עשרת האירועים המובילים כדי למשוך לקוחות בחנות קמעונאית

האם אתה מנהל עסק קמעוני ואתה רוצה שהלקוחות ישובו לחנות? אם כן, הנה 10 העצות המובילות לשיפור חוויית הלקוח בחנות הקמעונאית שלך.

היתרונות הכרוכים במשיכת לקוחות ידועים ומתועדים. הם יכולים לנוע בין הגברת המודעות והאמון של המותג לשיפור השמירה והנאמנות של הלקוחות. בכדי להצליח בכל עסק, יש לכם לקוחות. לא משנה אם הוא מוכר ספרים אלקטרוניים, תוכנות, התייעצויות, הדרכה או מוצר פיזי (כמו נעליים), ללא לקוחות קבועים, העסק שלך לעולם לא יצליח.

קמעונאים רבים נוטים להתמקד בהם יותר תשומת לב לדור מנהיגות ולמשוך יותר לקוחות למותגים שלהם. עם זאת, הם שוכחים שאם הם לא ימשכו את הלקוחות שהצליחו להשיג, הלקוחות הללו פשוט יעברו למתחרים שלהם.

אופן ההתייחסות ללקוחות שלך חשוב. האם אתה נותן להם חוויה טובה? לדברי ורינט (חברה המתמחה בחוויית לקוחות, שממוקמת במילא, ניו יורק), 61% מהצרכנים יספרו לחברים ובני משפחה על החוויה שלהם, ו -27% אמרו שהם יירשמו לתכנית נאמנות לחברות. .

כדי להישאר רלוונטיים ולשמח את הלקוחות הטובים ביותר שלך, חשוב מאוד לבצע אופטימיזציה מתמדת ולעדכן את אסטרטגיות שמירת הלקוחות. להלן 10 שלבים וטיפים שקמעונאים יכולים ליישם כדי לשפר את מעורבות הלקוחות;

10 הצעדים והטיפים הטובים ביותר להגברת מעורבות הלקוחות בחנות קמעונאית

1. התמקד בארבעת ה"אני ": מעורבות לקוחות מיטבית מבוססת על ארבע יעדים עיקריים: אינטראקציה, מעורבות, השפעה וקרבה. כאיש מכירות, אם אתה יכול להשיג את ארבעת המטרות הללו אתה יכול לחזק את המעורבות, הנאמנות וההגנה לטווח הרחוק של העסק שלך.

אם אתה רק מתחיל לעבוד עם לקוחות, אז ארבע אני נקודת התחלה טובה מאוד. מכיוון שהם באמת מבינים מהי מעורבות הלקוחות ומה היא מתכוונת לעשות.אם אתה יכול לכלול ארבעה I בעסק שלך, אתה תראה הבדל עצום בבסיס הלקוחות.

2. צור שיאים בחוויית הלקוח שלך : אתה יכול ליצור מספר יוזמות בעלות נמוכה כדי לרצות את לקוחותיך ולהגדיל את נאמנות המותג.

אתה צריך למצוא אבני דרך ביחסי לקוחות ולמצוא דרכים לתגמל. לקוחות שהם לא מצפים להם. לדוגמה, אתה יכול לתת לקונה זוג גרביים לרכישה של נעליים שלישית עם פתק בכתב יד, להודות להם על העבודה שנעשתה. סוגים אלה של ביטויי הערכה בלתי צפויים יכולים להיות בעלי חשיבות רבה (במיוחד בעולם החליפין החברתי) על מנת לשפר את איכות שירות הלקוחות ולפצות שוב ושוב על עלות הסחורה.

3. השתמש ברשתות חברתיות ככלי אינטראקציה, ולא רק כפלטפורמה: רשתות חברתיות הן כלי חזק מאוד, וקמעונאים חכמים יודעים להשתמש בו עד תום. השימוש ברשתות חברתיות אינו מוגבל לחיבור בין אנשים. כמובן שפלטפורמות חברתיות אלו מיועדות בעיקר לשם כך, אך עליכם להשתמש בהן ככלי עבודה אם תרצו להשיג תוצאות טובות יותר.התנהגות הצרכנים המהירה בגיל זה אמורה להשפיע על התפיסה שלך לגבי שיווק במדיה חברתית.

אנשים רבים משתמשים במדיה חברתית. למעשה, ישנם יותר מ- 2.3 מיליארד משתמשים פעילים ברשתות החברתיות. כשאנשים עוקבים אחריך בטוויטר או אוהבים את עמוד הפייסבוק שלך, הם לא רק רוצים ליצור איתך קשר, הם נוקטים בפעולה זו מכיוון שהם מאמינים שתעזור להם.

עליך לזכור שאנשים אלה יכולים יש בעיות הדורשות פתרונות דחופים. באמצעות אינטראקציות עם לקוחות אתה יכול לחסוך ולהפוך את הלקוחות שלך למאושרים יותר. לפיכך, עליך להתייחס לרשתות חברתיות לא רק כפלטפורמה, אלא גם ככלי רב עוצמה. משמעות הדבר היא שאתה יכול להשתמש בכלי זה כדי לחבר, לשתף, לזהות סוגיות, להשפיע על מחקרים ומומחים אחרים, וליצור תוכן שאוהדיך יתייחסו אליו.

מרבית המותגים פשוט מתייחסים לפייסבוק, טוויטר ורשתות חברתיות אחרות. רשתות כפלטפורמות. אבל לנובו, המובילה בעולם בתחום טכנולוגיות המחשבים, רואה רשתות חברתיות אחרת. כמותג, החברה משתמשת בכלים חברתיים דיגיטליים בכדי לספק ערך עצום ללקוחותיה. החברה משתמשת ברשתות חברתיות כדי להשיג נתוני משתמשים, ואחרי שניתחה אותם, מקדימה את מתחרותיה מבחינת מגמות צרכניות.

לדוגמא, לאחר האזנה לביקורות לקוחות, החל מהעדפות צבע למחשבים ניידים למסכים. מימדים, Lenovo שולטת בפיתוח מוצרים. בדומה לנובו, אם תתחיל להתייחס לרשתות חברתיות כאמצעי חדש ויעיל לאינטראקציה עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, תוכל לשנות את אסטרטגיית המותג שלך ברשתות חברתיות ולהתחיל לשרת את הלקוחות שלך.

4, למשוך לקוחות. באמצעות העברת הודעות בתוך המוצר: כשאתה מודיע ללקוחות שלך על מוצר חדש (העברת מוצרים), ישנם מספר ערוצים שבהם אתה יכול להשתמש. העיקריים שבהם הם העברת הודעות בתוך המוצר, דוא"ל, טלפונים ניידים, רשתות חברתיות ושירות לקוחות.

מערוצים אלה צוין כי העברת הודעות בתוך המוצר מספקת המרה טובה יותר. באופן כללי, למכתבים הבאים אחוז המרה נמוך. אבל אתה יכול לשפר את ההמרות שלך על ידי שליחת הודעות בתוך המוצר, מכיוון שזה בדיוק מה שהלקוחות האינטימיים שלך מחפשים באופן נואש.

ניתן להגדיר העברת הודעות בתוך המוצר כאמצעי למסירת תוכן מידע ישירות למשתמשים שלך דרך האינטרנט.מכשיר או יישום תוכנה מחובר לצורך הפצת מידע, קבלת משוב, אינטראקציה עם משתמש או פלח משתמשים מסוים או שיווק עבורו בתדירות שהיא לעתים קרובות גבוהה יותר מזו של ערוצים אחרים של שיווק דיגיטלי ושיווק מקוון.

זה ההגדרה מניחה שכשאתה ממקד הודעות לפלח המשתמש שלך, אתה מקבל מעורבות גבוהה יותר. עליך לפלח את רשימת כתובות הדוא"ל שלך כי אם לא תשלח לכולם את אותה ההודעה. עם זאת, לא כל אחד מהמנויים או הלקוחות האידיאליים שלך רוצה את המוצר האחרון שלך. שליחת דוא"ל מחוץ להקשר לא תדהד עם הלקוח שלך וככל הנראה תגביר את העייפות בדוא"ל הלקוח שלך.

הגישה האידיאלית היא לשלוח את המוצר / ההצעה המדויקים שהם מעוניינים בהם לקטע ספציפי של בסיס הלקוחות שלך. העברת הודעות במוצר היא אסטרטגיה ברת קיימא לאימוץ מכיוון שקיימת גישה שוק המתאימה את הכיוון בין המוצר לשוק.

5.תעסיק את העובדים שלך כך שיוכלו למשוך את הלקוחות שלך: צוות העובדים שלך אמור למלא תפקיד חשוב בכל מה שקשור למשיכת לקוחות, ולכן עליך להשקיע בגיוס, הכשרה ושמירה על העובדים העמוסים ביותר שאתה יכול ותראה השפעה חיובית על הלקוחות שלך.

אתה לא צריך פשוט להמציא את הצוות שלך מאנשים שיש להם כישורי מכירות בלחץ גבוה, אלא שצוות הצוות שלך צריך להיות ידידותי, נלהב ותלהב בכנות. לפיכך, לצוות המכירות שלך יהיה מייד משהו משותף עם הלקוחות שלך, שיקל על יצירת הבנה הדדית.

6. התאם את תוכנית הנאמנות שלך ליעדים העסקיים שלך: מדובר בנאמנות, אין אף אחד שמתאים לכולם. תוכניות הנאמנות הטובות ביותר מעוררות את הפעולות החשובות ביותר עבור המותג שלך. לדוגמה, אם אתה רוצה להוסיף ערך לאורך כל חייך, תצטרך לבסס רמות VIP על התנהגות הוצאות כגון הסכום הכולל שהלקוח מוציא או סופר כיבודים הזמן הם קונים. אך אם ברצונך לעודד מעורבות במותג, עליך להתמקד בפעילויות כמו רשתות חברתיות, כתיבת ביקורות או התיידדות.

7. השתמש בגרסאות ניסיון בחינם ועדכן אותן: כאשר מישהו מבצע ניסיון בחינם של המוצר שלך, הוא מפסיק להיות צופה.למעשה, הם הלקוחות שלכם, עדיין לא שילמתם מהם עמלה.

כדי להשתמש במוצר שלכם, הלקוחות חייבים להקדיש תשומת לב, זמן וכסף. קל מאוד למשתמשים / משתמשים פוטנציאליים לניסיון ניסיון להיות מוצפים כאשר הם נרשמים לראשונה לשירות חדש. השאלה האחרונה שעולה בראשם עשויה להיות: "האם עלי לשדרג את חשבוני?"

על פי מחקר שפורסם בכתב העת המחקר השיווקי; לקוחות המשתמשים בתקופת הניסיון בחינם אינם מתנהגים כמו לקוחות משלמים. פתיחת מערכת יחסים עם תקופת ניסיון בחינם משפיעה על התנהגות השימוש והשימור שלך, כיצד לקוחות הניסיון בחינם מגיבים להודעות השיווק שלך ובסופו של דבר כמה זמן הצרכן ישתמש בשירות זה.

למרבה הצער, חברות רבות עדיין נאבקות להפוך את משתמשי ה- SaaS החינמיות שלהן ללקוחות בתשלום. על מנת לעודד משתמשים עם תקופת ניסיון בחינם לשדרג את חשבונם ולהשתמש בתכונות פרימיום, יש לתמוך בהם. דרך אחת לעשות זאת היא להתאים אישית את התקשורת שלך.

הכרת הלקוחות שלך קלה יותר אם תתן להם את האפשרות להכיר אותך. זה אולי נראה פשוט, אבל זה יכול לעזור למשתמשים בניסיון הניסיון בחינם להכיר אותך בשם, והם ירגישו בטוחים יותר לגבי המותג שלך.

8. התקשרו עם לקוחות VIP עם מבצעים המיועדים במיוחד עבורם: למעשה, לקוחות ה- VIP שלכם הם אותם לקוחות שנמצאים אתכם לא מעט זמן, קנו המוצר שלך , הומלץ על ידי חברים, בני משפחה ומעריצי העסק שלך.

לקוחות VIP הם לקוחות קבועים ויתנשאו בך מעת לעת. עם זאת, באמצעות אינטראקציה עם לקוחות יעילים, אתה יכול להפוך לקוחות מזדמנים (או לקוחות חד פעמיים) ללקוחות קבועים ואמינים. כשיש מספר גדול של לקוחות VIP פירושו בדרך כלל שהעסק שלך ימשיך לשגשג גם בעיתות של סערה כלכלית.

ישנם 3 סוגים של לקוחות VIP קמעונאיים:

• VIPs ליברלי לקוחות : אלה לקוחות הנאמנים למותג שלך. בדרך כלל הם קונים הכי הרבה לתקופה מסוימת.
• לקוחות VIP קהילתיים : זו גם קבוצה חשובה של לקוחות. האנשים האלה לא מוציאים כסף גדול, אבל אתה לא יכול בלעדיהם, מכיוון שהם מתייחסים ללקוחות מוסמכים. אנשים בעלי השפעה ובלוגרים מקצועיים נכללים בקטגוריה זו. כאשר הם מצייצים את הפרסום או את המוצר החדש שלך, אתה יכול לצפות לעשרות, אם לא מאות מנויים וקונים חדשים.
• עורכי דין / לקוחות VIP ליברליים : אלה לקוחות שמשפיעים על כך על המותג שלך.הם תומכי המותג כמו גם נותני חסות גדולים. הם לא רק שמחים לאחר שרכשו את המוצר שלכם, אלא הם יכולים לספר לאחרים על כך.

בתור קמעונאי, חשוב מאוד שתצטרכו להרשים את כל הלקוחות שלכם, עם זאת, עם ה- VIPs שלכם. על ידי לקוחות, תצטרך לשפר את החוויה שלך, לסנוור אותם עוד יותר ולספק להם קשר אישי יותר. מצד שני, אם תזניח או לוקח כמובן מאליו את הלקוחות החשובים מאוד האלה, תאבד אותם. שירות לקוחות מהשורה הראשונה הוא מה שמושך לקוחות VIP, ולא רק מוצרים מעולים.

על פי מחקר של לינקדאין, 68% מהלקוחות יעזבו את החברה שלך אם הם בטוחים שלא אכפת לך מהם. , אל תשכח להזמין את לקוחות ה- VIP שלך לאירועים חיים ותוכניות אימון פרטניות.

9. ספק ערך עצום: בענף הקמעונאות, כמו בכל התחומים העסקיים, כשמכניסים הלקוח שלו מלכתחילה, הוא יהפוך לתומך מושבע של המותג.

אם תשכח, ישנם כיום עסקים, מוצרים ומידע באינטרנט מאשר היה בעשור האחרון. עומס על מידע הפך למכשול מרכזי במשיכת לקוחות. רוב הקונים חסרי מיקוד יכולים לשנות את המותג שלהם.

על פי מחקר שערך Accenture, 46% מהצרכנים בארה"ב צפויים להחליף קמעונאים מאשר לפני עשר שנים. יתר על כן, נתונים עדכניים מראים כי 72% מהלקוחות בארה"ב רוצים להרגיש טובים מאי פעם בעת הקניות.

עליך להתמקד בלקוח שלך, ולא במתחרים שלך. אמזון ידועה בשביעות רצון הלקוחות בקרב החברות הגדולות באמריקה. אמזון שואפת להיות החברה המכוונת ביותר ללקוחות בכדור הארץ. בנוסף, עליכם להתעניין גם ברווחת הלקוחות. שימו לב לבעיות של הלקוחות שלכם, הקדישו להם את כל תשומת הלב והשיגו תוצאות יוצאות דופן.

10. צור תוכן מותאם אישית העונה על שאלות של לקוחות: עליך לשאוף למשוך את הלקוחות שלך בהתאמה אישית. תוכן. באופן כללי, שיווק תוכן משמש כדי למשוך לקוחות ולמשוך לקוחות חדשים, בעוד שתוכן מותאם אישית משמש בעיקר כדי למשוך ולתמוך בלקוחות קיימים.

חשוב ליצור תוכן שימושי עבור הלקוחות שלך. אסטרטגיית אינטראקציה זו החלה לא רק כיום, היא שימשה חברות גדולות בארצות הברית, בריטניה, סין וכו ', אם כי בצורות שונות לפני מספר שנים.

Shopify הצליחה לרכוש מעל 165,000 לקוחות קבועים ששטרותיהם מחויבים מדי חודש / שנה בזכות תוכנת הכוכבים שלהם. בנוסף, החברה משתמשת גם בשיווק תוכן בפרט, היא יוצרת יותר תוכן בהתאמה אישית שזועק ללקוחות הקיימים שלהם.

עליכם לזכור גם שללקוחות הנוכחיים שלכם יש שאלות שעליהם הם צריכים לענות, ולכן עלייך לענות להם.

לסיכום, כל קמעונאי צריך לזכור כי אינטראקציה עם לקוחות אינה יעד, אלא מסע, וככזה, זהו תהליך מתמשך. אף מותג לא יכול לומר בביטחון שהוא מתעניין ב 100% בלקוחות.