هل أنت مهتم ببدء خدمة الهاتف من المنزل؟ هل تريد نموذجًا نموذجيًا لخطة أعمال الهاتف ؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فأنا أنصحك بقراءة المزيد.
وأصحاب الأعمال وغيرهم من المهنيين يدركون بشكل متزايد تفضيل العملاء للتحدث مع شخص حي ، بدلاً من جهاز الرد على المكالمات ، خاصةً عند الاتصال بالشركة أو الشركة. يزعج معظم العملاء عندما يتصلون بالشركة لتقديم طلب ما ، لكن يتم استقبالهم بواسطة جهاز الرد على المكالمات برسالة مسجلة مسبقًا. هذا في حد ذاته قد يكلف عمل بعض عملائها.
كبديل أفضل بكثير لاستخدام آلات الرد على المكالمات ، يلجأ أصحاب الأعمال الآن إلى إعادة توجيه مكالماتهم إلى خدمة الرد على المكالمات ، التي تعالج المكالمات من العملاء بعد ساعات العمل العادية بعد الغداء فواصل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وفي أوقات أخرى عندما لا يستطيع أحد استقبال المكالمات الواردة.
تقبل خدمة الرد على المكالمات المكالمات الواردة وتجيب عن الأسئلة الأساسية التي يطرحها العملاء ، وتقبل الرسائل للأعمال ، والعكس التواصل مع المتصلين ، وتوضيح الغرض من المكالمات وحتى ترتيب الاجتماعات مع العملاء.
يمكن أن تعني جهة الاتصال الشخصية التي تقدمها خدمة الهاتف الاحترافية الفرق في استقبال أو الاحتفاظ بالعميل. إذا كان لديك مهارات اتصال ممتازة واتصال هاتفي لطيف ، فإن بدء تشغيل خدمة الرد الآلي يمكن أن يكون وسيلة جيدة لبدء مشروعك التجاري في المنزل.
مع رأس مال صغير لبدء التشغيل وغياب مؤهلات رسمية ، يكون لديك بعض العقبات. الحجم ، المخاطرة في الأعمال التجارية. ومع وجود عدد قليل من الشركات على متن الطائرة ، يمكنك كسب العيش مع هذه الأعمال المنزلية الصغيرة. فيما يلي الخطوات المطلوبة لبدء خدمة الرد على المكالمات:
بدء تشغيل نموذج خطة عمل نموذج خدمة الرد
1. حدد خدماتك
تحتاج إلى معرفة الخدمات التي ستقدمها كجزء من خدمة جهاز الرد على المكالمات.على سبيل المثال ، يمكنك ببساطة الرد على المكالمات ورفض طلبات ورسائل العملاء ، أو يمكنك نقل خدماتك بشكل أكبر من خلال تقديم إجابات على الأسئلة الأساسية نيابة عن عميلك. يمكنك أيضًا تمكين خدمات الرد عن طريق البريد الإلكتروني والفاكس.
2. اكتب خطة عمل
تعد كتابة خطة عمل واحدة من أهم الخطوات التي يجب اتخاذها عند بدء نشاط تجاري جديد. ستصف خطة عملك بالتفصيل كل ما يتعلق بعملك ، بما في ذلك المهمة والأهداف ، وخطط وتكاليف بدء التشغيل ، والخدمات والحزم ، وهيكل التسعير ، وخطط التسويق ، وخطط النمو ، وخطط الإدارة ، وما إلى ذلك. هل لديك وصف واضح لما تريد القيام به لبدء عملك وإدارته بنجاح وكيف ستقوم بذلك. سوف يساعدك أيضًا على جمع أفكارك. ويمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما تحتاج إلى تمويل من طرف ثالث.
يعد القرار المهم الذي ستؤخذ في الاعتبار في خطة عملك هو نوع هيكل الأعمال الذي ستقوم بإنشائه ، سواء كان ملكيته أو شراكته أو شركته الخاصة ، شركة أو شركة ذات مسؤولية محدودة.
3. استيفاء جميع المتطلبات القانونية
أنت متأكد من أنك لا تريد مواجهة المشاكل قبل أو بعد بدء عملك.لذلك ، من المهم جدًا أن تمتثل لجميع القواعد واللوائح المتعلقة بإطلاق خدمة جهاز الرد على المكالمات. إرسال جميع المستندات اللازمة لإنشاء عملك. تسجيل عملك مع الوكالة المحلية المناسبة. واحصل على جميع الأذونات والتراخيص.
نظرًا لأن المتطلبات القانونية لبدء النشاط التجاري تختلف باختلاف الولاية والبلد ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بوكيلتك المحلية لمعرفة ما هو قابل للتطبيق في منطقتك. والأفضل من ذلك ، إذا كنت لا تعرف ماذا تفعل بهذا الجانب ، فاحصل على محام ذي خبرة.
4. ابحث عن مكان جيد -: . مكان مثالي حيث لا توجد انحرافات وضوضاء خلفية. يمكن أن يكون إما منزلك أو مكتبك.
5. احصل على المعدات اللازمة
قم بإعداد مكتبك. ستحتاج إلى أدوات مكتبية أساسية مثل الكمبيوتر والطابعة والمكتب والقرطاسية وما إلى ذلك. لكن الأهم من ذلك أنك ستحتاج إلى هواتف وخطوط. يجب عليك أيضًا شراء أو استئجار نظام جهاز الرد على المكالمات الذي يسمح لك بتلقي مكالمات لعدة عملاء. ثم يمكن لكل عميل إعادة توجيه مكالماته إليك أثناء الرد على ساعات الخدمة.
6. اضبط ساعات العمل
ستوظفك معظم الشركات للرد على المكالمات ، التي تصل خارج ساعات العمل وأثناء استراحات الغداء وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطلات وفي أوقات أخرى عندما تكون مكاتبهم مغلقة.يجب تذكر ذلك عند إعداد ساعات العمل.
7. إعداد العقود وملفات العميل
يلزمك إعداد العقود التي تحتوي على تفاصيل توافق أنت وعميلك عليها على سبيل المثال ، الأيام والأوقات التي سترد فيها على مكالماتهم ، سواء كنت ستتلقى مكالمات أو ستجيب أيضًا على أسئلة العملاء ، وكم ستدفع رسومًا على العملاء ، وما إلى ذلك.
ستحتاج أيضًا إلى إنشاء ملفات ، والتي تفصل متطلبات كل عميل لتلقي وتسليم الرسائل وساعة حيث يريدون منك الرد على مكالماتهم الهاتفية. ، ستضع نسخًا من جميع المراسلات ، بما في ذلك الرسائل التي تتلقاها ، في هذا الملف.
8. الترويج لنشاطك التجاري
من المهم أن تستخدم عدة استراتيجيات لجذب العملاء إلى عملك مع جهاز الرد على المكالمات. طباعة وتوزيع بطاقات العمل والنشرات. أعلن في الصحف المحلية ، وعلى لوحات الإعلانات ، وعلى منصات الإنترنت. أرسل إعلانات بريد مباشرة إلى أصحاب الأعمال واستخدم المكالمات الباردة لجذب العملاء.
