האם אתה מנהל חנות קמעונאית וצריך רעיונות כדי להגדיל את תנועת הרגליים שלך? אם כן, הנה 50 דרכים מובטחות להגדיל את מספר המבקרים הקמעונאיים ולהביא לקוחות לדלת.
בענף הקמעונאות, מספר הלקוחות שמגיעים דרך הדלת שלך קובע את הרווחיות שלך. זה גם קובע אם אתה מתכוון להישאר בעסק זמן רב או לא.
מסיבה זו, כל קמעונאי צריך לעשות מאמצים גדולים כדי להגדיל את מספר המבקרים. עסק. מעורבות גוברת חיונית אם ברצונך להשיג את היעדים לטווח הארוך שלך ולמקסם את הרווחים שלך. אבל להכניס אנשים לדלת זה באמת יכול להיות קשה מאוד. עליך להתחיל לחפש דרכים יצירתיות וייחודיות שונות לגרום ללקוחות לעבור דרך הדלתות שלך, ולא למתחרה שלך.
כשאתה מנסה להגדיל את התנועה, עליך להבין תחילה את בסיס הלקוחות שלך ואת מטרת השוק. ואז לחפש דרכים תבדיל את העסק שלך מעסק המתחרים שלך, תוך שמירה על התאמה אישית ללקוחות היעד שלך. כאן אתה צריך להתחיל לבדוק ולנסות רעיונות. אתה לומד טוב יותר על ידי ניסיון ונכשל מאשר לא מנסה בכלל.
אם אתה זקוק לרעיונות מוכחים ואמינים כיצד להגדיל את הנוכחות בעסק הקמעונאי שלך, סיפקנו לך כמה רעיונות כך שתוכל לבחור את הבחירה שלך בהתאם לסוג העסק שאתה מנהל.
50 דרכים להאיץ את ההליכה בחנות קמעונאית ולמשוך לקוחות מאחורי הדלת.
- לסדר את החנות שלך
זה אולי נשמע כמו רעיון נפוץ מאוד, אבל בעלי חנויות רבים עדיין לוקחים את זה כמובן מאליו. התחרות ברחוב High היא מאוד קשה, ולכן חובה שהנחות שלך יהיו אטרקטיביות ככל האפשר עבור הלקוחות. עובדה שגידור גוזם בקפידה ואזורי חזית מטופחים יגרמו ללקוחות להיות נוחים מספיק להליכה.
לעתים קרובות אתה יכול לראות עלייה משמעותית במעברים, ביצוע שינויים קלים מאוד. משהו פשוט כמו השארת דלת הכניסה של החנות שלך פתוחה יכול לעזור לך להראות נגיש יותר ולעודד לקוחות להתחבר.
עליך גם לוודא שכל תצוגות החלונות חכמות ככל האפשר. ובהתאם לעונה. וודא שאתה מחליף תצוגה כל כמה שבועות, ושהפריטים העונתיים יימחקו ברגע שהם כבר לא רלוונטיים. אם יש לכם מופע חג המולד בפברואר, שימו לב שאתם חסרי זהירות בעסק שלכם.
- השותף עם עסק מקומי
אם אתה רוצה להגדיל את מספר המבקרים בחנות שלך, אתה צריך למשוך אנשים נוספים שיעזרו לך. קמעונאים בדרך כלל מאמינים כי הם מתחרים בכל עסק אחר בתחומם. יתכן שזה לא כך. במקום זאת, תוכלו בהחלט להפיק תועלת משיתופי פעולה עם עסקים מקומיים אחרים.
חשבו כיצד תוכלו לבנות מערכות יחסים עם לקוחות של עסקים קשורים אחרים באזורכם.לדוגמה, אם אתה מוכר כלי נגינה, חשוב אם תשאל את חנות התקליטים המקומית אם אתה יכול לשים כמה עלונים במקום המכירה ולהציע לעשות את אותו הדבר בתמורה. מעבר לקוחות זה יכול להועיל הדדית ולעזור להגביר את המודעות לעסק שלך בתחום זה.
- צא
קמעונאים רבים מניחים שהם מוגבלים על ידי ארבעת קירות ביתם, זה לא נכון. למעשה, שום דבר לא מונע מכם לצאת לחיפוש אחר לקוחות. אם קל להציג את המוצרים שלך, שקול להציע דוגמאות או דוגמאות לעוברים ושבים.
זה שימושי במיוחד (ופשוט) עבור קמעונאים המציעים אוכל או שתייה, רק חשוב כמה דוגמאות קפה בחינם פופולריות בחוץ . שרשראות עיקריות. פגישה עם לקוחות ברחוב יכולה להיות דרך נהדרת להביא אותם לחנות שלך תוך הגברת המודעות למותג.
- להבטיח נאמנות לקוחות
תוכניות נאמנות הן דרך נהדרת להרחיב את טווח ההגעה של העסק הקמעונאי שלך. לקוחות קבועים הם הבסיס של כל עסק מצליח, ולכן עליכם לקחת בחשבון כיצד תוכלו לקדם את נאמנות הלקוחות. אתה יכול להגדיל את מספר העסקאות החוזרות על ידי הצעת הנחות או תמריצים ללקוחות קבועים.
לדוגמא, אתה יכול להציע הנחה ברכישה החמישית או העשירית של לקוח. תוכניות כאלה מועילות במיוחד עבור ארגונים שיש להם מתחרים ישירים בתחום זה, מכיוון שהם עוזרים להבדיל את החברה שלך מהיתר.
- הנחות על פרמיות לקניות
עודדו לקוחות להירשם לפייסבוק או לאפליקציה אחרת שעשויה להשתמש בשוק היעד שלכם, דבר זה מעודד אותם להגיע לחנות וגם להפיץ מידע. קח צעד נוסף ואמר להם ליידע אותם כמה הם שמחים מההנחה, כך שאחרים יידעו על ההזדמנות הזו. רכישות בלעדיות בחנות בחנויות עשויות לעודד לקוחות לבקר במיקומים שלך ולא לבצע הזמנות מקוונות.
כדי לאפשר ללקוחות "להירשם" לחנות שלך, צור פרופיל עסקי של Google בחינם עם המיקום, מספר הטלפון שלך שעות פעילות מעודכנות. הגדר גם את הפרופיל שלך באמצעות Swarm / Foursquare כך שמשתמשים יוכלו לבדוק את מיקומך באמצעות האפליקציה.
- שפר את ביצועי השיווק שלך
אם הלקוחות לא יודעים מי אתה, הם לא מתכוונים להתעשת. לכן חשוב שלקוחות פוטנציאליים יידעו מי אתם והיכן למצוא אתכם. כדי להשיג זאת, עליכם לוודא כי מאמצי השיווק שלכם הם מקיפים וממוקדים ככל האפשר.
אם מרבית העסק שלך מתנהל דרך בניינים קבועים, שקול כיצד תוכל להפנות את השיווק שלך לקהילה המקומית. זה יכול להיות דיוור ישיר, פרסום בעיתונים מקומיים או מיקוד גיאוגרפי של שיווק מקוון. העלאת המודעות לעסק הקמעונאי שלך היא המפתח להגברת ההשתתפות, אך לעיתים קרובות בעלי העסקים מאבדים את ראייה.
- למדו את אסטרטגיית התמחור שלכם
מחיר הוא דבר שלעתים מפחיד את הקונים בחנות כאשר קונים ומעריכים מוצרים, וודא שאתה מחשיב את עלות המוצר וכי החנות הקמעונאית שלך יכולה להרוויח במחיר זה. מחיר המוצר שלך חייב להיות תחרותי, אך עדיין רווחי. אל תגדיר את המחיר גבוה מדי ובו בזמן אל תגדיר את המחיר נמוך מדי.
- ספק שירות לקוחות מעולה
לאחר שהלקוח שלך יבקר בעסק שלך, הוא יצליח להתרשם שהוא יחזור או לא. חווית לקוח צריכה להיות חלקה שכן הקונים של היום מצפים לאותה רמת שירות באופן מקוון ומחוצה לה, לא משנה היכן הם נמצאים.
הקונים העסוקים של היום דורשים נוחות, והטכנולוגיה יכולה לעזור לקמעונאים לשפר את חווית הקנייה שלהם על ידי כליל רמה חדשה.מותגים יוקרתיים מפורסמים לרוב בזכות הידע העמוק שלהם בתחום הנושא ומתייחסות רבה לפרטי הייצור, והם נדרשים ליישם את אותה רמת דיוק ויסודיות כדי לשפר את השירותים שהם מספקים.
- העצמת צוות המכירות שלך
צוות המכירות שלך משולם עבור הסיבה, וזה עוזר לחנות שלך להגדיל את מספר הביקורים. מסיבה זו, עליכם להרחיב את צוות המכירות שלכם. הם צריכים לדעת כיצד להעביר תנועה לחנות שלך, בין אם היא מקוונת או לא מקוונת.
לדוגמא, כלי לקוח יכול לעזור להתאים אישית את תהליך הקנייה על ידי מתן מידע אישי של לקוחות במכשירים ניידים באופן מאובטח לחלוטין. זוהי גם דרך אידיאלית לקיים אינטראקציה עם לקוחות בחנות ולפתח מערכות יחסים לאורך זמן.
יתר על כן, מותגים מנוסים יכולים להשתמש בפתרון CRM כדי להציע מוצרים בלעדיים ללקוחות הנאמנים ביותר שלהם ולפתח תוכניות נאמנות המציעות מוצרים שלקוחות לא יכול היה למצוא אחרת, עובדי חנויות יכולים באמת לשפר את איכות שירות הלקוחות ולהפוך את האינטראקציה שלהם למשמעותית עוד יותר.
- שביעות רצון של הלקוחות שלך יותר ממה שהם מצפים
יש קונים שיש תקוות גדולות ובדרך כלל קשה יותר לספק מאשר לקוחות רגילים. כדי למשוך את הלקוחות הנכונים לחנות שלך, עליך לבצע רכישות נוחות ומהירות.
לדוגמא, חנויות כלבו רבות כוללות כעת קטגוריית ירח דבש באתר שלהן, מה שמקל על הלקוחות לבחור את הדברים שהם צריכים ליום הגדול. כגון נעלי מעצבים או אביזרי חתונה. מה שמקל על חיי הלקוחות, אתה יכול ליצור אינסוף הזדמנויות, כמו גם למשוך לקוחות שלא בדרך כלל מבקרים באתר שלך.
- כלול לקוחות צעירים באסטרטגיית המכירות שלך
מכיוון שהמילניאלים הם כיום הדור הגדול ביותר באמריקה, חשוב מאוד לכלול אותם באסטרטגיית המכירות שלך. קונים צעירים רוצים חנויות קמעונאיות לא רק כנקודות מכירה, אלא יעדים. הקונים של היום מצפים ליהנות מכל האינטראקציות שיש להם עם המותג שלך, הן ברשת והן במצב לא מקוון.
בעלות זהות מותג חזקה היא גם חשובה ביותר מכיוון שהיא יכולה לעזור לך להתבלט באמת.אמנם קיימות דרכים שונות ומובחנות בהן קמעונאים יכולים למכור את המותגים שלהם, אך סיפורי סיפורים הם אסטרטגיה הנוטה להדהד ביותר עם בני נוער. אתה צריך למצוא דרך להיות יצירתית יותר בספר סיפורך.
- היפטר מהשלילי
לפני כיצד להיכנס או אפילו להיכנס לדלת החנות שלך, לעצור ולבצע בדיקת המתנה. במה אתה מתרכז? האם לקוחות יהיו עוינים, רשעים, רוכשים חלונות, או שזה יהיה יום כיף שאנשים קונים ממך ? הביטוי הוא: זבל, זבל, אז צפה במה שאתה מקשיב או צופה לפני שאתה מתחיל לעבוד, מכיוון שזה יכול לגרור אותך לתפיסת עולם שלילית, ותצוגות כאלה יכולות להשפיע לרעה על המכירות שלך.
- עשה מאמץ למראה שלך
כן, אתה יכול לנעול נעלי ספורט, אבל לא, כנראה שלא שווה את זה. עליכם להיות מודעים לכך שלקוחות מעריכים בדרך כלל את העסק הקמעונאי, ובמיוחד את קמעונאות הביגוד, במראה בעליהם. אינך יכול להיראות לא מסודר או די סתמי ולצפות מהלקוחות שלך לשמוע את דעתך על בגדים.
זה רק יראה שאין לך ניסיון במה שאתה מוכר. הייתי בירידים שבהם קנו קונים בגדים שלובשים על ידי קמעונאים, כמעט קונים אותם מאחור. לזה עליכם לשאוף.אתה חייב להיות שלט החוצות שמפרסם בגדים ללקוחות שלך.
- עקוב אחר הדברים שאתה אומר על הלקוחות שלך וחברות אחרות
עובדה שאנחנו אוהבים לדבר על אנשים. הרכילות הופכת פופולרית מתמיד. הסכנה היא שזה קורה מכיוון שאנו מרגישים טוב יותר על חשבון מישהו אחר.
זה ההפך ממכירה. תן לי להזהיר אותך כאן, אסור לך אף פעם לגרום לרכילות או לבדיחות של הקונה שלך. זה יכול לעזור להם איכשהו להשפיע על הסיכויים שלך לנהל עסק הגון בקהילה זו. אם אתה באמת צריך לדבר, פשוט להישאר עם ידוענים. הרחק מהלקוחות שלך.
- תפקידך לשרת
בקמעונאות, לרוב יש לנו עובדים עכשיו מתנהגים כמו מלך או מלכה, הם מרגישים שהם עושים ללקוח שירות. זה לא נכון. אינך נותן להם שירות משום שהם יכולים גם ללכת למקומות אחרים לבצע את הרכישה שלהם.
הלקוח, בתורו, הוא זה שעושה לך טובה. עליכם להיות אדיבים כשאתם משרתים את הלקוחות שלכם כך שהם יוכלו לחזור שוב ולהגדיל את הקצב שלכם, כן, ההרגל הלא נעים שלכם יכול לדחוק את הלקוחות לא משנה מה אתם מוכרים או את ההנחה שתציעו.
- צור אזור כיף
כולנו היינו עדים או אולי היינו הורים עם תינוק צורח בחנות . זה מבלבל, מסיח את הדעת, ולעיתים מספיק להורים לעזוב את החנות מבלי לקנות כלום. אתה יכול להפחית סיכון זה על ידי הצעה של אזור כיף בו ילדים יהיו עסוקים בזמן שההורים שלהם קונים.
דרך נוספת לבדר ילדים ומבוגרים בחנות שלך היא להציע משחקי ארקייד. מי לא אוהב לשחק את Pac Man? אתה יכול גם להרחיב את זה למשחקים משעשעים אחרים. העיקר שלילדים יהיה משהו שיכול לעניין אותם, כך שהוריהם יהיו לבד.
- בן זוג עם ידוענים ואנשים, אם אתה יכול
דרך נוספת להגדיל את מספר המבקרים בחנות הקמעונאית שלך היא ליצור שותפויות עם ידוענים או מותגים משפיעים. אם יש לך מפורסם מדי פעם, זה ימשוך הרבה אנשים לחנות. שוב, אם תתחבר בשותפויות עם מותגים, הם יכולים להפיץ את הבשורה כיצד לקוחות יכולים להתחיל לאסוף בחנות שלך.
Verizon Wireless מארחת אירועים בהם קונים יכולים להגיע לחנות ולהצטרף לחנות. לווידיאו צ'אט עם נגני NFL. Verizion היא עוד שחקנית NFL שמשתתפת במשתתפים שלבשה אותם כשותפים לחנות והפתיעה לקוחות.ברגע שזה ידוע, סביר להניח שהלקוחות יבקרו בחנות שלך כדי לראות את התג.
- צור קשר עם הלקוחות שלך
שירות לקוחות נהדר הוא המפתח להגדלת המכירות. הקשיבו ללקוחות שלכם בכדי להבין את הצרכים והרצונות שלהם. ואז לחנך אותו / לה לגבי המוצרים. לבסוף, אמור ללקוח שאתה מעריך את העסק שלו. הצע שירותים ומוצרים נוספים.
צור רשימת תפוצה על ידי בקשת פרטי קשר לכל לקוח. זכרו, הלקוח מחפש חוויה ולא רק מוצר. אם הוא או היא מרוצים, הם יחזרו ויביאו איתם אחרים.
- אל תציע יותר מדי אלטרנטיבות מבלבלות
אנשים חושבים שהם אוהבים את הבחירה, אבל יותר מדי אפשרויות יכולות לשתק. כך מכנים המדענים פרדוקס הבחירה. במחקר פופולרי, איינגר ולפר (2000) הציבו שני שולחנות בחנות מכולת. בשולחן א 'הלקוחות יכולים לנסות בחירה של שש חסימות; בטבלה B הם יכלו לבחור מבין 24 פקקים שונים.
למרות שיותר ויותר אנשים עצרו בשולחן B, שם הייתה יותר ברירה, למעשה רק 3% מהם ביצעו רכישה. לעומת זאת, 31% מהאנשים שעצרו בשולחן A נשארו עם צנצנת ריבה. השיעור לקמעונאים פשוט: הגבל את אפשרויות הטעם, הצבע והחברה שאתה שומר.אם תציע יותר מדי אלטרנטיבות, בסופו של דבר תוכל למכור פחות (ונשאר לך הרבה מלאי להפוך).
- למכור בכוונה
דע מה לעשות ולמה אתה עושה את זה בכל שלב. למי אתה מכוון ולמה? מה תגידו להם ולמה? על מה אתם שואלים אותם ולמה? איך תיראה ההצעה שלך ומדוע? מתי אתה מתכוון לבקש הזמנה ? אם אינך בטוח בעצמך בכל שלב בתהליך המכירה, תן הדרכה או הנחיות.
- פיתוח הגישה שלך
הגישה שלך בשליטה. הביס את הפחדים שלך. שנה אמונות המגבילות את ההצלחה שלך. הרגלי החשיבה שלך שולטים במחויבות שלך, בהתלהבות, בהתמדה, בהתמדה, באושר ובביטחון. דעו להם, החליטו אילו לא פרודוקטיביים ואז הבטיחו לשנות. עם זמן ומאמץ אתה יכול להפוך למה שאתה רוצה להיות.
- דבר עם לקוחות נוכחיים
שלך הלקוחות הנוכחיים הם אחד המשאבים הטובים ביותר שלך להגדלת הכנסות. הרבה יותר קל למכור מחדש לקוח שכבר מכיר את העבודה שלך, את איכות המוצר והשירותים שלך וכבר שילב היבטים של השירותים שלך בעסק שלך.
אם יצרת קשרים עם הלקוחות שלך והם רואים אותך כשותף אמין, סביר להניח שהם ישתפו את הבעיות הנוכחיות העומדות בפניהם. על ידי האזנה, תוכלו לנתח בקלות כיצד תוכלו לעזור להם לפתור בעיות אלה על ידי הצעת מוצרים חדשים או אלטרנטיביים. גישה זו מאפשרת לך להישאר שותף טוב תוך הגדלת הכנסותך.
אם אפשר, נסה להפוך את החבילות שלך לגמישות במקצת; לקוח פוטנציאלי עשוי לדחות את החבילה מכיוון שהוא או היא מרגישים שרק שלושה מתוך ששת השירותים קשורים לעסק שלו. אם אתה יכול להישאר גמיש מספיק כדי לשנות מוצרים או שירותים שונים כדי לענות על צרכים שונים, אתה תצליח.
- צור עלון
אם קורה משהו מדהים בחברה שלך, שלח הודעה לעיתונות לתקשורת. הרעיון הוא לקבל כיסוי חופשי כלשהו. קח חלק באירועים חברתיים.שקול אירוח שיעורים, פגישות או אירועי רשת אחרים בחנות שלך. השתמש בקידום ייחודי כדי ליצור באז סביב העסק שלך.
- אירועי אירוח בחנות שלך
הסתכל לחנות שלך כיותר מסתם חנות, גש אליה כמרחב אירועים. לקוחות ישייכו את החנות שלכם להנאה ומקום לבקר בהם, גם אם הם לא צריכים לקנות קניות. זו הסיבה שקמעונאים צריכים לשקול חסות לאירועים ואירועים שמושכים משתתפים לחנויות שלהם.
תוכלו גם לארח אירועים עם חברות אחרות. שתף פעולה עם עסקים אחרים, בין אם יש להם שטחי קמעונאות ובין אם לא, כדי למשוך קהל חדש. קמעונאים רבים עובדים עם Yelp בכדי לארגן אירועים בחנות. דוגמא נוספת היא קמעונאיות אופנה שמשתפות פעולה עם מותג בגדים או אביזרים לתצוגת אופנה.
אך אינך צריך למכור בגדים ואביזרים לתצוגת אופנה. אולי אתה מוכר מוצרי בריאות. בקש מכמה מלקוחותיך הנאמנים והמעוררי השראה לדגמן ולהדגים את גופם המשופר לאחר השימוש במוצר שלך.
- צור אשליה של מחסור
אנשים מעריכים דברים אחרת, תלוי עד כמה נפוצים או נדיר שהם תופסים אותם. ככל שפעמים רבות מוצר, שירות או הזדמנות, כך הוא נראה בעל ערך רב יותר. מרטין לינדסטרום גילה שהוא יכול להגדיל את מכירות המרק המשומר פשוט להוסיף את הביטוי "מקסימום 8 פחיות מרק ללקוח."
אנשים קנו יותר פחים, גם אם מחיר המרק היה זהה ליום הקודם. "הפחד מדלג" בקרב בני המילניום גורם לקונים אינסטינקט לשימור עצמי שגורם להם לקנות מהר יותר.
- השתמש ברשתות חברתיות לטובתך
אם יש לך אפילו מספר קטן של עוקבים בטוויטר או בפייסבוק, השתמש ברשתות החברתיות הקידום והפרסום של המוצרים שלך הוא דרך נהדרת להגביר את מודעות הלקוחות ולחנות שלך. ביקורות לקוחות הן אידיאליות לפרסום בערוצי מדיה חברתית והן יכולות לעורר עניין בהצעות שלך.
בנוסף, לא רק רואים ברשתות החברתיות כלי מכירות, אלא כקו תקשורת פתוח. השתמש בו כדי להפיץ מידע ענייני, לעניין מחדש או להדפיס מאמרים בעלי חשיבות מיוחדת, או כדי להמחיש את אופן הפעולה של העסק שלך, אולי עם תמונות או סרטונים מוסתרים.רשתות חברתיות הן בעיקר רשתות חברתיות; השתמש בו כקשר אישי עם הקהל שלך.
- העלאת המחירים
שוב, זה אולי נראה הפוך הגדלת מכירות, ולו רק מכיוון שעלויות גבוהות יותר עלולות לגרום לכך שכמה לקוחות פוטנציאליים (או אפילו נוכחיים) לא יעזו לקנות ממך. כשאתם מעלים מחירים, אל תעשו זאת בשקט. הודיעו על הגידול ללקוחות הנוכחיים שלכם.
תן להם את האפשרות לחדש את החוזים שלהם או לרכוש מוצרים ושירותים לפני שהעלייה תתרחש. עלייה כזו עשויה לגרום למחשבה שמשהו אחר צריך לקרות, או אולי , התרחש עדכון שהפך את החנות שלך ליותר יקרה.
עליות מחירים אינן דבר שצריך לקחת בקלילות. הקפד לנתח את היתרונות והחסרונות של העלאת המחירים שלך לטווח הקצר והארוך כאחד.
- צור חג משלך
רוב הקמעונאים חוגגים רק חגים לאומיים, כמו ה- 4 ביולי או חג המולד. אבל אנשים אוהבים לחגוג. הם אוהבים התרגשות. אז למה לחכות לחגים גדולים? צרו חג משלכם.
חשבו על הדברים המהנים שהחנות שלכם עושה או מוכרת ועל הלקוחות שקונים אתכם ואז ערכו מסיבה סביבו.לדוגמה, בחנות נעליים תוכלו לחגוג את יום ההמבורגר הלאומי. כמובן שהקשר היחיד הוא שגם המגפיים וגם ההמבורגרים עשויים מפרות, אך קיום אירוע מכאן ימשוך המון אנשים.
- פרסם יותר
בדיוק כשאתה חושב שהגיע הזמן לקצץ דולרים שיווקיים, כנראה שאתה צריך לפרסם יותר. רצוי להגדיל את מאמצי השיווק בתקופות של מכירות איטיות יותר, מכיוון שיש יותר תחרות ופחות דולרים צרכניים.
שקול פרסום בעיתונים, מגזינים, פרסומים מיוחדים וצורות שיווק אחרות. דרך נהדרת לעשות זאת היא להשתמש בפרסום שיורי. אלה חללים בעיתון, שהם פתחים לעיתון המקומי, אתה פשוט יוצר פרסומת שהעיתון יכול להציב לפי שיקול דעתה.
- בקשת הפניות
הלקוחות הנוכחיים שלך הם גם נכס נהדר לספק לך המלצות לקוחות. אם אתה יודע שהלקוח מרוצה ומרוצה מהמוצרים שלך, בקש ממנו או את שמותיהם ופרטי הקשר של בעלי עסקים קטנים אחרים שעשויים להפיק תועלת גם מהעבודה איתך.
אתה יכול גם לבקש לקוחות מרוצים לקבל משוב, וכן ואז השתמש בהם באתר שלך ובמכתבי קידום מכירות או עלוני מידע.הקפד תמיד לבקש רשות כשאתה משתמש בביקורת לקוחות.
- לך את הקילומטר הנוסף
למכור כמו כל התמדה אחרת משתלם. אינך רוצה להתמיד, אך אתה גם רוצה להיות שקדן בפעולות שלאחר מכן, גם לפני המכירה וגם לאחר המכירה, במידת הצורך. הראה ללקוחות שאכן אכפת לכם מהחוויה שלהם ורוצים לעזור להם.
הסיבה לכך היא שקמעונאים רבים אחרים לא יכלו לדאוג פחות ללקוחות שלהם. הקמת קשרים אישיים קטנים באופן עקבי יכולה לעשות דרך ארוכה בהגדלת המכירות. במובנים רבים, מכירה היא חיזור, ואין שום דבר רע ב"טיפול "בלקוחות אם אתה ישר ויושר.
- חנות עיצוב למכירה
נצל אסטרטגיות למכירה חוצה והזדמן הזדמנויות מכירה, השתמש בטכניקות תאורה ותצוגות יצירתיות כדי למשוך לקוחות. שחק וידאו כדי להכיר את המוצרים, הבידור ללקוחות ומבצעים אחרים. הביא את כל החושים לסחורה החזותית שלך. זכרו, חנות אנרגטית היא אבן שואבת.
- למכור לצרכי הלקוח
חשבו תמיד על הלקוחות הפוטנציאליים שלכם קנו רק את מה שהם צריכים. אבל איך אתה יכול לשכנע אותם בזה?הדגש תכונות של המוצר או השירות שלך שמפחיתים עלויות ופותרים בעיות עבור הלקוח. לפעמים אתה יכול לשנות את מיקום הסחורה שלך. לדוגמה, מכרת מדי צמר למראה שלהם; כעת הדגישו את אורך החיים ואורך החיים של המעיל. היו יצירתיים במכירות ושיווק.
- סקור שילוט לעיתים קרובות
בין שאתה קורא להם מדרכות, שלטי A או שלטי כריך, הם כלי נשק חשוב מאוד בארסנל שלך. אם יש לך אחד מהסימנים הללו, באיזו תדירות אתה מעדכן אותו?
אם אתה עובד בבית קפה ובתי קפה המתמחה בקפה טרי וטחון להרזיה, עליך להשתמש במדרכות כדי לספר ללקוחות שלך על המתכונים והתערובות החדשות שלך. שקול להשיג צלחת דמוית לוח כך שתוכל לעדכן אותה בכל יום. השלט בכתב יד נראה ידידותי וחוסך לך כסף בעלויות עיצוב והדפסה יקרות.
- השתתף בצדקה
דרך נוספת לקבל מודעות רחבה לעסק שלך היא לקחת חלק בצדקה. אתה יכול להשתמש בכמה מהמכירות הגרועות ביותר שלך בכדי להשתתף באירועים אלה. אתה יכול להיות שותף לצדקה מקומית וליצור אירוע בחנות שלך.זה יכול לעזור לעסק שלך להשיג אמינות בקהילה, וזה, בתורו, יגדיל את מספר המבקרים.
- קח את העסק שלך בחוץ
זו תופעה קמעונאית: כשחנויות נראות כאילו משהו קורה, אנשים ירצו לבדוק את זה. היכנס למכירת המדרכות.
הרעיון הישן, אך הטוב הזה, כבר קיים כמו קמעונאים. הוצאת המוצר לרחוב תעניק רושם שמשהו קורה בחנות ואנשים יסתקרנו ויגיעו לבדוק אותו. כשאתה עושה את זה, אתה מקבל עוברים ושבים שמתעלמים בדרך כלל מהחנות שלך; היא לא נמצאת ברשימת המטלות. אבל כשהם רואים דברים בחוץ זה מושך את תשומת ליבם וזה יכול ליצור תנועה עבורך.
- ספק Wi-Fi בחינם
כמות בלתי מוגבלת של נתונים היא כבר לא הנורמה עבור מפעילי הסלולר, וזה גורם לצרכנים להיות לא מרוצים. עזור להם להתמודד עם הבעיה ולהציע Wi-Fi בחינם בחנות שלך זו הזדמנות נהדרת עבור קמעונאים; 62% מהחברות דיווחו כי הקונים מבלים יותר זמן בחנות לאחר שהציגו אינטרנט אלחוטי בחינם. זה יכול להוביל להגדלת מכירות ואינטראקציה עם המותג שלך.
אבל אתה יכול לחרוג מההצעה הפשוטה של Wi-Fi בחינם.אתה יכול גם לספק מכשירים ללקוחות לשימוש בחנות שלך. מקם את האייפד שלך בכל החנות. זה יכול לעזור ללקוחות ללמוד יותר על המוצר שלך, לעבוד עם האפליקציה שלך, לצלם תמונות ולפרסם תמונות עם המוצר שלך, לנסות את המוצר שלך והרבה יותר.
- שיהיה לך טוב אזורי הרפיה מעוטרים
קניות עלולות להיות לא נוחות ומעייפות. תן ללקוחות שלך הפסקה והזמין אותם להירגע ולהירגע בחנות שלך. ניתן להשיג זאת באזורים הדומים לאונג'לים בהם יש הזדמנויות פנאי ומשקאות, כמו גם שירותים אחרים. טלוויזיות יכולות להיות דרך נהדרת לגרום ללקוחות להרגיש בבית. לחץ על מאגר הלקוחות שלך וחשוב במה הם צופים. אם אתה מוכר מוצרי ספורט, למשל, שחק ESPN או משחקים.
הגיש קפה ותה בחינם. רק וודא שבר הקפה לא נמצא ליד אוסף הספות הלבנות שלך. לדוגמה, בחלל הדגל של Lululemon בטורונטו, ישנה תחנת דגימה של מיצים מול החנות שלהם, מושג התואם את המשימה הבריאותית שלהם.
קונה רעב יכול להיות קונה מצמרר. שקול להציע ללקוחות שלך חטיפים בחינם או חטיפים קלים. בכל פעם שהם רעבים ובקרבת החנות שלך, הם יכולים להיכנס פנימה ולשתות משהו בחנות שלך.
- חשבו על חיות מחמד
אנשים מטיילים לרוב עם חיות המחמד שלהם. אם אתה רוצה למשוך לקוחות כאלה, עליך לשקול להחזיק חיות מחמד בחנות שלך. אם מותר להכניס חיות מחמד לחנות שלך, קח קערות מים והציע פינוקים של חיות מחמד. אתה יכול גם ליצור אזור ידידותי לבעלי חיים.
רק וודא שיש לך שקיות כלבים כדי שהבעלים יוכלו לעזור לך לשמור עליהם נקיים במקרה של תאונה. אם אתה רוצה שחיות המחמד של הלקוחות שלך ירגישו רצויות, זה יכול להגדיל את הנאמנות באופן משמעותי. זכור כי יתכנו מגבלות חוקיות שיש לקחת בחשבון. התייעץ עם עצת הבריאות והבטיחות המקומית שלך כדי לוודא שאתה לא מפר חוקים.
- שמור חלון זה מעודכן
תצוגת החלונות שלך היא אחד המקומות החשובים ביותר לקידום העסק שלך, אז אל תתעלם ממנו. אין דבר גרוע יותר מחלון מאובק ונטוש עם ויטראז 'דהוי מהשמש, שרוצים לבקר בחנות כזו? לא משנה אם אתה מוכר ממתקים, מוצרי חשמל או צעצועים לילדים, תוך שמירה על טוהר, רלוונטיות ועניין של חזית החנות שלך, זה הכרחי.
שנה את החלון כל שבוע או כל שבועיים אם אתה באמת נלחם על הזמן. שוטפים את החלונות בחוץ כל שבוע, ואת החלק הפנימי בכל חודש.וואקו ונקו את הרצפה, לא אמורים להיות זבובים מתים או חולדות מאובקות.
הראו את המחירים שלכם בבירור. כן, המתמודדים יוכלו לראות כמה אתה גובה, אבל אם הם באמת מעוניינים, הם עדיין ימצאו דרך לגלות.
האם אי פעם הסתכלת על חלון הבוטיק ומיד החלטת שזה? הכל נראה יקר מדי, ואתה לא רוצה להביך את עצמך על ידי כניסה פנימה ושאלת כמה עולה הקרדיגן המדהים הזה? נחשו שהבוטיק הזה מאבד עסקים בלי להציג את המחירים שלהם, ואותו דבר יקרה לחנות שלכם אם לא תוסיפו כמה תגי מחיר.
- בצעו מכירה או קידום למשך זמן מוגבל
הנחה על המוצרים שלך אולי נראית הפוכה מגידול במכירות, אך אפילו הנחה קטנה יכולה להפוך את המוצרים והשירותים שלך לאטרקטיביים יותר עבור הלקוח. וודא שאתה מגדיר בבירור את פרמטרי המכירה, כולל תאריכי ההתחלה והסיום, כך שלא יהיה בלבול אם הלקוח יחליט להמשיך לעבוד איתך לאחר סיום המבצע.
- היו מוכנים לקחת סיכון של מכירת
לפעמים דברים משתבשים. הלקוח נמצא במריבה איתך, ונראה שאתה לא באותו עמוד.שאל, אני מצטער, אבל האם עשיתי משהו כדי להעליב אותך? אם אתה אומר זאת ללא כוונה זדונית או סרקזם, הרוב יתנצל ויתן לך סיבה שלא קשורה אליך. עם זאת, מבלי להסיח את דעתך, אתה פשוט מרגיז את עצמך ואת הלקוחות שלך. על ידי פיתרון של בעיה זו אתה בדרך כלל מבצע מכירה גדולה.
- שקול את ההצעה שלך
כמובן, זה לא טוב מאוד אם אינך בטוח לחלוטין במוצרים או בשירותים שאתה מציע. לא משנה כמה לקוחות תעברו דרך הדלת אם הם לא ימצאו את מבוקשם, הם לא יחזרו.
לכן עליכם לוודא שאתם מרוצים לחלוטין מהמוצרים או השירותים המוצעים בחנות שלכם. אם אינך בטוח, שקול לבקר במתחרה כדי לראות מה הוא מציע. מחקר מהיר מסוג זה יכול לשפר משמעותית את ביצועי המכירות שלך.
- צור ותשמור על תשומת לב חיובית
אפקטיבי שיווק, המלצות, מיומנויות מכירה חזקות ונושאים אסטרטגיים הם המפתחות ליצירת תשומת לב חיובית. שירות לקוחות טוב ושירות לקוחות מעולה הם המפתחות לשמירה עליו.
- התאם אישית את המוצרים שלך
כאשר הדברים חשובים עבור אנשים, הם שמים לב אליהם יותר.זה קורה בעיקר כשאנחנו שומעים את שמנו (מילת קסם שמפעילה חלקים שונים במוח שלנו), אבל גם כשאנחנו שומעים משהו שמעניין אותנו, בין אם זה ענף ספורט שמעניין אותנו, הקבוצה האהובה עלינו או שם מדינה, אנחנו לאחרונה ביקר.
קמעונאים יכולים להשתמש בתוכנית הנאמנות שלהם כדי לקבל מידע על פעולות של לקוחות, להשתמש בנתונים כדי לבצע אופטימיזציה והתאמה אישית של תקשורת, מוצרים ומבצעים. ואל תשכח להשתמש בשמות של אנשים!
- צמחים להצלה
אחת המסעדות המצליחות בקליפורניה היא כמעט הם לא מוציאים כלום בפרסום, אלא משייכים את זה לעיצוב הנוף של המסעדות שלהם. אין אף אדמת אדמה שלא פורחת רוב השנה. מדוע הם עושים זאת?
מכיוון שהם יודעים ששפע הצבעים שלהם ימשוך את תשומת ליבם של הלקוחות, כך שכולם יודעים היכן העיר שלהם ממוקמת. אם אין לכם מלבד מדרכות, שתלו כמה סירים גדולים עם משהו כמו גרניום אדום בוהק ושמרו אותם במים, הזינו ושמרו עליהם במצב טוב. בחורף שתלו עליו ערער וגרציות בהירות.
- האזנה
זה אולי הקל והכי הכי טקטיקות מוערכות בעת ניסיון להגדיל את המכירות שלך. האזנה ללקוחות שלכם או ללקוחות פוטנציאליים היא הדרך הטובה ביותר להבין ולספק את צרכיהם.אי הבנות ותסכולים יכולים להתרחש ללא תקשורת פתוחה.
וודאו כי אתם וצוות המכירות שלכם מבינים כיצד להקשיב באופן פעיל, שאלו שאלות מובילות לקבלת מידע נוסף, ונוחים לסיעור מוחות עם לקוחות. אם חלק מחברי צוות המכירות שלך לא מסכימים עם אחת מהטקטיקות הללו, זה נורמלי. אולי עדיף שהם יתמקדו יותר במכירות סופיות או במגעים ראשוניים מאשר במכירות ייעוץ אמיתיות.
- הצע תגמולים בלתי צפויים
תגמולי ההפתעה הם גדולים מכיוון שהם גורמים לאנשים להיות מאושרים יותר ומוטיבציה יותר. מצד שני, התגמולים הצפויים אינם כה יעילים, הם אפילו יכולים להוביל לירידה ברמת האושר, אומרת הפסיכולוגיה. רוצים לשמח את הלקוחות שלכם? שלח להם קופונים או הצעות לא צפויות. עם זאת, הימנע ממבצעים חוזרים ונשנים כמו מבצעים שתוקפים בכל יום חמישי.
- שים את הדברים הטובים ביותר שלך ליד הדלת
אם יש לך מספיק מוצרים גדולים, גלגל את המוצר הטוב ביותר שלך כל יום מול החנות שלך. כשמדובר בצעצועים לילדים, הביאו את הטוב ביותר לקדמת הבמה. ולא כזה שהוא זול, אלא כזה שכל ילד משחק כמו סוכריה. יש לך כל סיכוי להשיג יותר מכירות בדרך זו.
