האם אתה מעוניין להתחיל שירות טלפון מהבית? האם אתה זקוק לתבנית מדגם של תוכנית עסקית לטלפון ? אם כן, אז אני ממליץ לך לקרוא בהמשך.
בעלי עסקים ואנשי מקצוע אחרים מודעים יותר ויותר להעדפה של לקוחות לדבר עם אדם חי, ולא עם משיבון, במיוחד כאשר הם מתקשרים לחברה או לחברה. מרבית הלקוחות מתעצבנים כשהם מתקשרים לחברה לבקש איזשהו בקשה, אך הם מתקבלים על ידי משיבון עם הודעה מוקלטת מראש. זה כשלעצמו עשוי לעלות לעסקיהם של חלק מלקוחותיו.
כחלופה טובה בהרבה לשימוש במכונות משיבון, כעת בעלי עסקים פונים להעברת שיחותיהם לשירות המשיבון, המעבד שיחות מלקוחות לאחר שעות פעילות רגילות לאחר ארוחת הצהריים. הפסקות, בסופי שבוע, בחגים ובמועדים אחרים שבהם איש אינו יכול לקבל שיחות נכנסות.
שירות המשיבון מקבל שיחות נכנסות ועונה על שאלות בסיסיות שנשאלות על ידי לקוחות, מקבל הודעות לעסקים, להפך. תקשורת עם מתקשרים, הבהרת מטרת השיחות ואפילו קביעת פגישות עם לקוחות.
קשר אישי המוצע על ידי שירות טלפוני מקצועי יכול להיות ההבדל בקבלה או שמירה של לקוח. אם יש לך כישורי תקשורת מעולים וחיבור טלפוני נעים, אז הפעלת שירות למשיבון יכולה להיות דרך טובה לפתוח עסק ביתי משלך.
עם הון התחלתי קטן והיעדר כישורים רשמיים, יש לך מעט מכשולים. בקנה מידה, להסתכן בעסקים. ועם כמה חברות על סיפונה, תוכלו להתפרנס מעסק ביתי קטן זה. להלן השלבים הנדרשים להפעלת שירות המענה:
הפעלת תבנית תוכנית העסקית לדוגמא של מענה
1. הגדר את השירותים שלך
אתה צריך לגלות אילו שירותים שתציע כחלק משירות המשיבון שלך.לדוגמה, אתה יכול פשוט לענות לשיחות ולדחות בקשות והודעות של לקוחות, או שאתה יכול להעביר את השירותים שלך הלאה על ידי מתן תשובות לשאלות בסיסיות מטעם הלקוח שלך. אתה יכול גם לאפשר שירותי מענה באמצעות דואר אלקטרוני ופקס.
2. כתוב תוכנית עסקית
כתיבת תוכנית עסקית היא אחד הצעדים החשובים ביותר שיש לנקוט בעת פתיחת עסק חדש. התוכנית העסקית שלך תתאר בפירוט את כל מה שקשור לעסק שלך, כולל ייעוד ומטרות, תוכניות והוצאות הפעלה, שירותים וחבילות, מבנה תמחור, תוכניות שיווק, תוכניות צמיחה, סיכום ניהול וכו '. תיאור ברור של מה ברצונך לעשות כדי להתחיל ולהפעיל את העסק שלך בהצלחה ואיך אתה מתכוון לעשות זאת. זה גם יעזור לך להפגיש את הרעיונות שלך. וזה יכול להועיל כשאתה זקוק למימון צד ג '.
החלטה חשובה שתובא בחשבון בתכנית העסקית שלך היא סוג המבנה העסקי שתיצור, בין אם מדובר בבעלותה הבלעדית, בשותפות, תאגיד או LLC.
3. מילאו את כל הדרישות החוקיות
אתה בטוח שאתה לא רוצה להתמודד עם בעיות לפני או אחרי פתיחת העסק שלך.לכן, חשוב מאוד שתציית לכל הכללים והתקנות הנוגעים להשקת שירות המשיבון. הגש את כל המסמכים הדרושים ליצירת העסק שלך. רשום את העסק שלך בסוכנות המקומית המתאימה. וקבלו את כל ההרשאות והרישיונות.
מכיוון שהדרישות החוקיות להקמת עסק משתנות לפי מדינה ומדינה, עליכם ליצור קשר עם הסוכנות המקומית כדי לברר מה ישים באזורכם. עדיף, אם אינך יודע מה לעשות בהיבט זה, קבל עורך דין מנוסה.
4. מצא מקום טוב -: . מקום אידיאלי בו אין הסחות דעת ורעשי רקע. זה יכול להיות הבית או המשרד שלך.
5. השג את הציוד הדרוש
הקם את המשרד שלך. תזדקק לכלי עבודה בסיסיים למשרד כמו מחשב, מדפסת, שולחן כתיבה, נייר מכתבים וכן הלאה. אך חשוב מכך, תזדקק לטלפונים וקווים. עליכם לרכוש או לשכור מערכת משיבון המאפשרת לכם לקבל שיחות עבור מספר לקוחות. אז כל לקוח יכול להפנות את שיחותיו אליך תוך מענה על שעות השירות.
6. קבע את שעות העבודה שלך
רוב החברות ישכירו אותך לענות לשיחות, המגיעים מחוץ לשעות העבודה, בהפסקות צהריים, בסופי שבוע, בחגים ובמועדים אחרים בהם משרדיהם סגורים.יש לזכור זאת בעת קביעת שעות העבודה.
7. הכנת חוזים וקבצי לקוח
עליכם להכין חוזים הכוללים פרטים איתם אתם והלקוח שלכם מסכימים. לדוגמה, הימים והשעות שבהם תשיב לשיחות שלהם, בין אם תקבל שיחות רק או שתענה גם על שאלות של לקוחות, כמה תחייב את הלקוחות שלך וכו '.
אתה צריך גם ליצור קבצים , המפרטות את הדרישות של כל לקוח לקבלת ומסירת הודעות ושעה שבמהלכם הם רוצים שתענה לשיחות הטלפון שלהם. , תציב עותקים של כל ההתכתבויות, כולל הודעות שתקבל עבורם, בקובץ זה.
8. קדם את העסק שלך
חשוב שתשתמש בכמה אסטרטגיות למשיכת לקוחות לעסק שלך עם משיבון. הדפיס והפיץ כרטיסי ביקור ועלונים. פרסם בעיתונים המקומיים, על לוחות מודעות ועל פלטפורמות מקוונות. שלח פרסום בדואר ישיר לבעלי עסקים והשתמש בשיחות קרות כדי למשוך לקוחות.
