هل تهدد المتاجر على الإنترنت عملك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك أفضل 50 طريقة يمكن لشركات الطوب والهاون أن تكيفها وتربح المنافسة من متاجر الإنترنت
كل عام نسمع عن تزايد شعبية المتاجر على الإنترنت ، ومع نموها ، تستمر الشائعات حول وفاة المتاجر العادية في النمو. لكن هل هذا صحيح؟ رغم أن هناك بعض الصلاحية في حججهم ، إلا أن المتاجر العادية لن تنتشر إذا كانت قادرة على التكيف.
ومع ذلك ، تظل الحقيقة هي أن متاجر التجارة الإلكترونية لا تمثل سوى 8.1 ٪ فقط من إجمالي مبيعات التجزئة. في أمريكا الشمالية في عام 2016 ، ومن المتوقع أن تنمو المبيعات في السنوات المقبلة. تشير هذه النسبة المئوية إلى أن شركات الطوب وقذائف الهاون تتمتع حاليًا بالقوة الاقتصادية ، لكنها تفقد قوتها بسرعة.
لكي تتمكن الشركات العادية من البقاء على أقدامها ، هناك تعديلات يمكنها القيام بها ، بحيث تظل قوية في السوق وتغلب على منافستها عبر الإنترنت فقط.
يمكن لأفضل 50 مؤسسة متخصصة في إنتاج الطوب وقذائف الهاون أن تكيف وتربح المنافسة في متاجر التجارة الإلكترونية
1. أفضل خدمة العملاء . عندما يتعلق الأمر بقضايا خدمة العملاء ، يبدو أن شركات الطوب والملاط لها ميزة على نظيراتها في التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، إذا كان لديك سؤال حول منتج تراه في المتجر ، فمن الأسهل بكثير أن تسأل البائع في المتجر.
قد يكون الحصول على مشورة عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. من نافلة القول أن موظفيك يجب أن يكون الوصول إليهم ودراية بهم بسهولة لمساعدة المتسوقين على التسوق ، لكن يبدو أن المزيد من تجار التجزئة توصلوا إلى هذا الاستنتاج ويستثمرون في خدمة العملاء.
متاجر مثل Best Buy ، تم التعرف عليها واستفادت من هذه الفرصة من خلال إعطاء الأولوية للمشورة وجعلها أسهل للعملاء لفهم التكنولوجيا.يتبع تجار التجزئة الآخرون ، مثل Wal-Mart و Target ، زيادة الرواتب والتدريب لتحسين خدمة العملاء ، ونتيجة لذلك ، تحسنت المبيعات وحركة المرور في متجر واحد.
2. اشترِ عبر الإنترنت / التقط في المتجر (BOLPUS): على في هذه الأيام ، يقدم بعض تجار التجزئة لعملائهم الفرصة لشراء المنتجات التي اشتروها عبر الإنترنت من المتجر. على غرار تحسين خدمة العملاء ، يعد عرض BOLPUS وسيلة لتجار التجزئة العاديين لاستخدام متاجرهم عن طريق القيام بما لا تستطيع المتاجر عبر الإنترنت.
يتيح السماح بالدخول إلى المتجر للمتسوقين التسوق بسهولة من المنزل وشحن البضائع في المتجر في نفس اليوم ، وهذا يساعد تجار التجزئة على توفير المال من تكاليف الشحن الباهظة.
نقل تجار التجزئة مثل Wal-Mart و Kroger هذه الاستراتيجية إلى مستوى جديد من خلال إنشاء محطات منفصلة لجمع المواد الغذائية عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء ببساطة سحب أنفسهم وتلقي طلباتهم في سياراتهم من موظف متجر. يمكنك تنفيذ هذه الاستراتيجية في عملك لمقاومة المنافسة من المتاجر عبر الإنترنت.
3.تيسير الخروج: يجد العديد من الأشخاص أن عملية الخروج المرهقة محبطة جدًا لمشترياتهم ، وبمجرد العثور على ما تريد شرائه ، لا يزال عليك الانتظار في طابور لعدة دقائق قبل أن تتمكن من قم بإجراء الدفعات ، ثم اترك المتجر.
إذا تمكنت شركة الطوب وقذائف الهاون من إيجاد طريقة لتحسين الموقف ، فهذا وضع غير مرغوب فيه ، عندها يمكن أن تتمتع بميزة تنافسية حقيقية. على سبيل المثال ، يسمح Amazon Gostore للعملاء بجمع البضائع من الأرفف والخروج من المتجر ، وشحنها تلقائيًا بعد مسح التطبيق عند المدخل.
4. تأثير العثور على الكنوز: أحد الأشياء التي يفعلها التسوق مثيرة ، قد يكون العثور على تأثير البحث عن الكنز غير متوقع أو ما يسمى. لذلك ، يوصى بتغيير المنتج باستمرار حتى يرى عملائك دائمًا شيئًا جديدًا عندما يأتون للشراء من متجرك.
بالإضافة إلى ذلك ، يشجع العملاء على شراء شيء ما إذا كانوا يرون المنتج الذي يحبونه لا تعود إلى المتجر مرة أخرى. من المعروف أن متاجر مثل TJ Maxx و Costco تستخدم هذا باستمرار. يعد البحث عن الكنوز أيضًا نموذجًا متطورًا لمضاهاة عبر الإنترنت يصعب اكتشافه ، لذلك يساعد في توجيه حركة المرور إلى المتاجر ويوفر الحماية ضد التجارة الإلكترونية.
5.قتال عبر الإنترنت: لا يعني وجود نموذج أعمال من الطوب وقذائف هاون أن المتجر لا يمكنه تغطية التجارة الإلكترونية (على الأقل إلى حد ما). هذا يعني أن موقع الويب يجب أن يكون سهل الاستخدام ويوفر التحقق من المتاعب.
يحتاج تجار التجزئة من Brick إلى استعارة أساليب التسعير من التسعير عبر الإنترنت من Amazon لأن الشركة تم الاعتراف بها باعتبارها المشغل الأقل سعراً خصم على المنتجات الشعبية. ومع ذلك ، بالنسبة للمنتجات غير المرغوب فيها ، تسعى الشركة إلى فرض أسعار أعلى. تستخدم Amazon برامج الروبوت للحفاظ على تحديث الأسعار مع المنافسين ، وسيكون من الحكمة أن يقوم تجار التجزئة المتخصصون في تجارة التجزئة بالشيء نفسه.
يعد إنشاء متجر عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى من خلال السماح للعملاء بالبحث والمقارنة بين المنتجات التي تقدمها ضد منافسيك. إنشاء متجر على الإنترنت أمر بسيط للغاية أيضًا. توفر العديد من الحلول السحابية قوالب وواجهات السحب والإفلات وأدوات أخرى تجعل من السهل للغاية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية.
من خلال إطلاق مكون التجارة الإلكترونية لعملك ، يمكنك الحصول على المتسوقين عبر الإنترنت. بوجود متجر منتظم ، يمكن للعملاء الحصول على المنتج المناسب فورًا دون انتظار الإرسال والتسليم.
كما أنه من المهم جدًا أن يكون الهاتف المحمول.هذا بسبب ؛ أظهرت الدراسة أن أكثر من 50 ٪ من العملاء الألفي يفضلون استخدام الهاتف الذكي للتسوق من أي طريقة أخرى. وفقًا لدراسة أجرتها Google ، تؤدي عمليات البحث عن الهواتف الذكية المحلية إلى قيام 50٪ من المستهلكين بزيارة المتجر في يوم واحد ، وحوالي 18٪ منهم ينتهي بهم الأمر إلى التسوق في المتجر!
تساعد أدوات الموقع من Google هذه العملية ، مما يتيح للعملاء إدخال “بجانبي” بسهولة في بحث على هاتف ذكي يوفر للمستهلكين نتائج قريبة. لدى Google أيضًا خدمة إعلانات جرد محلية حيث يمكن لبائعي التجزئة الدفع للإعلان عن مواردهم المحلية عبر الإنترنت. عندما ينقر العملاء على قائمتك ، يأتون إلى “واجهة المتجر” المحلية لعرض معلومات المنتج والحصول على توجيهات لمتجرك.
ومن المقدر أيضًا أنه بحلول عام 2021 ، سيكون 80٪ من سكان العالم يمتلكون هاتفًا ذكيًا ، مما يعني أن الشركات يجب أن تستثمر بجدية في استراتيجيات المحمول ومتعددة القنوات.
ومع ذلك ، يجب أن تتعلم كيف تجد التوازن المثالي بين متجر عادي ومتجر عادي ومتجر للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، Warby Parker هو تاجر تجزئة قام بتحسين التوازن بين قنوات البيع بالتجزئة الخاصة به. بدأت كمزود النظارات الطبية على الانترنت.
اليوم ، قام بتحسين متاجره العادية ويدير الآن ما يقرب من 50 متجراً يسمح للعملاء بتجربة نقاط شخصية. يشتهر Warby Parker بخدمة العملاء الاستثنائية وشركاء المبيعات المدربين تدريباً جيداً والمعرفة ، فقد خطط لفتح 25 متجراً جديداً العام الماضي عندما أغلقت العديد من المتاجر المتاجر.
6. قم بمزامنة جهودك على الإنترنت وفي وضع غير متصل بالشبكة. في نهاية اليوم ، تريد مزامنة جهودك عبر الإنترنت وفي المتجر ، وإذا كنت تقدم خصمًا عبر الإنترنت ، فتأكد من حدوث ذلك في المتجر أيضًا. إذا رأى المشتري منتجًا للبيع على الإنترنت ، لكنك لا تتطابق مع السعر في المتجر ، أو العكس ، فلن تتمكن من إنشاء علاقة طويلة الأمد مع أحد العملاء. كل ما نحتاج إليه هو خدمة عملاء فقيرة لإنشاء انطباع سيء بأن العميل سيتذكرها دائمًا.
7. تقديم خدمة إضافية في المتجر: طريقة أخرى جيدة يمكن بواسطتها يمكن للمتاجر العادية التكيف ومقاومة المنافسة من متاجر التجارة الإلكترونية ، وهي تقديم المزيد من الخدمات في المتجر. على سبيل المثال ، إذا كنت من الأعمال الموجهة للأعمال ، فيمكنك تقديم العميل لتجربة بعض المنتجات مجانًا. لا يمكن القيام بذلك في المتجر على الإنترنت.
8. اجعل متجرك غنيًا بالتجربة: في هذه الأيام ، يتخطى هدف أعمال الطوب وقذائف هاون توافر الأسهم. بالطبع ، لا يزال هذا مهمًا جدًا ، ويجب أن يكون تحويل المتصفحات إلى المشترين دائمًا هو الهدف الرئيسي ، ولكن الطريقة التي يحقق بها تجار التجزئة النتيجة النهائية تتغير.
تجار التجزئة المتخصصون في البيع بالتجزئة يجب أن يقدموا أكثر من مجرد الأشياء. ” يرغب المتسوقون في أن يتمتع المتجر بتجربة مثيرة وشخصية تتجاوز مساحة البيع بالتجزئة التقليدية. بدأ عدد متزايد من كبار تجار التجزئة في تقديم ندوات وفصول مجانية للعملاء ، على سبيل المثال ، تقدم Nike دروسًا في الجري واليوغا واللياقة البدنية في مواقع محددة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
وفقًا لمقال نشر مؤخراً من Marketing Land ، Urban Outfitters بدأ بإضافة الحانات والمطاعم إلى عدد من المتاجر لمنح عملاء Millennial طريقة أخرى للتفاعل مع علاماتهم التجارية. في Williams-Sonoma ، يمكن للعملاء الاشتراك في دورات الطهي في المتجر ، وتجذب المكتبات بانتظام العملاء إلى المتاجر من خلال تقديم قراءات المؤلفين وكتاب التوقيع.
ينبغي أن تلبي العلامات التجارية طلب العملاء على الأجهزة المتصلة عن طريق تقديم خيارات مثل باقات خدمة التوصيل إلى المنازل عالية الجودة وإنشاء تسويق شخصي على جميع المنصات عبر الإنترنت وفي المتاجر العادية.لجعل العملاء يعودون وجذب مستهلكين جدد ، سوف يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتفكير وتقديم انطباعات أكثر إثارة وتنسى لعملائهم.
9. المتاجر المنبثقة. تعد المتاجر المنبثقة طريقة مبتكرة أخرى لجذب العملاء إلى متجرك للتجارب التي لن يجدوها على الإنترنت أو في أي متجر آخر. وفقًا لـ PopUp Republic ، تعد المتاجر المنبثقة من أحداث التجزئة القصيرة الأجل المؤقتة التي أصبحت صناعة متنامية تبلغ مبيعاتها حوالي 10 مليارات دولار. الشركات الكبيرة مثل Nordstrom و Amazon و Best Buy قد بدأت في ظهور نوافذ منبثقة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المتسوقين.
عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة ، فإن الإطارات المنبثقة في متجرك لا تخلق فقط فريدة من نوعها وتجربة محدودة للعملاء ، مما يسمح لك بجذب عملاء جدد ، لكنه يساعدك أيضًا في اختبار مصادر جديدة للإيرادات وتطوير علاقات مع تجار التجزئة الآخرين في مجتمعك. فكر في شراكة مع شركة أخرى تبيع منتجات أو عناصر تكميلية ذات جمالية مماثلة.
10. عرض مشتريات مخصصة: لضمان الاحتفاظ بالعميل ، يجب أن تهدف متاجر الاحتفاظ بالآجر والطوب ومدافع الهاون إلى تخصيص شراء.طريقة واحدة للقيام بذلك هي تقديم تجربة تسوق فردية أو خدمة شخصية. هناك طريقة أخرى لصقل ما تحاول التركيز عليه كعملائك وإنشاء متجر خاص بهم.
مثال على علامة تجارية يمكنها القيام بذلك هي شركة Bonobos (شركة تبيع ملابس الرجال) . لتوسيع نطاق الأعمال وجذب عملاء جدد ، أطلقت الشركة خدمة Guide Shop ، وهي تجربة تسوق فريدة من نوعها في بعض مدن الولايات المتحدة.
ومع ذلك ، كانت الفائدة أن العملاء في هذه المتاجر يمكنهم تجربة الملابس ، لكنهم لم يتركوا متجر مع شيء في متناول اليد. على الأرجح ، بعد أن تم اختيار الملابس واختيارها ، تم تقديم الطلبات عبر الإنترنت للتوصيل إلى المنازل.
وفقًا لمقال نشر في صحيفة الجارديان ، فإن هذا يدعم بحث العلامة التجارية الذي أراد الرجال التسوق في المتاجر ، ولكن في حقا لا تريد أن تترك أكياس التسوق. في مقابل ذلك ، لم يكن موظفو المتجر قلقين بشأن المخزون وبدلاً من ذلك يمكنهم التركيز على تجربة العملاء.
11. استخدام التكنولوجيا كأداة: في هذه الأيام ، العملاء أكثر تقنية من أي وقت مضى ، وبالتالي ليس من المستغرب أن تكتسب التجارة الإلكترونية شعبية أكثر فأكثر مع زيادة راحة الناس في العالم الرقمي.
من أجل البقاء على قيد الحياة ، يجب على تجار التجزئة البدء في استخدام العناصر الرقمية في عملية التسوق الشخصية الخاصة بهم. العملاء الذين يتم تقديم محتوى مخصص لهم
- تقديم خدمات الاستقبال الرقمية التي ترحب بالعملاء وتقديم التوصيات والمعلومات حول العروض الخاصة
- إرسال القسائم ومعلومات المبيعات الأخرى مباشرة إلى الهواتف الذكية للعملاء
<لى> توافر تتضمن أنظمة نقاط البيع المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تسمح للموظفين بمعالجة المعاملات في أي مكان في المتجر ، بدلاً من سجلات النقد الثابتة التقليدية
تشمل التقنيات الأخرى التي يتوقع أن تزداد شعبية بين تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت . منارات مثبتة عند مداخل المتاجر وإرسال كوبونات العملاء والرسائل الفردية وتوصيات المنتج عبر Bluetooth. يمكن للمشترين أيضًا اختيار جمع بياناتهم في المتاجر ، مما يسمح للشركات بفهم عملائها بشكل أفضل.
يعد تحديد تردد الراديو أو RFID مفيدًا أيضًا لتجار التجزئة والمشترين كوسيلة سهلة لتتبع المخزون رقميًا. وفقًا لـ Engadget ، في بعض متاجر Ralph Lauren ، تشتمل الغرف الملائمة على تكنولوجيا تتيح للعملاء التحقق على الفور من الأحجام والألوان الأخرى من العناصر المماثلة.
إن الواقع المعزز والظاهري ، بالإضافة إلى التكنولوجيا القابلة للارتداء ، شائعان بالفعل في صناعة الألعاب والترفيه. إنها مجرد مسألة وقت قبل أن يتوقع العملاء معرفة كيف يتم تحويل تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بهم باستخدام هذه التقنية.
يمكن للواقع المعزز أن يساعد المتسوقين على الانتقال إلى المتاجر الكبيرة أو توفير معلومات إضافية عن المنتج أثناء الظهور الواقع يمكن أن يسمح للعملاء باختبار و “اختبار” المنتجات بسهولة قبل شرائها. توفر هذه التقنية تجربة أكثر سلاسة وأكثر تخصيصًا للمتسوقين ردًا على ذلك وتساعد تجار التجزئة على فهم عملائهم وتوفر تجربة أفضل.
12. امنح عملك وجهًا إنسانيًا: بشكل طبيعي ، الناس حيوانات اجتماعية. نود التواصل مع أشخاص آخرين وتلقي توصيات مخصصة وتلقي خدمة عملاء ممتازة. كما ذكرنا سابقًا ، تفتقر شركات التجارة الإلكترونية إلى ما يملكه متجر الطوب وقذائف الهاون. وجه إنساني.
لذلك ، يجدر الاستثمار في موظفي المبيعات الخاص بك مع الأشخاص الموجودين هناك للترحيب بعملائك وتقديم المعلومات وتقديم العروض وتوفير خدمة من الدرجة الأولى لا تشوبها شائبة. هذا شيء حتى الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يحل محله.
وفقًا لمجلة التسويق ، يقوم المتسوقون الألفي بتغيير طريقة تفاعل صناعة البيع بالتجزئة مع المتسوقين الشباب. يهتم جيل الألفية بالتعرف على شركة وتاريخ المنتج ، وغالبًا ما يقومون بإجراء عمليات شراء عندما تكون هذه المعلومات متاحة بسهولة ، حيث إن تزويد شركاء المبيعات لديك بمعلومات ليس فقط عن شركتك وتاريخ المنتج ، ولكن أيضًا عن قيمها ، هو المفتاح لضمان سلامة شركتك مساحة البيع بالتجزئة في المستقبل.
13. استخدم التحسين الأمثل لمحرك البحث لتوجيه الزوار إلى متاجرك المادية: في الوقت الحاضر ، يحتاج كل نشاط تجاري إلى موقع ويب. يحاول العديد من العملاء أولاً العثور على معلومات تخزين في مناطقهم من خلال البحث على الإنترنت.
لا يعني استخدام تسويق البحث وجود موقع ويب فحسب ، بل يضمن أيضًا أن محتوى الموقع يحتوي على كلمات رئيسية ذات صلة ، وعبارات رئيسية والمعلومات المترجمة حتى تتمكن محركات البحث من العثور على موقعك وإعادته إلى قائمة النتائج الخاصة باستعلام بحث المستهلك.
في عصر الرضا الفوري ، يمكنك التغلب على تجار التجزئة عبر الإنترنت عن طريق توفير نفس اليوم البضائع eniya مقارنة مع متاجر التجزئة على الانترنت التقليدية مع مبيعات دورة حياة كاملة من 1-5 أيام، والتي يجب أن الوجه بسبب توقيت التسليم.
من المهم بشكل خاص أن يحتوي موقعك على معلومات ملحوظة حول مكان متجرك. وهذا يزيد من احتمال أن تحتل صفحتك موقعًا أعلى في ترتيب محركات البحث عندما يبحث مستخدمو الأجهزة المحمولة عن المعلومات أثناء وجودهم بالقرب من أحد متاجرك العادية.
يؤدي البحث المحلي باستخدام هاتف ذكي إلى 50 في المئة من المستهلكين يزورون متجر في غضون يوم واحد ، ويؤدي ما يقرب من 18 في المئة من هذه الزيارة إلى شراء ، وفقا لدراسة جوجل. بعبارة ملطفة ، فإن تحسين محرك البحث المترجم ليس مجرد خيار ، ولكنه ضروري.
14. استخدم الشبكات الاجتماعية لبناء علاقات مع العملاء. في هذه الأيام ، لا يحتاج العملاء إلى أسعار جيدة فحسب ، بل يحتاجون أيضًا إلى تجربة تسوق مفيدة ، لذلك من المهم جدًا إنشاء وجود على الشبكات الاجتماعية وجذب السوق المستهدفة. ومع ذلك ، لا ينبغي عليك فقط نشر الرسائل لأنك تشعر أنه يجب عليك نشر شيء ما.
يجب أن تكون المعلومات التي تشاركها ذات صلة ، في الوقت المناسب ، بما في ذلك محتوى المجتمع / العميل ؛ طرح الأسئلة ، وبدء المناقشات ، وما إلى ذلك. كل هذا سيجذب عملائك ويزيد من وعي علامتك التجارية. علاوة على ذلك ، فإن الاستراتيجية المتسقة على الشبكات الاجتماعية ستشجعهم على القيام بمعظم العمل من أجلك ، ومشاركة المنشورات وإشراك الآخرين.
حتى المؤسسات الصغيرة ذات التواجد الكبير في الشبكات الاجتماعية يمكنها التنافس مع المتاجر الكبيرة على الإنترنت ، لأن قوة الشبكات الاجتماعية المحلية ستجذب عملاء جدد أو تحتفظ بالعملاء الحاليين الذين لديهم تذكيرات ثابتة وسهلة بالمحلات التي يمكن الوصول إليها بسرعة.
15. حسِّن قدرتك التنافسية بمزيج تسويقي قوي: لن يؤدي ذلك بالضرورة إلى زيادة ميزانية التسويق الخاصة بك. هذا يعني أنك بحاجة إلى الترويج بشكل أكثر ذكاءً عن طريق الجمع بين الطرق التقليدية والوسائل الرقمية حتى التسويق.
يجب عليك استخدام قنوات تسويقية متعددة لحمل العملاء على العودة عبر حملات البريد الإلكتروني التلقائية أو حملات إعادة توجيه الدفع لكل نقرة. إذا لم يكونوا قد ذهبوا إلى المتجر مؤخرًا أو كافأوه لكونهم عملاء ممتازين. فقط تذكر أن تجمع بيانات موثوقة عن عملائك حتى تعرف من ، وكيف ومتى تم تفعيلها.
16. استخدم المراجعات والمراجعات لإظهار العملاء كم أنت رائع: في هذه الأيام ، يشارك العملاء بشكل كبير في عملية الشراء ، ويحب الكثير من الأشخاص تقديم ملاحظات حول المنتجات أو مراجعات الأعمال. قم بتقوية المراجعات مبكراً وغالباً ما تنشر أفضل المراجعات والمراجعات في المناطق التي يمكن للآخرين رؤيتها بسهولة حتى يمكنهم التأثير على القرار التالي للمستهلك.أخيرًا وليس آخرًا ، يرجى الرجوع إلى المراجعات السلبية التي تتضمن إجراءات إيجابية ضد ردود الفعل السلبية
17. رسائل البريد الإلكتروني: إذا كنت لا تجمع رسائل بريد إلكتروني من عملائك بعد ، فيجب عليك ابدأ الآن وإرسال نشرات إخبارية أسبوعية بها أخبار خاصة ، أخبار ذات صلة ، أخبار متجر ، وما إلى ذلك.
لا يزال البريد الإلكتروني من أشهر الطرق التي يتفاعل بها الناس مع بعضهم البعض على الإنترنت ، و لذلك يجب عليك في ص ميزة lnoy هذا. هناك العديد من تطبيقات التسويق الإلكتروني التي تعمل على تبسيط عملية إنشاء وإرسال رسائل إخبارية إلى عملائك ، وعند إرسال رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، يجب مراعاة قاعدتين:
- استخدم دائمًا نظام الاشتراك لإنشاء قائمتك.
- لا تحذفها. يعد إرسال التحديثات بانتظام أمرًا مهمًا لبناء مجتمع وتحديث عملائك ، ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك إرسال رسالة إخبارية إلكترونية كل يوم.
18.امنح الأشخاص المزيد من الأسباب للمجيء إلى متجرك بدلاً من التسوق عبر الإنترنت: عندما تبيع شركتك الصغيرة الطوب وقذائف هاون ، وتبيع الشركات الصغيرة الأخرى نفس الشيء على الإنترنت ، يجب عليك اسأل نفسك لماذا يجب أن يقلق المشتري من دخول سيارته (أو استخدام وسائل النقل العام) والوصول إلى متجرك عندما يتمكن من الحصول عليها بسهولة بنقرة واحدة؟ لا ينبغي أن يكون هدفك الرئيسي في البيع هو أن منتجاتك أرخص ، لأن الكثير من الناس سيرغبون في دفع المزيد من المال للراحة.
امنحهم أسبابًا أخرى أكثر إقناعًا للتسوق في عملك كحقيقة ، أنك تتبرع بجزء من العائدات من كل عملية شراء إلى مؤسسة خيرية ، والمشاركة الفورية في السحب على الجوائز ، والدعم طويل الأمد للأعمال التجارية المحلية ، وهو حدث رائع ، وبطاقة ولاء العملاء ، لتجعلهم يشعرون أن الرحلة تستحق العناء.
20. اختيار الأعمال التجارية المتصلة محليا. : لمنافسة تلك الشركات على الانترنت التي تصل إلى الخط الخاص بك، تأكد من أن تختار الأعمال التجارية الصغيرة متصلا محليا. انضم إلى المجموعات حيث يتعطل عملائك. طوعا ، إذا كنت تستطيع. تأكد من انضمامك أيضًا إلى منظمات الأعمال المحلية. إن الإحالات التي تسمع عنها هي دائمًا مجرد قمة جبل الجليد.
20.مقارنة الأسعار: في السابق ، كان إظهار الموضع يمثل مشكلة خطيرة لتجار التجزئة من الطوب وقذائف الهاون. يذهب المشتري ببساطة إلى المتجر للتحقق من المنتجات لنفسه ، لمعرفة المزيد حول هذا المنتج ، ولكن بدلاً من إجراء عملية شراء في المتجر ، يقدم طلبًا على الإنترنت للحصول على مشتريات مربحة.
سلاسل مثل أدركت Best Buy ، التي تبيع المنتجات المتوفرة بسهولة في المتاجر الأخرى وعلى الإنترنت ، أنه سيتعين عليها مقارنة الأسعار في المتجر عبر الإنترنت لإقناع العملاء بشراء المنتجات عندما كانوا بالفعل في متاجرهم. وإلا ، فسيظلون يخسرون أمام منافسيهم عبر الإنترنت.
يعد التسعير تكتيكًا شائعًا تستخدمه المتاجر التقليدية لتحويل العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت. هذه إستراتيجية جيدة ، ولكنها قد تقتل أيضًا أرباحك. لهذا السبب عليك أن تكون أكثر إبداعًا عند تقييم المنتجات وإنشاء عروض ترويجية.
20. تميز نفسك: ، كما ذكرنا سابقًا ، من المهم جدًا إعطاء عملائك سببًا وجيًا للحضور. لك ، بدلا من رعاية منافسيك. يجب أن يأخذ USP في الاعتبار ما يريده العملاء ، ويجب أن يكون واضحًا وواضحًا أنه لا ينبغي لأحد أن يسأل عن ما يميزك.
21.قم بتجديد صورتك : أشياء صغيرة مثل طلاء واجهة المبنى يمكن أن تجعل عملك أكثر حداثة وجاذبية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك أيضًا الاطلاع على بطاقات العمل الخاصة بك والتواجد على الشبكات الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك وتغليف الشركة والملابس وما إلى ذلك. هل تعكس صورتك USP؟
22. حماية عملاءك بحماس : يشكل عملاؤك سوقًا مستهدفة للمتاجر عبر الإنترنت ، وبالتالي يجب عليك تقديم خدمة عملاء أفضل وأكثر استجابة احتياجاتهم وتوقعاتهم. إذا كان ذلك ممكنًا ، فكر في تقديم خدمات إضافية منخفضة التكلفة ، مثل تحسين شروط الائتمان أو الخصومات أو خطط الولاء ، تذكر أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص وأسهل من البحث عن عملاء جدد.
23. استهداف أسواق جديدة . يمكن أن يؤدي البيع في المزيد من الأسواق إلى زيادة قاعدة عملائك وتقليل المخاطر. أو ، على سبيل المثال ، يجب أن تفكر في البيع عبر الإنترنت أو في الخارج. هل هناك مجموعات لم تسترشد بها من قبل من قبل قد تكون مهتمة بعرضك؟ تذكر فوائد تجزئة السوق ولا تضيع وقتك في التسويق لأشخاص غير مهتمين.
24. كن أفضل صاحب عمل: يعد الموظفون المؤهلون والمتحمسون من صميم الأعمال الديناميكية والمتنامية. لكن جذب هؤلاء الموظفين هو أكثر من دفع أجور تنافسية.غالبًا ما يكون الأشخاص أكثر انبهارًا ببيئة العمل الجيدة والفوائد مثل العمل المرن والتطوير الوظيفي المهيكل.
25. أظهر استعدادك لكسر عملك كالمعتاد: اختبر أشياء جديدة واستمر في الاختبار في سوقك الأشياء التي تعمل. ليس هناك سحر ، وكل شيء يتغير بسرعة بحيث لا يمكنك الاعتماد على ما نجح لك في الماضي. الشركات التي تتطلع باستمرار إلى الأمام ، وليس إلى الخلف ، ستكون رابحة.
26. ابحث عن النمو في مناطق جغرافية جديدة في السوق العالمية: بدلاً من إشباع تغطيتك بجغرافيا واحدة ، استخدم التقنيات وبتكلفة عالمية منخفضة الإنتاج للاستفادة من الفرص الجديدة. ستكون هناك دائمًا أسواق لا تتعدى فيها الثقافة أو الدخل أو المنتجات نفسها عبر الإنترنت.
27. إنشاء مجتمع وجهاً لوجه بين العملاء: راعي Smart Brick و Mortar الأحداث المباشرة وجلسات المساعدة المتبادلة وعروض العملاء بقصد خلق تجارب وفرص رائعة للناس كي يشعروا بأنهم أقرب إلى الآخرين. ربما يحتاجون إلى إضافة مقهى أو خيارات ترفيهية أخرى.
أفضل وقت لبدء هذا العمل الجديد هو في البداية عندما يمكنك تأسيس ثقافة الفريق المناسبة وقبل إنشاء التحيزات. للشركات القائمة ، وهذا هو أكثر تعقيدا.يجب عليك كسر الأشياء بنفسك ، وتغيير الأشخاص ، وتطوير عادات جديدة حتى تصبح نموذجًا جيدًا.
28. بيع المنتجات التي يصعب العثور عليها على الإنترنت: يمثل الدولار مثالًا لمتاجر التجزئة الذي كان قادرا على النجاح مع العديد من متاجر الطوب وقذائف الهاون في جميع أنحاء البلاد. تبيع سلسلة المتاجر القائمة على الدولار سلعًا غير مكلفة لا تستطيع أمازون ومعظم المتاجر عبر الإنترنت بيعها لأنها لن تجني أموالًا من البضائع بسبب تكاليف الشحن. Costco هي شركة تجزئة أخرى تنجح نظرًا لأن المشترين يمكنهم الشراء بكميات كبيرة بأسعار منخفضة جدًا. أخيرًا وليس آخرًا ، تبيع Home Depot منتجات كبيرة جدًا أو ضخمة جدًا لشركة Amazon.
29. Bluetooth Beacon: هذه التقنية المبتكرة هي ما اعتاد معظم العملاء على ليس من ذوي الخبرة. بفضل تقنية منارة Bluetooth ، سيكون بإمكان منارة تحديد وقت وجود عميل بالقرب من متجرك ، بعد أن اكتشف هاتفه. بعد ذلك ، يمكنك ضبط بعض الكرات في الحركة لتشجيعهم على القدوم إلى متجرك.
على سبيل المثال ، يمكنك تلقائيًا إرسال رمز خصم بنسبة 15٪ لشخص ما لجذبهم من الداخل. من المحتمل أن يكون لديك متجرك الخاص على الإنترنت ، لذلك يمكنك تذكير الأشخاص إذا كان لديهم عناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. إذا كان لديك متجر كبير ، فيمكنك توجيهه مباشرةً إلى ذلك.
30.برنامج Modern Point of Sale: سيكون الكثير من العملاء متفاجئين إذا ذهبوا إلى متجرك وما زلت تستخدم سجلات النقد في المدارس القديمة أو أجهزة بطاقات الائتمان بدون شريحة. لا شعوريا ، سوف يعتقدون أنك عفا عليها الزمن ، وأن العملاء الألفيين هم أكثر عرضة لشراء الأشياء باستخدام هواتفهم. للتنافس مع المتجر عبر الإنترنت ، تحتاج إلى ترقية حل نقاط البيع إلى Stripe.
31. استهداف العملاء من خلال الإعلانات. على الرغم من أن عملك هو ، قبل كل شيء ، متجر منتظم ، فإن هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاستفادة من الإعلانات عبر الإنترنت. خلقت Facebook Dark Posts الكثير من أصحاب الملايين منذ إنشائها ، وسيخلقون المزيد. فكر في جميع الشبكات الاجتماعية الأخرى.
قبل أن تبدأ في الكل ، يجب أن تتعلم اختبار أي منصة إعلانية يمكنك أن تستهدف الأشخاص في منطقتك. يمكن أن تساعدك برامج مثل AcuityAds على التركيز على الاهتمام عندما يكون من الصعب تتبع عائد الاستثمار من الإعلان عبر الإنترنت إلى الشراء دون الاتصال بالإنترنت. عندما تصبح Apple Pay وأنظمة الدفع المماثلة الأخرى هي المسار الرئيسي ، سيتم تقليل هذه المشكلة.
32. ابدأ في استخدام الواقع المعزز . بمجرد أن تصبح الحقيقة المدمجة هي التيار الرئيسي على الإنترنت وستتسبب في أضرار كبيرة للمحلات غير المتصلة بالإنترنت.عندما تفتح شركات الإنترنت العملاقة متاجر البيع بالتجزئة ، يمكنك أن تضمن أنها ستكون خبراء في استخدام هذه التكنولوجيا للحصول على ما يريدونه بالضبط من عملائها.
ستحتاج إلى اتباع خطوات العلامات التجارية مثل Gap و IKEA و Adidas لمنع اختفاء أنفسهم. يمكن أن يكون شيء بسيط مثل ليغو المستخدمة منذ أكثر من نصف قرن. كان لديهم شاشة حيث يمكن للعملاء رؤية مجموعة Lego النهائية أثناء الضغط على صندوق أمامها.
33. لا تدعهم يأخذون كل شيء: ازدادت شعبية الأعمال التجارية عبر الإنترنت بشكل كبير مع زيادة استخدام الإنترنت لكنك لست بحاجة إلى السماح لهم بأخذ كل شيء. الطريقة الوحيدة للحفاظ على عملك محدّثة هي استخدام أحدث التقنيات على أساس يومي.
34. التأكيد على السرعة والراحة: عندما يقوم الأشخاص بشراء البضائع عبر الإنترنت ، فهم بحاجة إلى الانتظار يومين (أو دفع مبلغ كبير للحصول على المزيد تسليم سريع) لتلقي طلبك. باعتبارك بائعًا للطوب وقذائف الهاون ، يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال التأكيد على قدرتك على تزويد العملاء بمكافآت فورية. عند التواصل مع العملاء ، شدد على حقيقة أنه يمكنهم ترك متجرك مع بضائعهم بدلاً من الانتظار أو الدفع للتسليم.
عند بيع السرعة والراحة ، من الأفضل أن تبيع من هم في منطقتك.استخدم أساليب التسويق المختلفة المتوفرة تحت تصرفك حتى يتسنى للأشخاص في منطقتك معرفة المزيد عن شركتك وتحديث تواجدهم عبر الإنترنت حتى يتمكن العملاء من العثور بسهولة على متجرك أثناء مرحلة البحث من عملية الشراء.
35. كن مرنًا مع الدفعات: يمكن لمطاحن الطوب وقذائف هاون المرنة مع المدفوعات جذب العملاء من المواقع عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، تتيح بطاقة Best Buy الائتمانية للعملاء سداد رصيدهم دون فائدة لمدة 18 شهرًا. كمالك لبدء التشغيل ، يعد هذا مفيدًا للغاية لأن التدفق النقدي محدود لشركة ناشئة.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك البدء في تقديم بطاقات الائتمان لعملائك. ومع ذلك ، قد تفكر في أن تكون أكثر مرونة مع المدفوعات. إذا كان هذا منطقيًا بالنسبة لشركتك ، فلماذا لا تأخذ في الاعتبار المدفوعات الجزئية والمدفوعات المقسمة والمدفوعات المؤجلة؟ قد يكون تزويدك بمزيد من الخيارات لكيفية دفعها هو ما يميزك عن منافسيك.
36. العمل مع الموردين لديك. يجب أن تعمل عن كثب مع الموردين لديك لتحديد ما إذا كان يمكنك استلام المنتجات بسعر أقل. على سبيل المثال ، هل يمكنك الحصول على صفقة أفضل إذا وصلت إلى حد كمي معين؟ أو ربما هناك وسطاء أو مصاريف إدارية يمكنك استبعادها من هذه العملية.
هناك خيار آخر هو الجمع بين طلبيات المنتجات الأخرى أو مع عملاء آخرين. لقد فعل Walmart شيئًا مماثلاً منذ عدة سنوات عندما كان يبحث عن شركاء مشترين آخرين لخفض تكلفة البضائع.
37. إعداد العروض. لن ترغب في منح خصم كبير للمشتري الذي يقوم بشراء منتج بسعر أعلى. لذلك ، بدلاً من تقديم خصومات عامة ، قسّم عملائك وأرسل لهم عروضًا فردية حسب سلوك الشراء لديهم.
38. أعلن في مجتمعك: تقريبًا كل إنترنت يركز المتجر على المبيعات لجمهور وطني ، لكن لديهم قدرة محدودة على استهداف المجتمع المحلي. تتمتع المتاجر التقليدية بميزة أنه بإمكانها استخدام التسويق التقليدي ، مثل لافتات الإعلانات المحلية أو الحملات البريدية أو البريدية المستهدفة أو حتى النشرات منخفضة التكلفة أو الشماعات ذات الأبواب في وضع جيد للإعلان عن أعمالهم.
يمكن للمتاجر المحلية أيضًا الحصول على فوائد من خلال المشاركة في المجتمع ، سواء كانت الغرفة التجارية المحلية ، أو مجلس المدرسة ، أو حتى مجموعات الكنيسة. إذا تمكنت من التواصل مع مجتمعك ، فستكون الكلمة مفيدة جدًا في زيادة عدد الزيارات.
39.احصل على القائمة في مواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية: تأكد من أن نشاطك التجاري مدرج في قائمة المواقع على الإنترنت مثل Yelp و Google Reviews. يمكنك التحكم في جميع المراجعات وإزالة التعليقات السلبية بمجرد رؤيتها بإجراءات إيجابية ، وعندما يعرب العملاء عن امتنانهم لما تفعله أو تبيعه ، شجعهم على ترك مراجعات إيجابية على الإنترنت. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلًا في إنشاء نغمة اتصال وضمان وصول محركات البحث عبر الإنترنت إلى متجرك.
40. اجعل المساحة المادية جذابة: جميع شركات الطوب والملاط لا يمكن أن يكون موجودا في متجر الجنة الفاخرة ، وأنها لا تحتاج إليها. إنها تلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على نظافة واجهة المتجر الخاصة بك وفي حالة جيدة ويمكن التعرف عليها بسهولة من خلال العلامات المناسبة.
سيؤدي هذا إلى تحقيق تقدم كبير في جعل الناس يشعرون بالرضا تجاه دخول متجرك. إضافة بعض “الإضافات” إلى الخارج ، مثل لوحة شطيرة مع أخبار تحمل علامة تجارية اليوم أو زخارف جذابة على النوافذ الخاصة بك ، يمكن أن توفر أيضًا حافزًا إضافيًا للسماح للأشخاص بالوصول إلى الباب.
المهم والمسترخي.عندما يتم الترحيب بهم من قِبل فريق عمل ودود ويمكنهم بسهولة العثور على منتجات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم ، فمن الأرجح أن يشترى الزوار المنتجات في متجرك.
استخدم كل واحدة من الحواس الخمس لخلق شعور إيجابي وجعل العملاء أكثر احتمالًا سوف نتذكر وتبادل تجربته. أنتقل إلى بصرك ، تأكد من أن العملاء يمكنهم بسهولة العثور على المنتجات المناسبة مع العلامات المناسبة وتخطيط المتجر المنظم.
قد يكون لديك أيضًا بعض الموسيقى الرائعة في الخلفية التي من المحتمل أن تروق لهدفك العملاء لاجتذاب شعورهم بالصوت ، كما يجب عليك التأكد من أن غرفتك تفوح منها رائحة طيبة. ادع الناس لتفعيل شعورهم باللمس من خلال تقديم الأطعمة خارج العلبة التي يمكنهم لمسها. أخيرًا ، فكر في ترك عينات من الطعام أو المشروبات التي يمكن للناس تناولها وتجربتها.
41. حلل عميلك وفهمه: هناك قول قديم مفاده أن العميل دائمًا على صواب ، وهذا القول لا يزال مستمرا اليوم. يتمتع عملاء اليوم بخبرة كبيرة في استخدام تقنيات مثل “عرض الأرقام” للبحث عن منتج في متجر ثم شرائه عبر الإنترنت من منفذ آخر لتوفير أفضل الصفقات.وفقًا لتقرير Cisco ، قال 39٪ من المشاركين أن كفاءة التسوق (ضمان توافر البضائع في المخازن ، وتسريع وقت تسجيل الخروج) هي المنطقة التي كان يجب على تجار التجزئة تحسينها أكثر من غيرها.
باستخدام تحليلات التكنولوجيا ، يمكن لبائعي التجزئة تحديد أفضل والاستجابة لاحتياجات المستهلك. قد يشمل ذلك التقنيات القائمة على التحليل التي تتعقب سلوك العملاء داخل وخارج المتجر ، كل ذلك بهدف تقديم تجربة ديناميكية تناسب هذا السياق بشكل أفضل. وجدت الدراسة أن تجار التجزئة الذين يبنون عمليات تجارية مرنة لتحويل هذا الفهم إلى قيمة يمكن أن يحصلوا على زيادة بنسبة 15.6 ٪ في الأرباح.
43. تقديم إضافات جذابة: على الرغم من أن بعض متاجر الطوب والملاط قد تواجه مشكلة عدم توفر المساحة ، إلا أنه يجب عليك التفكير في الاستغناء عن منطقة الصالة في متجرك حتى يتمكن العملاء من الجلوس والاسترخاء. تحتاج إلى التأكد من أن هذه المنطقة تتطابق مع موضوع متجرك أو كيف يتفاعل العملاء عادة مع منتجاتك. على سبيل المثال ، قم بإعداد المنطقة كغرفة معيشة مع تلفزيون إذا كنت تقدم السلع المنزلية ، أو كموقع تخييم إذا كنت تقدم معدات في الهواء الطلق.
كما أن خدمة الواي فاي المجانية مفيدة جدًا للعملاء ، وخاصة بالنسبة للديموغرافيا الأصغر سناً.إذا كان هذا يتطابق مع مزاج متجرك ، فقدم “منطقة لعب” بها ألعاب للأطفال أو ألعاب فيديو يمكن إرجاعها مثل Pac Man أو الهوكي الهوائي. بتقديم خدمات إضافية ، يجب أن تجتهد لجذب عملائك ، وليس صرف انتباههم.
44. إنشاء أحداث متجر: ، على الرغم من أن المبيعات والعروض الترويجية تهدف أساسًا إلى زيادة حركة مرور المشاة ، يمكنك أيضًا التفكير في جذب العملاء إلى متجرك للحصول على أحداث ممتعة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
على سبيل المثال ، إذا كان عملك يبيع المواد الغذائية أو أدوات المطبخ ، فيجب عليك التفكير في تقديم دروس الطبخ في أيام معينة ن قد ذهب. إذا كنت تقدم طعامًا صحيًا أو معدات لياقة بدنية ، فعليك أن تفكر في ممارسة اليوغا في يوم واحد أو بعد ساعات. إذا كان لديك متجر لمستحضرات التجميل أو الملابس ولكنك لا تستطيع تحمل وضع مصفف شعر ، ففكر في إحضاره للمظاهرات عدة أيام في الأسبوع.
45. إنشاء برنامج ولاء: لتشجيع مشاركة العملاء ، يجب أن تفكر في إنشاء برنامج ولاء العملاء.يمكنك تجهيز برنامج POS الخاص بك لمساعدتك في الحفاظ على برنامج الولاء الخاص بك عن طريق تخزين معلومات الاتصال بالعملاء وتتبع عمليات الشراء ، مما يتيح لك تصميم برنامج يكافئ الناس على إعادة الأعمال ، ويشجعهم على إرسال الأصدقاء والعائلة ، ويوفر للأفراد فقط كوبونات
يمكنك أيضًا جمع رسائل البريد الإلكتروني من عملائك لإرسال العروض المستهدفة إلى قاعدة بيانات الولاء الخاصة بك ، وإبلاغ عملائك الأكثر قيمة بالمبيعات والعروض الترويجية القادمة Barrier-. إذا قمت بجمع معلومات الهاتف ، فإن بعض أنظمة نقاط البيع ترسل حتى رسائل “دفع” إلى الهواتف الذكية للعميل عندما تكون بالقرب من متجرك.
46. بالنظر إلى المستقبل: يجب عليك دائمًا نتطلع إلى المستقبل وخطة النمو. راقب التطورات في قطاعك ، راقب اتجاهات المستهلكين ، واستثمر في التقنيات الجديدة ، والأهم من ذلك ، لديك فكرة واضحة عن المكان الذي تريد أن تكون فيه خلال سنة وثلاث وخمس سنوات.
، شركات الطوب وقذائف الهاون موجودة لتبقى. ومع ذلك ، يجب أن يكون تجار التجزئة منفتحين وأن يتكيفوا بسرعة من أجل البقاء في المستقبل ، عندما يمكن تخفيض الحصة السوقية من المتاجر المادية بشكل كبير.
هناك العديد من الطرق التي يمكن بها لمصانع الطوب والملاط الحفاظ على حصتها في العمل ، ومحاربة الاتجاه المتنامي للتجارة الإلكترونية ، وفي الوقت نفسه الانضمام إلى النمو بدلاً من الوقوع فريسة للنجاح المتوقع. بالطبع ، ليس من السهل التنافس مع مؤسسات التجارة الإلكترونية عندما يكون متجرك مبنيًا فقط على الطوب وقذائف الهاون.
ساحة اللعب ليست ببساطة بمعنى أنه مثل الطوب وقذائف الهاون ، سوف تتحمل دائمًا التكاليف التي تتحملها. “تي. إذا كانت شركتك الصغيرة تحافظ على حصتها في السوق وتزيدها ، فستكون هناك حاجة لجهود مستمرة بمرور الوقت. ولكن من الممكن إذا تمكنت من هزيمة تلك الشركات عبر الإنترنت في اللعبة الخاصة بها لتصبح الوجهة التي تختارها.
الآن يمكنك أن تعرف الطرق المختلفة التي يمكن بها لأعمال الطوب وقذائف هاون تكييف ومقاومة المنافسة من متجر التجارة الإلكترونية ، حان الوقت للبدء في اتخاذ إجراءات لضمان بقاء عملك وازدهاره.
