10 советов по обслуживанию клиентов

10 советов по обслуживанию клиентов

Насколько эффективно и действенно ваше обслуживание клиентов? Есть ли у вашего бизнеса хороший план управления обслуживанием клиентов? Ваша бизнес-команда, сотрудники и представители отдела обслуживания клиентов понимают важность поддержания клиентов счастливыми? Если ваш ответ отрицательный, то эта статья для вас .

« Цель бизнеса — создать клиента. » — Питер Друкер

Посмотрите на самые популярные и ценные бренды в мире, такие как MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group и т. д., и вы увидите, что они являются компаниями которые тратят время и ресурсы только для того, чтобы клиенты были довольны. Вы можете потратить все свои ресурсы на привлечение новых клиентов, но без лояльности клиентов ваш бизнес сидит в пороховой пушке; даже если у вас есть лучший продукт на рынке.

« Обслуживание клиентов станет основной функцией добавленной стоимости в каждом бизнесе. » — Билл Гейтс

Теперь, как обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов?Как вы предлагаете отличное обслуживание клиентов, не разрушая банк ? Ответ лежит в вашей стратегии управления обслуживанием клиентов. Поэтому, не теряя времени, ниже приведены десять советов по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса.

« Только несколько предприятий добьются успеха, имея самая низкая цена, поэтому большинству потребуется стратегия, включающая в себя обслуживание клиентов. »- Билл Гейтс

10 советов по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса

1. Сделать превосходное обслуживание клиентов главным приоритетом

Первый совет по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса — это отличное обслуживание клиентов. Нельзя переоценить, насколько важны клиенты для бизнеса. Говорят, что денежные потоки являются жизненной силой бизнеса, и клиенты несут ответственность за более чем 80 процентов этого денежного потока; Таким образом, клиенты являются истинной жизненной силой бизнеса.

Без клиентов у бизнеса нет оснований продолжать свою деятельность. Вот почему в каждом аспекте бизнеса должно быть достигнуто превосходное обслуживание клиентов. Это означает, что удовлетворение клиента всегда должно быть главным приоритетом.Они всегда должны быть в первую очередь при выполнении каких-либо действий, улучшении продукта или услуги и внедрении чего-то нового для бизнеса.

Каждый владелец малого бизнеса должен читать истории успеха крупных компаний. Большая часть последних началась с малого. Они также должны принимать во внимание лучшие практики других компаний. Таким образом, получать идеи от них хорошо.

2. Занимайтесь стратегическим планированием

В жизни хорошо быть спонтанным, но в бизнесе это не работает. Чтобы преуспеть в бизнесе, вы должны быть стратегическими в своем мышлении и подходе. Компания, особенно небольшая, должна принять эффективный стратегический план, который будет определять ее действия и движения в течение следующих нескольких лет.

Кроме того, вы должны иметь в виду, что наилучший стратегический план для вашего бизнеса зависит от направления, которое компания хочет выбрать. Но вы также должны учитывать клиентов в своих планах и делать их основой ваших планов.

3. Поощряйте и поощряйте своих сотрудников за позитивные действия, которые они предпринимают.

Еще один совет по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса — это вознаграждение сотрудников.Удовлетворенность ваших клиентов зависит не только от планов и программ компании. Это также сильно зависит от сотрудников.

Независимо от того, насколько мал бизнес, владелец не всегда присутствует, чтобы видеть все, что происходит. Особенно, если компания начала расти, вам будет трудно следить за всеми сотрудниками. Таким образом, предоставление вознаграждения, чтобы мотивировать их выполнять свою работу и обслуживать клиентов должным образом и превосходно, является отличным способом управления компанией. Пусть ваши сотрудники будут довольны, а они, в свою очередь, будут довольны вашими клиентами.

« Если вы выберете нужных людей и дадите им возможность расправить крылья и оставить позади себя компенсацию в качестве носителя. вам почти не нужно управлять ими. »- Джек Уэлч

Вы также должны регулярно обучать своих сотрудников работе с клиентами и часто обсуждать с ними проблемы обработки клиентов. Это поможет вам оценить их усилия и лучше понять ваших клиентов.

4. Создайте цель и видение для вашей компании

Четвертый совет — установить четкие ожидания и цели для всей компании, чтобы все ориентировались на то, что они делают. Это может быть сделано путем наличия руководства по эксплуатации, которое всегда доступно для обращения в случае возникновения сомнений и споров; и ваша команда по обслуживанию клиентов также должна иметь руководство по обслуживанию клиентов.Также будет полезно, если все сотрудники пройдут обучение, где они ознакомятся с этими целями и ожиданиями.

5. Создание плана или стратегии управления клиентами

Пятый совет — создать план, и план должен иметь цель. Необходимо убедиться, что компания находится на правильном пути и не ослабевает. Хороший план для владельцев малого бизнеса — это интимный и личный план. Будучи малым бизнесом, возможно и целесообразно составить план для каждого аспекта бизнеса; например, план для клиентов, сотрудников и, самое главное, клиентов. Советы для владельцев малого бизнеса

6. Мудро выбирайте свою команду управления

« Команда с лучшими игроками выигрывает. » — Джек Уэлч

Шестой Совет состоит в том, чтобы выбрать руководителей и руководителей, которым вы можете полностью доверять. Наемные работники, которые общительны и обладают хорошими навыками; эти люди должны быть на переднем крае, чтобы иметь дело с вашими клиентами. Затем нанять компетентного менеджера для наблюдения за операциями и задачами этих сотрудников на переднем крае.

7. Создайте план, который будет радовать клиентов

8. Получайте советы от людей, которые хорошо знают ваших клиентов и запрашивают отзывы от ваших клиентов

9.Создавайте продукты с именами, которые нравятся вашим клиентам

« Если вы достаточно узнаете свое имя и свое имя, люди начнут вас узнавать. ”- Ричард Брэнсон

Вы также должны стремиться предоставлять своим клиентам стимулы и бонусы, чтобы они были довольны. Попробуйте запустить программу лояльности клиентов.

10. Ставьте своих клиентов на первое место во всем, что вы делаете

В заключение, это 10 лучших советов по управлению обслуживанием клиентов для владельцев малого бизнеса . Надеюсь, вы найдете эти советы полезными.

Spread the love
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •