هل تبيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، ولكن هل يصعب عليك إقناع العملاء بالدفع الإضافي مقابل الضمانات؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك 11 نصيحة لبيع ضمانات الكمبيوتر المحمول.
يمكننا القول أن الضمانات هي الالتزامات التي يتحملها مصنعو المنتجات لإصلاح المنتجات أو استبدالها في حالة حدوث ضرر. على الرغم من أن معظم المنتجات ، مثل الإلكترونيات والسيارات وغيرها من الأشياء الثمينة المماثلة ، تأتي عادةً مع ضمان للمصنعين يحمي المنتجات من التلف لفترة معينة من الوقت ، يقدم بائع التجزئة للمنتجات الآن ضمانًا ممتدًا بالإضافة إلى ما يقدمه. الشركات المصنعة.
الضمان الممتد ، الذي يشار إليه أحيانًا باسم اتفاقية الخدمة أو اتفاقية الخدمة أو اتفاقية الصيانة ، هو ضمان ممتد المستهلكين aemoy بالإضافة إلى الضمان القياسية المقدمة من قبل الشركات المصنعة للمنتجات الجديدة.
يمكن تقديم ضمان ممتد من قِبل مسؤول الضمان أو البائع أو الشركة المصنعة ، الضمانات المباعة من خلال تجار التجزئة ، مثل Best Buy والمتاجر الأخرى ذات الصلة ، قد تشمل رسومًا كبيرة لمتاجر التجزئة نتيجة للمنافسة العكسية.
تتمتع الضمانات الموسعة بالعديد من المزايا ، لأنها تتيح للمستهلكين تجنب المخاوف والخسائر المالية بسبب التكلفة العالية غير المتوقعة للإصلاحات. ثانياً ، في حالة تعطل المنتج ، لا يضطر المستهلكون إلى قضاء بعض الوقت في البحث عن شركة لتنفيذ الإصلاحات ، ويمكنهم بسهولة إعادتها إلى تجار التجزئة.
مرة أخرى ، إذا تعذر إصلاح المنتج بسبب تلف كبير ، إذا لقد جمع للتو أو فجر ، سيتم استبداله. تقلل الضمانات الموسعة أيضًا من مخاوف المستهلكين بشأن عمليات الإصلاح لأن شركات الخدمات لديها حافز لحل هذه المشكلة بكفاءة.
ولكن على الرغم من هذه المزايا المذهلة ، إلا أن العملاء يشككون جدًا في إمكانية الحصول على ضمانات ممتدة لأجهزتهم ، مثل مثل أجهزة الكمبيوتر.حتى الآن ، هناك الكثير من الجدل حول مدى فائدة المستهلكين في الدفع مقابل شيء قد لا يحتاجون إليه مطلقًا أو تم تغطيته بالفعل.
على الرغم من أنه كانت هناك في السابق إجراءات غير عادلة فيما يتعلق ببيع الضمانات الموسعة ، تتم دراسة هذه الخدمات اليوم بشكل أكثر شمولًا من أي وقت مضى ، وليس فقط من قبل المستهلكين. عزيزي موردي الضمان ، مرخصون ومُنظمون من قِبل هيئة السلوك المالي ، مما يعني أن المستهلكين محميون من السياسات الاحتيالية والمباعة بشكل غير صحيح.
يجب أن تفي السياسات بوعودها ويجب أن تكون واضحة وشفافة وأن يتم بيعها بشكل صحيح. بالنسبة للشك الذي يواجهه الأشخاص عندما يواجهون فكرة شراء ضمانات ممتدة ، يجب أن تعرف أنت والبائع الآن أفضل السبل لبيع ضماناتك.
إذا كنت متخصصًا في المبيعات تبيع شيئًا ما مثل أجهزة الكمبيوتر ، ولست محظوظًا للغاية ، أو تخشى أن تخبر العملاء عن الضمانات الموسعة ، فقد قدمنا لك بعض النصائح التي ستساعدك على الترويج لها بشكل أفضل خدمات الحماية المتقدمة التي تأتي مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك.
كيفية بيع ضمانات الكمبيوتر المحمول بنجاح للعملاء
- أخبر كل عميل عن الخطة
لا تستخدم هناك ، على افتراض أن عملائك الذين يشترون أجهزة الكمبيوتر لن يوافقوا على شراء خطة الضمان المرفقة بها دون إخبارهم بذلك. مهمتك هي بيع هذه الخطط لكل مشتر يقوم بعملية شراء منك.
قد يكون بعض العملاء أكثر تشكيكًا من الآخرين ، وسيقول بعض الأشخاص “خارج العادة” ، لكن الكثير من الناس منفتحون على هذه الفكرة. شراء ضمان ، بشرط ألا تكون مشمولة بعد بخطة تأمين أخرى ، وأن يكون العرض منطقيًا وله فوائد واضحة ، ثم سيقومون بذلك. الشيء الرئيسي هنا هو إبلاغ كل عميل بالضمان الممتد وعدم تقديم افتراضات غير معقولة.
- إقناعهم بأنهم بحاجة إليه
نعم ، يجب إقناع بعض العملاء قبل أن يتفقوا على أنهم بحاجة إلى شيء ما. هذا هو المكان الذي تلعب فيه مهاراتك كمندوب مبيعات. يجب أن توضح لهم ما يخسرونه وما يمكنهم الحصول عليه إذا قاموا بشراء خطة.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تتعامل مع كمبيوتر محمول بقيمة 200 دولار مع ضمان المصنع لمدة 90 يومًا وسنة واحدة. لقطع الغيار مع ESP $ 75.00 لمدة 3 سنوات. يمكنك أن تقول للعميل ، لذلك يا سيدي ، تريد أن تقول أنك تفضل إنفاق 200.00 دولار مرتين بمبلغ إجمالي قدره 400.00 دولار ، وما زلت تحصل على ضمان لمدة 90 يومًا فقط؟
هل يكون 2.08 دولار (75.00 دولارًا لمدة 36 شهرًا) في الشهر أكثر منطقية من 11.11 دولارًا شهريًا لنعرف أنه سيعمل دائمًا بأقصى قدر من الكفاءة؟ وإذا لم يكن بالإمكان إصلاحها في أي لحظة ، فقم برميها بنفسك وستكون الخطوة التالية علينا.
هذا يعتمد على كيفية تقديم الحجج ، ولكن إذا تم تقديم خطوتك بشكل مقنع ، ستجني المبيعات دائمًا.
- الوقت هو كل شيء
ليس من الجيد “تذكير” شخص ما بأنه يمكنك تقديم خطة خدمة مدتها خمس سنوات لبضعة جنيهات إضافية عندما يدفعون مقابل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
لجعل العملاء يشعرون بالراحة والتفكير في أنهم قد يضطرون إلى دفع القليل لمزيد من الحماية الإضافية ، بحيث يكون لديك ما يكفي من الوقت لإظهار فوائد الضمان الممتد بشكل صحيح ، ويجب أن تتحدث عن هذا مسبقًا ، وعادة في الوقت الذي تهتم فيه بالمنتج الذي تقوم بعرضه.
جربه. لا تهتم بالعملاء فجأة ، لكن أولاً ، اختبرهم ، واكتشف مدى تأثرهم. إذا اخترت الوقت المناسب ، فمن الأرجح أن تقوم ببيع.
4. عرض الضمانات في نفس ضوء المنتج.
من المفيد جدًا أن تفكر في الضمان الممتد بنفس الطريقة كما لو كنت قد رأيت منتجًا محاصرًا يمكن للمشتري إزالته من الرف والدفع عند الخروج ، وقد يبدو ذلك بسيطًا للغاية ، لكن يجب عليك ذكّر نفسك بأن الضمان الممتد له نفس المزايا والفوائد التي يتمتع بها أي شيء آخر في المتجر ، لذلك يمكنك بيع المزايا وتوصيلها باحتياجات العملاء وإدارة اعتراضاتهم.
سيكون بيع ضماناتك أسهل إذا كنت ستعتبرها منتجات تخزين ليست كذلك zhdayutsya بيع. على الأقل سوف يوفر لك الدافع الأفضل.
- استخدام العروض الترويجية الخاصة
نصيحة أخرى يمكنك استخدام ضمانات مبيعات الكمبيوتر لاستخدام العروض الترويجية الخاصة. يمكنك استخدام العروض الترويجية الخاصة لتحصل أنت وفريقك على خطط دفاع في عملية البيع. يمكنك إنشاء عرض ترويجي يتيح للعملاء الحصول على ضمان بنسبة 50٪ إذا لم تقدمه قبل التحقق.
ستحصل بالتأكيد على زيادة في المبيعات لأن بائعيك يعرفون أنه إذا لم يقدموا خطة حماية ، سيتم خصم التكلفة من عمولتهم. بعد تغريم عدة أشخاص ، سيجلس بائعون آخرون.
- صدق بضمان البيع
يجب أن تؤمن بضمانك لإغلاق المزيد من المبيعات.إذا لم تقم بذلك ، فلن تثق في عملائك ، وستغلق المبيعات فقط على أساس الخوف والضغط. صدق أو لا تصدق ، سيعرف العملاء ما إذا كنت لا تثق في الضمان الذي تبيعه.
لزيادة مصداقية الضمان الممتد الذي تبيعه ، فقد تحتاج إلى الاتصال بقسم الضمان للحصول على ملاحظات بشأن شكاوى العملاء. عندما تتعرف على التجربة “الحقيقية” التي اكتسبها العملاء ، فستتأكد من أن البرنامج الذي تبيعه له قيمة.
- كن محترفًا
أثبت البحث الصناعي أن 25٪ من العملاء الذين يأتون إلى متجرك سيحصلون على ضمان ممتد إذا تم تقديمه بشكل إيجابي ومهني. لذلك ، كبائع ، يجب أن تكون محترفًا عند الاتصال بعملائك. يجب أن تعرف كل شيء عن الضمان الذي تقدمه ، ومحاولة عدم ممارسة الضغط على عملائك قدر الإمكان.
- تحقق من الأسعار
من المدهش عدد المرات التي سيحاول فيها البائعون إغلاق عميل لبيع خطط الحماية دون معرفة السعر الفعلي. بالطبع ، هذا هو أحد الأسئلة الرئيسية التي سيطرحها معظم العملاء فور “ما يغطي” أو عبارات مثل “هذه الأشياء تنفجر” أو “لا ، شكرًا”.يقف البائع هناك مع تعبير مذهول على وجهه ولا يعرف ماذا يقول ، “هل هذه صفقة جيدة ، هل يمكنني كتابتها من أجلك؟”
لمنع حدوث ذلك ، يجب أن تعرف سعر ما تقدمه. . كأداة مساعدة ، يمكنك وضع السعر على بطاقة مواصفات المنتج ، علاوة على ذلك ، كحل عام ، حدد جهاز كمبيوتر به خطة حماية (الضمان والكابلات والتركيب) ، ثم حدده مرة أخرى كدفعة شهرية. هذا يجعل عملية الشراء أكثر منطقية بالنسبة للمشتري.
- اكتشف ما هو مغطى وما هو غير
إذا كنت أنت لا تعرف الوظائف ، والأهم من ذلك ، فوائد الضمان الذي تقدمه ، لا يمكنك أن تبدو عميلاً موثوقاً به. يتخذ العملاء قرارات شراء قائمة على العاطفة ويثقون بك كمستشار مبيعات ، ويجب أن “يشعروا” بما يحدث إذا قاموا بشراء خطة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم “الشعور” بالألم الذي يمكن أن يحدث إذا لم يفعلوا ذلك. ولكن الأهم من ذلك ، عليك أن تثق بهم وتثق بهم.
- قدم الخطة للمشتري في أقرب وقت ممكن
إذا كنت ترغب في بيع الخطط بفعالية مع ضمان ممتد ، يجب ألا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة قبل تقديم الخطط إلى عملائك. إذا كنت ترغب حقًا في المشاركة في بيع خطط الضمان ، فعليك اتباع نهج استشاري في المبيعات وقيادة العميل إلى قرار الشراء.ليس من المنطقي دفع المشتري إلى موقف السيارات لإغلاق عملية بيع الضمان. لن يؤدي ذلك إلى إزعاج العميل فحسب ، ولكنه سيُظهر أيضًا أنه غير محترف.
مارس دورك الرئيسي مع زملائك في المبيعات حول كيفية تقديم المنتج الرئيسي والخدمات ذات الصلة ، ويجب أن تكون على دراية وجديرة بالثقة وجديرة بالثقة. ثق.
11. لا تنظر يائسًا
في حالة اليأس ، يوجد شيء يصد الناس. إذا كنت ترغب بشدة في بيع خطة الضمان الخاصة بك ، فقد يشعر عملاؤك إما أن الكمبيوتر الذي تحاول بيعه لهم معيب إلى حد ما ، أو أنك تحاول تعطيله بضمان.
من السهل أن تخسر ليس فقط بيع الضمان ، ولكن أيضًا بيع الكمبيوتر. تحتاج فقط إلى تقديم الحقائق كما هي ، وإظهار جميع مزايا الخطة ، ثم ترك العميل لاتخاذ قراره. قد تؤثر عليك محاولة أن تكون قاسيًا.
يعترض بعض العملاء على شراء الضمانات وكيفية حلها
إذا كنت تعمل بائعًا في أي وقت ، فيجب أن يكون لديك تواجه العديد من الطرق التي يعترض العملاء على بيع الضمان. إليك طرق لحل بعض هذه الاعتراضات.
أ. هذا ليس في ميزانيتي. هذا هو أحد الأشياء التي يقولها الأشخاص عندما يأتون لشراء أجهزة الكمبيوتر ، ويتم منحهم خطة ضمان.نعم ، ربما لم يكن ذلك في ميزانيتهم ، لكن هذا لا يعني أنهم لا يستطيعون تحمل نفقاتها. يمكنك التعامل مع هذا الموقف من خلال إخبارهم:
سيدي ، أعتقد أن ميزانيتك مصممة للتحكم في النفقات. إذا حصلت على هذا الضمان ، فلن تفاجأ أبدًا بفاتورة الإصلاح غير المتوقعة.
ب. لا يمكنني تخزين هذا الكمبيوتر لفترة طويلة. قد يقول بعض العملاء أنهم لن يخزنوا المنتج خلال فترة الضمان. هنا يجب تذكيرهم بأنه قد تتم إحالة بند الحماية. يمكنك القول:
سيدي ، ESP محمول ، والذي يمكن أن يضيف بالفعل تكلفة النظام في وقت البيع.
c. أعتقد أن ضمان الشركة المصنعة كافٍ: تأكد من اعتراض العديد على ذلك ، وبصراحة ، هذا افتراض صحيح. لكن عليك تذكير العميل بأن ليس كل أجزاء الكمبيوتر محمية بضمان الشركة المصنعة. يمكنك القول:
سيدي ، اسمح لي أن أوضح لك التفاصيل التي لا يغطيها الضمان المحدود للمصنعين. لا توجد استثناءات جزئية مع ESP.
d. أفكر في مغادرة هذا المجال: يعتقد العملاء أنه إذا انتقلوا ، فلن يتمكنوا من الوصول إلى الضمان الذي تم شراؤه.هنا يمكنك تبديد هذا الفكر من خلال إخبارهم أنه يمكنهم زيارة المتجر التابع وتقديم ضماناتهم إذا واجهوا أي مشكلة. يمكنك القول:
سيدي الرئيس ، تغطي خطتنا أكثر من 12000 متجر تابع في جميع الولايات الأمريكية الخمسين.
