האם אתה מפעיל אתחול ואתה זקוק למערכת אמינה כדי לקבל לקוחות על הסיפון? אם כן, הנה 17 טיפים חכמים ליצירת תהליך רישום יעיל ביותר.
מה זה רישום לקוח?
תהליך רישום הלקוח הוא תהליך קבלת לקוח חדש בהפעלה שלך. זו ההזדמנות שלך לבנות קשרים עם הלקוח החדש שלך, לכוון אותם, לפתור את הבעיות שלהם, לעזור ללקוח להאיץ את העסק שלך ובאופן כללי להתחיל את הפרויקט על בסיס נכון. אם תהליך ההרשמה שלך היה מוצלח, הלקוח היה מרגיש משולב כראוי במערכת.
שמירה של לקוחות שהגיעו אליך הגיונית לעסק, שכן למשוך לקוח חדש הוא יקר פי חמישה מאשר להחזיק אותו. כבר יש לך את זה. הדרך הטובה ביותר לשמור על לקוחות היא להקל עליהם לעבוד איתך מהיום הראשון במערכת היחסים שלך על ידי הצגת תהליך רישום לקוחות אמין אך פשוט.
מדוע ליצור מערכת התאמה עבור הלקוחות שלך?
יצירת מערכת לחיבור לקוחות היא אחד ההיבטים החשובים ביותר בעסק שלך. זו הפעם הראשונה שאתה מרשים לקוח, ועליך לעשות זאת היטב. אם הליך הרישום של הלקוח שלך אינו מאורגן, זה יוביל לכך שהלקוחות שלך יתבלבלו ויהיה לך קשה לשמור עליהם. שירות לקוחות פשוט מתחילתו ועד סופו הוא דרך בטוחה לקבל המלצות נהדרות מהלקוחות שלך לבנות את העסק החדש שלך.
למרות שאנשים מסוימים עשויים לבקש ממך לציין את משך הזמן להשלמת תוכנית ההתאמה שלך, עליך להיות מודע לכך שהגדרת השעה יכולה להיות מעט מסובכת, מכיוון שזמן תהליך ההרשמה שלך תלוי בסוג המורכבות של העסק בו אתה שולט. הדרך שלך ללקוח צריכה לכסות את כל נקודות הקשר המאפשרות ללקוח לעבור ממודעות להשתתפות ורכישת המוצר או השירות שלך.
מדוע אתה צריך לחבר את הלקוח בצורה נכונה
עקב חווית לקויה לקויה, הלקוחות שלך ירגישו שהם קיבלו החלטה שגויה, ובסופו של דבר עשוי להוביל אותם לעזוב את השירות שלך. אבל אם הכל נעשה נכון, ניסיון באתר יכול להשפיע בצורה עמוקה על העסק שלך. הנה כמה מהסיבות לכך שרשמת לקוחות חשובה מאוד עבור עסק ההפעלה שלך.
- זה יוצר יצוא פחות: לקוחות נוטים להיות הפכפכים ופחות מסובכים או פחות מוטרדים. יכול לגרום להם להמריא. צוין כי הלקוחות נמצאים בסיכון גבוה לנטישה במהלך 90 הימים הראשונים. אם אתה יכול לבנות מערכות יחסים ולהראות ערך מוקדם, סביר להניח שהם יישארו איתך. בזכות חיבור מהורהר, לקוחות נשארים איתך מכיוון שאתה שותף רגיש באופן בו הם קובעים את ההצלחה האישית שלהם.
- זה יעיל אותך יותר: אם תהליך חיבור הלקוח שלך חוזר על עצמו ופשוט יותר, אתה יכול להגדיל את היעילות ולקבוע את גודל העסק שלך.
- זה עוזר להפחית את זחילת האזור: אם אתה יכול להגדיר ציפיות ולקבוע כיצד לטפל בזחילה של אזור במהלך ההרשמה, אתה עשוי להיתקל בפחות מ מצבים בהם יש שינוי בהיקף.
- עבור לקוחות מאושרים יותר: , אם התרגיל הראשוני של הלקוח שלך מתחיל ברגל ימין, זה יהפוך את הלקוחות שלך למאושרים יותר, לעבור את השירות שלך יהיה להם הרבה יותר קל.
- זה יעזור למשוך יותר לקוחות: אם אתה יכול לגרום ללקוחות שלך להתעניין במוצר או בשירות שלך בזמן, יהיה לך סיכוי טוב בהרבה למערכות יחסים טובות, מכירות והמלצות לאורך המסלול.
- מסייע בשימור לקוחות: נמדדת שמירת לקוחות תדירות היציאה או מספר המנויים שמפסיקים את השירות לאחר פרק זמן מסוים. רמת היציאה תלויה בענף ובמוצר ונמדדת חודשית, רבעונית או שנתית.
li> מבטיחה ציות. זה תלוי בענף, אך אם יש לך נוהל רישום חוזר, אתה יכול לוודא כי נלקח בחשבון הצד המשפטי של חתימה על לקוח חדש.
התעריף הוא השיעור השנתי, אך חברות שקובעות מחירים מדי חודש, כגון חדרי כושר, שירותי נייד. ספקים ו- SaaS בודקים בדרך כלל את היציאה החודשית. אם הלקוחות שלך מגויסים ביעילות, סביר להניח שהם יעזבו.
17 טיפים חכמים ליצירת תהליך התאמת לקוח יעיל ביותר להפעלה שלך
מפתח לתוכנית התאמת לקוחות טובה היא לעזור ללקוחות שלך להשיג את ההצלחה הראשונה שלהם בחברה שלך במהירות האפשרית. חוויה ראשונית זו תקבע את הטון לחיי הנותרים של הלקוח שלך. אך לפני שהלקוחות שלכם יכולים להתחבר כראוי, עליכם לפתח את המבנה ואת התוכן של תוכנית ההתאמה המקוונת של הלקוחות שלכם.
הפעלת לקוחות מתחילה ברגע שתקבלו הבטחות מהלקוח שהם היו רוצים להניח שים לב: ניתן לשנות תהליך זה בכל עת כדי לשפר עוד יותר את היעילות. יצירת תוכנית נכנסת לא חייבת להיות מלחיצה.
להלן הצעדים שמנהלי פרויקטים, מנהלי לקוחות ואנשי מקצוע בתחום ההדרכה והפיתוח יכולים לנקוט כדי ליצור ולהשיק תוכנית התאמת לקוחות ללקוחות או שותפים דרך הערוץ.
- עשה את המחקר שלך
לכל לקוח יש סיפור.אתה צריך זמן להתעמק בהיסטוריה שלהם, להבין מאיפה הם מגיעים ואיך אתה יכול לשרת אותם טוב יותר. עליכם לגלות אם היו להם מערכות יחסים קודמות עם נותני שירותים מקצועיים, איזו עבודה נעשתה? וחשוב מכך, מדוע הקשר נגמר? וודא שאתה מבין את ההיסטוריה שלהם כדי למנוע טעויות שנעשו על ידי המתחרים שלך.
2. בחר והכשיר את הצוות שלך
רכישת לקוח זה עניין רציני, אינך צריך להתייחס אליו בצורה לא טובה יותר, במיוחד אם אתה עסק מתחיל, עדיין מחפש לקוחות. לעולם אל תפגשו (כמעט או באופן אישי) עם לקוח חדש לפני שתבחרו בצוות שלכם, יידעו אותו ותגדירו את התפקידים, האחריות והמטרות והיעדים של הלקוח.
פגישה ראשונית בהתחלה עם הלקוח יכולה ליצור או לשבור יחסים. לכן עליכם לוודא שבחרתם והכשירתם את הצוות שלכם בצורה נכונה בתפקיד המתאים.
3, קבלו ברכה אישית
אחת הדרכים הטובות ביותר להתחיל בתהליך רישום הלקוח שלכם. זה להציע ברכה אישית כטול ללקוח נרשם לשירות שלך. אם אתה עובד במצב לא מקוון, ברכה היא הדרך הטובה ביותר להתחיל לקיים אינטראקציה עם מישהו חדש. וכך גם ברשת. בירכו את הלקוחות בזרועות פתוחות.
אם אתם מבצעים את התהליך הזה במצב לא מקוון, תוכלו לשקול דלפק רישום, שקיות דברים ואפילו אדם המיועד לברך את האדם. אתה יכול ליצור מחדש את אותו התהליך באופן מקוון, אך הוא יהיה מעט שונה. כאן תוכלו להקל על הלקוחות להתחבר לחשבונות שלהם, להציע חומרי בונוס כמו ספרים אלקטרוניים או שילובים נוספים שיעזרו להם להתחיל בעבודה.
אז עליכם לקבל הודעת קבלת פנים אשר התאמתתם אישית באמצעות שם הלקוח שלכם. או חברה. מומחים מדווחים כי סביר יותר להיפתח דוא"ל עם שורות נושא בהתאמה אישית ב -26%.
4. ניהול שאלון נכנס ללקוח
שאלון מובנה הוא הדרך הטובה ביותר להשיג מידע מהלקוח שלך. עליך להשתמש בהזדמנות זו כדי להשיג את כל הדרוש לך בכדי להתחיל את הפרויקט, אינך צריך להגביל את תשובות הלקוחות שלך לטקסט בלבד, מכיוון שאתה יכול גם להעלות קבצים. אם השירותים שלך מסתמכים על מידע זה מלכתחילה, אתה יכול להפוך אותו לצעד חובה לפני שתעבור לתהליך ההסתגלות.
דברים שאתה חייב לכלול בפרופיל שלך בכדי לקבל את כל המידע שאתה צריך לכלול; מידע עסקי על לקוחות, אנשי קשר, היסטוריה עסקית קודמת, עבורם אתה זקוק לשירות, המלצות (במידת הצורך) וכו '.ניתן לבצע אוטומציה של שאלון זה כך שניתן יהיה לשלוח אותו ברגע שהלקוח נכנס.
5. הקצה את הלקוח לצוות
לאחר שהלקוח השלים את השאלון, כעת תוכל להקצות את הלקוח לצוות המתאים. וודאו שלצוות יש קווי דמיון עם הלקוח כך שיוכלו לבנות מערכת יחסים חזקה. להיפגש עם הצוות שלוקח את הלקוח ולתאר אותו מבחינת תאריכי זמן של הפרויקט, מחקר נחוץ, יעדי פרויקט, הישג הלקוח להשלמת הפרוייקט וכו '. יש ליצור קשר עם הצוות עם כל אנשי הקשר הקודמים עם הלקוח.
6. הראה ללקוח שלך
על מנת שהלקוח החדש שלך יכיר את המוצרים והשירותים האחרים שלך, עליו לדעת מהם. הם צריכים לדעת כיצד השירות או המוצר שלך עובד, כיצד להשתמש בהם ולהבין את כל הפונקציות שלהם. על כן הצוות שלך צריך להכשיר את הלקוח שלך.
צור סרטונים קצרים המציגים את התהליך שלב אחר שלב של המוצר או השירות שלך. ציין פונקציות ספציפיות והסביר כיצד כל אחד מהם מבצע משימה ספציפית. אם אינך מציין את מטרת היישום שלך, יתכן שהלקוח לא יראה את היתרונות של המוצר שלך.
עליך לדעת שהצלחת המוצר שלך תלויה בלקוחות שיודעים להשתמש בהם.אם הלקוחות שלך מתקשים לנווט את הפלטפורמה שלך, הם ככל הנראה יתאכזבו ויעברו למתחרה שלך.
7. קבע פגישה ראשונית עם הלקוח
פגישות ראשוניות של לקוחות הינן המפתח לבניית אמון עם הלקוחות וקובעות את הטון לשאר ההסכם. במידת האפשר, יש פגישה פנים אל פנים. קל יותר לבנות קשרים אישיים באופן אישי, מכיוון שאתה בטוח כי הלקוח שלך שם לב לכך. אתה יכול לעשות זאת במשרד שלך או במקום אחר ונוח.
אם אתה עוסק בעסק וירטואלי או שאין לך הזדמנות להיפגש באופן אישי, בקש מהלקוח למצוא את הזמן שיעבוד באמצעות תוכנת לוח השנה שלך להזמנת וידאו ועידה. וודא שתוכנת ועידת הווידיאו שלך עובדת ללא רבב כשנפגשים לראשונה; לא נוח לבעיות טכניות.
חלק מהדברים שעליך לדון בהם בפגישת ההשקה של הלקוח כוללים; ייצוגים בין הלקוח לצוות, היעדים העסקיים של הלקוח, התוצאות העיקריות ותחומי האחריות שלו, כולל לוח זמנים לפעילות, פגישת שאלות ותשובות וכו '. בסוף הפגישה היית צריך ליצור קשר חזק בין הלקוח לצוות. הסר את כל הספקות של הלקוח והבהיר. הוראות לקידום הפרויקט.
8.ספק חבילת קבלת פנים
כשתסיים את פגישת הפתיחה שלך, זה יהיה נהדר אם תציע ללקוח שלך חבילה כלשהי של קבלת פנים. זה יוצר רושם מסוים על הלקוח ויחזק באותה מידה את החלטתו לרכוש. תלוי בעסק שלך, מתנה זו יכולה להיות כל דבר, החל מנכסים דיגיטליים ועד למוצרים פיזיים, או שילוב של שניהם.
אתה יכול לשלוח כל דבר, החל מסרטונים שימושיים ועד חולצות טריקו, ספלים ודברים רבים אחרים. הדבר הטוב בעת שליחת מוצרים הוא שתוכלו לשים עליו את שמכם ולוגו.
9. הסתמכות על אוטומציה
אוטומציה חוסכת זמן שהושקע בהם ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות ונמוכות. אינך בטוח מה תוכל להפוך אוטומטית בתהליך שלך? בפעם הבאה שתקבל מדריך חדש, רשום כל צעד שאתה לוקח איתם מההתחלה ועד הסוף. הקלט כאשר אתה מבחין שאתה כותב את אותה הודעה או שולח את אותו מידע בכל פעם. כאן תוכלו לקצר את העבודה שלכם ולבצע אוטומציה.
בדרך כלל תוכלו לבצע אוטומציה של דברים כמו שליחת הודעות, איסוף נתונים סטטיסטיים, מילוי טפסים, עדכון לוחות שנה ויצירת משימות ומשתמשים חדשים. אוטומציה לא רק תקל על העבודה שלך, אלא גם תאפשר לך לא לשכוח מכל תהליך קריטי.
10.קביעת היעדים ואבני הדרך שלך
כדי להצליח בתוכנית ההתאמה של הלקוח, עליך להגדיר יעדים ואבני דרך שאתה מתכוון להשיג. כדי לדעת אילו יעדים להציב עליכם לדעת מה הלקוח שלכם מקווה להשיג בעזרת השירות שלכם. אם לא תפסת מידע זה בתהליך המכירה, קח את הזמן לשאול את הלקוחות שלך. דוא"ל או סקר פשוט יעבדו מצוין.
ברגע שאתה מכיר את המטרות הספציפיות שלהם, חזור ליצור צעדים לוגיים שיעזרו להם להשיג תוצאות עם המוצר שלך. הצבת רשימת בדיקה פשוטה ביישום תניע את הלקוח ותעקוב אחר התקדמותו.
11. תמיד תהיה מוכן לעזור
לא משנה מה תעשה, אל תשאיר את הלקוחות שלך. קם בעצמך. אם תעשה כן, הלקוחות שלך עשויים להסיק שהם לא יתקבלו בברכה. כדי להצליח, אתה צריך לספק תמיכה שוטפת ללקוחות. שירות לקוחות הוא חלק בלתי נפרד מכל עסק. זה מאלץ את הלקוחות לחזור שוב ושוב ולהרחיב את ההזדמנויות.
דרך אחת לנצל זאת היא להוסיף פונקציונליות צ'אט חי לאתר האינטרנט שלך או פשוט להשתמש בדוא"ל ותמיכה טלפונית מיושנת; הם עובדים באותה מידה.
12.הגש תוכן שימושי
כדאי לדעת שחברות רבות מציעות את אותו הדבר כמוך, ואם אינך מתכוון להציע משהו נוסף, אתה מסתכן לאבד את הלקוחות שלך. , הוסף ערך לחיי הלקוחות שלך על ידי יצירת תוכן הפותר את הבעיות שלהם. ואל תקבל כל החלטה על המוצר שלך.
לדוגמא, החברה שלך יכולה להתמקד במכירת תוכנות הנהלת חשבונות לסוכנויות מדיה חברתית. במקום להציע ייעוץ חשבונאי בלבד, מצא את הבעיות שעומדות בפני הקהל שלך. יתכן שהם יצטרכו פריצות כדי לארגן את לוחות הזמנים שלהם או טיפים למציאת עורך דין באזורם. פשוט תן להם את הטיפים האלה בחינם, ותישאר בספרים הטובים שלהם.
13. מציאת צווארי בקבוק
ככל שהמוצר שלך מורכב יותר, כך מורכבים יותר תהליך הסתגלות. לפעמים תהליך ההסתגלות מאט או אפילו נעצר בגלל צווארי בקבוק. זה יכול להיות חבר בצוות שלך שלא עומד במועד האחרון, או הלקוח שלך מעכב את המסמכים הדרושים לשלב הבא. יהיה זה ככל שיהיה, ההשפעה יכולה להיות הרסנית, אז עליכם לדעת היכן צווארי בקבוק מסוג זה יכולים להתרחש כדי לתקן אותם ביעילות.
14. בצעו שינויים
אם אתה מוצא צווארי בקבוק פוטנציאליים, עליך לחסל אותם מייד.כמו כן, חשוב להקדיש זמן לבדיקה שנתית של המוצר והתהליכים שלך, ובמידת הצורך לשפר אותם. עליך גם לבצע שינויים בכל מקום שצריך כדי לתת ללקוחות שלך מגע אישי יותר.
15. פרסם את סיפורי ההצלחה שלך
מוצרים לא עולים דבר ללא טוב סיפורי הצלחה. הלקוחות רוצים לדעת שהשירותים שלך מניבים תוצאות. הם יכולים לדעת זאת רק אם הם רואים ביקורות חיוביות באתר שלך. הלהיב את הלקוחות על ידי הצגת סיפורי ההצלחה של משתמשים אחרים. זוהי דרך יעילה לחזק את המותג שלך ולהדגיש את שביעות רצון הלקוחות.
16. תמשיך להתעדכן בחדשות באופן קבוע
תהליך ההסתגלות הראשוני מתמלא לעיתים בנצנצים וזוהר. הלקוחות שמחים להשתמש במוצר שלך, והם אפילו מגיעים למספר שלבים. עם זאת, בכדי שתוכלו לנהל עסק וייצר הכנסה קבועה, על הצוות שלכם לפתח אסטרטגיית שמירה אמינה. זכור כי ב -90 הימים הראשונים, לקוחות נוטים יותר לגבות כסף. אם אתה יכול לאתר שגיאות מוקדם אתה יכול למשוך לקוחות רבים יותר.
כדי להחזיק לקוחות רבים יותר, שקול דרכים למשוך את הלקוחות שלך על בסיס קבוע. זה עשוי לכלול שליחת דוא"ל מעקב, שיחות שירות או אפילו הצעה להצטרפות לתכנית הפניה.תוכלו גם לשלוח פתקי תודה ולהודות למתנות על משיכת לקוחות חדשים ו / או הנחות ללקוחות הנאמנים ביותר שלכם. אפילו דברים פשוטים כמו זיהוי מדיה חברתית ללקוחות הנאמנים ביותר יכולים להיות בעלי ערך.
17. יש שיחת אבטחה של 30 יום
שוחח עם מקבל ההחלטות 30 יום לאחר שהן מתחילות להשתמש במוצר או בשירות שלך. קבעו את השיחה הזו כדי לאסוף משוב על התקדמותה עד כה. שיחה זו נותנת לך את האפשרות לחזק את מערכת היחסים שלך עם הלקוח ולשלוח הזמנה ליצור איתך קשר ישירות בכל נושא.
במהלך שיחה זו, עליך לשאול שאלות רלוונטיות, לסכם את הפעולות של 30 הימים האחרונים כדי לברר אם בעיות של לקוחות עם מישהו, בקש משוב ואולי תעריך את השירותים שלך. שימו לב שאם אינכם יכולים להתקשר, תוכלו גם לשלוח שאלון, כמו שעשיתם קודם.
לאחר שתסיימו תהליכים אלה, תוכלו להשלים את תהליך חיבור הלקוח שלכם. שימו לב שתמיד תוכלו לבצע שינויים בתהליך ההרשמה בהתאם לתכונות של הלקוח שלכם.
