هل تملك أو تدير وكالة صحية منزلية؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهناك 27 نصيحة ذكية حول كيفية تنمية أعمالك المنزلية بميزانية ضئيلة.
قد يكون بدء عمل جديد في مجال الرعاية المنزلية أمرًا ممتعًا ، ولكن ليس فقط مدربًا مثيرًا ، لديك وظيفة لتنمية عملك والحفاظ عليه. مع ظهور وكالات جديدة لخدمة طفرة المواليد في العمر ، ستزداد المنافسة في هذا السوق المتنامي فقط.
لتصبح وكالة رائدة ، تحتاج إلى تطوير استراتيجيات لا تساعدك فقط على البقاء في العمل ، ولكن تتيح لك الحصول على العملاء الذين يحتاجون إلى نمو وتطوير أعمالك.
من أساليب التسويق التقليدية ، مثل حضور أحداث الشبكة ، إلى الاتصال بالعملاء المحتملين على الإنترنت.يجب أن تكون مبدعًا ونشطًا لتوسيع تواجدك في مجتمعك ، فكلمة الفم ستكون دائمًا أفضل شكل لتسويق وكالتك ، ولكن لا يمكنك الاعتماد فقط على الإحالات لجذب عملاء جدد.
- إنشاء تحالف مع روابط ذات صلة <ب> المنظمات
لا تخف من التعاون مع وكالات الرعاية المنزلية الأخرى التي تتعامل في المجالات ذات الصلة. على سبيل المثال ، إذا أكدت على الرعاية القياسية ، فقم بالتعاون مع شركة متخصصة في مرض الزهايمر. وبالتالي ، يمكنك توجيه العملاء الذين لا يندرجون في نطاق عملك إلى الآخرين والعكس بالعكس ، مما يزيد من عدد الإحالات. على الرغم من أنك يجب أن تكون متأكدًا من أن عملك متكامل ، إلا أنه لن يؤذيك أيضًا للحفاظ على العلاقات مع جميع منافسيك ، بحيث يمكنك استخلاص الأفكار من نجاحهم.
- نقله إلى الإنترنت
يعد التواصل الاجتماعي أحد أرخص أشكال التسويق. إذا لم يكن لديك صفحة أعمال على Facebook و Twitter و Pinterest ، وما إلى ذلك ، فأنت بحاجة إلى الحصول على واحدة. يمكنك وضع مئات ، بل آلاف الأشخاص على هذه المواقع.
إذا أعجب شخص ما بما تنشره ، فسيظهر أمامه 500 شخص مع الأصدقاء ، ويستمر القطار. لكن يجب أن تكون متأكدًا من أنك تحفظ صفحتك على Facebook وتنشرها على أسبوعيًا على الأقل ، ويفضل أن يكون يوميًا. يجب أن تُظهر أن شركتك جذابة وتمثيلية ونابضة بالحياة.
تعامل مع أنشطة التسويق الصحي عبر الإنترنت على أنها أحداث شخصية عبر الإنترنت. ركز على التحدث والتعرف على آفاقك ، بدلاً من محاولة بيعها. اطرح أسئلة ، وشارك المعلومات القيمة (بما في ذلك منشورات المدونة) وأظهر أنك مهتم بمساعدتهم على حل المشكلات. تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي ببناء الثقة مع جمهورك المستهدف ، لذلك ابق على اتصال بالمواقع الاجتماعية حيث يقضي عملاؤك المحتملون معظم وقتهم على الإنترنت. المنافسة
من البداية ، حدد ما الذي يجعل عملك متميزًا: جودة الخدمة ، وتجربة مقدمي الرعاية ، ورضا العملاء ، وما إلى ذلك. ابحث عن شعارك ، وما يفتقر إليه المنافسون ، وادفع هذه الرسالة عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد دائمًا تقديم هدايا وحوافز مجانية للترويج لعملك.
6.قم بتطوير خطة عمل قوية
تمت كتابة وحدات التخزين لكتابة خطط أعمال ناجحة ، وهذا صحيح أيضًا ، لأن خطة العمل الجيدة تضمن أن نشاطك التجاري على المسار الصحيح. لديك نظرة عامة على مهمتك ، واستراتيجية التسويق ، والهيكل التنظيمي ، وخطة الإدارة ، والمعلومات المالية ، بما في ذلك التكاليف الأولية وتوقعات العائد على الاستثمار.
7. اسأل الإحالات
هل لديك برنامج إحالة للعملاء؟ إذا كانت إجابتك لا ، فقد يفوتك عملك فرصة النمو وأنت لست الوحيد. خلال ندوة عبر الإنترنت حديثة لأصحاب شركات الرعاية المنزلية ، تمت مقابلة المشاركين وتبين أن 67 ٪ منهم لم يكن لديهم أي برنامج إحالة العملاء.
مع نسبة 10.5 ٪ أعلى من طلبات القبول ل البيت الأوسط. أعمال رعاية ، إحالة العملاء قد تعني إيرادات إضافية بقيمة 444،000 دولار على مدار السنوات الخمس القادمة. معرفة مصادر الإحالة الخاصة بك وتطوير استراتيجية للحصول على عملك.بعض مصادر الإحالة المحتملة:
- الأطباء (طب الأسرة ، وأمراض القلب ، وطب الشيخوخة ، وجراحي العظام)
- فريق موثوق به
- محامون
- churches
- أندية المدارس الثانوية
- الأخصائيين الاجتماعيين
- مديري خدمة العملاء
- مخططي التفريغ
- مراكز التقاعد
- مراكز إعادة التأهيل
- محلات البقالة
- بيوت الجنائز
بمجرد تحديد مصادر الإحالات ، قم بتطوير نظام اتصال للاتصال بهم ، ولكن قبل أن تبدأ لطلب المشورة ، يجب أن تجعل رضا العملاء هو الأولوية القصوى بالنسبة لك ، ويجب أن يكون عملاؤك الحاليون وعائلاتهم سعداء للغاية وراضين عن خدماتك.
يجب تلبية احتياجاتهم ، ويجب حل مشكلاتهم على الفور ، والذين يقدمون يجب أن تكون الرعاية مدربة وودية ودراية. نظرًا لأن عملاءك يتفاعلون غالبًا مع أمنائكم ، فمن المهم أن يكون أولياء أمورك سعداء أيضًا. مقدمي الرعاية سعيدة تؤدي إلى عملاء سعداء. من الأرجح أن يوصي العملاء السعداء بشركتك للآخرين.
بمجرد بذل قصارى جهدك لإبقاء عملائك سعداء ، دعهم يعرفون أنكم تقدرون إحالاتهم. أرسل لهم بطاقات لتوزيعها على الأصدقاء أو إرسال رسائل تذكير تطلب فيها الإحالات.قد يحب العملاء خدماتك ، لكنهم قد لا يفكرون في ذكر ذلك للعائلة والأصدقاء. تتمثل مهمتك في نشر المعلومات وتذكير العملاء بانتظام بإخبار الجميع بشركتك.
8. كن محترفًا
عملك يحضر عمومًا مقابلة عمل في أي وقت عندما يتصل عميل محتمل بك. يمكنهم الاتصال بك شخصيًا أو بالهاتف أو حتى من خلال زيارة موقعك ، ويجب أن يشعروا بأنهم يثقون بك. تذكر أن تثبت أنك مهتم وجدير بالثقة.
كن دقيقًا في أي اجتماعات مجدولة واستجيب للطلبات على الفور. العملاء وعائلاتهم يتواصلون دائمًا مع مقدمي الرعاية عبر الشبكات الاجتماعية ، لذلك تأكد من أن فريقك مناسب يمثل شركتك وقيمها على صفحاتها على Facebook والشبكات الاجتماعية الأخرى. يجب أن يكون الموظفون مهذبين من حيث اللباس والطريقة والكلام.
9. تقديم خدمة عملاء استثنائية
هل سبق أن كان لديك عميل قال ببساطة إن كل شيء يسير على ما يرام؟ على الرغم من أن هذا يمكن أن يحدث في بعض الأحيان ، فإن الغالبية العظمى من تفاعلات العملاء هي الطلبات أو المشكلات أو الشكاوى. تأكد من ملء وظائف خدمة العملاء الخاصة بك مع الأشخاص المناسبين لأولئك الذين سيتحملون الصبر عندما يكون من الصعب على العميل الصعب أكثر من المعتاد.
يمكنك تدريب فريقك على فهم أنهم يتعاملون مع أشخاص حقيقيين لديهم مشاكل حقيقية وتحتاج إلى تلبية ، ويمكن أن تقطع شوطًا طويلاً في بناء التعاطف في فريقك. مع خدمة العملاء الاستثنائية ، ستقوم بإنشاء عملاء مخلصين سيوصون بعد ذلك بخدماتك للآخرين.
10. اعرض عملاءك السعداء
لا أحد يحب أن يكون الأول في حفلة أو شيء من هذا القبيل. يجب أن تكون الموسيقى جيدة بالفعل ، والناس يجب أن يرقصوا ، وعلى الجميع أن يصرخوا ، يا له من حفلة رائعة. هذا ما تقوم به مراجعات العملاء فيما يتعلق بأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.
نشر اقتباسات رضا العملاء على موقع الويب الخاص بك وفي كتيباتك تريح عملائك المحتملين من خلال إظهارهم مدى رضائك عن عملائك. ستؤدي مقارنة هذه المراجعات بالصور الاحترافية الحقيقية لعملائك (وليس صورة فوتوغرافية ، ولكن العملاء الحقيقيين) إلى جعلها أكثر فاعلية.
11. تكون متاحة على مدار الساعة
مشاكل في لا تفي الصحة بالجدول 9-5 ، والحقيقة هي أن الرعاية الطبية المنزلية توفر مساعدة إضافية للأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية من نوع أو آخر. سواء كنت قد استأجرت مقدم الرعاية أو أفراد أسرته ، فإنهم يريدونك أن تكون متاحًا في أي وقت.
بالإشارة بوضوح إلى أن فريقك سيكون متاحًا على مدار الساعة ، سيشعر عملاؤك بالأمان مع العلم أنه بغض النظر عن الوقت ، يمكنهم الحصول على شخص ما. إذا كنت لا تريد أن يعمل المسؤول في الليل ، فيمكنك إعادة توجيه الخط الرئيسي لمكتبك إلى هاتفك المحمول بعد ساعات العمل العادية للرد على مكالمات الطوارئ.
12. تحقق من أمنائك وتأهلهم>
الأوصياء هم الوجه الرئيسي لعملك في هذا المجال. لذلك ، من المهم توظيف مقدمي خدمات مؤهلين خضعوا للتحقق من صحة البيانات. إذا كان لدى رجل من كبار السن يحتاج إلى رعاية إضافية ، فالواقع هو أنه ربما لا يستطيع ترك وظيفته للعناية الكاملة بها ، لذلك إذا كان سيوظف شخصًا ما ليكون هناك في مكانه ، يمكنك أن تكون متأكدًا من أنه يريد من شخص أن يُظهر لأمه الحب الذي تستحقه.
ليس كل شخص لديه ميل إلى أن يكون وصيًا ، ويجب أن يتم التوظيف مع وضع ذلك في الاعتبار. هذا لا يجعلهم شخصًا سيئًا ، بل يعني فقط أن هذا ليس هو ما يحتاجونه. بصفتك مالكًا للرعاية المنزلية ، يجب عليك التأكد من أن مقدمي الرعاية لديك مؤهلون وأن يقدموا مستوى الخدمة التي يستحقها عملاؤك.
13.أولاً ، قم بإحضار العملاء الحاليين إلى السوق
من الطرق الجيدة للترويج للأعمال التجارية أولاً الاتصال بالعملاء الحاليين للعثور على عمل جديد قبل البحث عن عملاء جدد. لاجتذاب عميل جديد واحد ، تعد الوكالة أغلى خمس مرات من الإعلان والتسويق بين الكتيبات والإعلانات والإذاعة والبريد المباشر من وكالة تبيع خدمات إضافية إلى عميل حالي.
يعرف العميل الحالي وكالتك ويحب وكالتك و يريد الاستمرار في العمل معك ، لذلك تحتاج إلى إنفاق أموال أقل على التسويق والإعلان لإقناع هذا العميل بشراء خدمات إضافية من وكالتك.
14. التخصص والإعلان
يوصي بحيث تفرق جميع الوكالات نفسها ، مع التركيز على السوق المتخصصة. يمكن أن تشمل كل شيء من رعاية الأطفال إلى التعديلات المنزلية إلى دعم الجراحة اليومية ، فإذا كنت متخصصًا في خدمة معينة ، فقم بتوجيه التسويق الصحي المنزلي إلى إضافة قيمة إلى الخدمة. على سبيل المثال ، قد تتوجه وكالة متخصصة في رعاية الأطفال إلى مكتب طبيب الأطفال وتسأل عما إذا كان بإمكانهم الإعلان في كتيبات في غرفة الانتظار.
15. إنشاء وصيانة نظام إدارة موثوق به
يريد العملاء أن يعلموا أن أولياء أمورك سيكونون في الوقت المحدد ، وأن التحولات لن يتم التغاضي عنها ، وأنهم سيتم دفعها بشكل عادل.يمنح برنامج الرعاية المنزلية الموثوق به أو نظام الرعاية المنزلية جنبًا إلى جنب مع الموظفين ذوي المعرفة لأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك القدرة على طمأنة العملاء بأنه لم يتم تفويت أي مهمة.
استخدام برنامج الرعاية المنزلية نظام الرعاية المنزلية أو المنزلية الخاص بك لتسجيل تذكيرات المهام ، وكذلك تتبع وقت الرعاية ورعاية المرضى في نقطة الخدمة ، تخلق وكالتك سمعة لموقف ثابت ومنتبه لكل التفاصيل ؛ هل يحتفظ بالأوصياء في الوقت المحدد أو فاتورة لعدد الساعات الصحيح.
16. غالبًا ما يغادر المكتب
أحيانًا يكون من السهل جدًا الوقوع في الخنادق في الأيام الأولى من بناء عملك . يتم استيعابك تمامًا في إدارة الوكالة والتأكد من إكمال كل مهمة كما ينبغي. من الرد على المكالمات الهاتفية إلى العمل مع عملاء جدد والتحدث مع عائلاتهم ، إلى دفع الرواتب وتدريب الموظفين الجدد ، يبدو عملك في المكتب بلا نهاية.
على الرغم من أهمية كل هذه المهام ، إلا أنها مهمة للغاية الجدول الزمني لخروج منتظم من المكتب. ما يصل إلى 50 ٪ من تمثيلات العملاء عالية الجودة تأتي من مقدمي الخدمات الصحية الذين تقابلهم بانتظام. تساعد الاجتماعات الشخصية المتكررة معهم في بناء الثقة وضمان جودة خدماتك.
17.تعرّف على مدونتك
إذا لم تكن قد فتحت مدونة على موقع الويب الخاص بوكالة الرعاية المنزلية ، فستفتقد إحدى أسهل الطرق وأكثرها فاعلية للترويج لنشاطك التجاري عبر الإنترنت. تفصل مواقع معظم العملاء المحتملين لوكالات البحث ، قبل الاتصال ، والمدونة ذات المحتوى التعليمي دائمًا وكالة واحدة عن الأخرى.
استخدم مدونتك لتقديم معلومات مفيدة إلى جمهورك المستهدف ، مثل نصائح لتحسين التغذية كبار السن. أو كيف يمكن للأشخاص الأكبر سنا الذين يعانون من انخفاض الحركة ممارسة أكثر. تعرّف على احتياجات واهتمامات عملائك المحتملين ، ثم اكتب مقالات مفيدة ونشرها بانتظام.
18. تحدث وتحدث عن مواضيع ذات صلة
تحدث عن المشكلات الصحية في المجموعات المحلية مثل الروتاري ، الأيائل والمراكز العليا. كن خبيرًا محليًا في الرعاية الصحية من خلال المشاركة في البرامج الحوارية المحلية لمناقشة القضايا الحالية في هذه الصناعة. إذا كانت جريدتك المحلية تحتوي على عمود حول الصحة ، فاكتب وكتب مقالات للضيوف العاديين ، وإذا لم يكن لديه واحد ، فراجع ما إذا كان المحرر يريد إضافة عمود “ركن الصحة” حتى تتمكن من نشر مقالات حول بعض المشكلات في الحقل أسبوعيًا أو شهريًا الصحة.
20.استخدم النشرات الصحفية والنشرات الإخبارية
اكتب ووزع البيانات الصحفية التي تعلن عن منتجات أو خدمات جديدة أو أعضاء الفريق. بالإضافة إلى النشرات الصحفية ، فكر في إصدار نشرات إخبارية أسبوعية أو شهرية للبقاء على اتصال مع العملاء والعملاء المحتملين. ألا تعتقد أن لديك شيئًا جديدًا ستعلنه كل أسبوع؟ أثناء نشر منشورات المدونة باستمرار ، لديك دائمًا أخبار يمكنك مشاركتها مع كل شخص على قائمتك البريدية.
20. قضاء يوم مفتوح
أنشطة التوعية العامة هي أدوات تسويقية فعالة للغاية للوكالات الصحية المنزلية. أنها تظهر مشاركتك في المجتمع وتوفر فرصا ممتازة للتواصل. نظّم يومًا مفتوحًا للمنشأة في منشأتك مرة واحدة شهريًا ، أو إذا لم تكن مساحتك مناسبة لهذا الغرض ، فاتصل بمنظمتك المحلية ، على سبيل المثال ، مركز كبار السن لحدث ما. تأكد من قيام جميع المشاركين بتقديم عنوان بريدهم الإلكتروني عند التوقيع على سجل الزوار الخاص بك. يمكنك استخدام معلومات الاتصال هذه للبقاء على اتصال مع الاتصالات المستهدفة لإبقاء وكالتك على علم بذلك.
21.حدد مكانك
هناك العديد من أنواع شركات الرعاية المنزلية ، يركز بعضها على المزيد من خدمات الرعاية العامة ، مثل التدبير المنزلي والدعم ، بينما يتخصص آخرون في العناية المركزة. الإغاثة لأولئك الذين يعانون من الأمراض المزمنة المنهكة. على الرغم من ارتفاع الطلب على الرعاية العامة في الوقت الحالي ، إلا أن هذا سيتغير مع تقدم عمر مواليد الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 60 و 70 و 80.
22. الرعاية
يلزمك العثور على أحداث محلية لكبار السن يمكنك رعايتها. هل تتذكر تلك لافتات كبيرة في سباقات المشاة المحلية أو مهرجانات البيرة؟ يمكن أن يكون أنت. الحصول على اسمك هناك والناس سوف يقولون اسمك. يمكن أن تكون الرعاية والمشاركة في الأحداث المحلية لكبار السن ممتعة ومليئة بالفرص للعثور على العملاء.
23. ورش عمل استضافة مقدمي الرعاية
ورش عمل مقدمي الرعاية العائلية ، تمكن مقدمي الرعاية الصحية من تزويد أنفسهم بنصائح الرعاية ، والحصول على معلومات حول كيفية الحفاظ على رفاههم ، والدردشة مع مقدمي الرعاية الأسرة الآخرين. اعمل مع خبير رعاية محلي ، مثل الطبيب أو مدير طب الشيخوخة ، لرعاية ورشة العمل واسترعاء انتباه القائمين بالرعاية في منطقتك.ضع في اعتبارك دعوة الأشخاص الذين يحضرون الندوة لتجربة خدماتهم لمدة شهر.
يمكنك أيضًا تشغيل برنامج التعرف على الوصي لتحديد الموظفين الذين هم استثنائيون والتعرف على إنجازاتك من خلال جوائز الوصي الشهرية المنشورة في الصحف المحلية.
24. كن محامًا محليًا لرعاية المسنين
كمالك للنشاط التجاري ، أبلغ عن وجودك في حلبة رعاية المسنين المحلية. العمل مع الائتلافات العليا ، والمركز الرئيسي المحلي ومجموعات الدعوة الأخرى لمعرفة المزيد عن المجتمع المحلي الكبير. الدفاع عن رفاهية العملاء الحاليين والمحتملين ووضع نفسك كشخص لا يقدم فقط الرعاية لكبار السن ؛ ولكن من هو متحمس لرفاهية وحقوق كبار السن لدينا.
25. يمكنك التوافق مع المنظمات المتخصصة في الأمراض
تفضل بزيارة المنظمات التي تساعد المرضى على التعامل مع أمراض معينة. على سبيل المثال ، تقدم جمعية السرطان الأمريكية (ACS) معلومات عن خدمات الرعاية المنزلية لمرضى السرطان في المنطقة. احصل على الاعتماد الوطني لوكالتك ، حيث تشجع ACS المرضى على تأكيد بيانات اعتماد الوكالة قبل النظر في هذه الوكالة للرعاية المنزلية.
26.المشاركة في البرامج العليا
من المحتمل أن تقدم مدينتك مجموعة متنوعة من البرامج لكبار السن من خلال قسم الشيخوخة أو كبار السن. تفضل بزيارة مديري الوكالات للحصول على معلومات حول الخدمات التي تقدمها والمنطقة الجغرافية التي تخدمها.وزع المواد الترويجية ، مثل كتيب مكتوب بوضوح يصف خدماتك. أخيرًا ، اسأل ما إذا كان يمكنك وضع كشكك في معرض كبار المعرض أو معرض كبار السن.
- ملاحظة
تطوير أعمالك يمكن أن يؤدي تنفيذ إحدى هذه الخطوات في وقت واحد إلى زيادة سرعة عملك. حتى إذا لم تكن رجل أعمال ، فلا يزال بإمكانك مساعدة عملك على النمو والخروج من المنافسة ، فقط قم بالمبادرة وأدرك أن الناس يرغبون في القيام بأعمال تجارية مع أشخاص آخرين. أظهر لعملائك المحتملين نوع الشخص الذي أنت فيه ، حتى يتمكنوا من فهم نوع النشاط التجاري الذي تديره من هناك.
