Oletko kotihoidon toimiston omistaja tai johtaja? Jos KYLLÄ, tässä on 27 älykästä vinkkiä, joilla voit kasvattaa kotiyritystäsi tiukalla budjetilla.
Uuden kotihoidon aloittaminen voi olla jännittävää, mutta ei pelkkää pomon jännitystä, mutta sinulla on työ kasvaa ja ylläpitää yritystäsi. Kun uusia virastoja syntyy palvelemaan ikääntyvää baby boomeria, kilpailu näillä kasvavilla markkinoilla vain kasvaa.
Jos haluat tulla johtavaksi toimistoksi, sinun on kehitettävä strategioita, jotka auttavat sinua pysymään liiketoiminnassa, mutta mahdollistavat asiakkaiden hankkimisen liiketoiminnan kasvattamiseksi ja kasvattamiseksi.
Perinteisistä markkinointitekniikoista, kuten verkostoitumistapahtumiin osallistumisesta yhteyden muodostamiseen potentiaalisiin asiakkaisiin verkossa. Sinun on oltava luova ja ennakoiva laajentaaksesi läsnäoloasi yhteisössäsi. Suusanallisesti on aina paras markkinointimuoto toimistollesi, mutta et yksinkertaisesti voi luottaa pelkästään viittauksiin uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi.
ovat koonneet kokeiltuja ja todellisia kodin terveydenhuollon markkinointistrategioita, joita toimistosi voi alkaa käyttää heti viedäkseen liiketoimintasi uudelle tasolle.
27 älykästä vinkkiä kotihoidon kasvattamiseen
- tee itsellesi nimi paikallisyhteisössä
Yksi tapa aloittaa kotisi terveydenhuoltoyrityksen näkyvyys on osallistua yhteisön tapahtumiin. Ohjelmat ja aktiviteetit, kuten syöpäjuhla, julkisen puiston siivous tai julkinen osasto, jossa voit keskustella potentiaalisten asiakkaiden kanssa, ovat yleensä suuri kannustin kaltaisillesi yrityksille. Osallistumalla sanot, että välität yhteisöstä ja sen ihmisistä. Etsi mahdollisuuksia saada nimesi näkyviin ja näyttää yrityksesi.
- Monipuolista mainostasi
Yritä käyttää niin monta kanavaa kuin budjettisi sallii mainostaa kotihoitoasi. Tavoitteena pitäisi olla nimesi saaminen ja maineesi parantaminen. Voit ostaa mainostaulun vilkkaasti liikennöidyltä kadulta, luoda esitteitä eri rodun ja sukupuolen ihmisten kanssa ja ehkä jopa mainostaa radiossa tarvittaessa. Yritä olla rajoittamatta käyttämiäsi polkuja, jotta voit saavuttaa enemmän.
- Luo liitto sukulaisten kanssa organisaatioiden
Voit vapaasti tehdä yhteistyötä muiden kotihoitotoimistojen kanssa, jotka harjoittavat liiketoimintaa liittyvillä alueilla. Jos esimerkiksi korostat tavanomaista hoitoa, tee kumppani Alzheimerin taudin kanssa. Tällä tavalla voit ohjata asiakkaita, jotka eivät kelpaa yritykseesi, muille ja päinvastoin, mikä lisää viittausten määrää. Vaikka sinun on varmistettava, että yrityksesi täydentää toisiaan, ei ole myöskään haittaa pitää yhteyttä kaikkiin kilpailijoihisi jollakin tavalla, jotta voit saada tietoa niiden menestyksestä.
- Toimita se Internetiin
Yksi halvimmista markkinointimuodoista on sosiaalinen media. Jos sinulla ei ole yrityssivua Facebookissa, Twitterissä, Pinterestissä jne., Sinun on hankittava sellainen. Voit isännöidä satoja, jopa tuhansia ihmisiä näillä sivustoilla.
Jos joku tykkää lähettämästäsi viestistä, hänen 500 paritonta ystäväänsä näyttävät heille ja juna jatkuu, mutta sinun on varmasti tallennettava Facebook-sivusi ja lähetettävä se vähintään viikoittain, mieluiten päivittäin. Sinun on osoitettava, että yrityksesi on houkutteleva, miellyttävä ja elinvoimainen.
Kohtele kotisi terveydenhuollon online -markkinointitoimintaa samalla tavalla kuin henkilökohtaisia verkostoitumistapahtumia. Keskity puhumaan ja tutustumaan näkymiisi sen sijaan, että yrittäisit myydä niitä. Esitä kysymyksiä, jaa arvokasta tietoa (mukaan lukien blogiviestit) ja osoita, että olet kiinnostunut auttamaan heitä ratkaisemaan ongelmia. Sosiaalisessa mediassa on kyse luottamuksen rakentamisesta kohdeyleisöösi, joten pysy yhteydessä sosiaalisiin sivustoihin, joissa potentiaaliset asiakkaasi viettävät suurimman osan ajastaan verkossa. Kilpailu
Määritä alusta alkaen, mikä erottaa yrityksesi: palvelun laatu, hoitajakokemus, asiakastyytyväisyys ja paljon muuta. Löydä iskulauseesi, jonka kilpailijat puuttuvat, ja lähetä viesti kaikkiin viestintäkanaviin. Lisäksi on aina hyvä idea tarjota ilmaisia lahjoja ja kannustimia yrityksesi edistämiseksi.
6. Kehitä vankka liiketoimintasuunnitelma
On kirjoitettu volyymit menestyvien liiketoimintasuunnitelmien kirjoittamisesta, ja se on myös oikein, koska hyvä liiketoimintasuunnitelma varmistaa, että yrityksesi on oikeilla jäljillä. Varmista, että sinulla on yleiskatsaus tehtävistäsi, markkinointistrategiasta, organisaatiorakenteesta, johtamissuunnitelmasta ja taloudesta tietoja, mukaan lukien käynnistyskustannukset ja sijoitetun pääoman tuottoprosentti.
7. Pyydä viittauksia
Onko sinulla asiakasohjelma asiakkaille? Jos vastauksesi on ei, yrityksesi saattaa menettää kasvumahdollisuuden – etkä ole ainoa. Äskettäin järjestetyssä kotihoitoyritysten omistajille suunnatussa webinaarissa osallistujia haastateltiin ja he havaitsivat, että 67 prosentilla heistä ei ole mitään lähetysohjelmaa.
10,5% korkeampi pyyntö / pääsy -suhde keskimääräiseen kotiin. hoitoalalla viittaavat asiakkaat voivat merkitä 444 000 dollarin lisätuottoa seuraavien viiden vuoden aikana. Tunne viittauslähteesi ja kehitä strategia liiketoiminnan aloittamiseksi. Joitakin mahdollisia viittauslähteitä:
- lääkärit (perhelääketiede, kardiologia, geriatrinen lääketiede, ortopediset kirurgit)
- luotettavia työntekijöitä
- asianajajat
- kirkko
- lukion klubit
- sosiaalityöntekijät
- tilivastaavat
- vastuuvapauden suunnittelijat
- eläkelaitokset
- kuntoutuskeskukset
- ruokakaupat
- hautauspaikat
Kun olet tunnistanut viittauslähteesi, kehitä yhteysjärjestelmä, jotta voit ottaa heihin yhteyttä. Mutta ennen kuin alat pyytää lähetteitä, sinun on asetettava asiakastyytyväisyys etusijalle. Nykyisten asiakkaidesi ja heidän perheidensä tulisi olla erittäin tyytyväisiä ja tyytyväisiä palveluusi.
Heidän tarpeensa on tyydytettävä, heidän ongelmiinsa on puututtava välittömästi ja heidän hoitajiensa on oltava koulutettuja, ystävällisiä ja asiantuntevia. Koska asiakkaasi ovat usein vuorovaikutuksessa hoitajiesi kanssa, on tärkeää, että myös hoitajasi ovat tyytyväisiä. Onnelliset hoitajat johtavat onnellisiin asiakkaisiin. Ja tyytyväiset asiakkaat suosittelevat yritystäsi muille.
Kun olet tehnyt parhaasi pitääksesi asiakkaat tyytyväisinä, kerro heille, että arvostat heidän suosituksiaan. Lähetä heille kortteja jaettavaksi ystävillesi tai lähetä muistutusviestejä, joissa pyydetään viittauksia. Asiakkaat voivat rakastaa palveluasi, mutta he eivät ehkä ajattele mainita sitä perheellesi ja ystävillesi. Sinun tehtäväsi on levittää sanaa ja muistuttaa asiakkaita säännöllisesti kertomaan kaikille yrityksestäsi.
8. Ole ammattimainen
Yrityksesi osallistuu pohjimmiltaan työhaastatteluun milloin tahansa potentiaalinen asiakas ottaa sinuun yhteyttä. He voivat ottaa sinuun yhteyttä henkilökohtaisesti, puhelimitse tai jopa käymällä sivustollasi, ja heidän täytyy tuntea voivansa luottaa sinuun. Muista osoittaa olevani huolehtiva ja luotettava.
Ole täsmällinen kaikissa suunnitelluissa kokouksissa ja vastaa kyselyihin välittömästi. Asiakkaat ja heidän perheensä kommunikoivat usein hoitajiensa kanssa sosiaalisen median kautta, joten varmista, että tiimisi edustaa yritystäsi ja sen arvoja asianmukaisesti Facebookissa ja muilla sosiaalisen median sivuilla. Työntekijöiden tulee olla kohteliaita pukeutumisessaan, käytöksessään ja puheessaan.
9. Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen
Onko sinulla koskaan ollut asiakasta, joka sanoi vain, että kaikki menee hyvin? Vaikka näin voi joskus tapahtua, valtaosa asiakkaiden vuorovaikutuksesta on pyyntöjä, ongelmia tai valituksia. Muista täyttää asiakaspalvelutehtäväsi oikeilla ihmisillä – niillä, joilla on kärsivällisyyttä, kun vaikea asiakas on tavallista vaikeampi.
Kouluta tiimiäsi ymmärtämään, että he ovat tekemisissä todellisten ihmisten kanssa, joilla on todellisia ongelmia ja tarpeet, jotka on täytettävä, voivat auttaa pitkälle empatian rakentamisessa tiimiäsi kohtaan. Poikkeuksellisen asiakaspalvelun avulla luot toistuvia asiakkaita, jotka sitten suosittelevat palveluitasi muille.
10. Näytä tyytyväiset asiakkaat
Kukaan ei halua olla ensimmäinen juhlissa tai vastaava. Musiikin pitäisi jo soida, ihmisten pitäisi tanssia ja kaikkien pitäisi huutaa, mikä hieno juhla. Asiakaspalautteet tekevät tämän kotihoitoyrityksellesi.
Asettamalla lainauksia asiakastyytyväisyydestä verkkosivustollasi ja esitteissäsi lohdutat potentiaalisia asiakkaita näyttämällä heille, kuinka tyytyväinen olet asiakkaisiisi. Näiden arvostelujen yhdistäminen todellisiin ammattikuviin asiakkaistasi (ei arkistokuvauksesta, vaan todellisista asiakkaista) tekee siitä entistä tehokkaamman.
11. Ole käytettävissä ympäri vuorokauden
Terveysongelmat ovat pois aikataulusta 9-5, ja totuus on, että kotihoito tarjoaa lisäapua ihmisille, joilla on jonkinlaisia terveysongelmia. Riippumatta siitä, oletko palkanut hoitamasi henkilön tai hänen perheenjäsenensä, he haluavat sinun olevan aina käytettävissä.
Tekemällä selväksi, että tiimisi on tavoitettavissa ympäri vuorokauden, asiakkaasi tuntevat olonsa turvalliseksi tietäen, että he voivat napata jonkun riippumatta kellonajasta. Jos et halua, että järjestelmänvalvoja työskentelee yöllä, voit siirtää toimiston päälinjan matkapuhelimeesi normaalien aukioloaikojen jälkeen vastataksesi hätäpuheluihin.
12. Testaa ja kelpuuta luottamushenkilösi
Huoltajasi ovat yrityksesi tärkeimmät kasvot tällä alalla. Siksi on tärkeää palkata päteviä hoitajia, jotka ovat käyneet läpi tiukat taustatarkastukset. Jos miehellä on ikääntyvä äiti, joka tarvitsee lisähoitoa, todellisuus on se, että hän ei luultavasti voi lopettaa työstään huolehtiakseen siitä täysin, joten jos hän aikoo palkata jonkun hänen sijaansa, voit olla varma, että hän haluaa jonkun osoittavan äidilleen ansaitsemansa rakkauden.
Kaikilla ei ole taipumusta olla holhoojana ja palkkaaminen tulisi tehdä tämän mielessä. Tämä ei tee heistä huonoja ihmisiä, se tarkoittaa vain sitä, että he eivät halua sitä. Kotihoidon omistajana sinun on varmistettava, että hoitajasi ovat päteviä ja tarjoavat asiakkaidesi ansaitseman palvelun.
13. Tuo nykyiset asiakkaat markkinoille ensin.
Yksi hyvä tapa edistää yritystä on tavoittaa ensin olemassa olevat asiakkaat löytääkseen uutta liiketoimintaa ennen uusien asiakkaiden etsimistä. Yhden uuden asiakkaan houkuttelemiseksi toimisto maksaa viisi kertaa enemmän mainontaa ja markkinointia-esitteiden, mainosten, radion ja suoran postin välillä-kuin toimisto, joka myy lisäarvoa tarjoavia palveluja olemassa olevalle asiakkaalle.
Nykyinen asiakas tuntee toimistosi, rakastaa sitä ja haluaa jatkaa yhteistyötä kanssasi, joten sinun on käytettävä vähemmän rahaa markkinointiin ja mainontaan vakuuttaaksesi tämän asiakkaan ostavan lisäpalveluja toimistoltasi.
14. Erikoistua ja mainostaa
On suositeltavaa, että kaikki virastot erottuvat toisistaan keskittymällä markkinarakoihin. Näihin voi kuulua kaikkea lastenhoidosta kodin muutoksiin päiväkirurgian tukeen. Esimerkiksi lastenhoitolaitos voi mennä lastenlääkärin vastaanotolle ja kysyä, voiko se mainostaa odotushuoneen esitteissä.
15. Luo luotettava hallintajärjestelmä ja ylläpidä sitä
Asiakkaat haluavat tietää, että huoltajasi ovat ajoissa, että vuoroja ei jätetä huomiotta ja että heille maksetaan oikeudenmukainen palkka. Luotettava kotihoito -ohjelmisto tai kotihoitojärjestelmä yhdistettynä asiantuntevaan henkilökuntaan antaa kotihoitoyrityksellesi mahdollisuuden vakuuttaa asiakkaat siitä, että mitään tehtävää ei jätetä huomiotta.
Käyttämällä kotihoito -ohjelmistoasi tai kotihoitojärjestelmääsi muistuttaaksesi tehtävistä ja seuraamaan hoito- ja hoitoaikoja hoitopaikassa, toimistosi rakentaa maineen johdonmukaisena ja tarkkaavaisena kaikkiin yksityiskohtiin. pitääkö hän huoltajansa ajoissa vai laskutetaanko oikeasta tuntimäärästä.
16. Poistu toimistolta usein
Joskus on liian helppoa juuttua kaivantoihin yrityksesi rakentamisen alkuvaiheessa. Olet täysin sitoutunut toimiston johtamiseen ja varmistat, että jokainen tehtävä tehdään oikein. Toimistotyösi näyttää loputtomalta puheluihin vastaamisesta, uusien asiakkaiden kanssa työskentelystä ja heidän perheilleen puhumisesta palkkojen maksamiseen ja uusien työntekijöiden kouluttamiseen.
Vaikka kaikki nämä tehtävät ovat tärkeitä, on myös välttämätöntä varata aika poistua toimistosta säännöllisesti. Jopa 50% laadukkaista asiakasesittelyistä tulee säännöllisesti tapaamistasi terveydenhuollon tarjoajista. Useat henkilökohtaiset tapaamiset heidän kanssaan auttavat rakentamaan luottamusta ja varmistamaan palveluidesi laadun.
17. Opi blogisi avulla
Jos et ole aloittanut blogia kotihoidon toimiston verkkosivustolla, menetät yhden helpoimmista ja tehokkaimmista tavoista edistää online -liiketoimintaa. Useimpien tutkimuslaitosten potentiaalisten asiakkaiden verkkosivustot ja opetussisältöinen blogi erottavat lähes aina viraston toisesta.
Anna blogisi avulla hyödyllistä tietoa kohdeyleisöllesi, kuten vinkkejä ikääntyneiden ravitsemuksen parantamiseen. tai kuinka liikuntarajoitteiset ikääntyneet voivat liikkua enemmän. Tutustu potentiaalisten asiakkaiden tarpeisiin ja huolenaiheisiin ja kirjoita ja julkaise hyödyllisiä artikkeleita säännöllisesti.
18. Puhu ja kirjoita aiheeseen liittyvistä aiheista
Keskustele terveysongelmista paikallisten ryhmien, kuten Rotaryn, Hirven ja seniorikeskusten, kanssa. Ryhdy paikalliseksi terveysasiantuntijaksi osallistumalla paikallisiin keskusteluohjelmiin keskustelemaan alan ajankohtaisista kysymyksistä. Jos paikallislehdessäsi on terveyssarake, kirjoita ja kirjoita artikkeleita tavallisille vieraille. Jos sellaista ei ole, katso, haluaako toimittaja lisätä Terveyskulma -sarakkeen, jotta voit lähettää viikoittain tai kuukausittain artikkeleita joistakin aiheista alueella terveydenhuolto.
20. Käytä lehdistötiedotteita ja uutiskirjeitä
Kirjoita ja jaa lehdistötiedotteita uusista tuotteista, palveluista tai tiimin jäsenistä. Lehdistötiedotteiden lisäksi harkitse viikoittaisen tai kuukausittaisen uutiskirjeen julkaisemista, jotta pysyt yhteydessä potentiaalisiin asiakkaisiin ja asiakkaisiin. Luuletko, että sinulla on jotain uutta ilmoitettavaa joka viikko? Niin kauan kuin julkaiset jatkuvasti blogeihin, sinulla on aina uutisia jaettavaksi kaikille postituslistallasi oleville.
20. Järjestä avoimien ovien päivä
Yhteisön tiedotustilaisuudet ovat erittäin tehokkaita markkinointivälineitä kotiterveysvirastoille. Ne osoittavat osallistumistasi yhteisöön ja tarjoavat suuria mahdollisuuksia kommunikoida. Järjestä avoin ovi laitoksessasi kerran kuukaudessa, tai jos tilasi ei sovi, ota yhteyttä paikalliseen organisaatioon – kuten eläkkeelle – tapahtumaan. Varmista, että kaikki osallistujat antavat sähköpostiosoitteensa vieraskirjaasi allekirjoittaessaan. Näiden yhteystietojen avulla voit pitää yhteyttä kohdistettuun viestintään pitääksesi toimistosi ajan tasalla.
21. Määritä markkinarako
Kotihoitoyrityksiä on monenlaisia, joista osa keskittyy yleisempiin hoitopalveluihin, kuten siivous ja saattaja, kun taas toiset ovat erikoistuneet tehohoitoon heikentävistä kroonisista sairauksista kärsiville. Vaikka yleisempien hoitomuotojen kysyntä on tällä hetkellä lisääntynyt, tämä muuttuu, kun Baby Boomer -väestö on 60, 70 ja 80 -vuotias.
22. Sponsorointi
Sinun on löydettävä eläkeläisille tarkoitettuja paikallisia tapahtumia, joita voit rahoittaa sponsoroimalla. Muistatko ne suuret bannerit paikallisilla vaelluskilpailuilla tai olutfestivaaleilla? Se voit olla sinä. Hae nimesi sinne ja ihmiset puhuvat nimesi. Sponsorointi ja osallistuminen paikallisiin eläkeläistilaisuuksiin voi olla hauskaa ja täynnä mahdollisuuksia löytää asiakkaita.
23. Isäntähoitajaseminaarit
Perhehoitajien työpajat tarjoavat terveydenhuollon tarjoajille mahdollisuuden hankkia neuvoja hoitoonsa, oppia säilyttämään hyvinvointinsa ja verkostoitua muiden hoitajien kanssa. Työskentele paikallisen hoitoasiantuntijan, kuten lääkärin tai geriatrian johtajan kanssa, sponsoroidaksesi työpajan ja saadaksesi alueesi hoitajien huomion. Harkitse seminaariin osallistuvien ihmisten kutsumista kokeilemaan palvelujaan kuukauden ajan.
Voit myös suorittaa Guardian Recognition -ohjelman paikallisten sanomalehtien kuukausittaisten Guardian Awards -palkintojen avulla, jotta voit tunnistaa poikkeukselliset työntekijät ja tunnustaa heidän saavutuksensa.
24. Ryhdy paikalliseksi vanhustenhoidon asianajajaksi
Yrityksen omistajana ilmoita läsnäolostasi paikallisella vanhustenhoidon areenalla. Työskentele vanhempien liittojen, paikallisen seniorikeskuksen ja muiden asianajoryhmien kanssa saadaksesi lisätietoja paikallisesta senioriyhteisöstäsi. Kannattaa nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden hyvinvointia ja asettuu sellaiseksi, joka tekee muutakin kuin huolehtii vanhuksista; mutta kuka on kiinnostunut ikääntyvän väestön hyvinvoinnista ja oikeuksista.
25. Yhdenmukaistetaan sairauksiin erikoistuneiden järjestöjen kanssa
Käy järjestöissä, jotka auttavat potilaita selviytymään tietyistä olosuhteista. Esimerkiksi American Cancer Society eli ACS tarjoaa tietoa alueen syöpäpotilaiden kotihoitopalveluista. Hanki virastollesi kansallinen akkreditointi, koska ACS kannustaa potilaita vahvistamaan toimistosi valtuudet ennen kuin he harkitsevat toimiston työskentelevän kotihoidossa.
26. Osallistu eläkeläisten ohjelmiin
Kaupunkisi tarjoaa todennäköisesti erilaisia ohjelmia eläkeläisille ikääntymisen tai eläkeläisten osaston kautta. Vieraile toimistojen johtajien kanssa saadaksesi tietoja tarjoamistasi palveluista ja maantieteellisestä alueestasi. Levitä mainosmateriaalia, kuten selkeästi kirjoitettu esite, joka kuvaa palvelusi. Lopuksi kysy, voitko sijoittaa kopin tulevalle Senior Expo- tai Senior Center -messuille.
Liiketoiminnan kasvattaminen Kun otat yhden näistä vaiheista kerralla, yrityksesi voi todella kiihtyä. Vaikka et olisikaan liikemies, voit silti auttaa yritystäsi kasvamaan ja erottautumaan kilpailijoista, vain aloita ja ymmärrä, että ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa muiden ihmisten kanssa. Näytä potentiaalisille asiakkaillesi, millainen henkilö olet, jotta he ymmärtäisivät, millaista liiketoimintaa käytät sieltä.
