Vaikka sinulla olisi upeita tuotteita, edullisia hintoja ja nopeita läpimenoaikoja, antamatta asiakkaille henkilökohtaista kosketusta, yrityksesi ei ehkä koskaan käynnisty.
Kaiken kaikkiaan liikesuhteiden parantaminen asiakkaiden kanssa vaikuttaa merkittävästi ensimmäiseen vuoteen verrattuna verrattuna siihen, missä ihmettelet, miksi olet jatkuvasti miinuksella. Saat vinkkejä helpottamisesta ja tehostamisesta seuraavista:
1. Saa jokainen asiakas tuntemaan itsensä erityiseksi
Jotta voit luoda henkilökohtaisia yhteyksiä liiketoimintaan, sinun on pyrittävä saamaan jokainen asiakas tuntemaan itsensä tärkeäksi sinulle. Jos tarvitset hieman inspiraatiota, katso lemmikkieläinjättiläinen Chewy kun sydäntä särkevä lemmikin omistaja pyysi äskettäin yritystä peruuttamaan lemmikkieläinten ruoan automaattisen tilauksensa – valitettavasti omistajan kissa on kuollut 17 vuoden ajan – asiakaspalvelun edustaja ei vain ymmärtänyt ja hoitanut hyvitystä, vaan hän lähetti ihanan surunvalittelukortin yhdessä kukkien toimituksen kanssa. Suruinen asiakas käveli pois tunteessaan, että hän oli luonut yhteyden jonkun kanssa, joka todella ymmärsi hänen tuskansa, ja Chewie otti suuria askeleita saadakseen jokaisen lemmikin omistajan tuntemaan itsensä yrityksen perheenjäseneksi.
2. Tarjoa tukea asiakkaillesi
Sen sijaan, että tuntuu, että asiakkaiden kanssa vietetty aika on ohi, kun myynti on valmis, menestyvät yrittäjät ymmärtävät, että heidän suhteensa on vasta alkamassa. Kun asiakkaasi soittavat sinulle lisäkysymyksellä, kiitä heitä pyynnöstä ja kerro heille, että autat heitä mielellään heidän ongelmissaan. Muista, että nuorempi sukupolvi rakastaa kommunikointia sosiaalisen median kautta, joten jos sinulla on yrityssivuja Facebookissa ja Instagramissa, seuraa näitä sivustoja tarkasti asiakkaiden kysymyksiin ja vastaa nopeasti.
Yksi Amway -yhtiö, joka on melko tehokas ”Olemme täällä sinua varten” -lähestymistavalla, on Amway, joka tarjoaa vaikuttavan tukiverkoston uusille yritysten omistajille. Mentoroinnista ilmaisiin koulutusohjelmiin Amway tekee hienoa työtä riippumattomien yritysten omistajiensa käytettävissä. Ja vaikka jotkut ihmettelevät, onko Amwayn pyramidikuvio Yhtiö on osoittanut menestyvän liiketoimintamallinsa olevan laillinen ja uskottava.
3. Pyydä tarvittaessa anteeksi.
Kyky kuvallisesti suudella ja tehdä meikkiä on tärkeä tapa luoda henkilökohtaisia yhteyksiä liiketoiminnassa. Huolimatta siitä, että yrität miellyttää kaikkia, on aina muutamia ärsyttäviä asiakkaita, jotka valittavat tuotteestasi tai hinnastasi. Palataksemme aikaisempaan sosiaalisen median kohtaan, tyytymättömät asiakkaat ovat tunnettuja siitä, että ne ovat julkaisseet negatiivisia arvosteluja verkossa tavoittamatta sinua ensin. Seuraamalla tarkasti kaikkia sosiaalisen median viestejä, pyytämällä anteeksi ja lupaamalla korjata tilanne, et vain hämmästytä asiakasta Crabbyä, vaan myös kaikkia muita, jotka lukevat viestejä. Sama pätee tietysti asiakkaisiin, jotka soittavat tai lähettävät sähköpostia valituksen yhteydessä – kuuntele tarkasti, mitä henkilö sanoo. anteeksi vilpittömästi ja korjaa ongelma.
Onnelliset asiakkaat merkitsevät menestyvää liiketoimintaa
Henkilökohtaisten yhteyksiesi käsitteleminen liiketoiminnassa tulisi olla yhtä tärkeä kuin tuotteiden ja palveluiden huippuluokan varmistaminen. Kun tuet itseäsi, teet parhaasi ja tarvittaessa syöt pienen variksen ja ratkaiset syntyviä ongelmia, sinulla ei ole vain vahvoja suhteita, vaan myös vahva ja menestyvä liiketoiminta.
