Onnelliset asiakkaat ovat kaiken menestyksen perusta. Samaan aikaan niiden hankkiminen ja säilyttäminen ovat suurimmat haasteet. Voit tarjota parhaita tuotteita ja palveluita, mutta se ei toimi, jos et voi miellyttää asiakkaita. Kyse on uskollisuuden ansaitsemisesta, ja kun sinulla on heidät, he pysyvät ikuisesti! Siksi asiakasuskollisuuden tulisi olla kaiken liiketoiminnan ensisijainen tavoite. Yleisesti ottaen se edistää menestystä, kestävyyttä ja pitkän aikavälin kasvua, mutta on monia muita syitä, miksi se on tärkeää yrityksellesi. Korostetaan joitakin syitä, joiden vuoksi jokaisen yrityksen tulisi asettaa etusijalle asiakasuskollisuus kaiken muun suhteen.
Se antaa sinulle liiketoiminnan toistoa
Kaikki tietävät, että uusien asiakkaiden houkutteleminen on vaikeampaa kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen. Eikö olisi siis viisasta investoida asiakasuskollisuuteen ja käyttää sitä toistuvaan liiketoimintaan? Sen lisäksi, että uskolliset asiakkaat ostavat tuotteita, joita he aina ostavat sinulta, he ovat halukkaampia tutkimaan uusia tuotelinjoja. Lisäksi heidän keskimääräiset menonsa ovat korkeammat kuin uusien ostajien. Siksi sinun on pyrittävä kaikin keinoin varmistamaan asiakasuskollisuus pitkällä aikavälillä.
Ristimyynti ja poistomyynti toimivat paremmin toistuville asiakkaille
Toistuvien asiakkaiden kanssa myyt todennäköisemmin ristimyynnin ja myyntitaktiikan avulla. Nämä ovat innovatiivisia tapoja lisätä myyntiäsi, ja voit hyödyntää suhteesi, joka sinulla on heidän kanssaan. Nämä ostajat ovat todennäköisesti sidoksissa brändiisi ja heidät voidaan helpommin saada lisäämään tilauksen arvoa. Voit lisätä myyntiäsi ilman ylimääräisiä ponnisteluja, joita aloittelijat tarvitsevat. Lisää myyntiä vaivattomammin … mitä muuta yritys tarvitsee!
Saat kilpailuetua
Asiakasuskollisuus on yhä tärkeämpää kuin koskaan nykypäivän kilpailuympäristössä.Koska ostajilla on lukemattomia vaihtoehtoja, et voi odottaa heidän pysyvän kanssasi, jos he eivät ole uskollisia. Joten tämä on yksi mittari, jolla on todella merkitystä, jos haluat saada edun kilpailuun nähden. Jos sinulla on ryhmä ostajia, jotka tukevat brändiäsi, voit olla varma, että he auttavat sinua kasvamaan. Jopa kilpailijoiden parhaat tuotteet ja tarjoukset eivät järkytä heitä, jos he luottavat brändiisi ja tuotteisiisi.
Saat edun suusta suuhun
Toinen syy, miksi sinun pitäisi asettaa etusijalle asiakasuskollisuus, on se, että se antaa sinulle suusanallisen edun. Ne toimivat brändisi promoottoreina, mutta sinun ei tarvitse maksaa heille. Heidän uskollisuutensa mittaaminen on helppoa käyttämällä mittareita, kuten nettopromoottorin pisteitä tai NPS: ää. Kun olet vakuuttunut asiakkaiden korkeasta uskollisuudesta, voit käyttää sitä yhtenä kustannustehokkaasta markkinointityökalusta. Parasta on, että tämä strategia on erittäin tehokas, koska potentiaaliset asiakkaat luottavat todennäköisemmin todellisten ostajien suosituksiin.
Se auttaa sinua laajentamaan brändisi sosiaalisen median ulottuvuutta.
Yksinkertaisen henkilökohtaisen markkinoinnin lisäksi kannattajasi voivat auttaa sinua kasvattamaan brändisi sosiaalisia yhteyksiä. Paras tapa tehdä tämä on rakentaa sosiaalinen yhteisö uskollisten asiakkaiden kanssa. He jakavat ja mainostavat mielellään brändiäsi ja tarjontaasi sosiaalisilla alustoilla ja houkuttelevat uusia jäseniä yhteisöön. Voit jopa kannustaa heitä mainostamaan liiketoimintaansa sosiaalisessa mediassa. Tämä antaa sinulle uuden mainonta -alustan, jonka avulla voit esitellä tuotteitasi ja houkutella uusia asiakkaita.
Tämä minimoi asiakaspalvelukustannuksesi
Markkinointikustannusten leikkaamisen lisäksi myös ihmisryhmä minimoi palvelusi kustannukset. He tietävät jo kaiken tuotteistasi ja palveluistasi. Tästä syystä heidän on harvoin otettava yhteyttä tukitiimiisi tiedustelujen yhteydessä. Vaikka heidän pitäisi, heidän kysymyksensä ja ongelmansa on suhteellisen helpompi ratkaista. Lisäksi sinulla on vähemmän todennäköisiä kiistoja ja ongelmia tässä asiakasryhmässäsi.
Tämä antaa sinulle rehellisen arvostelun.
Uskollisilla asiakkaillasi on suhde brändiisi. He luottavat sinuun ja odottavat sinun luottavan myös heihin. Jos haluat aitoa palautetta, saat sen. Parasta toistuvassa asiakaspalautteessa on se, että se toimii vertailukohtana ja toimii todellisena arvona, jonka avulla voit muuttaa tuotettasi ja markkinointistrategiaasi. Lisäksi ne tarjoavat tarkkoja tietoja, joiden avulla voit tehdä parempia päätöksiä yrityksellesi pitkällä aikavälillä.
Kun otetaan huomioon asiakasuskollisuuden merkitys, tämä on yksi mittari, jota sinun tulee seurata huolellisesti. Lisäksi sinun on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin sen parantamiseksi, koska se on yrityksesi pitkäaikainen voimavara, ei vain numero.
