כמה יעיל ויעיל שירות הלקוחות שלך? האם לעסק שלך יש תוכנית ניהול לקוחות טובה? האם הצוות העסקי שלך, העובדים ונציגי שירות הלקוחות מבינים את החשיבות של שמירת לקוחות? אם התשובה שלך היא לא, מאמר זה מיועד לך .
<ציטוט חסימה>
" מטרת העסק היא ליצור לקוח. »פיטר דרוקר
תראו את המותגים הפופולאריים והיקרים ביותר בעולם, כמו MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group וכו '. ., ותראה שמדובר בחברות שמבלות זמן ומשאבים רק כדי להבטיח שהלקוחות יהיו מרוצים. אתה יכול לבזבז את כל המשאבים שלך על משיכת לקוחות חדשים, אך ללא נאמנות לקוחות, העסק שלך יושב באקדח אבקה; גם אם יש לך את המוצר הטוב ביותר בשוק.
<ציטוט חסימה>
" שירות לקוחות יהיה התכונה העיקרית להוסיף ערך מוסף בכל עסק. »ביל גייטס
עכשיו, איך לספק שירות לקוחות ללא הפרעה? איך אתה מציע שירות לקוחות מעולה בלי לשבור את הבנק ? התשובה נעוצה באסטרטגיית ניהול שירות הלקוחות שלך. לכן, מבלי לבזבז זמן, להלן עשרה טיפים לניהול שירות לקוחות לבעלי עסקים קטנים.
" רק כמה ארגונים יצליחו במחיר הנמוך ביותר, כך שרוב תזדקק לאסטרטגיה הכוללת שירות לקוחות. »- ביל גייטס
10 טיפים על ניהול לקוחות עסקיים קטנים
1. הפוך שירות לקוחות מעולה לעדיפות עליונה
הטיפ הראשון לניהול שירות לקוחות לבעלי עסקים קטנים הוא שירות לקוחות מעולה. אי אפשר להעריך יתר על המידה עד כמה הלקוחות חשובים לעסק. אומרים כי תזרימי המזומנים הם אורך החיים של עסק, והלקוחות אחראים ליותר מ- 80 אחוז מתזרים המזומנים הזה; לפיכך, לקוחות הם כוח החיים האמיתי של עסק.
ללא לקוחות, לעסק אין שום סיבה להמשיך בעסק.זו הסיבה שיש להשיג שירות לקוחות מעולה בכל היבט של העסק. המשמעות היא ששביעות רצון הלקוחות צריכה להיות בראש סדר העדיפויות תמיד. הם צריכים להיות בראש ובראשונה בעת ביצוע פעולות, שיפור מוצר או שירות והצגת משהו חדש לעסק.
כל בעל עסק קטן צריך לקרוא סיפורי הצלחה של חברות גדולות. רוב האחרונים החלו בקטן. עליהם לקחת בחשבון גם שיטות עבודה מומלצות מחברות אחרות. לפיכך, קבלת רעיונות מהם זה טוב.
2. לעסוק בתכנון אסטרטגי
בחיים טוב להיות ספונטני, אבל זה לא עובד בעסקים. כדי להצליח בעסקים, עליך להיות אסטרטגי בחשיבה ובגישה שלך. חברה, במיוחד קטנה, צריכה לאמץ תוכנית אסטרטגית אפקטיבית שתקבע את פעולותיה ותנועותיה במהלך השנים הקרובות.
בנוסף, עליך לזכור שהתכנית האסטרטגית הטובה ביותר לעסק שלך תלויה בכיוון בו החברה רוצה לבחור. אך עליכם לקחת בחשבון גם לקוחות בתכניות שלכם ולהפוך אותם לבסיס התוכניות שלכם.
3.עודד ותגמל את העובדים שלך על הפעולות החיוביות שהם מבצעים.
ייעוץ נוסף בנושא ניהול שירות לקוחות עבור בעלי עסקים קטנים הוא תגמול עובדים.שביעות רצונך של הלקוחות אינה תלויה רק בתוכניות ובתוכניות של החברה. זה גם תלוי מאוד בעובדים.
לא משנה כמה קטן העסק, הבעלים לא תמיד נוכח לראות את כל מה שקורה. במיוחד אם החברה החלה לצמוח, יהיה לכם קשה לעקוב אחר כל העובדים. לפיכך, מתן תגמולים להניע אותם לבצע את עבודתם ולשרת את לקוחותיהם כראוי ומצויין הוא דרך נהדרת לנהל חברה. תן לעובדים שלך להיות מרוצים, והם, בתורם, יהיו מרוצים מלקוחותיך.
<חסימת הצעה>
" אם תבחר באנשים הנכונים ותתן להם את האפשרות לפרוש כנפיים ולהשאיר פיצויים כמוביל . אתה כמעט לא צריך לנהל אותם. »- ג'ק וולש
אתה צריך גם לאמן את העובדים שלך באופן קבוע לעבוד עם לקוחות ולעיתים קרובות לדון איתם בנושאי עיבוד לקוחות. זה יעזור לך להעריך את המאמצים שלהם ולהבין טוב יותר את הלקוחות שלך.
4. צור יעד וחזון עבור החברה שלך
טיפ רביעי להצבת ציפיות ויעדים ברורים עבור החברה כולה. כך שכולם יתמקדו במה שהם עושים.ניתן לעשות זאת על ידי קבלת מדריך הוראות הזמין תמיד לטיפול במקרה של ספק וסכסוכים; וצוות שירות הלקוחות שלך צריך שיהיה גם מדריך שירות לקוחות. זה יעזור גם אם כל העובדים עוברים הכשרה, שם הם מתמצאים ביעדים והציפיות הללו.
5. צור תוכנית או אסטרטגית לניהול לקוחות.
הטיפ החמישי הוא ליצור תוכנית, ולתכנית צריכה להיות מטרה. עליכם לוודא שהחברה נמצאת בדרך הנכונה ולא תיחלש. תוכנית טובה לבעלי עסקים קטנים היא תוכנית אינטימית ואישית. כעסק קטן, ניתן ומומלץ להכין תוכנית לכל היבט של העסק; לדוגמה, תוכנית ללקוחות, עובדים, והכי חשוב, לקוחות. טיפים לבעלי עסקים קטנים
6. בחר בחוכמה את צוות הניהול שלך
<ציטוט חסום>
" הקבוצה עם השחקנים הטובים ביותר מנצחת. »ג'ק וולש
הטיפ השישי הוא לבחור מנהיגים ומנהלים שתוכלו לסמוך עליהם לחלוטין. עובדים חברותיים ובעלי כישורים טובים; האנשים האלה חייבים להיות בחזית להתמודד עם הלקוחות שלך. ואז שכור מנהל מוסמך שיפקח על פעולותיהם ומשימותיהם של עובדים אלה בחזית.
7. צור תוכנית שתשמח את הלקוחות
8.קבל טיפים מאנשים שמכירים את הלקוחות שלך היטב ובקשו משוב מהלקוחות שלך
9. צור מוצרים עם שמות שהלקוחות שלך אוהבים
<ציטוט חסימה>
" אם אתה יודע את שמך מספיק ואת שמך מספיק, אנשים יתחילו לזהות אותך. ”- ריצ'רד ברנסון
אתה צריך גם לשאוף לספק תמריצים ובונוסים ללקוחות שלך כך שהם יהיו מרוצים. נסה להריץ תוכנית נאמנות לקוחות.
10. שים את הלקוחות שלך ראשונים בכל מה שאתה עושה
לסיכום, אלה הם ה 10 טיפים הטובים ביותר עבור ניהול שירות לקוחות לבעלי עסקים קטנים . אני מקווה שעצות אלו מועילות.
