-центра, который сможет обслуживать клиентов из Соединенных Штатов Америки и других стран мира.

Вы также можете выбрать партнерские отношения с инвесторами из таких стран, как Нигерия, Китай, Индия и Филиппины и др., Где вы можете быть уверены, что вы можете получить более дешевую рабочую силу для создания своего колл-центра. Ниже приведено подробное руководство по началу работы с колл-центром.

Начало работы колл-центра на дому. Полное руководство

• Обзор отрасли

Колл-центр (call center) — это централизованный офис, который используется для приема или передачи большого количества запросов по телефону; это может быть центр входящих вызовов, центр исходящих вызовов или оба.Центр входящих вызовов в основном обрабатывает входящие вызовы от клиентов, в то время как центр исходящих вызовов предназначен для совершения вызовов клиентам и потенциальным клиентам в целях маркетинга их продуктов или услуг или для передачи информации людям по телефону. В основном услуги для центров обработки исходящих вызовов связаны с телемаркетингом, привлечением благотворительных или политических пожертвований, сбором долгов и исследованиями рынка и др.

Известно, что самые ранние центры обработки вызовов были созданы в 2060-х годах и были известны как частные автоматизированные деловые обмены (PABX). Таким образом, самый ранний пример современного call-центра был в Великобритании в Бирмингемской Прессе и Почте. У них была GEC PABX 4 ACD, установленная в 2065 году. Важно констатировать, что термин «центр телефонного обслуживания» появился в более позднем времени, когда впервые было опубликовано его использование в 2083 году.

Игроки в сфере телемаркетинга и Call Center Industry предоставляет услуги по обслуживанию клиентов и услуги телемаркетинга на контрактной или платной основе. Телемаркетеры используют телефон или электронную почту, чтобы продвигать продукты или услуги клиентов, принимать заказы, запрашивать взносы или предоставлять информацию от имени клиентов. Службы поддержки клиентов предоставляют телефонные услуги и помощь клиентам клиентов. Отраслевые операторы не владеют продуктами и не предоставляют услуги, которые они представляют.

• Интересная статистика об индустрии call-центров

По результатам исследования, проведенного в Соединенных Штатах, индустрия телемаркетинга и центров обработки вызовов сконцентрирована в юго-восточных, западных и среднеатлантических регионах, поскольку эти районы являются три наиболее населенных в Соединенных Штатах, обеспечивающих большую и стабильную рабочую силу. Эти регионы также предоставляют доступную недвижимость, которую можно использовать для создания колл-центров.

Некоторые государственные и местные органы власти даже предлагают налоговые льготы и стимулы для создания рабочих мест, чтобы привлечь инвесторов, заинтересованных в создании колл-центра. Юго-восточный регион имеет самую высокую концентрацию промышленных предприятий с 24,9% мест в США. Флорида лидирует в регионе, самостоятельно обеспечивая 10,3% мест внутри страны. В этом регионе такие штаты, как Северная Каролина и Кентукки, предлагают налоговые льготы для привлечения бизнеса колл-центра в штат.

Согласно статистике, только в Соединенных Штатах Америки насчитывается около 25 911 зарегистрированных независимых центров обработки вызовов. ответственный за занятость приблизительно 484 364 служащих, и промышленность грабит в огромной сумме 21 миллиарда долларов ежегодно. Прогнозируется, что отрасль будет расти на 1,9 процента в год.В Соединенных Штатах Америки компаниями с самой большой долей рынка в отрасли являются Convergys и West Corporation.

В течение многих лет отрасль телемаркетинга и колл-центров действительно стабильно росла, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Хотя некоторые игроки в этой отрасли предпочитают строить свои колл-центры в местах, где они могут максимизировать прибыль; Такие страны, как Индия, Китай и Филиппины, с готовностью приходят на ум для бизнеса в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо Интернету, который сделал мир глобальной деревней. Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра в Интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и бизнес заинтересованы в передаче своих услуг по обслуживанию клиентов или телемаркетинге вашей организации.

Начало бизнеса колл-центра на внутреннем рынке Исследования рынка и технико-экономические обоснования

• Демография и психография

The Демографический и психографический состав тех, кто нуждается в услугах компаний call-центра, не ограничивается корпоративными организациями, занимающимися продажей товаров и услуг, а также лицами, которые также заинтересованы в продвижении своего имиджа и бренда. Например, вы заметите, что некоторые знаменитости и даже политики закачивают деньги в центр обработки звонков за границу, чтобы дать им возможность отслеживать тенденции в Интернете и в центре своей целевой аудитории.

Так что, если вы хотите определить демография для вашего бизнеса колл-центра, то вы должны сделать все это всеобъемлющим. Он должен включать корпоративные организации, политические партии, политиков, правительственные учреждения, знаменитости, школы, неправительственные организации и даже религиозные организации (особенно во время кампаний по сбору средств) и др.

Список нишевых идей в сфере колл-бизнеса, в которой вы можете специализироваться

Поскольку большинство колл-центров имеет стандартный колл-центр, который обрабатывает все бизнес деятельность в отрасли, такая как предоставление услуг автоответчика, предоставление услуг телемаркетинга по контракту или на платной основе, предоставление услуг пробуждения по телефону, предоставление услуг голосовой почты, предоставление услуг телефонной связи, предоставление сообщений, предоставление услуг клиентам через центры обработки вызовов, услуги технической поддержки, и службы по взысканию долгов и др., до сих пор есть несколько колл-центров, которые выбирают специализацию в данной нише отрасли.

Это некоторые из областей специализации, на которых может специализироваться компания центра телефонного обслуживания для начинающих. в отрасли центра обработки вызовов;

• Центр исходящих вызовов
• Центр входящих вызовов
• Телемаркетинг

Уровень конкуренции в индустрии колл-центров

Чтобы выжить в деловом мире в качестве колл-центра, нужно больше, чем ваш опыт, знание как вести свой бизнес, а также как общаться с ключевыми людьми, которые имеют значение; лица, принимающие решения, которые могут решить, кто получит контракт на аутсорсинг центра обработки вызовов или коммерческую сделку.

Уровень конкуренции в отрасли центра обработки вызовов в некоторой степени зависит в значительной степени от ниши вашего бизнеса центра обработки вызовов и от того, насколько хорошо — оборудован ваш колл-центр.Если вы сможете успешно создать уникальную нишу для своего бизнеса в колл-центре, вы, скорее всего, будете испытывать небольшую конкуренцию или вообще не испытывать ее.

Например; если вы являетесь единственной компанией колл-центра, которая специализируется на услугах технической поддержки, услугах по взысканию долгов и др. в вашем регионе, вы уверены в монополизации этого аспекта бизнеса; Ваши конкуренты могут даже заключить с вами субподрядные работы, чтобы помочь им выполнить поставку.

Известно, что когда дело касается бизнеса в колл-центре, расстояние никогда не является препятствием для конкуренции за клиентов. Большинство клиентов хотят получить результат, поэтому они готовы нанять компанию центра обработки вызовов независимо от того, в какой части мира они работают, если у них хороший послужной список и они могут обеспечить отличные результаты.

Но сверх того Есть несколько колл-центров, разбросанных по всей территории Соединенных Штатов и по всему миру. Поэтому, если вы решите начать свой собственный бизнес-центр обработки вызовов в Соединенных Штатах Америки, вы, безусловно, встретите более жесткую конкуренцию не только среди компаний центров обработки вызовов в Соединенных Штатах, но и во всем мире. Кроме того, есть крупные компании колл-центра, которые определяют тенденции в отрасли, и вы должны быть готовы конкурировать с ними за клиентов.

Список известных брендов в индустрии call-центров

Это одни из ведущих кол-центров в Соединенных Штатах Америки;

• Весь Западный колл-центр
• Tele Direct
• Специализированная служба ответов
• Xact Tele solutions
• GO-ANSWER
• AnswerConnect
• Call Experts
• Contact One
• OnBrand24
• CMS Call Center

Экономический анализ

В течение многих лет индустрия call-центров действительно демонстрирует устойчивый рост, особенно в таких странах, как США, Китай, Индия, Нигерия, Южная Африка, Филиппины и даже в Соединенном Королевстве. Хотя некоторые игроки в этой отрасли предпочитают строить свои колл-центры в местах, где они могут максимизировать прибыль; Такие страны, как Индия, Китай и Филиппины, с готовностью приходят на ум для бизнеса в США; мир будет вашим целевым рынком. Большое спасибо интернету, который сделал мир глобальной деревней.

Все, что вам нужно сделать, это стратегически позиционировать свой бренд колл-центра в интернете, и вы будете поражены тем, насколько люди и бизнес заинтересованы в аутсорсинге. их услуги по обслуживанию клиентов или телемаркетинг вашей организации.

За последние пять лет в отрасли наблюдался устойчивый рост, поскольку экономика США набирала обороты. Тенденция такова, что в течение ряда лет отечественная промышленность в основном выполняла операции по аутсорсингу в странах с низкой заработной платой, что исторически приводило к ограниченному росту.

В соответствии со здоровым ростом, центры обработки вызовов все чаще используют технологические достижения, в том числе облачные системы, социальные сети, программное обеспечение для распознавания голоса и другие широкополосные технологии, чтобы стать более эффективными. Поскольку технология становится менее дорогой и более доступной для отраслевых операторов, в отрасль завлекаются многочисленные новые участники.

Агентство колл-центра стоит начинать с нуля или лучше покупать франшизу?

Когда речь идет о запуске бизнеса такого рода, вам придется платить с нуля, а не покупать франшизу. Кроме того, трудно получить франшизу компании колл-центра, лучшее, что вы можете получить, это купить через существующий колл-центр.

Обратите внимание, что большинство крупных и успешных колл-центров, которые вы видите вокруг начали с нуля, и они смогли построить прочный бизнес-бренд.Для достижения успеха в бизнесе требуются самоотверженность, усердная работа и решимость, и, конечно, вы можете создать свой собственный бренд колл-центра, чтобы стать успешным брендом в своей области специализации и даже продолжать работать для клиентов как на национальном уровне, так и на международном уровне.

Возможные угрозы и проблемы, с которыми вы столкнетесь при открытии бизнеса колл-центра

Если вы начинающий предприниматель, если вы решите начать свой собственный бизнес колл-центра сегодня, один одной из основных проблем, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, является наличие хорошо зарекомендовавших себя колл-центров, предлагающих те же услуги, которые вы намереваетесь предложить. Единственный способ избежать этой проблемы — создать свой собственный рынок; сконцентрируйтесь на стартапах, которые не могут позволить себе высокую плату за услуги со стороны хорошо установленных колл-центров для аутсорсинга деловых сделок.

Некоторые другие проблемы и угрозы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, это экономический спад; если экономика находится в плохом состоянии, история гласит, что компании центра обработки вызовов обычно пытаются сохранить своих старых клиентов или даже завоевать новых клиентов. Кроме того, неблагоприятная государственная политика может также препятствовать росту вашей компании колл-центра.

Создание бизнеса виртуального колл-центра на дому Юридические вопросы

• Лучшее юридическое лицо для использовать для бизнеса колл-центра

Начало бизнеса колл-центра действительно серьезное дело, особенно в том, что касается ставок на аутсорсинг рабочих мест в колл-центре.Вот почему выбранное вами юридическое лицо будет иметь большое значение, чтобы определить, насколько вы хотите, чтобы бизнес рос. Без сомнения, выбор юридического лица для бизнеса может быть немного сложным.

Когда дело доходит до выбора юридического лица для вас, у вас есть возможность выбрать из полного товарищества, товарищества с ограниченной ответственностью, LLC, « С »или« С »корпорация. Важно четко заявить, что эти различные формы юридической структуры для бизнеса имеют свои преимущества и недостатки; вот почему вы должны правильно взвесить ваши варианты, прежде чем сделать свой выбор.

Вот некоторые из факторов, которые вы должны рассмотреть, прежде чем выбрать юридическое лицо для вашей компании колл-центра; ограничение личной ответственности, простота передачи, принятие новых владельцев и ожидания инвесторов и, конечно, налоги.

Если вы потратите время на критическое изучение различных юридических лиц, которые будут использоваться в вашей компании колл-центра, вы будете согласиться, что общество с ограниченной ответственностью; ООО является наиболее подходящим. Вы можете начать этот тип бизнеса как общество с ограниченной ответственностью (LLC) и в будущем преобразовать его в корпорацию «C» или «S», особенно если у вас есть планы по выходу на публичный рынок.

Обновление до корпорации «C» или корпорации «S» даст вам возможность вырастить компанию из центра обработки вызовов, чтобы конкурировать с основными игроками в отрасли; вы сможете получать капитал от венчурных фирм, у вас будет отдельная налоговая структура, и вы можете легко передать право собственности на компанию; вы будете обладать гибкостью в вопросах владения и в своих структурах управления.

Идеи бизнес-имен Catchy Подходят для компании колл-центра

Когда дело доходит до выбора имени для вашего бизнес, вы должны быть креативными, потому что какое бы имя вы ни выбрали для своего бизнеса, оно будет иметь большое значение для создания восприятия того, что представляет бизнес. Обычно это нормальное явление для людей, которые следуют тенденции в отрасли, из которой они собираются работать, при именовании своего бизнеса.

Если вы планируете создать свою собственную компанию колл-центра, вот несколько броских имен, из которых вы можете выбрать ;

• Независимая компания call-центра
• Телемаркетинг One Square Meter, Inc.
• Benet Outsourcing, LLC
• Колл-центр 360 градусов , Inc.
• Подробная информация о проекте Call Center, LCC

Выбор лучших страховых полисов для вашего Call Center

В Соединенных Штатах и ​​в большинстве стран мира вы также не можете управлять бизнесом, не имея базовых страховых полисов, необходимых для отрасли, в которой вы хотите работать.Поэтому важно составить бюджет для страхования и, возможно, проконсультироваться со страховым брокером, чтобы он помог вам выбрать наиболее подходящие страховые полисы для вашей компании в колл-центре.

Вот некоторые основные страховые покрытия, которые вы следует подумать о покупке, если вы хотите открыть собственную компанию колл-центра в Соединенных Штатах Америки;

• общее страхование
• медицинское страхование
• страхование ответственности
• Компенсация работникам
• Страхование по инвалидности от накладных расходов
• Страхование групповой политики владельца бизнеса

Требуется ли защита интеллектуальной собственности начать колл-центр

Обычно, если вы рассматриваете возможность создания собственной компании колл-центра, обычно вам может не потребоваться подавать заявку на защиту интеллектуальной собственности / товарный знак. Это так, потому что характер бизнеса позволяет вам успешно управлять бизнесом без каких-либо причин оспаривать кого-либо в суде за незаконное использование интеллектуальной собственности вашей компании.

Но если вы просто хотите Защитите логотип своей компании и другие документы или программное обеспечение колл-центра и другие программные приложения, которые являются уникальными для вашей компании, и тогда вы можете подать заявку на защиту интеллектуальной собственности. Если вы хотите зарегистрировать свой товарный знак в Соединенных Штатах, вы, как ожидается, начнете процесс с подачи заявки в ВПТЗ США.Окончательное утверждение вашего товарного знака подлежит проверке адвокатов в соответствии с требованиями USPTO.

Нужна ли профессиональная сертификация для учреждения агентства колл-центра?

Если вы хотите оказать влияние на индустрию call-центров, вам следует стремиться получить все необходимые сертификаты в своей области специализации. Вам настоятельно рекомендуется пройти профессиональную сертификацию; это будет иметь большое значение для демонстрации вашей приверженности бизнесу.

Вот некоторые из сертификатов, к которым вы можете стремиться, если хотите управлять успешной компанией колл-центра;

• Сертификация управления Call Center
• Сертификация менеджера Call Center RCCSP
• Сертификация сертифицированного менеджера Call Center (CCCM)

Обратите внимание, что чем выше Ваша квалификация и опыт (опыт) помогут вам получить контракты на аутсорсинг с высококлассными центрами обработки вызовов со всего мира, особенно от организаций в Соединенных Штатах Америки и Канаде.

Список Юридические документы, необходимые для работы агентства колл-центра

Суть наличия необходимой документации на месте до начала бизнеса в Соединенных Штатах невозможно переоценить. Это факт, что вы не можете успешно вести бизнес в Соединенных Штатах без надлежащей документации.

Это некоторые основные юридические документы, которые вы должны иметь в наличии, если хотите вести собственный бизнес-центр в Соединенных Штатах Америки;

• Сертификат
• Бизнес-лицензия
• Бизнес-план
• Соглашение о неразглашении
• Трудовое соглашение (письма с предложениями)
• Операционное соглашение для LLC
• Страховой полис
• Консультационные документы контракта
• Онлайн-условия использования
• Онлайн-документ о политике конфиденциальности
• Апостиль (для тех, кто собирается работать за пределами Соединенных Штатов Америки)

Составление бизнес-плана для вашего агентства виртуального call-центра

Как предприниматель, который действительно хочет построить успешный бизнес с нуля, от вас не будет ожидать ничего, кроме лучшего, когда речь идет о написании бизнес-плана. Правда в том, что если вы сможете успешно изложить свою бизнес-концепцию и стратегии, с которыми вы собираетесь работать для достижения целей, задач и целей вашего бизнеса, то вы бы успешно создали свой бизнес-план.

Это не только когда вы хотите создать конгломерат или многомиллионную корпорацию, вам нужно написать бизнес-план; в идеале, если вы называете то, что вы хотите сделать бизнес, то вам нужен бизнес-план для работы.

Бизнес-план — это основа вашего бизнеса; Это деловой документ, который может помочь вам успешно организовать бизнес, а также управлять им. Недостаточно просто написать бизнес-план ради его написания, ваш бизнес-план должен быть в состоянии пройти проверку реальности; Вы должны учитывать соответствующие факты, цифры и статистику при написании своего бизнес-плана.

Правда в том, что основная цель написания бизнес-плана заключается не только в наличии делового документа; но иметь подробное руководство о том, как эффективно настроить, управлять и управлять своим бизнесом. В вашем бизнес-плане должны быть изложены и описаны стратегии того, как вы собираетесь управлять бизнесом в колл-центре.

Когда речь идет о написании вашего бизнес-плана, убедитесь, что вы занимаетесь умеренным планированием доходов и т. Д. и др. Лучше быть на более безопасной стороне, когда вы рассчитываете свой будущий доход. Вот некоторые ключевые факторы, которые вы также должны учитывать при разработке своего бизнес-плана:

Резюме и описания компании : вы должны будете написать о концепции вашего бизнеса, описаниях вашего компания, видение вашей компании и формулировка миссии, где будет находиться ваша компания, как вы собираетесь выбирать подрядчиков для центра обработки вызовов, в какой отрасли вы хотите работать и, возможно, почему люди должны покровительствовать вашим услугам.

Некоторые другие ключевые компоненты, которые не должны отсутствовать в бизнес-плане компании колл-центра, — это ваши сервисные предложения, SWOT-анализ, анализ / стратегии маркетинга и продаж, ценообразование, калькуляция и финансовый прогноз, методы управления, стратегии расширения, рекламная и рекламная стратегия, создание бюджета и начального капитала и др.

Подробный анализ затрат на начало бизнеса колл-центра

Что нужно сделать, чтобы начать работу колл-центра Вы должны быть обеспокоены суммой, необходимой для обеспечения стандартного офисного помещения или складского помещения, которая может содержать количество агентов центра обработки вызовов, которые вы намереваетесь нанять в хорошем и оживленном деловом районе, сумму, необходимую для мебели и оборудования офиса, сумму для покупки необходимые гаджеты колл-центра (компьютеры, телефонная будка, наушники и др.), программные приложения и интернет-оборудование, сумма, необходимая для оплаты счетов, продвижения бизнеса и получения соответствующего бизнеса лицензия и сертификаты.

Когда речь идет о создании малой компании колл-центра, вам следует руководствоваться следующими расходами:

• Общая плата за регистрацию Бизнеса в Соединенных Штатах Америки. Америка: 750 долларов.
• Бюджет для страхования ответственности, разрешений и лицензий: 2500 долларов США
• Сумма, необходимая для приобретения подходящего офисного помещения в деловом районе 6 месяцы (перестройка объекта включительно): 40 000 долларов США.
• Стоимость оборудования офиса (гаджеты call-центра (Private Automated Business Exchange (PABX)), компьютеры, телефонная будка, и наушники и др.), программные приложения и интернет-оборудование, принтеры, факсы, мебель, телефоны, картотеки, устройства безопасности и электроника и др.): 50 000 долл. США
• Стоимость Запуск вашего официального веб-сайта: 600 долларов США
• Бюджет для оплаты не менее 10 сотрудников за 3 месяца и оплаты коммунальных услуг: 100 000 долларов США
• Дополнительные расходы (визитные карточки, вывески, рекламные объявления и рекламные акции и др.): 2500 долларов США
• Разное: 1000 долларов США

Исходя из отчета об исследовании Для проведения технико-экономического обоснования вам потребуется около 200 000 долларов США или меньше, чтобы создать небольшую компанию центра обработки вызовов в Соединенных Штатах Америки.

Вам потребуется более пятьсот тысяч Доллары США для успешного создания в Соединенных Штатах Америки компании центра обработки вызовов среднего масштаба.

Если вы рассматриваете возможность создания крупной компании колл-центра с несколькими профессионалами, которые будут оплачивать вашу зарплату в Соединенных Штатах Америки и других частях мира, то вам следует подумать о том, чтобы составить бюджет из 1 миллиона Соединенных Штатов долларов и выше.

• Финансирование бизнеса колл-центра

Если вы планируете начать бизнес колл-центра, тогда вы сможете накопить кучу денег, потому что бизнес в колл-центре действительно капиталоемкий проект. Это так, потому что деньги, необходимые для настройки стандартного колл-центра, недешевы.

Когда дело доходит до финансирования бизнеса, одним из первых и, возможно, основных факторов, которые следует учитывать, является написание хороший бизнес-план. Если у вас есть хороший и работоспособный бизнес-план, вам, возможно, не придется работать самостоятельно, прежде чем убеждать свой банк, инвесторов и ваших друзей вкладывать средства в ваш бизнес.

Вот некоторые из вариантов, которые вы можете использовать при поиске стартового капитала для вашего бизнеса в колл-центре;

• Привлечение денег из личных сбережений и продажа личных акций и имущества
• Привлечение денег от инвесторов и деловых партнеров
• Продажа акций заинтересованным инвесторам
• Подача заявки на кредит в вашем банке / банках
• Представление вашего бизнеса идея и подача заявок на получение бизнес-грантов и начального финансирования от донорских организаций и инвесторов-ангелов
• Источник для льготных кредитов от членов вашей семьи и ваших друзей.

Выбор Подходящее место для вашего агентства Call Center

Одна вещь о колл-центре заключается в том, что колл-центр может быть расположен в отдаленной части города и по-прежнему генерировать хорошие деловые сделки. Это так, потому что характер бизнеса позволяет операторам работать из любой части мира; Местоположение не является препятствием для успеха бизнеса. Но если вы можете позволить себе найти подходящее место для своего колл-центра, то, скорее всего, у вас будет какой-то рычаг, который предлагает деловой район.

Так что, если вы ищете место для своей компании кол-центра, убедитесь, что это доступное место, место, расположенное в деловом центре вашего города, место, которое видно и легко доступно. Конечно, вы не хотели бы размещать этот тип бизнеса на окраине города.

Ваши клиенты должны иметь возможность приехать и найти ваш офис без особых трудностей или без затруднений. Продавцы также должны иметь возможность легко определить местонахождение вашего офиса, когда они должны будут подать свои заявки / предложения.

Начало работы колл-центра на дому Сведения о технических кадрах

Для колл-центра требуется некоторая форма технология, облегчающая одновременный прием и прием нескольких звонков. Колл-центр требует частных автоматических бизнес-обменов (PABX) и специализированного программного приложения. Телефонная будка и наушники запрограммированы таким образом, чтобы было проще регистрировать исходящие и входящие вызовы.

Когда дело доходит до выбора между арендой и арендой офисного помещения, размер компании, которую вы хотите назвать, строить, и весь ваш бюджет на бизнес должен влиять на ваш выбор. Если у вас достаточно капитала для управления стандартной компанией call-центра, вам следует рассмотреть возможность аренды помещения для вашей компании call-центра; Когда вы сдаете в аренду, вы сможете работать с долгосрочным планированием и структурированием.

Что касается количества сотрудников, с которыми вы, как ожидается, начнете работу своего колл-центра, вам нужно будет рассмотреть ваши финансы до того, как принятие решения.Как правило, вам понадобится главный исполнительный директор или президент (вы можете занимать эту должность), администратор и менеджер по персоналу, консультанты и партнеры по цифровому маркетингу и социальному медиа- менеджменту (различные области специализации в зависимости от вашего бизнеса), развитие бизнеса Исполнительный директор / менеджер по маркетингу, агенты колл-центра, сотрудник ресепшн и бухгалтер.

Кроме того, вам потребуется минимум 10–20 ключевых сотрудников для эффективного управления компанией среднего масштаба, но стандартной компанией колл-центра.

Процесс предоставления услуг компании центра обработки вызовов

Процесс предоставления услуг компании центра обработки вызовов вращается вокруг приема вызовов и совершения исходящих вызовов. В основном колл-центр выполняет некоторые или все из следующих действий; предоставление услуг автоответчика, предоставление услуг телемаркетинга по контракту или на платной основе, предоставление услуг пробуждения по телефону, предоставление услуг голосовой почты, предоставление услуг телефонного запроса, предоставление услуг передачи сообщений, обслуживание клиентов через центры обработки вызовов, службы технической поддержки и услуги по взысканию задолженности и др. .

Одна хорошая вещь в аутсорсинговых рабочих местах центра обработки вызовов — это то, что все процессы могут быть измерены и отслежены с точными данными и статистикой. Например, общее количество принятых вызовов, общее количество выполненных вызовов, полученный ответ и общее время, потраченное на вызовы в течение определенного периода времени.Благодаря этому легче отслеживать прогресс и вносить поправки, если это необходимо.

Начало бизнеса колл-центра на дому Маркетинговый план

• Маркетинговые идеи и стратегии

Будучи компанией колл-центра, вам придется многократно доказывать свою ценность, прежде чем вы сможете получить контракт на аутсорсинг любого колл-центра. Поэтому, если вы планируете открыть свой собственный колл-центр, то вы должны быть готовы потратить деньги на создание стандартного колл-центра, а также на наем компетентной и квалифицированной рабочей силы, которая может всегда предоставлять первоклассные услуги

People и организации будут нанимать ваши услуги, чтобы помочь им справиться со всей их ролью обслуживания клиентов, телемаркинга и рекламных кампаний в том, что касается аутсорсинговых услуг call-центра, если они знают, что собираются получить выгоду за свои деньги.

Так что, когда Вы разрабатываете свои маркетинговые планы и стратегии для своей компании колл-центра, убедитесь, что вы создали убедительный личный профиль и профиль компании. Помимо вашей квалификации и опыта, важно четко указать на практике, чего вы смогли достичь за прошедшее время, в том, что касается обслуживания клиентов call-центра и организаций, в которых вы работали в прошлом. Это поможет повысить ваши шансы на рынке при поиске контрактов на аутсорсинг.

Обратите внимание, что в большинстве случаев, когда вы предлагаете свои услуги сторонним организациям, вы должны будете защищать свое предложение, и поэтому вы должны быть очень хороши с презентациями. Вот некоторые из платформ, которые вы можете использовать для продвижения услуг колл-центра;

• Представьте свой бизнес, отправив вступительные письма вместе с вашей брошюрой всем корпоративным организациям и предприятиям в Соединенных Штатах (если вы Вы только начинаете, возможно, вам захочется сконцентрироваться на стартапах и небольших компаниях.
• Оперативность в проведении торгов по контрактам с аутсорсинговыми центрами
• Рекламируйте свой бизнес в соответствующих деловых журналах, радиостанциях и Телевизионные станции (станьте доступными для обслуживания клиентов, включая ток-шоу, связанные с центром обработки вызовов, и интерактивные сеансы на телевидении и радио)
• Разместите свою компанию в местных каталогах / на желтых страницах
• Посетите соответствующие службы поддержки клиентов. cum call center, семинары и бизнес-ярмарки и др.
• Создавайте различные пакеты для разных категорий клиентов, чтобы работать с их бюджетами
• Использовать интернет-ресурсы для продвижения вашего бизнеса ( когда вы регулярно ведете блог на ключ вопросы, связанные с вашим бизнесом, люди, которые считают вас экспертом в этой области)
• Присоединяйтесь к местным торговым палатам вокруг вас с основной целью создания сетей и маркетинга ваших услуг; Скорее всего, вы будете получать рефералов из таких сетей.
• Использование услуг маркетологов и разработчиков бизнеса для прямого маркетинга

Возможные конкурентные стратегии для победы ваших конкурентов в индустрии call-центров

Индустрия услуг центра обработки вызовов — это конкурентная отрасль, и вы должны придумать уникальную стратегию, чтобы иметь возможность перехитрить своих конкурентов в этой отрасли. Часть того, что вам нужно сделать, чтобы оставаться конкурентоспособным в отрасли, — это продолжать создавать более простые и дешевые способы решения проблем, связанных с продажами и маркетингом, в отрасли, которую вы обслуживаете.

Организации и люди всегда будут работать с вами если они знают, что у вас есть лучший вариант, особенно в том, что касается получения результатов для их маркетинговых потребностей в центре обслуживания клиентов.

Еще одна стратегия, которую вы можете принять, — это убедиться, что ваша организация имеет хорошие позиции, ключевые члены вашей команды высококвалифицированы и регулярно проходят обучение, чтобы они могли работать в соответствии с лучшими практиками в отрасли.

Возможные способы увеличения удержания клиентов для центра обработки вызовов .

Правда заключается в том, что независимо от того, какую отрасль вы выберете для размещения своей бизнес-палатки, одним из самых простых способов увеличить удержание клиентов и, возможно, привлечь новых клиентов, является достижение результатов и удовлетворение ваших клиентов. сегда.Если ваши клиенты удовлетворены предоставлением ваших услуг, они вряд ли могут найти альтернативного поставщика услуг или продуктов.

Статистика показывает, что одна из основных причин, по которой клиенты выбирают альтернативного поставщика услуг или продукта, — это когда есть падение качества. Другая причина — плохое обслуживание клиентов.

Если вы сможете продолжать улучшать качество обслуживания клиентов, вам не придется поддерживать постоянных клиентов.

Часть того, что вам нужно Чтобы достичь этого, нужно отслеживать прогресс, результаты или результаты с целью их быстрого улучшения в зависимости от обстоятельств. Когда дело доходит до управления вашими клиентами и создания базы лояльных клиентов, вы должны приобрести настроенное программное обеспечение CRM.

С настроенной системой CRM вы можете легко оставаться на связи со своими клиентами (вы можете провести быстрый опрос, вы можете представить новые продукты и цены на них без каких-либо затруднений, вы можете поздравить их с их днями рождения и другими годовщинами, вы можете отслеживать их успехи, вы можете отправлять смс и индивидуальные электронные письма, и, прежде всего, вы можете легко получить послушание и отзывы от них).

Стратегии для повышения узнаваемости вашего бренда и создания фирменного стиля

Если вы занимаетесь бизнесом и не намерены повышать узнаваемость бренда и сообщая свой фирменный стиль, тогда вы должны быть готовы взять на себя то, что общество представляет ваш бизнес.Один из секретов крупных корпораций заключается в том, что они год за годом готовы тратить целые состояния, чтобы повысить узнаваемость своего бренда и продолжать передавать свою корпоративную идентичность так, как они хотят, чтобы люди воспринимали их.

Если вы намерены основать компанию колл-центра, чтобы расширить бизнес за пределами города, из которого вы собираетесь работать, чтобы стать национальным и международным брендом, который может выполнять первоклассные аутсорсинговые задания со всего мира, то вы должны быть готовы тратить деньги на продвижение и рекламу вашего бренда.

Продвигая свой бренд и фирменный стиль, вы должны использовать как печатные, так и электронные средства массовой информации. На самом деле, для продвижения ваших брендов выгодно использовать интернет и платформы социальных сетей, кроме того, это довольно эффективно и далеко.

Еще одна стратегия — спонсировать соответствующее сообщество, телевидение и радио. программы, рекламируйте свой бизнес в соответствующих журналах и газетах, а также следите за тем, чтобы все ваши сотрудники носили фирменную рубашку вашей компании, а ваш служебный автобус был хорошо промаркирован.

Советы по успешному ведению бизнеса в колл-центре

Успех любого бизнеса — это сочетание повседневных действий, которые происходят в организации.Для успешного ведения бизнеса в колл-центре важно создать стандартные рабочие процессы, работающие на автопилоте, и ваша автоматизированная служба всегда должна быть доступна и удобна для пользователя.

Каждый день работы должен начинаться с просмотра работы предыдущего дня. , просматривая все поставленные цели и задачи, прежде чем устанавливать новую цель или цель на день. Если организация должна добиться успеха, все руки должны быть на палубе; каждый должен быть вовлечен в продвижение бренда организации. Его не следует оставлять отделу по связям с общественностью или маркетингу и продажам.

Руководству организации следует периодически проверять рабочие процессы, чтобы разрабатывать более эффективные и быстрые способы ведения дел. Если это возможно, они могут воспользоваться услугами бизнес-консультантов, чтобы изучить процесс, а затем дать рекомендации о том, как наилучшим образом выполнить должностную инструкцию и др. Рекомендация может означать предложение настраиваемого программного обеспечения для конкретного процесса в процессах центра обработки вызовов.

Правда в том, что независимо от того, чем вы занимаетесь, ваша способность собрать всех членов вашей команды на одной странице В любом случае это один из ключей, который вам нужен для успешного управления организацией.

Как главный исполнительный директор, вы несете ответственность за руководство бизнесом.Часть того, что вам нужно сделать, это обеспечить вам время для офисных встреч; время, когда обсуждаются проблемы, отзывы, прогнозы и актуальные вопросы. Встречи могут проводиться ежедневно, один раз в неделю или один раз в месяц.

Проведение регулярных оценок и обучение ваших сотрудников поможет вам эффективно управлять вашей организацией. Наконец, вы должны держать свои двери открытыми для предложений от членов вашей команды и быть готовыми вознаграждать за отличную работу в установленный срок.