האם יש לך כישורי תקשורת ותקשורת מצוינים עם אנשים? אם כן, אתה יכול לעבוד מהבית כסוכן שירות לקוחות ולהרוויח הרבה כסף . להלן מדריך מפורט לתחילת העבודה.
בגלל המשבר הכלכלי העולמי, לרוב העסקים יש אסטרטגיות שונות להפחתת העלויות שלהם. אסטרטגיה אחת כזו היא להעסיק סוכני שירות לקוחות הממוקמים מרחוק במקום עובדים במשרה מלאה. זה עוזר לחברות לחסוך בשטחי משרדים נוספים ויוצר הזדמנויות לאנשים שרוצים לעבוד מהבית.
אם אתה אוהב לעזור לאנשים לפתור את הבעיות שלהם ולחפש עבודה טובה מהבית, עבד מהבית כסוכן שירות לקוחות עשויים להיות האפשרות הטובה ביותר עבורך.
לחברות רבות שאינך חושד אפילו יש שירות תמיכה בלקוחות הפועל ממיקומים מרוחקים, והחברות הללו יהיו מוכנות להעסיק אותך, בתנאי שתעמוד בדרישות התעסוקה או החוזה שלהן.
למרות שדרישות התעסוקה עשויות להשתנות בין מעסיקים שונים, יש כמה דרישות בסיסיות שעליך למלא ואת הצעדים שאתה צריך לנקוט כדי לעבוד כסוכן שירות לקוחות. בבית. ראשית, בוא נדון בדרישות.
6 דרישות לעבודה מהבית כסוכן שירות לקוחות
1. תעודת חינוך על יסודי
למרות שמעסיקים מסוימים עשויים לדרוש כישורים אקדמיים מתקדמים, דרישה חינוכית אופיינית לסוכני שירות לקוחות היא תעודת בגרות או GED. עם זאת, זה משתנה לפי מדינה.
2.מיומנויות תקשורת אפקטיביות
מכיוון שתפקידם לתקשר עם לקוחות, לענות על שאלותיהם ולפתור את בעיותיהם, סוכני שירות לקוחות צריכים להיות מסוגלים לתקשר בצורה ברורה ומקצועית באמצעים שונים. כגון טלפון, אימייל ובאופן אישי. אם אינך מדבר יפה, יתכן ותיתקל בבעיות בחדירת מסלול הקריירה הזה.
3. ניסיון
למרות שרוב המעסיקים יכשירו אותך בקצרה, לאחר ניסיון בעבודה קודמת בתפקיד דומה יכין אותך לעבודה כסוכן שירות לקוחות ביתי.
אם עבדת בעסק קמעוני הדורש שביעות רצון של לקוחות, עיבוד מכירות וטיפול בתלונות ובעיות של לקוחות, היית מועמד טוב מאוד, שכל מעסיק היה רוצה לשכור. באופן דומה, אם עבדת כמלצר או מילאת תפקיד דומה, היית לומד להקשיב ללקוחות ולתת להם את מבוקשם.
אם אין לך ניסיון בעבודה בתפקיד הדורש התכתבות עם לקוחות, אינך יכול לבצע הפונקציות שלו הן ממש כמו סוכן שירות לקוחות. ומסיבה זו, רוב המעסיקים לא ישכירו אותך.דרך טובה להתגבר על מכשול זה היא לקחת על עצמו עבודות קשרי לקוחות במשך מספר חודשים.
4. מיומנויות שיווקיות
למרות שיווק יתכן שלא יתפקידך העיקרי כסוכן שירות לקוחות; עליך להיות בעל כישורי שיווק מסוימים. לפעמים אתה צריך לעזור ללקוחות לקבל החלטות מושכלות לגבי מוצרים ושירותים המוצעים על ידי המעסיק שלך. תצטרך לתת להם גם המלצות מועילות.
5. כישורי פיתרון קונפליקטים
כדי לעבוד כסוכן שירות לקוחות, אתה צריך להיות פותר בעיות סבלניים. אתה חייב גם היו מאזינים טובים מאוד מכיוון שעליכם להבין את בעיית הלקוח לפני שתוכלו להציע פתרונות לטווח הארוך.
לכן חשוב שתלמדו ותתרגלו כיצד לתקשר עם כולם באווירה רגועה. וידידותי, ללא קשר למצב. הרבה פעמים תדברו עם לקוחות זועמים, גסים וחסרי הגיון. ללא קשר להתנהגותם, עליכם להישאר מקצועיים ודיפלומטיים.
6. ציוד
תזדקק למחשב אישי, לחיבור אינטרנט אמין ולקו טלפון פעיל. אם אתה גר במדינה שבה הכוח אינו יציב, תזדקק למקור כוח חלופי, כגון מהפך המופעל על ידי השמש. אם יש לך את כל הדרישות הללו, אתה מוכן.עכשיו בואו נדון בצעדים שעליכם לנקוט כדי להשיג סוכן שירות לקוחות.
כיצד לעבוד מהבית כסוכן שירות לקוחות
1. כתוב את קורות החיים
צור קורות חיים משכנעים המשקפים את הכישורים והניסיון שלך. עליכם לציין כל משרה שעבדתם בה אשר מחייבת אתכם להתמודד עם לקוחות, לענות על שאלותיהם ולפתור את הבעיות שלהם.
קורות החיים שלכם צריכים להיות קצרים אך מרשימים. הסר את הפרטים המיותרים שאינם רלוונטיים לעמדת סוכן שירות הלקוחות. וכולל כל פיסת מידע שתהיה נכס למעסיק.
2. חפש משרות
ישנן דרכים רבות למצוא משרות. חלק מאלה מופיעים בהמשך:
- בקר באתרי עבודה כמו CareerBuilder, Monster, Simplyhired או כל אתר אחר עליו המשרות הפנויות סביבך מופיעות ברשימה. עם אנשים שעשויים לדעת על הזדמנויות עבודה.
