هل لديك خطة لإدارة علاقات العملاء؟ هل موظفيك مدربون تدريباً جيداً على تنفيذ استراتيجيات وتكتيكات CRM؟ إذا كنت قد أجبت على السؤالين “لا” أعلاه ، فهناك 10 نصائح لتدريس إدارة علاقات العملاء مع الشركات الصغيرة .
تعد إدارة علاقات العملاء أحد العوامل المهمة التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند ضمان نجاح جهود عملك. بالطبع ، من المعروف أنه في أي عمل ، سواء كان منتجًا أو خدمة ؛ يجب أن يعامل العملاء دائمًا بأكبر قدر من الاحترام ، حيث أنهم يمثلون شريان الحياة بالنسبة للشركة. بدونها ، لن تنتقل شركتك إلى أي مكان. العمل يحتوي على منتجات رائعة وتصميم رائع وخدمة عملاء رائعة. أخيرًا ، الأعمال هي شبكة من العلاقات الإنسانية. ”- Henry Ross Perot
تعد جهود إدارة علاقات العملاء (CRM) قوية مثل رغبة فريق العمل لديك في العمل. يعتمد نجاح أي من التدابير التي تحاول اتخاذها إلى حد كبير على كيفية تنفيذ هذه التدابير من قبل الموظفين ؛ من المديرين إلى الموظفين الأقل تصنيفًا.
ومع ذلك ، يعتقد معظم رجال الأعمال أن إدارة علاقات العملاء صعبة للغاية لدرجة أنهم يترددون في إنفاق المال والوقت على ذلك. ما لا يعرفونه هو أن الدراسات أظهرت أن الإنفاق على إدارة علاقات العملاء يوفر عائدًا إيجابيًا سيكون له في نهاية الأمر تأثير كبير على عملك.
“ لا يوجد سوى رئيس واحد ؛ العميل. ويمكنه فصل كل شخص في الشركة ، بدءًا من رئيس مجلس الإدارة ، ببساطة إنفاق الأموال في مكان آخر. »- Sam Walton
هذا هو السبب في أنه من المهم تدريب موظفيك أولاً قبل تنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك في النهاية.لحسن الحظ ، هناك 10 برامج تعليمية بسيطة لإدارة علاقات العملاء يمكنك متابعتها حتى يفهم الموظفون تمامًا الحاجة لإدارة علاقات العملاء ؛ وشجعهم على التعاون.
بالطبع ، يجب على جميع موظفيك ألا يفهموا فقط المفاهيم والنظريات الأساسية ، بل يجب عليهم أيضًا معرفة كيفية تنفيذ خطتك الشاملة بأكثر الطرق فعالية وكفاءة. وهذا يتطلب التدريب في الموقع أو مكان العمل. لضمان نجاح التدريب ، يمكنك اتباع النصائح العشرة لإدارة علاقات العملاء المدرجة أدناه.
أفضل 10 نصائح لإدارة علاقات العملاء في الشركات الصغيرة
1. إشراك الجميع فريق العمل: يجب إشراك جميع الموظفين في تدريب موظفيك. من الموظفين بدوام كامل إلى المديرين التنفيذيين والمديرين ، والمشاركة أمر لا بد منه. بعد التأكد من أن الجميع يعمل من أجل تحقيق نفس الهدف ، ستحقق جهود CRM الخاصة بك نتائج أفضل. الوحدة هي دائمًا نقطة بداية جيدة
“ يجب أن تكون الفرق قادرة على التصرف بنفس وحدة الهدف والتركيز أيضًا شخص دوافع. “- Bill Gates
2.يجب أن يعكس التدريب العملية: يجب أن يتبع منهج CRM هذه العملية. هذا يضمن أن موظفيك غير مرتبكين. الموظف المحرج هو الحد الأدنى الذي تريده في فريقك.
3. إشراك العملاء / العملاء: . من الأفضل إشراك العملاء / العملاء في برنامج تدريب CRM في أقرب وقت ممكن ؛ بحيث يمكنك تقييم القبول العام وإجراء بعض التغييرات على مقاربك إذا لزم الأمر.
” العملاء الأكثر تعاسة هم أفضل مصدر للتدريب لديك. »Bill Gates
4. قم بالتدريس في الممارسة العملية ، وليس بالكلمات: إن مشكلة تعليم الفصول الدراسية هي أنها لا تشجع الأشخاص على المشاركة. سوف تحفز التدريبات الفعلية رغبتهم في التعلم وتطوير الحماس للتدريب العملي.
“ يمكن إدارة المخزون ، لكن يجب الاحتفاظ بالناس. »هنري روس بيروت
5. استخدم التدريب لبناء العادات: في عملية تدريب موظفيك ، أغرس فيهم أهمية اتباع جدول زمني صارم عند الضرورة. سيؤدي ذلك إلى تقليل الأخطاء إلى الحد الأدنى.
6. تعزيز الإدارة الأساسية: . لأغراض التقييم والمراقبة ، من المهم أن تحتفظ بمديرين أقوياء ومستدامين.يجب عليهم التحكم في جميع العمليات ولديهم القدرة على جعل كل شيء يعمل بشكل جيد ومنظم.
7. قم بتدريب موظفيك على كيفية استخدام برنامج CRM الرئيسي. . حاول تعظيم فوائد برنامج CRM عن طريق تعليم موظفيك كيفية استخدامه. علمهم الأساسيات ، وسوف يتعلمون في النهاية المزيد من أنفسهم. ساعد موظفيك على الاندماج مع تدابير CRM التي تقوم بها أثناء إجراء التدريب أثناء العمل. اجعلهم يقدرون أهدافك وشجعهم على العمل معك في هذا الاتجاه.
8. التدريب وفقًا لاحتياجات العملاء الخاصة بك: . أثناء التدريب ، من المرغوب فيه للغاية أن يكون ما تقوم بتدريسه لموظفيك متوافقًا مع ما يتوقعه عملاؤك منك. يجب أن يجتمعوا في منتصف الطريق.
9. اجعل تدريب CRM حقيقيًا: تأكد من تدريب موظفيك على ما يعتزمون تنفيذه تمامًا. النظريات غير الواقعية عديمة الجدوى ولن تفيدك.
10. لا تتوقف عن تدريب موظفيك: التعلم عملية لا نهاية لها. يجب تحديث موظفيك من وقت لآخر بتقنيات وتقنيات واستراتيجيات جديدة ؛ حتى يتمكنوا من مواكبة أحدث اتجاهات الصناعة.يجب أن تكون مجهزة بمعرفة حديثة حتى تتمكن من الوقوف بجانب الشركات الأخرى التي تقدم نفس الخدمات.
11. حدد الأهداف لإدارة علاقات العملاء (CRM): تحديد الأهداف دائمًا هو أقوى أساس لجميع المساعي البشرية. الأهداف تساعدك على التركيز ومعرفة نقطة النهاية المتوقعة. عند تحديد أهدافك ، حاول أن تكون محددًا وواقعيًا واعتمد على ما يمكنك قياسه.
12. حدد قائمة بالمزايا التي ستحصل عليها من CRM-: يعد إعداد أهداف CRM مجرد بداية ، تحتاج إلى معرفة ما يمكن توقعه. حدد منافعك المتوقعة وانتقدها حتى تتمكن من فهم سبب استثمارك في CRM من البداية.
13. أدرج المشاكل المحتملة وخطط تدابير التخفيف: . تعتبر معرفة العوائق المحتملة قبل الانتقال إلى الخطة طريقة جيدة للتأكد من استعدادك لأي تغييرات غير متوقعة في الخطط. تعني التغييرات المفاجئة الفرق بين النجاح والفشل ، لذلك من المهم أن تعد تدابير مخففة لتقليل الآثار الجانبية أو القضاء عليها تمامًا.
14. حدد أهدافًا طويلة المدى: دائمًا ما يتطلع رجال الأعمال الجيدون إلى الأمام والتفكير لفترة طويلة.تعد معرفة تأثير CRM طويل الأجل لشركتك طريقة جيدة للتأكد من أن جهودك الحالية ستستفيد منها شركتك في المستقبل ، وليس العكس.
15 ، استشر بانتظام . الانخراط في محادثات ذات مغزى مع موظفيك من وقت لآخر ؛ وتخصيص الاستراتيجيات الخاصة بك.
16. تخصيص الاستراتيجيات وتكتيكات CRM: تأكد من أن تدابير CRM تتوافق مع احتياجات وأهداف شركتك ، حتى تحصل على أفضل النتائج.
17. حدد معيارًا -: لتقييم التقدم المحرز في جهودك في CRM بشكل صحيح ، تحتاج إلى تعيين معيار محدد يتم بمقارنة كل شيء به.
18. قم بقياس نجاحك -: هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى تعيين أهداف كمية لمعرفة ما أنت عليه التقدم والمضي قدمًا.
20. الخطة المستقبلية -. هذا بالطبع هو هدفك النهائي: الاستمرار في الاستفادة من CRM الخاص بك حتى بعد مرور الوقت.
بالطبع ، هناك نصائح أخرى قد تفيدك أيضًا ؛ لكن النصائح أعلاه لإدارة علاقات العملاء هي مجرد اقتراحات من المحتمل أن تساعدك في تدريب العملاء.
