רוצה לדעת מה הלקוחות שלך צריכים או מה אתה מצפה מהם? עסק? האם אתה מתקשה להגיש סקר לקוחות טוב שיעניק לך תשובה מהירה? רוצה ללמוד כיצד לכתוב סקר שביעות רצון לקוחות ? לאחר מכן המשיכו לקרוא.

סקר שביעות רצון הלקוחות הוא כלי מחקר עסקי חשוב מאוד מכיוון שהוא נותן לכם מושג לגבי דעתם הבלתי החלטית של הלקוחות. זה יעזור לך להבין מה הלקוחות שלך חושבים על העסק שלך, מה הם אוהבים ולא אוהבים, את ההצעות שלהם, הביקורת וכו '. עכשיו, איך אתה מתכוון ליצור את כלי מחקר הלקוחות החשוב הזה? איך אתה כותב סקר לקוחות שלא ירגיז את הלקוחות שלך, אבל ירגש אותם ויענה ? ובכן, תוכל למצוא את התשובות שלך להלן.

כיצד לכתוב סקר שביעות רצון טוב של הלקוחות

לפני שתתחיל לעצב סקר, חשוב מאוד לדעת את הסיבות לסקר שלך. איזה מידע אתה זקוק? איזה סקר יעזור לך להחליט? האם אתה נוקט בפעולות בהתבסס על הסקר ? זה יהיה חכם אם היעדים שלך פשוטים ומוגדרים בבירור. ניתוח, מדידה ויישום של תוצאות יהיו מוכווני יותר לתוצאה אם ​​המטרה שלכם ברורה ומדויקת. כדי לתכנן את עיצוב הסקר שלך, עליך לקחת בחשבון את שני היעדים הבאים: :

• מטרה ראשונה: לקבל את המשוב של הלקוחות שלך על מוצר הסקר האחרון שלך. אילו פעולות תנקוט אם יאמרו לך שהם מעריכים זאת או שאינם מעריכים זאת ? עדיף לאסוף הרבה עובדות שעליך לעבוד איתן לפני שתתחיל.
• מטרה שנייה: המטרה השנייה צריכה להיות ממוקדת בתכונות של מוצרי הסקר (לא שלך) והזנות . הגב אמור לעודד אותך טוב מאוד להשקיע מאמצים עתידיים בבחינת תוצאות הסקר.

2. הכן את המבוא

מטרה, מטרה ו תוצאות הסקר של החברה שלך צריכות להיות ברורות. אתה יכול להתחיל לכתוב כותרת מועילה ופסק מבוא קצר.הוסף את היתרונות של הסקר ואת התזמון שלו. לפני שתשלים סקר כלשהו, ​​עליך להבין מדוע סקר זה חשוב לך, איזו סוג השקעה הוא וכיצד הוא יכול להועיל לעסק שלך אם תמלא אותו. האם תשתתף בסקר שמשפיע על מחיר המוצר בו אתה משתמש? האם זה יוביל לרכיבים החדשים שאתה אוהב ? הקדמה טובה המסבירה את היתרון והחשיבות האיכותית של הסקר תעזור להגדיל את מספר הלקוחות המבלים זמן בביצועו.

3. הפוך את שאלות הסקר שלך לתמצית

הפעם אין לאף אחד אחר זמן לעצור ולפטפט. הלקוחות שלך כנראה לא יבזבזו עד 45 דקות בתשובות לשאלות הסקר שלך. אז וודאו שהסקר שלכם תמציתי וממוקד במטרה. אם אתה יכול לאסוף את העובדות הדרושות לך תוך 5 דקות של שאלות קצרות, עשה זאת. כל השאלות בסקר צריכות להיות מתאימות למטרתך.

4. תמיד שאל שאלה אחת בכל פעם

נסה לא לשאול כמה שאלות הדורשות תגובה מהלקוח בהתבסס על מספר אלמנטים.במקום לכתוב, למשל; כמה חשוב העיצוב והסגנון לשאלונים? , חלק אותו לשתי שאלות נפרדות, אחת לעיצוב ואחת לסגנון.

5. הימנע משאלות פתוחות

במחקר שוק מסורתי, פתח שאלות יכולות לספק עובדות מועילות על התנהגות ומערכות יחסים. בעיות עם שאלות פתוחות מתעוררות כשאתה מנתח את העובדות שנאספו. כעת, מכיוון שקשה מאוד למדוד תשובות כתובות, עדיף לשמור על שאלות קרובות וישירות. אם אתה עדיין רוצה שהמשיבים שלך יספקו תוכן בחינם, השאירו שאלות פתוחות בסוף הסקר שלך כך שהמשתמשים לא יתייאשו מהזמן הנדרש בתחילת הדרך.

6. אל תשתמש במילים טכניות ובעגה

בעת כתיבת סקר שביעות רצון הלקוחות, עליך להשתמש בשפה נקייה ופשוטה בשאלותיך. . למרות ש- RSS, XML ו- ISP עשויים להיות מוכרים לך ולענף שלך, הם עשויים להיות לא מוכרים לרבים מלקוחותיך.

7. עליך להימנע משימוש בשאלות מובילות

לפעמים אנו מנסים להשפיע על המשיבים בשאלות המעודדות את התשובות שלהם למה שאנחנו אוהבים. אם תשאל מישהו את השאלה העיקרית, זה יכול להיות מושפע מתשובה חיובית; לדעת מהשאלה שלך שזה מה שאתה רוצה לשמוע.כדי להימנע מתשובות מוטות, אל תשתמש בתוכן מוביל שישפיע על התשובות.

8. השתמש בקבוצת השאלה ההקשרית

ארגן את השאלות המתאימות קבוצות כך שהן מובנות בהקשר. קיבוץ קבוצות של שאלות קשורות במקום אחד הופך את הסקר ליותר ברור עבור המשיבים ויהיה קל יותר למלא אותו.

9. תמריצים צריכים להיות זמינים

אם אתה חושש מגודל המדגם שלך עליכם לתת למשיב תמריץ להשלמת הסקר. למרות שדגימות ייצוגיות קטנות נחשבות לחשובות, גדלי מדגם גדולים מספקים שיקוף מדויק נהדר של השוק. שקול להעניק למשיב הנחה על מוצר או שירות מסוים; או על ידי מתן מנוי לספר אלקטרוני או לניוזלטר בחינם; זה יעודד אותם למלא את השאלון.

10. הכירו תמיד במאמצים של הלקוחות שלכם

אל תהסס לציין את המאמצים והזמן שהשקיעו הלקוחות, השותפים, המשווקים, הספקים, העובדים ולקוחות פוטנציאליים להשתתף בסקר שלך. לכן, תמיד לשבח אותם ולהכיר להם תודה על המאמצים שלהם, מכיוון שמאמציהם לא יסולא בפז.

לסיכום, אני מאמין שהנהלים או הצעדים שלעיל הם הצעדים העיקריים לכתיבת סקר שביעות רצון טוב ויעיל של לקוחות שיעודד את לקוחותיך להגיב ביעילות; ותמיד תהיה השפעה חיובית על העסק שלך בטווח הרחוק.