Myytkö kannettavia tietokoneita, mutta sinun on vaikea vakuuttaa asiakkaita maksamaan ylimääräisiä takuita? Jos KYLLÄ, tässä on 11 vinkkiä kannettavan tietokoneen takuiden myymiseen.
Voimme sanoa, että takuut ovat tuotteiden valmistajien sitoumuksia korjata tai vaihtaa tuotteet vaurioiden sattuessa. Vaikka useimmilla tuotteilla, kuten elektroniikalla, autoilla ja muilla vastaavilla arvoesineillä, on yleensä valmistajan takuu, joka suojaa tuotteita vaurioilta tietyn ajan, nykyään tuotteiden jälleenmyyjä tarjoaa nyt laajennetun takuun tarjottavan lisäksi. valmistajille.
Laajennettu takuu, jota joskus kutsutaan palvelusopimukseksi, huoltosopimukseksi tai huoltosopimukseksi, on laajennettu takuu, joka tarjotaan kuluttajille uusien tuotteiden valmistajan vakiotakuun lisäksi.
Takuujärjestelmän ylläpitäjä, jälleenmyyjä tai valmistaja voi tarjota laajennetun takuun. Vähittäiskauppiaiden, kuten Best Buyin ja muiden vastaavien kauppojen kautta myydyt takuut voivat aiheuttaa vähittäismyyjälle merkittäviä palkkioita käänteisen kilpailun seurauksena.
Laajennetuilla takuilla on monia etuja, koska ne antavat kuluttajille mahdollisuuden välttyä huolilta ja taloudellisilta menetyksiltä odottamattoman korkeiden korjauskustannusten vuoksi. Toiseksi, jos tuote hajoaa, kuluttajien ei tarvitse tuhlata aikaa korjattavan yrityksen löytämiseen, he voivat helposti palauttaa sen jälleenmyyjille.
Jälleen, jos tuotetta ei voida korjata laajojen vaurioiden vuoksi, jos se vain kerätään tai räjäytetään, se korvataan. Laajennetut takuut vähentävät myös kuluttajien huolta korjauksista, koska palveluyritykset kannustavat ratkaisemaan ongelman tehokkaasti.
Näistä hämmästyttävistä eduista huolimatta asiakkaat suhtautuvat erittäin skeptisesti laitteiden, kuten tietokoneiden, laajennettujen takuiden hankkimiseen. Jo nyt on paljon erimielisyyksiä siitä, kuinka hyödyllistä kuluttajille on maksaa jostakin, mitä he eivät ehkä koskaan tarvitse tai ovat jo kattaneet.
Vaikka aiemmin on ollut petollisia käytäntöjä laajennettujen takuiden myynnin suhteen, nämä palvelut tutkitaan paljon perusteellisemmin kuin koskaan, eivätkä vain kuluttajat. Hyvämaineiset takuutarjoajat ovat Financial Conduct Authorityn valtuuttamia ja sääntelemiä, mikä tarkoittaa, että kuluttajat on suojattu vilpillisiltä ja väärin myytyiltä käytännöiltä.
Poliitikkojen on täytettävä lupauksensa, ja niiden on oltava selkeitä ja läpinäkyviä ja myytävä oikein. Mitä tulee skeptisyyteen, jota ihmiset kohtaavat, kun he ajattelevat ostavansa laajennetut takuut, nyt sinun, myyjän, on tiedettävä, kuinka parhaiten myydä takuut.
Jos olet myyjä, joka myy jotain tietokoneita, etkä ole kovin onnekas tai pelkäät edes kertoa asiakkaille laajennetuista takuista, olemme antaneet sinulle vinkkejä, joiden avulla voit paremmin mainostaa näitä tietokoneesi mukana toimitettuja lisäsuojauspalveluja. .
Kuinka myydä kannettavien takuut onnistuneesti asiakkaille
- Kerro jokaiselle asiakkaalle suunnitelmasta
On turhaa olettaa, että tietokoneita ostavat asiakkaasi eivät suostu ostamaan mukana tulevaa takuusuunnitelmaa edes kertomatta heille siitä. Sinun tehtäväsi on myydä nämä suunnitelmat jokaiselle asiakkaalle, joka tekee ostoksen sinulta.
Jotkut asiakkaat voivat olla skeptisempiä kuin toiset, ja jotkut ihmiset sanovat ”ei tottumuksesta”, mutta monet ihmiset ovat avoimia tälle ajatukselle. takuuehdot, jos ne eivät jo kuulu toisen vakuutussuunnitelman piiriin ja jos tarjous on järkevä ja siitä on selviä etuja, niin se toteutuu. Tärkeintä on ilmoittaa jokaiselle asiakkaalle laajennetusta takuusta eikä tehdä perusteettomia oletuksia.
- Vakuuta he, että he tarvitsevat sitä
Kyllä, jotkut asiakkaat on vakuutettava ennen kuin he ovat samaa mieltä siitä, että he tarvitsevat jotain. Tässä taitosi myyjänä tulevat pelaamaan. Sinun on näytettävä heille, mitä he menettävät ja mitä he voivat saada, jos he ostavat suunnitelman.
Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on 200 dollarin kannettava tietokone, jolla on 90 päivän yhden vuoden tehdastakuu. osille, joiden ESP $ 75,00 3 vuoden ajan. Voitteko siis kertoa asiakkaalle, sir, tarkoitatteko, että käyttäisitte mieluummin 200,00 dollaria kahdesti yhteensä 400,00 dollarilla ja saatte silti 90 päivän takuun?
Onko 2.08 dollaria (75.00 dollaria 36 kuukauden ajan) järkevämpää kuin 11.11 dollaria kuukaudessa tietää, että se toimii aina parhaimmillaan? Ja jos sitä ei milloinkaan voida korjata, heitä se pois itsellesi ja seuraava on meidän käsissämme.
Se riippuu siitä, miten väität, mutta jos siirtosi esitetään vakuuttavasti, teet aina myynnin.
- Aika on kaikki
Ei ole hyvä ”muistuttaa” jotakuta siitä, että voit tarjota hänelle viiden vuoden huoltosuunnitelman muutamalla ylimääräisellä kilolla, kun he maksavat tietokoneestaan.
Saadaksesi asiakkaat tuntemaan olonsa mukavaksi ajattelemaan, että he joutuvat maksamaan hieman enemmän lisäsuojauksesta ja jotta sinulla on tarpeeksi aikaa osoittaa laajennetun takuun edut oikein, ja sinun pitäisi kertoa heille etukäteen, yleensä tuolloin. olla kiinnostunut esittelemästäsi tuotteesta.
Kokeile. Ohita asiakkaat yhtäkkiä, mutta testaa heidät ensin nähdäksesi kuinka vastaanottavaisia he ovat. Jos valitset oikean ajan, sinulla on paremmat mahdollisuudet tehdä myynti.
4. Lue takuut samassa valossa kuin tuote.
Sinun on erittäin hyödyllistä ajatella laajennettua takuua ikään kuin näet laatikoidun tuotteen, jonka asiakas voi ottaa pois hyllyltä ja maksaa kassalla. Se voi vaikuttaa liian yksinkertaiselta, mutta muista, että laajennettu takuu on samat toiminnot ja edut kuin kaikki muutkin kaupassa, jotta voit myydä etuja, yhdistää ne asiakkaiden tarpeisiin ja hallita heidän vastalauseitaan.
Takuujesi myyminen olisi helpompaa, jos katsoisit niitä myyntiin tarvittaviksi myymälöiksi. Ainakin se antaa sinulle paremman motivaation.
- Käytä erikoistarjouksia
Toinen vinkki Voit myydä takuutietokoneita käyttämällä erikoistarjouksia. Voit käyttää erikoistarjouksia saadaksesi sinut ja tiimisi sisällyttämään suojaussuunnitelmat myyntiprosessiin. Voit luoda tarjouksen, jonka avulla asiakkaat voivat saada 50% takuun, jos et tarjonnut sitä ennen validointia.
Saat varmasti myynnin kasvun, koska myyjäsi tietävät, että jos he eivät ole toimittaneet suojaussuunnitelmaa, kustannukset vähennetään heidän palkkioistaan. Useiden ihmisten sakottua muut myyjät istuutuivat.
- Luota myyntitakuusi
Sinun on uskottava takuuseesi, jotta voit sulkea lisää myyntiä. Jos et, et luota asiakkaisiisi ja lopetat myynnin pelon ja paineen perusteella. Usko tai älä, mutta asiakkaat tietävät, jos et luota myymääsi takuuseen.
Jos haluat lisätä luottamusta myymääsi laajennettuun takuuseen, sinun on ehkä otettava yhteyttä takuuosastoon saadaksesi palautetta asiakasvaatimuksista. ”Todellisen” asiakaskokemuksen oppiminen antaa sinulle luottamuksen siihen, että myymälläsi ohjelmistolla on arvoa.
- Ole ammattilainen
Teollisuustutkimus on osoittanut, että 25% myymälääsi saapuvista ostajista ostaa laajennetun takuun, jos se tarjotaan myönteisesti ja ammattimaisesti. Siksi myyjänä sinun on oltava ammattilainen, kun tavoitat asiakkaasi. Sinun pitäisi tietää kaikki tarjoamastasi takuusta ja yrittää olla painostamatta asiakkaita niin paljon kuin mahdollista.
- Tarkista hinnat
On hämmästyttävää, kuinka monta kertaa myyjät yrittävät sulkea suojaussuunnitelmia myyvän asiakkaan tietämättä todellista hintaa. Tämä on tietysti yksi tärkeimmistä kysymyksistä, joita useimmat asiakkaat kysyvät heti ”mitä se kattaa” tai lausuntojen, kuten ”nämä asiat puhaltaa pois” tai ”ei kiitos”, jälkeen. Myyjä seisoo vain hämmentyneellä ilmeellä kasvoillaan eikä tiedä mitä sanoa muuta kuin ”tämä on hyvä kauppa, voinko kirjoittaa tämän sinulle?”
Tämän estämiseksi sinun on tiedettävä tarjoamasi hinta. Apuna voit asettaa hinnan tuoteselosteeseen.Lisäksi luetteloi tietokone suojaussuunnitelmasta (takuu, kaapelit, asennus) yleisenä ratkaisuna ja lisää se sitten kuukausimaksuksi. Tämä tekee ostosta järkevämmän ostajalle.
- Ota selvää, mitä katetaan ja mitä ei
Ellet tiedä takuun ominaisuuksia ja ennen kaikkea etuja, et voi näyttää luotettavalta asiakkaalta. Asiakkaat tekevät ostopäätöksiä tunteiden perusteella ja luottavat sinuun myyntikonsulttina – heidän täytyy ”tuntea”, mitä tapahtuu, jos he ostavat suunnitelman. Lisäksi heidän täytyy ”tuntea”, mikä kipu voi olla, jos he eivät tee sitä. Mutta mikä tärkeintä, sinun pitäisi pitää heistä ja luottaa sinuun.
- Lähetä suunnitelma ostajalle mahdollisimman pian
Jos haluat myydä tehokkaasti laajennettuja takuusuunnitelmia, älä koskaan odota viimeiseen minuuttiin ennen kuin esität suunnitelmat asiakkaillesi. Jos haluat todella osallistua takuusuunnitelmien myyntiin, sinun on noudatettava neuvoa -antavaa myyntitapaa ja johdettava asiakas ostopäätökseen. Ei ole mitään järkeä ajaa ostajaa pysäköintialueelle takuukaupan sulkemiseksi. Tämä ei vain ärsytä asiakasta, vaan myös osoittaa hänet epäammattimaiseksi.
Harjoittele avainroolissasi myyntikollegoidesi kanssa, miten päätuote ja siihen liittyvät palvelut esitetään asiantunteviksi, luotettaviksi ja luotettaviksi.
11. Älä näytä epätoivoiselta
Epätoivossa on sellainen asia, joka torjuu ihmisiä. Jos haluat epätoivoisesti myydä takuusuunnitelmasi, asiakkaasi saattavat kokea, että tietokone, jota yrität myydä heille, on jollain tavalla viallinen tai yrität kopioida sen takuulla.
Joka tapauksessa voit helposti menettää paitsi takuun myynnin myös tietokoneen myynnin. Sinun tarvitsee vain esittää tosiasiat sellaisina kuin ne ovat, näyttää suunnitelman edut ja antaa sitten asiakkaan hyväksyä päätöksensä. Hardballin yrittäminen voi viedä sinut.
Jotkut asiakkaat vastustavat takuiden ostamista ja niiden ratkaisemista
Jos olet koskaan työskennellyt myyjänä, sinun on täytynyt kohdata erilaisia tapoja, joilla asiakkaat vastustavat takuun myyntiä. Tässä on tapoja käsitellä joitain näistä vastalauseista.
a. Se ei ole budjetissani. Tämä on yksi niistä asioista, jonka ihmiset sanovat, kun he tulevat ostamaan tietokoneita ja he saavat takuusuunnitelman. Kyllä, se ei ehkä ollut heidän talousarviossaan, mutta se ei tarkoita, etteikö heillä olisi siihen varaa. Voit lähestyä tätä tilannetta kertomalla heille:
Sir, uskon, että budjettinne on kustannusten hallintaan. Jos saat tämän takuun, et koskaan yllätä odottamattomasta korjauslaskusta.
b.En voi pitää tätä tietokonetta liian kauan. Jotkut asiakkaat saattavat sanoa, että he eivät säilytä tuotetta takuuaikana. Tässä on muistutettava heitä siitä, että suojalauseke voidaan siirtää. Voit sanoa:
Sir, ESP on kannettava, mikä voi todella lisätä järjestelmän kustannuksia myyntihetkellä.
c. Mielestäni valmistajan takuu riittää: Voit olla varma, että monet vastustavat tätä, ja tämä on suoraan sanottuna oikea olettamus. Sinun on kuitenkin muistutettava asiakasta siitä, että kaikki tietokoneen osat eivät kuulu valmistajan takuun piiriin. Voit sanoa:
Sir, haluan näyttää teille osat, joita valmistajan rajoitettu takuu ei kata. ESP: ssä ei ole osittaisia poikkeuksia.
d. Olen ajatellut poistua tältä alueelta: Asiakkaat ajattelevat, että jos he muuttavat, heillä ei ole enää pääsyä ostettuun takuuseen. Täällä voit kumota tämän ajatuksen kertomalla heille, että he voivat käydä kumppanikaupassa ja lähettää takuunsa, jos he törmäävät johonkin ongelmaan. Voit sanoa:
Sir, suunnitelmamme kattaa yli 12 000 kumppaniliikettä kaikissa 50 Yhdysvaltain osavaltiossa.
