ГЛАВА 11 -: это одиннадцатая глава из Полного руководства по созданию клинингового бизнеса . Вы собираетесь начать коммерческую уборку? Если ДА, вот пошаговое руководство о том, как обучить ваших сотрудников профессиональному выполнению работ по уборке
Подбор подходящих работников — это только половина работы, когда это происходит для сборки уборщиков, которые будут иметь большое значение для вашей клининговой компании. Другая половина работы связана с обучением сотрудников, которые были наняты. Многие начинающие предприниматели отвергают или игнорируют идею обучения сотрудников просто потому, что они не понимают значимости этого курса действий и, следовательно, не понимают, какими большими активами могут стать хорошо обученные сотрудники как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе. ,
Почему вы должны обучать своих сотрудников, прежде чем назначать им задачи по очистке
Как вы уже знаете, клининговый бизнес или, скорее, сама отрасль основана на оказание услуг. Люди работают в таких компаниях, как ваша, чтобы они могли выполнять физически сложную работу по уборке домов и офисов ваших клиентов. Интенсивный труд в сочетании с впечатляющими навыками — вот что приводит к качественному обслуживанию в этой области. Когда вы нанимаете своих работников, вы не можете ожидать, что они полностью поймут динамику вашего бизнеса. Чаще всего они будут оставаться в неведении относительно ожиданий от них и стандартов, которым они должны соответствовать, чтобы процветать в вашей компании. Конечно же, вы можете передать им заметку на одной странице, в которой изложены все их обязанности и требования. Однако несколько строк на листе бумаги не дадут им четкого понимания того, как именно они будут заниматься своим делом в вашей компании.
Кроме того, вы должны иметь в виду тот факт, что идеальных работников не существует. С точки зрения начинающего предпринимателя, идеальный работник — это тот, который совершенен, т.е.работник, который полностью компетентен и оснащен всеми навыками и опытом, необходимыми для достижения успеха в каждом отдельном задании, которое им поручено в клининговой компании. Такие совершенные работники даже не редкость, их просто невозможно найти, если вы не сможете создать дома и офис, убирая гуманоидов.
Спросите любого опытного предпринимателя, и он или она скажет вам, что идеальные работники во время найма это те, кто обладает похвальным набором навыков, значительным опытом в этой области и стремлением или желанием учиться, развиваться и развиваться в качестве работников вашей компании. Чтобы облегчить процесс обучения, развития и развития, к которому стремятся ваши идеальные работники, вам необходимо предоставить им возможности для обучения. Это будет взаимовыгодно как для вашей компании по уборке, так и для ваших работников.
Одна из причин, по которой неопытные предприниматели не чувствуют необходимости обучать сотрудников своего клинингового бизнеса, связана с близорукостью. По их мнению, очень мало смысла тратить деньги на обучение работника, когда вы можете довольно легко заработать деньги, используя работника сразу после приема на работу. На первый взгляд, эта логика новичка, кажется, имеет большой смысл. Если вы знаете, как набирать нужных работников, вы, безусловно, не окажетесь с совершенно бесполезными или неэффективными работниками. Они могут и внесут достойный вклад в работу сайта.На самом деле, некоторые сотрудники могут устроиться на удовлетворительную работу даже без обучения. Так почему вы должны истощать свои карманы и проводить тренинги для уборщиков?
Стоит ли обучение ваших сотрудников расходам?
Если вы достаточно мудры, вы, вероятно, уже нашли ответ на этот вопрос в своей голове. Было упомянуто, что неподготовленные сотрудники могут помочь вам выполнить удовлетворительную работу в домах или офисах ваших клиентов. Ключевое слово здесь удовлетворительное. На начальных этапах вашего бизнеса вы не можете полагаться на удовлетворительные результаты. Вы должны стремиться к совершенству и совершенствованию любой ценой.
Если вы выполняете достойную работу достаточно хорошо, качество ваших услуг никогда не улучшится, и ваш портфель клиентов вряд ли когда-либо увеличится. В этом мире конкуренции вы честно думаете, что клиент отсылает вашу клининговую компанию к другу или члену семьи просто потому, что вы выполнили «удовлетворительную работу»? При таком слабом волевом подходе ваши клиенты едва ли заметят ваши усилия, не говоря уже о том, чтобы оценить их и похвалить за это.
Вот почему обучение ваших сотрудников так важно.Качество ваших услуг может быть не слишком высоким в течение первых нескольких месяцев работы, но пока вы содействуете обучению своих сотрудников, всегда есть надежда, что ваши услуги будут расти в качестве и расширяться с точки зрения разнообразие. С обученными сотрудниками у вас может быть реалистичное ожидание достижения превосходства в течение короткого периода времени. Кроме того, обучение поможет вашим сотрудникам освоить новые навыки, которые они могут использовать для добавления в вашу коллекцию услуг. Чем больше услуг вы предлагаете, тем выше ваши шансы на привлечение выгодных клиентов. Это действительно очень простая логика.
Тратить деньги на обучение сотрудников вашей клининговой компании следует рассматривать как форму инвестиций. Это значительно упрощает получение денег и их использование в целях их развития. Как и в случае любых достойных инвестиций, обучение ваших сотрудников в конечном итоге принесет плоды. Если вы согласны с вашей практикой обучения и адаптируете правильный подход к обучению, ваши сотрудники будут иметь гораздо больше возможностей для вашего бизнеса с точки зрения как квалификации, так и эффективности.
Когда у вас есть квалифицированные и трудолюбивые работники в вашем распоряжении, ваш бизнес должен идти по пути успеха.С каждым новым днем на рабочих местах ваши сотрудники будут продолжать работать лучше, а когда у них всегда есть программы обучения, на которые вы можете положиться, вы можете быть уверены, что ваши сотрудники будут находиться в постоянной фазе улучшения. Обучение ваших сотрудников — это один из самых простых и простых способов гарантировать будущий успех вашего клинингового бизнеса.
10 задач / навыков, которым вы должны обучить свой уборочный персонал
Ролевые тренинги играют в росте и развитии организаций невозможно переоценить, поэтому ни одна сумма не должна быть слишком большой, чтобы быть заложенной в бюджет на обучение, если она дает те результаты, которые вы хотите получить в своей организации. Есть ключевые задачи, которые вы не должны игнорировать при планировании программ обучения для своего уборщика, и это то, чему вы научитесь в этой статье.
Если вы видели какую-либо клининговую компанию, чей персонал, как известно, предоставляет первоклассные услуги услуги, то вы видели клининговую компанию, которая не шутит с обучением своих сотрудников. Вот 10 задач, которым вы должны обучить свой персонал по уборке;
I. Навыки обслуживания клиентов
На самом деле, Все, кто работает в корпоративном мире, должны пройти обучение по обслуживанию клиентов. Это важно, потому что на рабочем месте обслуживание клиентов заключается не только в обслуживании внешних клиентов вашей компании, но и в обслуживании ваших внутренних клиентов, которые являются вашими коллегами.Так что, как персонал по уборке, вы должны будете взаимодействовать с людьми, где бы вы ни работали, поэтому вам будет полезно обучиться тому, как общаться с вашими клиентами.
II. Внимание к деталям
Одна из причин, по которой корпоративные клининговые компании теряют контракты на уборку, заключается просто в падении качества оказываемых услуг. Чтобы гарантировать, что ваш уборщик выполняет первоклассные работы по уборке, как того требуют ваши клиенты, нужно научить их обращать внимание на детали при выполнении ими своих работ по уборке.
III , Навыки охраны здоровья и безопасности
Уборщики подвергаются опасности для здоровья при выполнении своих обязанностей, поэтому очень важно обучать их здоровью и безопасности; уборщики должны всегда заботиться о безопасности, особенно те, кто работает в нефтехимической или медицинской промышленности.
IV. Навыки составления отчетов и коммуникации
Чтобы правильно выполнять свои работы по уборке, а также правильно планировать, что поможет вам улучшить качество обслуживания, вы должны обучить свой персонал по уборке навыкам составления отчетов и общения. , Этот навык является одним из важных навыков, которые необходимы в корпоративном мире, и уборщики не освобождаются от него.
V. Навыки управления временем
Достижение большего на работе означает что вы должны быть в состоянии эффективно управлять своим временем.Весь ваш уборщик должен быть обучен навыкам эффективного управления временем; они должны быть обучены тому, как расставлять приоритеты. Если вы не обучите свой персонал по уборке навыкам эффективного управления временем, существует вероятность того, что он возобновит работу позднее на своих постах и даже потратит больше времени, чем требуется для выполнения задачи.
VI. Методы работы с уборочным оборудованием
Существуют различные виды уборочного оборудования, и вы несете ответственность за то, чтобы обучить свой персонал по уборке тому, как обращаться с уборочным оборудованием, с которым они должны работать. Недостаточно кратко объяснить им, как работает оборудование; Вы должны быть детализированы при обучении их. С этим вы сможете выявить лучшее в них, когда они используют оборудование при уборке. Пожалуйста, не отдавайте никакое оборудование уборщикам, если они не обучены тому, как обращаться с ним.
VII. Навыки контроля качества
Качество никогда не должно подвергаться риску, если вы действительно хотите продолжать оставаться в клининговом бизнесе, поэтому вы должны сделать все возможное, чтобы обучить свой персонал по уборке навыкам контроля качества. Помимо обучения всего вашего уборочного персонала контролю качества, вы должны создать отдел контроля качества; их ответственность должна заключаться в том, чтобы обходить ваши посты по уборке и обеспечивать, чтобы все ваши уборщики выполняли ваш стандарт контроля качества.
VIII.Навыки межличностного общения
Еще одним важным аспектом, которому вы должны обучить свой персонал по уборке, являются навыки межличностного общения. Каждому человеку нужны хорошие навыки межличностного общения, чтобы он мог достичь своих целей и своих желаний. Тот факт, что ваш уборщик будет работать для организаций, а также с командой, делает обучение навыкам межличностного общения обязательным для них. Поэтому убедитесь, что вы проводите тренинги по межличностному общению для своих сотрудников, прежде чем назначать их на рабочее место.
IX. Навыки обращения с химическими веществами для чистки — . Большинство химических веществ, используемых в индустрии чистоты, наносят вред коже и глазам, поэтому важно убедиться, что вы обучаете свой персонал по обработке чистящих химикатов.
X. Соответствие
Ваш уборщик также должен быть обучен соблюдению. Гораздо больше, чем установление правил для ваших уборщиков, вы также должны предоставить им возможность узнать, что означает соблюдение правил и норм. Ваши сотрудники по уборке должны не только соблюдать политику вашей компании, но также должны соблюдать политику компании, на которую они назначены работать.
Вот она у вас; 10 заданий, на которых вы должны обучить свой уборщик.
Поиск лучшей учебной программы для вашего уборщика
Существуют различные учебные программы для уборщиков; некоторые тренинги специально разработаны, чтобы помочь устранить пробелы в наборах навыков, которые необходимы для максимальной производительности. Суть заключается в том, что после того, как вы заключите контракт со специалистами по уборке с профессиональным инструктором, они проведут анализ потребностей в обучении, чтобы определить тип обучения, который будет полезен для вашего персонала (рабочей силы). Поэтому, если вы хотите найти наилучшее обучение для программ для вашего уборщика, вам следует провести анализ потребностей в обучении. Теперь давайте быстро рассмотрим, как вы можете найти лучшие учебные программы для уборщиков;
a. Первый шаг, который необходимо предпринять для того, чтобы найти лучшие учебные программы для вашего уборщика, — это провести анализ потребностей в обучении (TNA)
Трудно знать фактическое обучение, которое может понадобиться вашему уборщику. для того, чтобы отлично выполнять свою работу без предварительного проведения анализа потребностей в обучении. Суть анализа потребностей в обучении заключается в обнаружении пробелов в наборе навыков, которые существуют в организации. Проще подготовить учебный модуль для решения конкретных задач, если вы знаете область, которую необходимо улучшить.С анализом потребностей в обучении вы сможете вовлекать своих сотрудников, чтобы они знали о проблемах, с которыми они сталкиваются на своей работе, о навыках, которые им необходимы для оптимального выполнения, и о том, какой стиль обучения подходит для них.
б. Поиск в Интернете различных вариантов обучения
Как только вы сможете обнаружить навыки, которые отсутствуют у ваших уборщиков, вы можете с комфортом искать в Интернете, чтобы найти тип программ обучения, которые помогут им приобрести такие навыки. , Дело в том, что вы увидите множество программ очистки, поэтому важно знать, какие программы обучения полезны для вашего персонала, прежде чем выходить в интернет. Хорошая вещь о программах обучения — это то, что вы можете обсудить с консультантом по обучению, чтобы помочь вам настроить тренинги в соответствии с вашим бюджетом и вашими потребностями в обучении. Поговорите с консультантом по обучению
Один из лучших вариантов поиска лучших программ обучения для вашего уборщика — это поговорить с консультантом по обучению. Консультанты по обучению обучаются работе со своими клиентами, чтобы помочь им в достижении целей обучения. Несмотря на то, что вам необходимо будет оплатить некоторые консультации, вы наверняка получите ценность за свои деньги, если привлечете основного консультанта по профессиональной подготовке.
d.Пример мнений людей в отрасли
Еще один способ найти лучшие учебные программы для вашего уборщика — это узнать мнение людей из индустрии очистки. Люди, которые остались в индустрии чистоты дольше, чем ты, попробовали бы различные программы обучения и пришли бы к выводу о программах обучения, которые подходят для уборщиков в индустрии чистоты. Если у вас хорошие отношения с лидерами в вашей отрасли, они будут готовы предложить подходящие программы обучения для вашей компании.
e. Спросите своих клиентов
Другой вариант, который у вас есть, когда нужно найти подходящие учебные программы для вашего уборщика, — это спросить своих клиентов. Правда заключается в том, что ваши клиенты также являются заинтересованными сторонами, когда речь идет о разработке программ обучения для ваших сотрудников, потому что они получают ваши услуги по уборке и оплачивают ваш счет. Поэтому убедитесь, что вы задаете вопросы своим клиентам, которые помогут вам лучше обслуживать их. Статистика показывает, что главная причина, по которой корпоративные клининговые компании теряют своих клиентов, заключается просто в снижении качества выполняемой ими работы. Вместо того, чтобы позволить вашему клиенту дойти до стадии неудовлетворенности вашим обслуживанием, убедитесь, что вы привлекаете его через различные промежутки времени, чтобы узнать, удовлетворены ли они вашим обслуживанием и есть ли что-то, что вы можете сделать, чтобы улучшить свое обслуживание.
Всякий раз, когда вы покупаете лучшие учебные программы для своего уборщика, убедитесь, что вы также подбираете подходящий стиль обучения, который поможет вам достичь цели организации обучения. Вот оно у тебя; способ найти лучшие учебные программы для вашего уборщика.
Теперь, когда вы понимаете очевидные преимущества обучения своих сотрудников, вам необходимо научиться их обучать. Адекватное обучение ваших сотрудников — не самая легкая работа в мире. Это требует терпения, настойчивости, преданности и, прежде всего, видения. Это как тренировка спортивной команды в высшей лиге. Каждый доллар, который вы тратите на обучение своих сотрудников, должен иметь цель и мотив. Тратьте меньше, и ваши тренировочные программы не принесут плодов. Потратьте слишком много, и, казалось бы, полезные учебные программы могут в конечном итоге нанести финансовый ущерб вашему бизнесу. Если вы хотите максимизировать свои усилия по обучению, примите во внимание следующие 7 советов.
7 советов по обучению ваших сотрудников работе с работами по уборке
1) Научитесь Приспособьте всех
Нет единой формулы победы для достижения успеха с помощью тренировочной программы. Это главным образом связано с тем, что разные люди имеют разные способности к обучению.Вас не должно удивлять то, что некоторые люди способны воспринимать и использовать информацию гораздо быстрее, чем другие люди, которые, как правило, плохо учатся и играют в догонялки. Поэтому вам необходимо разработать программу тренировок, которая бы соответствовала предпочтениям всех людей в вашей команде. Не полагайтесь на один конкретный метод. Продолжайте менять стратегии. Если чтение руководства работает для одного сотрудника, это не означает, что другим сотрудникам не потребуются устные объяснения и физические демонстрации.
2) Положитесь на симуляцию
Чтобы программа обучения была успешной, среда обучения должна быть максимально реальной. Делайте все возможное, чтобы воспроизвести и воспроизвести среду реального рабочего места. Это поможет вам лучше проверить и оценить навыки ваших сотрудников и даст вашим работникам представление о том, каково это работать в офисе и дома ваших клиентов. Убедитесь, что они обучены в безопасной и контролируемой среде. Многие проекты по уборке требуют от ваших работников навыков межличностного общения. Поэтому вам важно убедиться, что сотрудники играют друг с другом роль, чтобы понять, как лучше работать в симулированной учебной среде.
3) Руководство с фронта
Не будь боссом, который лает с задней стороны.Вместо этого делайте все возможное, чтобы ваши сотрудники знали, что вы прилагаете столько усилий, сколько ожидаете от них. Именно так вы создаете свой имидж как идеального работодателя для подражания. Если вы избегаете ярлыков, ваши сотрудники научатся делать это от вас. Если вы цените трудолюбие и последовательность, то ваши сотрудники, скорее всего, поступят так же. Стараясь быть образцом для подражания, не увлекайтесь и просто сосредоточьтесь на том, чтобы отлично выполнять свою работу. Вы должны внимательно следить за своими сотрудниками, чтобы убедиться, что они хорошо изучают свое ремесло.
4) Не упустите возможности для обучения
Возможности обучения будут представить себя вам на каждом этапе пути. Вам просто нужно следить за ними. Как только базовая ориентация и профессиональная подготовка завершены, вам необходимо переключить свое внимание на повышение квалификации, которое будет способствовать дальнейшему повышению квалификации ваших сотрудников. Практически нет конца тому, насколько хорошим работник может стать в сфере услуг по уборке. Убедитесь, что ваши сотрудники всегда проходят обучение, чтобы быть лучше, чем они были вчера.
5) Испытание огнем
Даже в самых реалистичных смоделированных средах с идеальным Ролевая игра не может сравниться с реальной средой на рабочей площадке. Давление доставки в реальной среде всегда намного больше, чем на рабочей площадке.Стажеры в вашей клининговой компании должны акклиматизироваться под этим давлением. Поэтому, это хорошая идея, чтобы поместить слушателей в реальную среду во время реального проекта очистки. При этом вы должны убедиться, что ваши клиенты не знают о том, что вы используете их дома и офисы в качестве учебной среды. Это рискованный бизнес, но что такое бизнес без нескольких рисков?
6) Заранее отвечайте на них
Предвидеть вопросы и отвечать на них даже до того, как они будут подняты, ключевая характеристика хорошего тренера / работодателя. Вы не можете ожидать, что ваши сотрудники всегда будут задавать правильные вопросы. В большинстве случаев сотрудники не разговаривают в основном потому, что боятся задавать неправильные вопросы и навлекать на себя гнев смущения в процессе. Помогите им, предоставив им всю информацию, которую они могли бы попросить.
7) Пусть они ответят
Независимо от того, насколько всеобъемлющей является ваша программа обучения, Вы никогда не можете ожидать, что это будет безупречным и совершенным. Вот почему получение отзывов от ваших стажеров имеет первостепенное значение. Их отзывы помогут вам точно определить области, в которых они пытаются понять программу обучения, а также дать вам представление о том, как вы можете улучшить свои учебные усилия.
Подбор подходящих работников и их адекватное обучение идут рука об руку , Одно неполное без другого.Когда вы доберетесь до них обоих, вы сможете сформировать самую впечатляющую команду уборщиков в городе.
