מהו מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO)?
מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) היא שיטה לקבלנות משנה של פעולות שונות הקשורות לעסק לספקי צד שלישי.
למרות ש-BPO חלה במקור אך ורק על גופי ייצור, כמו יצרני משקאות קלים שהעבירו חלקים גדולים מרשתות האספקה שלהם במיקור חוץ, BPO חלה כעת על מיקור חוץ של מוצרים ושירותים שונים.
טייק אווי מפתח
- מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) משתמש בספקי צד שלישי או בקבלני משנה כדי לבצע חלקים מסוימים בפעילות העסקית שלהם.
- BPO החלה עם חברות ייצור גדולות כדי לסייע בניהול שרשרת האספקה,
- כיום BPO גדלה לכלול כל מיני מגזרים, כולל חברות שירותים.
- BPO נחשב ל"מיקור חוץ" אם הספק או קבלן המשנה נמצאים במדינה אחרת; למשל, במקרה של תמיכת לקוחות.
- BPO כיום היא תעשייה בפני עצמה, עם חברות המתמחות בהנחיית BPO לחברות ברחבי העולם.
הבנת מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO)
עסקים רבים, החל מסטארטאפים קטנים ועד לחברות גדולות, בוחרים במיקור חוץ של תהליכים, מכיוון ששירותים חדשים וחדשניים זמינים יותר ויותר באקלים העסקי המשתנה ללא הרף והתחרותי של היום.
באופן כללי, חברות מאמצות נוהלי BPO בשני התחומים העיקריים של פעולות אחורי ופרונט אופיס. Back Office BPO מתייחס לחברה המבצעת את פעולות התמיכה העסקיות הליבה שלה כגון הנהלת חשבונות, עיבוד תשלומים, שירותי IT, משאבי אנוש, ציות לרגולציה והבטחת איכות לאנשי מקצוע חיצוניים המבטיחים שהעסק יתנהל בצורה חלקה.
לעומת זאת, משימות BPO בחזית המשרד כוללות בדרך כלל שירותים הקשורים ללקוח כגון תמיכה טכנית, מכירות ושיווק.
שיקולים מיוחדים
היקף אפשרויות ה-BPO של עסק תלוי בשאלה אם הוא מתקשר עם פעולותיו בתוך או מחוצה לה לגבולות מדינת הולדתו. BPO נחשב ל"מיקור חוץ" אם החוזה נשלח למדינה אחרת שבה יש יציבות פוליטית, עלויות עבודה נמוכות יותר ו/או חיסכון במס. חברה אמריקאית המשתמשת בספק BPO מהחוף בסינגפור היא אחת הדוגמאות למיקור חוץ.
BPO מכונה "מיקור חוץ ליד החוף" אם המשרה חוזה במדינה שכנה. זה יהיה המקרה אם חברה אמריקאית תשתף פעולה עם ספק BPO הממוקם בקנדה.
אפשרות שלישית, המכונה "מיקור חוץ על חוף הים" או "מיקור מקומי", מתרחשת כאשר חוזה BPO בתוך המדינה של החברה עצמה, גם אם שותפי הספקים שלה ממוקמים בערים או מדינות שונות.
BPO מכונה לעתים קרובות שירותים התומכים בטכנולוגיית מידע (ITES) מכיוון שהוא מסתמך על טכנולוגיה/תשתית המאפשרת לחברות חיצוניות לבצע ביעילות את תפקידיהן.
המשיכה של BPO
חברות נמשכות לרוב ל-BPO מכיוון שהיא מעניקה להן גמישות תפעולית רבה יותר. על ידי מיקור חוץ של פונקציות שאינן ליבה וניהוליות, חברות יכולות להקצות מחדש זמן ומשאבים ליכולות ליבה כמו קשרי לקוחות והובלת מוצר, מה שבסופו של דבר מביא ליתרונות על פני עסקים מתחרים בענף שלהם.
BPO מציעה לעסקים גישה למשאבים טכנולוגיים חדשניים שאולי לא היו חשיפה אליהם אחרת. שותפי BPO וחברות שואפות כל העת לשפר את התהליכים שלהם על ידי אימוץ הטכנולוגיות והשיטות העדכניות ביותר.
מאחר שמס החברות בארה"ב הוא מהגבוהים בעולם המפותח, חברות אמריקאיות נהנות ממיקור חוץ למדינות עם מסים נמוכים יותר וכוח עבודה זול יותר כאמצעי הפחתת עלויות בר-קיימא.
BPO גם מציעה לחברות את היתרונות של דיווח מהיר ומדויק, שיפור הפרודוקטיביות והיכולת להקצות מחדש את המשאבים שלה במהירות, בעת הצורך.
כמה חסרונות של BPO
אמנם ישנם יתרונות רבים של BPO, אך ישנם גם חסרונות. עסק שמוציא את התהליכים העסקיים שלו למיקור חוץ עשוי להיות מועד לפרצות מידע או לבעיות תקשורת המעכבות את השלמת הפרויקט, ועסקים כאלה עלולים לזלזל בעלויות השוטפות של ספקי BPO.
חיסרון נוסף יכול להיות תגובה של לקוחות נגד מיקור חוץ אם הם רואים בכך באיכות נחותה או על חשבון תעסוקה ביתית.
קריירה ב-BPO
מיקור חוץ של תהליכים עסקיים הוא מגזר הצומח במהירות במשק, מה שהופך אותו לאטרקטיבי כמסלול קריירה או כהזדמנות סטארט-אפ. על פי מחקר בתעשייה, שוק ה-BPO הוערך בכמעט 250 מיליארד דולר בשנת 2021, והוא צפוי לצמוח ב-9% בשנה בעשור הקרוב.
על פי נתונים של Zip Recruiter, משרות BPO באמריקה משלמות בממוצע 91,100 $ נכון לשנת 2022.
מהי המטרה של BPO ומהם סוגיו?
BPO הוא הקיצור של מיקור חוץ של תהליכים עסקיים, המתייחס למקרים שבהם חברות מיקור חוץ תהליכים עסקיים לחברה צד שלישי (חיצוני). המטרה העיקרית היא לצמצם עלויות, לפנות זמן ולהתמקד בהיבטי הליבה של העסק. שני סוגים של BPO הם front-office ו-back-office. Back-Office BPO כולל את ההיבטים הפנימיים של העסק, כגון שכר, רכישת מלאי וחיוב. Front-office BPO מתמקדת בפעילויות חיצוניות לחברה, כגון שיווק ושירות לקוחות.
מהם היתרונות של BPO?
ישנם יתרונות רבים ל-BPO. אחד היתרונות העיקריים הוא שהוא מוזיל עלויות. ביצוע פונקציית עבודה מסוימת באופן פנימי עולה סכום מסוים. BPO יכול להפחית עלויות אלה על ידי מיקור חוץ של עבודה זו לגורם חיצוני, לעתים קרובות במדינה עתירת עלויות פחות, ולהפחית את העלות הכוללת של ביצוע תפקיד זה.
יתרונות נוספים כוללים מתן אפשרות לחברה להתמקד בפונקציות הליבה העסקיות שהן קריטיות להצלחתה, ולא במשימות אדמיניסטרטיביות או היבטים אחרים של ניהול חברה שאינם קריטיים. BPO גם עוזר לצמיחה, במיוחד בהתרחבות גלובלית. אם חברה מעוניינת לפתוח סניף בחו"ל או לפעול בחו"ל, שימוש בחברת BPO בעלת ניסיון בתעשייה המקומית ודוברת את השפה מועיל ביותר.
מהם סוגי חברות BPO?
ישנם שלושה סוגים עיקריים של חברות BPO. אלו הם מיקור חוץ מקומי, מיקור חוץ ומיקור חוץ ומיקור חוץ ליד חוף. מיקור חוץ מקומי היא חברה שנמצאת באותה מדינה כמו העסק שלך. מיקור חוץ היא חברה שנמצאת במדינה אחרת, ומיקור חוץ ליד החוף היא חברה שנמצאת במדינה שאינה רחוקה מדי מהמדינה שלך.
מהו מוקד טלפוני של BPO?
מוקד טלפוני של BPO מטפל בשיחות לקוחות נכנסות ויוצאות במיקור חוץ מטעם עסקים אחרים. למרכזים טלפוניים רבים של BPO יהיו סוכנים שיכולים לטפל בנפרד בתלונות או פניות של לקוחות עבור מספר חברות שונות, לעתים קרובות בתחום התמחות מסוימת. לדוגמה, סוכן אחד של מוקד טלפוני יוכל לבצע שיחות טלפון לתמיכה טכנית עבור מגוון ספקים או יצרנים.
בשורה התחתונה
מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) משתמש במומחי צד שלישי לביצוע חלק מהתהליך או הפעולה העסקית (בניגוד למיקור חוץ של כל הייצור). BPO יכול להוזיל את העלויות של החברה, להגביר את היעילות ולספק גמישות. במקביל, תעשיית ה-BPO צומחת במהירות, מה שאומר שבכלכלה ההולכת וגוברת שלנו, מיקור חוץ של תהליכים לא הולך לשום מקום.
