Что такое отзыв продукта?
Отзыв продукции — это процесс возврата дефектных и/или потенциально небезопасных товаров от потребителей с предоставлением этим потребителям компенсации. Отзыв часто происходит из-за проблем с безопасностью, связанных с производственным дефектом продукта, который может нанести вред его пользователю.
Отзыв продукта может быть добровольным или санкционированным регулирующим органом, например Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC) в США.
Ключевые выводы
- Отзыв продукции происходит в результате проблем с безопасностью или качеством, связанных с производственным или конструктивным дефектом продукции, который может нанести вред ее пользователям.
- Отзыв может негативно повлиять на акции компании, поскольку он дорог и может нанести ущерб репутации фирмы, что приведет к снижению продаж.
- Отзыв может производиться добровольно, если компания считает, что это будет более рентабельно, чем ждать судебных исков или обязательных отзывов.
Как работает отзыв продукта
Хотя процесс отзыва может варьироваться в зависимости от местных законов, существуют некоторые общие этапы. Например, если производитель корма для домашних животных выпустит партию продукта, содержащего ингредиент, который может случайно отравить животных, компания публично объявит об опасности этого корма и потребует от своих клиентов вернуть продукт фирме или просто выбросить его.
Клиентам обычно предоставляется полный возврат средств или замена. Кампания по связям с общественностью часто создается для привлечения внимания к событию.
Отзыв может негативно повлиять на цену акций компании. Если опасения по поводу статуса или репутации компании растут после выпуска опасного продукта, клиенты могут отказаться от покупки ее товаров в будущем, что приведет к снижению доходов и прибыли.
Некоторые отзывы могут привести к полному запрету товара, в то время как другие могут просто попросить потребителей самостоятельно вернуть дефектный товар для замены или ремонта. В некоторых примерах, таких как отзыв автомобиля, продавец может предоставить новую деталь или провести диагностику, которая снижает опасность использования продукта, бесплатно для потребителя.
Обратите внимание, что производители часто могут приобрести полисы страхования от отзыва продукции, чтобы покрыть расходы и финансовые потери, связанные с отзывом, если он возникнет.
Примеры отзывов продуктов
Отзыв может произойти в любой отрасли и по нескольким различным причинам. Ниже приведены лишь три примера отзывов продукции.
Подушки безопасности
В последние годы десятки миллионов автомобилей были отозваны из-за опасений, что имеющиеся в них подушки безопасности производства компании Takata неисправны. Национальное управление безопасности дорожного движения (NHTSA) сообщило, что длительное воздействие высокой температуры и влажности может привести к взрыву этих подушек безопасности и травмированию пассажиров при раскрытии.
Этот конкретный отзыв включал поэтапность и определение приоритетности ремонта, поскольку все запасные части не могли быть доступны сразу, а некоторые автомобили подвергались гораздо более высокому риску опасного взрыва подушки безопасности, чем другие.
Арахисовое масло
Сообщается, что в 2009 году в результате крупной вспышки сальмонеллы, вызванной продуктами из арахисового масла, переработанными Peanut Corp. of America, погибло несколько человек и заболели еще сотни. С массовым отзывом были связаны тысячи продуктов, содержащих потенциально испорченное арахисовое масло, продаваемых большим количеством различных компаний. Вскоре после этого Peanut Corp. обанкротилась, в результате чего отрасль понесла серьезный удар.
Игрушки
Несколько производителей игрушек, в том числе Mattel и Fisher-Price, были вынуждены отозвать миллионы своих детских игрушек в середине 2000-х годов из-за чрезмерного содержания свинца в краске продукции. Эти небезопасные игрушки в основном производились на китайских фабриках по низкой цене.
