האם חנויות מקוונות מאיימות על העסק שלך? אם כן, הנה 50 הדרכים הטובות ביותר לחברות לבנים וטיט יכולות להסתגל ולנצח תחרות מחנויות מקוונות.
בכל שנה אנו שומעים על הפופולריות הגוברת של חנויות מקוונות, וככל שהם צומחים, השמועה על מותם של חנויות רגילות ממשיכה לצמוח. אבל האם זה נכון? למרות שיש טענות כלשהן בטיעוניהם, חנויות רגילות לא יתפזרו אם הן יכולות להסתגל.
עם זאת, עובדה זו נותרה כי חנויות המסחר האלקטרוני מהוות רק 8.1% מכלל המכירות הקמעונאיות. בצפון אמריקה בשנת 2016 והמכירות צפויות לגדול בשנים הקרובות. אחוז זה מראה כי כיום יש למפעלי לבנים ומרגמות כוח כלכלי, אך הם מאבדים במהירות את כוחם.
על מנת שארגונים רגילים יוכלו להישאר על רגליהם, ישנם התאמות שהם יכולים לעשות זאת, כך שהם יישארו חזקים בשוק שלהם ויכו את התחרות שלהם רק באופן מקוון.
50 המפעלים הטובים ביותר המתמחים בייצור לבנים וטיט יכולים להתאים ולנצח תחרות בחנויות למסחר אלקטרוני
1. השירות הטוב ביותר לקוחות . כשמדובר בנושאי שירות לקוחות, נראה כי חברות לבנים וטיט מרוויחות את מקבילות המסחר האלקטרוני שלהן. לדוגמה, אם יש לך שאלה לגבי מוצר שאתה רואה בחנות, הרבה יותר קל לשאול את המוכר בחנות.
קבלת ייעוץ ברשת יכולה להיות קשה. למותר לציין שעובדיכם צריכים להיות נגישים ובקיאים בכדי לעזור לקונים לקנות, אך נראה כי קמעונאים רבים יותר מגיעים למסקנה זו ומשקיעים בשירות לקוחות.
חנויות כמו Best Buy , הכיר וניצל את ההזדמנות הזו על ידי עדיפות בעצה והקל על הלקוחות להבין את הטכנולוגיה.קמעונאים אחרים, דוגמת וול-מארט וטארגט, עקבו אחריהם, העלו את המשכורות וההכשרה לשיפור שירות הלקוחות. כתוצאה מכך, שיפור במכירות והתנועה בחנות אחת.
2. קנה באינטרנט / איסוף בחנות (BOLPUS): ב בימים אלה, חלק מהקמעונאים מציעים ללקוחותיהם את האפשרות לרכוש מוצרים שרכשו באופן מקוון בחנות. בדומה לשיפור שירות הלקוחות, הצעת BOLPUS היא דרך עבור קמעונאים רגילים להשתמש בחנויות שלהם על ידי ביצוע מה שבחנויות מקוונות לא יכולות.
מאפשר כניסה לחנות מאפשרת לקונים לקנות בנוחות מהבית. ולאסוף את הסחורה בחנות באותו יום וזה עוזר לקמעונאים לחסוך כסף בעלויות משלוח יקרות.
קמעונאים כמו וול-מארט וקרוגר לקחו את האסטרטגיה לרמה חדשה על ידי בניית תחנות איסוף אוכל מקוונות נפרדות בהן הלקוחות פשוט מושכים את עצמם ולקבל את ההזמנות שלהם למכוניותיהם מעובד בחנות. אתה יכול ליישם אסטרטגיה זו בעסק שלך כדי להתנגד לתחרות מחנויות מקוונות.
3.להקל על הקופה: אנשים רבים מגלים שתהליך התשלום המתיש מאוד מתסכל לרכישות שלהם. ברגע שתמצא את מה שאתה רוצה לקנות, אתה עדיין צריך לחכות בתור מספר דקות לפני שתוכל לבצע תשלומים ולאחר מכן לעזוב את החנות.
אם עסק הלבנים והטיט יכול למצוא דרך לשפר את המצב. זהו מצב בלתי רצוי, אז יכול להיות להם יתרון תחרותי אמיתי. לדוגמא, אמזון גוסטור מאפשרת ללקוחות לאסוף סחורות מהמדפים ולצאת מהחנות, לטעון אותם אוטומטית לאחר סריקת היישום בכניסה.
4. ההשפעה של מציאת אוצרות: אחד הדברים שקניות עושה מלהיב, עשוי למצוא אפקט בלתי צפוי או מה שנקרא ציד האוצרות. לכן מומלץ לשנות את המוצר כל הזמן כך שהלקוחות שלכם תמיד יראו משהו חדש בבואם לקנות מהחנות שלכם.
בנוסף, הוא מעודד את הלקוחות לקנות משהו אם הם רואים את המוצר שהם אוהבים איך הוא יכול אל תחזור לחנות שוב. ידוע כי חנויות כמו TJ Maxx וקוסטקו משתמשים בהן כל הזמן. ציד אוצרות הוא גם מודל מתוחכם לחיקוי מקוון שקשה לגלות, ולכן הוא מסייע להפנות תנועה לחנויות ומספק הגנה מפני מסחר אלקטרוני.
5.להילחם באינטרנט: נוכחות של מודל עסקי לבנים וטיט אינה אומרת שהחנות לא יכולה לכסות את המסחר האלקטרוני (לפחות במידה מסוימת). המשמעות היא שהאתר צריך להיות קל לשימוש ולהציע אימות ללא טרחה.
קמעונאים בריקים צריכים לשאול טקטיקות תמחור מתמחור מקוון של אמזון מכיוון שהחברה הוכרה כמובילה במחיר הנמוך ביותר הנחה על מוצרים פופולריים. עם זאת, עבור מוצרים פחות נחשקים, החברה מבקשת לגבות מחירים גבוהים יותר. אמזון משתמשת בבוטים כדי לשמור על מחירים מעודכנים עם מתחרים וקמעונאים יהיה חכם לעשות זאת.
הקמת חנות מקוונת היא קלה מתמיד על ידי מתן אפשרות ללקוחות לחפש ולהשוות בין המוצרים שאתה מציע מול המתחרה שלך. הקמת חנות מקוונת היא גם מאוד פשוטה. פתרונות ענן רבים מספקים תבניות, ממשקי גרירה ושחרור וכלים אחרים המקלים להפליא על הקמת אתר מסחר אלקטרוני.
על ידי השקת רכיב המסחר האלקטרוני לעסק שלך, אתה מקבל קונים מקוונים. לאחר חנות רגילה, לקוחות יכולים לאסוף מייד את המוצר הנכון מבלי לחכות למשלוח ומשלוח.
חשוב מאוד גם להיות ניידים.הסיבה לכך היא; המחקר הראה כי למעלה מ- 50% מלקוחות האלפיים מעדיפים להשתמש בסמארטפון כדי לעשות קניות מאשר בכל שיטה אחרת. על פי מחקר של גוגל, חיפושים מקוונים בסמארטפון גורמים לכך ש- 50% מהצרכנים מבקרים בחנות ביום אחד, וכמעט 18% מהם בסופו של דבר קונים בחנות!
כלי המיקום של גוגל עוזרים תהליך זה מאפשר ללקוחות להיכנס בקלות ל"לידי "לחיפוש בסמארטפון המספק לצרכנים תוצאות בסמיכות. לגוגל יש גם שירות פרסום מלאי מקומי בו קמעונאים יכולים לשלם כדי לפרסם את המשאבים המקומיים שלהם באופן מקוון. כאשר לקוחות לוחצים על הרשימה הם מגיעים ל"חלון "המקומי כדי להציג מידע על מוצרים ולקבל הנחיות לחנות שלך.
ההערכה היא שעד 2021, 80% מאוכלוסיית העולם תחזיק בסמארטפון, מה שאומר שחברות צריכות להשקיע ברצינות באסטרטגיות ניידות ורב-ערוציות.
עם זאת, עליך ללמוד למצוא את האיזון המושלם בין חנות רגילה לחנות רגילה לחנות המסחר האלקטרוני שלך. לדוגמה, ורבי פרקר היא קמעונאית ששיפרה את האיזון בין ערוצי הקמעונאות שלה. זה התחיל כספק משקפיים מרשם מקוון.
היום הוא זיקק את החנויות הרגילות שלו וכעת הוא מנהל כמעט 50 חנויות המאפשרות ללקוחות לנסות על נקודות באופן אישי. Warby Parker, שנודע בזכות שירות הלקוחות יוצא הדופן ושותפי המכירות המיומנים והבקיאות שלה, תכנן לפתוח 25 חנויות חדשות בשנה שעברה כאשר חנויות רבות סגרו חנויות.
6. סנכרן את המאמצים שלך באופן מקוון וב במצב לא מקוון. בסופו של יום אתה רוצה לסנכרן את המאמצים שלך באופן מקוון ובחנות. אם אתה מציע הנחה באופן מקוון, וודא שזה קורה גם בחנות. אם קונה רואה מוצר למכירה דרך האינטרנט, אך אינך תואם את המחיר בחנות, או להפך, אינך יכול ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוח.
יצירת סביבה עקבית ושימושית עבור הלקוחות היא חשובה מאוד. כל מה שדרוש הוא שירות לקוחות לקוי כדי ליצור רושם רע שהלקוח תמיד יזכור.
7. הציע שירות נוסף בחנות: הוא דרך טובה אחרת שבאמצעותה חנויות רגילות יכולות להתאים ולהתנגד לתחרות מצד חנויות מסחר אלקטרוני, היא לספק יותר שירותים בחנות. לדוגמה, אם אתה עסק מונחה עסק, אתה יכול להציע ללקוח לנסות כמה מוצרים בחינם. לא ניתן לעשות זאת בחנות המקוונת.
8. הפוך את החנות שלך עשירה בניסיון: בימינו מטרת עסק הלבנים והטיט עוברת הרבה מעבר לזמינות המניות. כמובן שזה עדיין חשוב מאוד, והמרת דפדפנים לקונים צריכה תמיד להיות המטרה העיקרית, אך הדרך בה קמעונאים משיגים את התוצאה הסופית משתנה.
קמעונאים המתמחים בקמעונאות צריכים להציע הרבה יותר מ דברים. " הקונים רוצים שבחנות תהיה חוויה מרגשת ומותאמת אישית החורגת משטח הקמעונאות המסורתי. מספר גדל והולך של קמעונאים גדולים החלו להציע ללקוחות ימי עיון ושיעורים בחינם, לדוגמא, נייקי מציעה שיעורי ריצה, יוגה וכושר במיקומים ספציפיים כדי להגביר את המודעות והנאמנות למותג.
על פי מאמר שפורסם לאחרונה מ- Marketing Land, Urban Outfitters התחילו להוסיף בארים ומסעדות למספר חנויות כדי לתת ללקוחות המילניאל דרך נוספת ליצור אינטראקציה עם המותגים שלהם. בחברת וויליאמס-סונומה, הלקוחות יכולים להירשם לקורסי בישול בחנות, וחנויות הספרים מושכות לקוחות באופן קבוע לחנויות על ידי הצעת קריאת מחברים וחתימת ספרים.
מותגים צריכים לענות על דרישת הלקוחות למכשירים מחוברים על ידי הצעת אפשרויות כגון חבילות משלוח ביתיות איכותיות ויצירת שיווק בהתאמה אישית בכל הפלטפורמות המקוונות ובחנויות רגילות.כדי לגרום ללקוחות לחזור ולמשוך חדשים, ייקח זמן רב לחשוב ולהציע ללקוחות שלהם רשמים מרגשים ובלתי נשכחים.
9. חנויות מוקפצות. חנויות קופצות הן דרך חדשנית נוספת למשוך לקוחות לחנות שלך לחוויות שלא ימצאו באינטרנט או בשום חנות אחרת. על פי נתוני PopUp Republic, חנויות קופצות הן אירועים קמעונאיים זמניים לטווח הקצר שהפכו לתעשייה צומחת עם מכירות של כ -10 מיליארד דולר. חברות גדולות כמו נורדסטרום, אמזון ו- Best Buy החלו חלונות קופצים כדי להגביר את המודעות למותג ולמשוך קונים.
בכל הקשור לקמעונאים, חלונות קופצים בחנות שלך לא רק יוצרים ייחודיות וחוויית לקוחות מוגבלת, המאפשרת לך למשוך לקוחות חדשים, אך גם עוזרת לך לבדוק מקורות הכנסה חדשים ולפתח קשרים עם קמעונאים אחרים בקהילה שלך. שקול לשתף פעולה עם עסק אחר שמוכר מוצרים משלימים או פריטים עם אסתטיקה דומה.
10. הציע רכישות בהתאמה אישית: כדי להבטיח שמירת לקוחות, חנויות לבנים וטיטיות צריכות לשאוף להתאים אישית. רכישות.אחת הדרכים לעשות זאת היא להציע חווית קנייה פרטנית או שירות בהתאמה אישית. דרך נוספת לחדד באמת את מי שאתה מנסה להתמקד בהם כלקוחותיך וליצור חנות במיוחד בשבילם.
דוגמה למותג שיכול לעשות זאת היא בונובוס (חברה שמוכרת בגדי גברים) . כדי להרחיב את העסק ולמשוך לקוחות חדשים, השיקה החברה את ה- Guide Shop, חווית קנייה ייחודית בערים מסוימות בארצות הברית.
עם זאת, היתרון היה שבחנויות אלה קונים יכלו לנסות לבוש בגדים, אך לא ממש עזבו חנות עם משהו ביד. קרוב לוודאי שאחרי שהבגדים נאספו ונבחרו, הוזמנו הזמנות באופן מקוון למשלוח הביתה.
על פי כתבה ב"גרדיאן ", הדבר תומך במחקר של המותג שגברים רצו לקנות בחנויות, אך על ממש לא רציתי להשאיר שקיות קניות. בתמורה לכך, צוות החנויות לא היה צריך לדאוג הרבה למלאי ובמקום זאת יכול היה להתמקד בחוויית הלקוח.
11. השתמש בטכנולוגיה ככלי: בימינו, הלקוחות הם יותר טכניים. מאי פעם, ולכן אין זה מפתיע שסחר אלקטרוני צובר יותר ויותר פופולריות ככל שאנשים נעשים יותר נוחים בעולם הדיגיטלי.
על מנת לשרוד, קמעונאים חייבים להתחיל להשתמש באלמנטים דיגיטליים בתהליך הקניות האישי שלהם. על פי מאמר של Engadget, חלק מהאלמנטים האלה עשויים לכלול את הדברים הבאים:
- יצירת קיוסקים דיגיטליים ב- אשר ללקוחות מוצע להם תוכן מותאם אישית
- מציעים שוערים דיגיטליים המקדמים בברכה את הלקוחות ומציעים המלצות ומידע על מבצעים מיוחדים
- שליחת קופונים ומידע מכירות אחר ישירות לסמארטפונים של הלקוחות
- זמינות מערכות קופה מבוססות ענן המאפשרות לעובדים לעבד עסקאות בכל מקום בחנות, ולא קופות רושמות נייחות מסורתיות
טכנולוגיות אחרות הצפויות להפוך פופולריות יותר ויותר בקרב קמעונאים לא מקוונים כוללות. ; משואות המותקנות בכניסה לחנויות ושולחות קופונים ללקוחות, הודעות אישיות והמלצות מוצרים באמצעות Bluetooth. קונים יכולים גם לבחור לאסוף את הנתונים שלהם בחנויות, מה שמאפשר לחברות להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם.
זיהוי תדר רדיו או RFID שימושי גם לקמעונאים ולקונים כדרך קלה לעקוב אחר מלאי באופן דיגיטלי. על פי אנגאדג'ט, בכמה חנויות של ראלף לורן, חדרי התאמה כוללים טכנולוגיה המאפשרת ללקוחות לבדוק באופן מיידי מידות וצבעים אחרים של פריטים דומים.
מציאות מוגברת ווירטואלית, כמו גם טכנולוגיה לבישה, כבר פופולריות בענף המשחקים והבידור. זה רק עניין של זמן עד שלקוחות מצפים לראות כיצד החוויה הקמעונאית שלהם עוברת שינוי בטכנולוגיה זו.
מציאות מוגברת יכולה לעזור לקונים לעבור לחנויות גדולות יותר או לספק מידע נוסף על מוצר בזמן וירטואלי. המציאות יכולה לאפשר ללקוחות לבדוק ולבצע "בדיקה" של מוצרים בצורה חלקה לפני שהם קונים אותם. הטכנולוגיה מספקת חוויה חלקה יותר, אישית יותר עבור קונים בתגובה ועוזרת לקמעונאים להבין את הלקוחות שלהם ולספק חוויה טובה יותר.
12. תן לעסק שלך פנים אנושיות: באופן טבעי, אנשים הם בעלי חיים חברתיים. אנו אוהבים לתקשר עם אנשים אחרים, לקבל המלצות בהתאמה אישית ולקבל שירות לקוחות מעולה. כאמור, לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני אין את החנות לבנים ומרגמות; פנים אנושיות.
לכן כדאי להשקיע בצוות המכירות שלך את האנשים שנמצאים שם כדי לקבל את פני הלקוחות שלך, לספק מידע ולהציע הצעות, לספק שירות ללא דופי, מהשורה הראשונה. זה דבר שאפילו בינה מלאכותית לעולם לא תוכל להחליף באמת.
על פי מגזין השיווק, קונים המילניאל משנים את האופן שבו התעשייה הקמעונאית מקיימת אינטראקציה עם קונים צעירים. Millennials מעוניינים ללמוד על חברה, על היסטוריית מוצרים והרבה יותר סיכויים לבצע רכישות כשמידע זה זמין בקלות. אספקת השותפים המכירות שלך לא רק על החברה והיסטוריית המוצרים שלך, אלא גם על ערכיו, היא המפתח להבטיח את הבטיחות של שלך שטח קמעונאי בעתיד.
13. השתמש באופטימיזציה של מנועי חיפוש מקומיים כדי להוביל מבקרים לחנויות הפיזיות שלך: בימינו, כל עסק זקוק לאתר אינטרנט. לקוחות רבים מנסים תחילה למצוא מידע על חנויות באזורים שלהם על ידי חיפוש באינטרנט.
שימוש בשיווק בחיפוש פירושו לא רק קיום אתר, אלא גם להבטיח כי התוכן באתר מכיל מילות מפתח רלוונטיות, ביטויי מפתח ומידע מקומי כך שמנועי חיפוש יוכלו למצוא את האתר שלך ולהחזיר אותו לרשימת התוצאות עבור שאילתת החיפוש של הצרכן.
בעידן של שביעות רצון מיידית, אתה יכול לנצח את הקמעונאים המקוונים על ידי מתן אותו יום מוצרי eniya לעומת קמעונאי מקוון קונבנציונלי עם מכירות של מחזור חיים מלאים של אחד עד חמישה ימים, אשר צריכים להתמודד בשל העיתוי מסיר.
חשוב במיוחד שבאתר שלך יהיה מידע בולט על מיקום החנות שלך. זה מגדיל את הסבירות שהדף שלך יתפוס מיקום גבוה יותר בדירוג מנועי החיפוש כאשר משתמשים ניידים מחפשים מידע בזמן שהם נמצאים ליד אחת מהחנויות הרגילות שלך.
חיפוש מקומי באמצעות סמארטפון מביא תוצאות ל 50 אחוז מהצרכנים מבקרים בחנות תוך יום אחד, וכמעט 18 אחוז מביקורי החנויות הללו גורמים לרכישה, כך עולה ממחקר של גוגל. בלשון המעטה, אופטימיזציה של מנועי חיפוש מקומיות אינה רק אופציה, אלא הכרח.
14. השתמש ברשתות חברתיות כדי לבנות קשרים עם לקוחות. בימינו הלקוחות זקוקים לא רק למחירים טובים, אלא גם לחוויית קנייה שימושית, ולכן חשוב מאוד ליצור נוכחות ברשתות החברתיות ולמשוך שוק יעד. עם זאת, עליכם לא רק לפרסם הודעות מכיוון שאתם מרגישים שעליכם לפרסם משהו.
המידע שתשתפו אמור להיות רלוונטי, בזמן, כולל תוכן קהילתי / לקוחות; שאל שאלות, התחל דיונים וכו '. כל זה ימשוך את הלקוחות שלך ויגביר את מודעות המותג שלך. יתר על כן, אסטרטגיה עקבית ברשתות החברתיות תעודד אותם לבצע את רוב העבודה בשבילכם, לשתף פוסטים ולערב אחרים.
גם ארגונים קטנים עם נוכחות גדולה ברשתות חברתיות יכולים להתחרות בחנויות מקוונות גדולות, מכיוון שהכוח של רשתות חברתיות מקומיות ימשוך לקוחות חדשים או ישמור על חברות קיימות עם תזכורות קלות וקבועות לחנויות עם גישה מהירה.
15. שפר את התחרותיות שלך עם תמהיל שיווקי חזק: זה לא בהכרח יגדיל את תקציב השיווק שלך, פירוש הדבר שאתה צריך לקדם חכם יותר על ידי שילוב של שיטות מסורתיות עם דיגיטלי אפילו שיווק.
עליך להשתמש בערוצי שיווק שונים בכדי לגרום ללקוחות שלך לחזור באמצעות קמפיינים אוטומטיים בדואר אלקטרוני או באמצעות קמפיינים שמגוונים מחדש לפי תשלום. אם הם לא היו בחנות לאחרונה או מתגמלים אותם על היותם לקוחות מעולים. רק זכור לאסוף נתונים אמינים על הלקוחות שלך כדי שתדע מי, איך ומתי הפעל אותם.
16. השתמש בביקורות וביקורות כדי להראות ללקוחות כמה אתה נפלא: בימינו הלקוחות מעורבים מאוד בתהליך הקנייה, אנשים רבים אוהבים לתת ביקורות על מוצרים או ביקורות על עסקים. חיזוק ביקורות מוקדם ולעתים קרובות ופרסם ביקורות וסקירות מיטביות באזורים שאחרים יכולים לראות בקלות כדי שיוכלו להשפיע על ההחלטה הבאה של הצרכן.אחרון חביב, עיין בביקורות שליליות עם פעולות חיוביות נגד תגובות שליליות
17. דוא"ל: אם אתה עדיין לא אוסף דוא"ל מלקוחותיך, עליך התחל ממש עכשיו ושלח להם עלוני שבועי עם חדשות מיוחדות, חדשות קשורות, חדשות חנויות וכו '.
דוא"ל הוא עדיין אחת הדרכים הפופולריות ביותר שבה אנשים מתקשרים זה עם זה באינטרנט, וכן לכן אתה חייב בעמ ' יתרון lnoy של זה. ישנם יישומים רבים לשיווק אלקטרוני אשר יפשטו את תהליך היצירה והשליחה של עלוני מידע ללקוחותיכם בעת שליחת עלוני הדואר האלקטרוני, יש להקפיד על שני כללים:
- השתמש תמיד במערכת המנויים כדי ליצור את הרשימה שלכם.
- אל תמחק אותם. שליחת עדכונים באופן קבוע חשובה לבניית קהילה ולהתעדכנות הלקוחות שלך, אך זה לא אומר שאתה צריך לשלוח להם עלון אלקטרוני כל יום.
18.תן לאנשים יותר סיבות לבוא לחנות שלך ולא לעשות קניות באינטרנט: כאשר העסק הקטן שלך מוכר לבנים וטיט, ועסקים קטנים אחרים מוכרים אותו באינטרנט, כדאי לך שאלו את עצמכם מדוע הקונה צריך לדאוג להיכנס לרכב שלו (או להשתמש בתחבורה ציבורית) ולהגיע לחנות שלכם כשהוא יכול בקלות להגיע אליו באותו קליק אחד? מטרת המכירה העיקרית שלך לא צריכה להיות סתם שהמוצרים שלך יהיו זולים יותר, מכיוון שאנשים רבים ירצו לשלם קצת יותר כסף בשביל הנוחות. שתתרום חלק מההכנסות מכל קנייה לצדקה, השתתפות מיידית בתיקור הפרסים, תמיכה ארוכת שנים לעסקים מקומיים, אירוע מגניב, כרטיס נאמנות לקוחות, משהו שיגרום להם להרגיש שהטיול שווה את זה.
20. בחר עסק מקושר. : כדי להתחרות עם עסקים מקוונים אלה שמגיעים לשורה התחתונה שלך, וודא כי אתה בוחר את העסקים הקטנים המחוברים באופן מקומי. הצטרף לקבוצות בהן הלקוחות שלך מסתובבים. מרצון, אם אתה יכול. וודא שאתה מצטרף לארגונים עסקיים מקומיים. הפניות שאתה שומע עליהן הן תמיד רק קצה הקרחון.
20.השוואת מחירים: בעבר הדגמת מיקום הייתה בעיה רצינית עבור קמעונאים לבנים וטיט. הקונה פשוט נכנס לחנות כדי לבדוק לעצמו את המוצרים, ללמוד עוד על מוצר זה, אך במקום לבצע רכישה בחנות, הוא מבצע הזמנה באינטרנט לקבלת רכישות רווחיות.
שרשראות כמו בסט ביי, שמוכרים מוצרים הזמינים בחנויות אחרות ובאינטרנט, הבינו שהם יצטרכו להשוות מחירים בחנות המקוונת כדי לשכנע לקוחות לקנות מוצרים כשהם כבר היו בחנויות שלהם. אחרת הם ימשיכו להפסיד למתחרים המקוונים שלהם.
תמחור הוא טקטיקה נפוצה בה משתמשים חנויות קונבנציונאליות כדי להמיר לקוחות שבמקום אחר היו קונים ברשת. זו אסטרטגיה טובה, אך היא גם יכולה להרוג את הרווחים שלך. לכן אתה צריך להיות יצירתי יותר בבחינת מוצרים וביצירת מבצעים.
20. הבחין בעצמך: , כאמור, חשוב מאוד לתת ללקוחות שלך סיבה טובה לבוא. אליך, במקום להתנשא על המתחרים שלך. USP שלך צריך לשקול מה הלקוחות רוצים, וזה צריך להיות ברור ומובן מאליו שאיש לא צריך לשאול מה מבדיל אותך.
21.רענן את התמונה שלך : דברים קטנים כמו צביעת חזית של בניין יכולים להפוך את העסק שלך למודרני ומושך יותר. בנוסף, עליכם להסתכל גם בכרטיסי הביקור שלכם, נוכחות ברשתות החברתיות, אתר האינטרנט שלכם, אריזות החברה, הבגדים וכן הלאה. האם התמונה שלך משקפת את USP שלך?
22. הגן בקנאות על הלקוחות הקיימים שלך : הלקוחות שלך מהווים שוק יעד לחנויות מקוונות, ולכן עליכם לספק שירות לקוחות טוב יותר, היענות יותר ל הצרכים והציפיות שלהם. אם הדבר אפשרי, שקול להציע שירותים נוספים בעלות נמוכה, כגון תנאי אשראי משופרים, הנחות או תוכניות נאמנות, זכור כי זול וקל יותר לשמור על לקוחות מאשר לחפש חדשים.
23. מיקוד לשווקים חדשים מכירה בשווקים רבים יותר יכולה להגדיל את בסיס הלקוחות שלך ולהפחית את הסיכון. או לדוגמא, כדאי לשקול למכור באינטרנט או בחו"ל. האם ישנן קבוצות שמעולם לא הונחו עליהן שעשויות לעניין את ההצעה שלך? זכרו את היתרונות של פילוח השוק ואל תבזבזו את זמנכם בשיווק לאנשים שאינם מעוניינים.
24. היו המעסיקים הטובים ביותר: צוות מוסמך ובעל מוטיבציה הוא לב ליבו של עסק דינמי וצומח. אך משיכת עובדים אלה אינה אלא תשלום שכר תחרותי.לעתים קרובות אנשים מתרשמים יותר מסביבת העבודה הטובה והיתרונות כמו עבודה גמישה ופיתוח מובנה של קריירה.
25. הפגינו את המוכנות שלך לשבור את העסק כרגיל: בחנו דברים חדשים והמשיכו לבחון בשוק שלכם. דברים שעובדים. אין בו שום קסם, והכל משתנה כל כך מהר שאתה לא יכול לסמוך על מה שעבד עבורך בעבר. חברות שמצפות כל העת קדימה, לא אחורה, יהיו המנצחות.
26. חפש צמיחה באזורים גאוגרפיים חדשים של השוק העולמי: במקום להרוות את הכיסוי שלך בגיאוגרפיה יחידה, השתמש בטכנולוגיות ועלות גלובלית נמוכה. ייצור כדי לנצל הזדמנויות חדשות. תמיד יהיו שווקים שבהם תרבות, הכנסה או מוצרים אינם מתיישבים באופן מקוון.
27. צור קהילה פנים אל פנים בין לקוחות: Smart Brick ו- Mortar נותן חסות אירועים חיים, מפגשי עזרה הדדית והדגמות לקוחות מתוך כוונה ליצור חוויות והזדמנויות נהדרות לאנשים להרגיש קרובים יותר לאחרים. אולי הם צריכים להוסיף בר קפה או אפשרויות בידור אחרות.
הזמן הטוב ביותר להתחיל את זה עבור עסק חדש הוא בתחילת הדרך כשאתה יכול לבסס את תרבות הצוות הנכונה ולפני שהקמת ההטיות. עבור ארגונים קיימים זה מורכב יותר.עליכם לשבור דברים בעצמכם, לשנות אנשים ולפתח הרגלים חדשים על מנת להפוך למודל לחיקוי טוב.
28. מכרו מוצרים שקשה למצוא באינטרנט: הדולר הוא דוגמא לקמעונאי אשר הצליח להצליח עם חנויות הלבנים והמרגמות הרבות ברחבי הארץ. רשת החנויות מבוססת הדולר מוכרת מוצרים זולים שאמזון ורוב החנויות המקוונות לא יכולות למכור מכיוון שהם לא ירוויחו כסף על סחורות בגלל עלויות משלוח. קוסטקו היא קמעונאית נוספת שמצליחה מכיוון שקונים יכולים לקנות בתפזורת במחירים נמוכים במיוחד. אחרון חביב, הום דיפו מוכר מוצרים גדולים מדי או מגושמים עבור אמזון.
29. Bluetooth Beacon: טכנולוגיה חדשנית זו היא מה שרוב הלקוחות נהגו בעבר לא מנוסה. בזכות הטכנולוגיה של משואת ה- Bluetooth, המשואה שלך תוכל לקבוע מתי לקוח נמצא בסמוך לחנות שלך, לאחר שגילה את הטלפון שלו. לאחר מכן אתה יכול להפעיל כדורים בכדי לעודד אותם להגיע לחנות שלך.
לדוגמה, אתה יכול לשלוח למישהו באופן אוטומטי קוד הנחה של 15% כדי לפתות אותם בפנים. כנראה שיש לך חנות מקוונת משלך, כך שתוכל להזכיר לאנשים אם יש להם פריטים בעגלת הקניות שלהם. אם יש לך חנות גדולה, אתה יכול אפילו להפנות אותה ישירות אליה.
30.תוכנת Point of Sale מודרנית: לקוחות רבים יתפלאו יותר אם הם ילכו לחנות שלך ואתה עדיין משתמש בקופות רושמות או במכשירי כרטיסי אשראי ללא שבב. באופן מודע, הם יחשבו שאתה לא מעודכן, ולקוחות האלפיים נוטים יותר לקנות דברים באמצעות הטלפון שלהם. כדי להתחרות בחנות המקוונת, עליכם לשדרג את הפיתרון עבור נקודות מכירה לפסים.
31. מיקוד ללקוחות באמצעות פרסום. למרות העובדה שהעסק שלך הוא מעל הכל חנות רגילה, אין זה אומר שאתה לא יכול להרוויח מפרסום מקוון. פוסטים כהים בפייסבוק יצרו הרבה מיליונרים מאז שנוצרו, והם הולכים ליצור הרבה יותר. חשוב על כל שאר הרשתות החברתיות.
לפני שאתה נכנס ל- all-in, עליך ללמוד לבדוק כל פלטפורמת פרסום שתוכל למקד לאנשים באזורך. תוכנות כמו AcuityAds יכולות לעזור לך להתמקד בעניין כאשר קשה לעקוב אחר ההחזר על ההשקעה שלך מפרסום מקוון לרכישה לא מקוונת. כאשר Apple Pay ומערכות תשלום דומות אחרות יהפכו לזרם העיקרי, בעיה זו תקטן.
32. התחל להשתמש במציאות מוגברת . לאחר שתוגבר מציאות מוגברת תהפוך לזרם המרכזי באינטרנט ויגרום נזק רב לחנויות לא מקוונות.כשענקים מקוונים פותחים חנויות קמעונאיות, אתה יכול להבטיח שהם יהיו מומחים בשימוש בטכנולוגיה זו בכדי להשיג בדיוק את מבוקשם מהלקוחות שלהם.
תצטרך ללכת בעקבות מותגים כמו Gap , איקאה ואדידס כדי למנוע את היעלמותם של עצמם. זה יכול להיות משהו פשוט כמו שלגו השתמשו לפני למעלה מחצי מאה. היה להם מסך בו הלקוחות יכלו לראות את מערך הלגו המוגמר כשהם מחזיקים תיבה לפניו.
33. אל תתנו להם לקחת הכל: הפופולריות של עסקים מקוונים גדלה משמעותית עם השימוש הגובר באינטרנט. אבל אינך צריך לתת להם לקחת הכל. הדרך היחידה להתעדכן בעסק שלך היא להשתמש בטכנולוגיה העדכנית ביותר על בסיס יומי.
34. הדגש את המהירות והנוחות: כשאנשים קונים סחורה באינטרנט, הם צריכים לחכות מספר ימים (או לשלם סכום גדול עבור יותר משלוח מהיר) לקבלת ההזמנה שלך. כמוכר לבנים וטיטיות, תוכלו לנצל זאת על ידי הדגשת היכולת שלכם לספק ללקוחות תגמולים מיידיים. כשאתם מתקשרים עם לקוחות, הדגישו את העובדה שהם יכולים לעזוב את החנות שלכם עם הסחורה שלהם במקום לחכות או לשלם עבור המשלוח.
כשאתם מוכרים מהירות ונוחות, עדיף למכור את מי שנמצא באזור שלכם.השתמש בטקטיקות השיווק השונות העומדות לרשותך כדי שאנשים בסביבתך ילמדו יותר על החברה שלך ויחדשו את נוכחותם באינטרנט, כך שלקוחות יוכלו למצוא בקלות את החנות שלך בשלב המחקר של תהליך הרכישה.
35. היו גמישים בתשלומים: חנויות לבנים ומרגמות גמישים בתשלומים יכולים לפתות לקוחות מאתרים מקוונים. לדוגמה, כרטיס אשראי של Best Buy מאפשר ללקוחות להחזיר את יתרתם ללא ריבית למשך 18 חודשים. כבעלים של סטארט-אפ, הדבר שימושי ביותר מכיוון שתזרים המזומנים מוגבל עבור חברת הזנק.
אולם אין זה אומר שעליך להתחיל להציע כרטיסי אשראי ללקוחות שלך. עם זאת, תוכל לשקול להיות גמיש יותר בתשלומים. אם זה הגיוני עבור העסק שלך, מדוע לא לשקול תשלומים חלקיים, תשלומים מפוצלים ותשלומים נדחים? מתן אפשרות ללקוחות עם אפשרויות נוספות לתשלום יכול להיות שמבדיל אותך מהמתחרים שלך.
36. עבד עם הספקים שלך. עליך לעבוד בצמוד עם הספקים שלך כדי לקבוע אם אתה יכול לקבל מוצרים במחיר נמוך יותר. לדוגמה, האם אתה יכול להשיג עסקה טובה יותר אם אתה מגיע לסף כמותי מסוים? או אולי יש מתווכים או הוצאות אדמיניסטרציה שתוכלו לא לכלול מהתהליך.
אפשרות נוספת היא לשלב הזמנות למוצרים אחרים או עם לקוחות אחרים, וולמארט עשה דבר דומה לפני מספר שנים כאשר חיפש שותפים לרכישה אחרים כדי להוריד את עלות הסחורה.
37. הגדר הצעות. לא תרצה לתת הנחה רבה מדי לקונה שרוכש מוצר במחיר גבוה יותר. לכן, במקום להציע הנחות כלליות, פילחו את הלקוחות שלכם ושלחו להם מבצעים פרטניים בהתאם להתנהגות הקנייה שלהם.
38. פרסם בקהילה שלך: כמעט כל אינטרנט. החנות ממוקדת במכירות לקהל לאומי, אך יש להם יכולת מוגבלת לכוון לקהילה המקומית. לחנויות מסורתיות יש את היתרון בכך שהן יכולות להשתמש בשיווק מסורתי, כמו שלטי פרסום מקומיים, מסעות פרסום של דואר או דיוור ממוקדים, או אפילו עלוני עלות נמוכים או קולבי דלת ממוקמים היטב כדי לפרסם את עסקיהם.
חנויות מקומיות יכולות גם קבל הטבות על ידי מעורבות בקהילה, בין אם זה לשכת המסחר המקומית, מועצת בית הספר או אפילו קבוצות כנסיות. אם אתה יכול להתחבר לקהילה שלך, מפה לאוזן יכולה להועיל מאוד בהגדלת התנועה.
39.קבל את הרשימה באתרי ביקורת וברשתות חברתיות: וודא שהעסק שלך מופיע ברשימת האתרים המקוונים כמו Yelp ו- Google Reviews. שלוט בכל הביקורות וחסל ביקורות שליליות ברגע שאתה רואה אותן בפעולות חיוביות. כאשר הלקוחות מביעים הכרת תודה על מה שאתה עושה או מוכר, עודד אותם להשאיר ביקורות חיוביות באינטרנט. זה יכול לעשות דרך ארוכה ביצירת צליל חיוג ולהבטיח שמנועי חיפוש מקוונים יגיעו לחנות שלך.
40. הפוך את המרחב הפיזי למושך: כל חברות לבנים וטיט. לא ניתן למצוא בחנות יוקרה אופנתית בגן עדן, והם אינם זקוקים לה. הם ממלאים תפקיד מפתח בשמירה על נקיון החנות שלך, במצב טוב וניתן לזיהוי בקלות עם סימנים מתאימים.
זה יעבור דרך ארוכה כדי לגרום לאנשים להרגיש טוב עם כניסה לחנות שלך. הוספת כמה "תוספות" מבחוץ, כגון לוח סנדוויץ 'עם חדשות יום-יום ממותגות או קישוטים אטרקטיביים בחלונות שלך, יכולה גם לספק תנופה נוספת לאפשר לאנשים להיכנס דרך הדלת. חשוב ונינוח.כאשר הם מקבלים את פני הצוות הידידותי והם יכולים למצוא בקלות מוצרים איכותיים העונים על צרכיהם, סביר יותר שהמבקרים ירכשו מוצרים בחנות שלך.
השתמש בכל אחד מחמשת החושים כדי ליצור תחושה חיובית ולהפוך את הלקוחות ליותר סביר יזכור ושתף את החוויה שלו. כשמפנים את מבטך, וודא שלקוחות יוכלו למצוא בקלות את המוצרים הנכונים עם השלטים המתאימים ומתווה החנות המאורגן.
יתכן שיש לך קצת מוזיקה מגניבה ברקע שעשויה לפנות אל היעד שלך. לקוחות כדי למשוך את תחושת הסאונד שלהם, עליכם גם לוודא שהחדר שלכם מריח טוב. הזמן אנשים להפעיל את חוש המישוש שלהם על ידי הצעת אוכל מחוץ לקופסה שהם יכולים לגעת בהם. לבסוף, שקלו להשאיר דוגמאות של אוכל או משקאות שאנשים יכולים לקחת ולנסות.
41. נתח והבין את הלקוח שלך: יש אמירה ישנה שהלקוח תמיד צודק, ואמרה זו נמשכת גם היום. הלקוחות של ימינו מנוסים מאוד בשימוש בטכנולוגיות כמו "הדגמת מספרים" כדי לחקור מוצר בחנות ואז לרכוש אותו דרך האינטרנט בשקע אחר בכדי לספק את הדילים הטובים ביותר.על פי דוח סיסקו, 39% מהנשאלים אמרו כי יעילות הקניות (הבטחת זמינות של סחורות במלאי, האצת זמן הקופה) היא התחום בו הקמעונאים היו צריכים להשתפר ביותר.
בעזרת ניתוח טכנולוגי, קמעונאים יכולים לעשות זאת לזהות ולהגיב טוב יותר לצרכי הצרכן. זה עשוי לכלול טכנולוגיות מבוססות אנליטיות העוקבות אחר התנהגות הלקוחות בחנות ומחוצה לה, וכל זאת במטרה להעביר באופן דינמי את החוויה המתאימה ביותר להקשר זה. המחקר מצא כי קמעונאים שבונים תהליכים עסקיים גמישים בכדי להפוך הבנה זו לערך יכולים להשיג עלייה של 15.6% ברווח.
43. הצעת תוספות אטרקטיביות: למרות שכמה חנויות לבנים ומרגמות עשויות להיאבק עם חוסר מקום, עליך לשקול לגזור את אזור הטרקלין של החנות שלך, כך שלקוחות יוכלו לשבת ולהירגע. עליכם לוודא כי אזור זה תואם את נושא החנות שלכם או כיצד הלקוחות בדרך כלל מקיימים אינטראקציה עם המוצרים שלכם. לדוגמה, הקם את האזור כסלון עם טלוויזיה אם אתם מציעים מוצרים לבית, או כאתר קמפינג אם אתם מציעים ציוד חוצות.
אינטרנט אלחוטי בחינם מועיל מאוד גם עבור לקוחות, במיוחד לדמוגרפיה צעירה יותר.אם זה תואם את מצב הרוח של החנות שלכם, הציעו "אזור משחק" עם צעצועים לילדים או משחקי וידאו להחזרה כמו Pac Man או הוקי אוויר. המציעים שירותים נוספים, עליך לשאוף למשוך את הלקוחות שלך, ולא להסיח את דעתם.
44. צור אירועי חנות: , למרות שמכירות ומבצעים נועדו בעיקר להגדיל את תנועת הולכי הרגל, אתה אתה יכול גם לשקול למשוך לקוחות לחנות שלך לאירועים מהנים הקשורים למוצרים או לשירותים שאתה מציע.
לדוגמא, אם העסק שלך מוכר אוכל או כלי מטבח, עליך לשקול להציע שיעורי בישול ב ימים מסוימים n הלך. אם אתה מציע אוכל או ציוד כושר בריא, עליך לשקול לעשות יוגה יום אחד או אחרי שעות. אם יש לך חנות קוסמטיקה או בגדים אך אינך יכול להרשות לעצמך להחזיק סטייליסטית במקום, שקול להכניס אותו להפגנות מספר ימים בשבוע.
45. צור תוכנית נאמנות: כדי לעודד את מעורבות הלקוחות, כדאי לשקול ליצור תוכנית נאמנות לקוחות.אתה יכול לצייד את תוכנת ה- POS שלך כדי לעזור לך לשמור על תוכנית הנאמנות שלך על ידי אחסון פרטי קשר של לקוחות ומעקב אחר רכישות, ומאפשר לך להתאים תוכנית שמתגמלת אנשים על עסק מחדש, מעודדת אותם לשלוח חברים ובני משפחה ומספקת לחברים קופונים בלבד
אתה יכול גם לאסוף מיילים מלקוחותיך כדי לשלוח הצעות ממוקדות למאגר הנאמנות שלך, ליידע את הלקוחות החשובים ביותר שלך אודות מכירות ומבצעים צפויים. כן. אם אתה אוסף מידע טלפוני, חלק ממערכות קופה אפילו שולחות הודעות דחיפה לסמארטפונים של הלקוחות כשהן נמצאות בקרבת החנות שלך.
46. מבט לעתיד: עליך תמיד התבונן לעתיד ותכנן צמיחה. עקוב אחר ההתפתחויות בענף שלך, עקוב אחר מגמות צרכניות, השקיע בטכנולוגיות חדשות והכי חשוב, דמיין בבירור היכן אתה רוצה להיות בעוד שנה, שלוש וחמש שנים.
לסיכום, כמה הקמעונאות דואגת , מפעלי לבנים וטיט נמצאים כאן כדי להישאר. עם זאת, הקמעונאים חייבים להיות פתוחים ולהסתגל במהירות כדי לשרוד בעתיד, כאשר ניתן להפחית משמעותית את נתח השוק של החנויות הפיזיות.
ישנן דרכים רבות בהן חנויות לבנים וטיט יכולות לשמור על חלקן בעסק, להילחם במגמה הגוברת של המסחר האלקטרוני, ובמקביל להצטרף לצמיחה במקום ליפול טרף להצלחה הצפויה. כמובן, להתחרות עם ארגוני סחר אלקטרוני כאשר החנות שלך מבוססת אך ורק על לבנים ומרגמות זה לא קל.
מגרש המשחקים הוא אפילו לא במובן זה שכמו לבנה ומרגמה, תמיד תהיה לך את העלויות שהם חלים עליהם. "ט. אם העסק הקטן שלך מקיים ומגדיל את נתח השוק שלו, יידרש מאמצים רציפים לאורך זמן. אבל אפשר אם תוכל להביס את אותן חברות מקוונות במשחק שלהן ולהיות היעד שבחרתן.
עכשיו שאתה יודע את הדרכים השונות בהן עסק לבנים וטיט יכול להתאים ולהתנגד לתחרות מהחנות למסחר אלקטרוני, הגיע הזמן להתחיל לנקוט בפעולות כדי להבטיח את הישרדותו ושגשוגו של העסק שלך.
