אם היית מעורב אי פעם ביצירת עסק, תדע שהקמת עסק זה הרבה עבודה. עם זאת, ברגע שתוכלו להקים עסק בהצלחה, השלב הבא הוא למשוך לקוחות. ללא צל של ספק, פרסום המוצרים והשירותים שלך בקהילה עסקית בה יש תחרות רצינית יכול להיות ממש קשה.
מסיבה זו, איש עסקים טוב עושה הכל כדי לשמור על לקוחותיו הנאמנים. אם היית פעיל בעולם העסקים או בעולם התאגידים, בטח שמעת את הקלישאה שוב ושוב ש "לקוחות תמיד צודקים" . אבל האם ידעת שמבחינה טכנית זה אולי לא כך?
עם זאת, כדי לא לאבד את הלקוחות שלך, עליך תמיד להסתכל על הדברים מנקודת המבט של הלקוחות שלך. , זה לא תלוי אם הם טועים או לא; מכיוון שחוכמה מחייבת שלא לזרוק את הטעויות של הלקוחות שלך לפניהם.
אם אתה איש עסקים, במיוחד אחד מאלה שמתקשרים עם לקוחות; אז עליך להחיל טאקט ודיפלומטיה כשאתה מתמודד עם הלקוחות שלך. מדובר בלקוחות בלתי סבירים במיוחד. הכרת הלקוחות שלך ומה הם באמת רוצים מהעסק שלך מבחינת המוצרים והשירותים שלך זה כל מה שאתה צריך כדי להיות יזם מצליח. ישנן מספר גישות בהן תוכל להשתמש אם ברצונך להכיר את הלקוחות שלך ואת הצרכים שלהם.
2. כשיש לך הזדמנות ליצור קשר עם הלקוחות שלך, למשוך אותם בכוונה אליהם צור מערכות יחסים
יש הזדמנויות שנפתחות כל יום ותוכלו להשתמש בהן כדי להכיר טוב יותר את הלקוחות שלכם. כשאתה מתקשר איתם, הרבה יותר מאשר לדון בעסק עם הלקוחות שלך, צור חדר לשאלות שיעזרו לך להכיר אותם טוב יותר. שימו לב כי לקוחות מסוימים עשויים שלא למצוא חן בעיניהם כשאתם שואלים אותם שאלות מעבר למה שבאו. זו הסיבה שעליך להשתמש בטקט כשאתה עובד עם הלקוחות שלך.
3.צרו סביבה עסקית חיובית בה הלקוחות שלכם יכולים להביע באופן חופשי את מחשבותיהם (מערכת משוב אפקטיבית)
אחת הגישות הטובות ביותר בהן תוכלו להשתמש אם ברצונכם להכיר את הלקוחות שלכם וגם לדעת הצרכים שלהם הם לשאוף ליצור סביבה עסקית חיובית בה הלקוחות שלך יכולים להביע את מחשבותיהם בחופשיות. חברות שהצליחו ויש להן לקוחות קבועים רבים הן חברות שלא משחקות ביקורות. לקוחות מרוצים עשויים לעזוב את העסק שלך ללא הודעה מוקדמת אם הם מבינים שאין לך מנגנון משוב אפקטיבי.
4. צור חומרי קידום מכירות ותוכניות שיעזרו לך לחגוג את הלקוחות שלך
גישה נוספת בה אתה יכול להשתמש אם אתה רוצה להכיר את הלקוחות שלך ואת הצרכים שלהם היטב היא ליצור מבצעים ותוכניות שיעזרו לך לחגוג אותם. כשאתה מפתח קידום או תוכנית כלשהי עבור הלקוחות שלך, וודא שאתה עושה דברים שיעזרו לך לגלות מי הם ומה הציפיות שלהם מהעסק שלך. למשל; אתה יכול להיות ישיר על ידי בקשת מהלקוחות שלך לכתוב על עצמם ועל הציפיות שלהם מהמוצרים שלך. אם הפרסים אטרקטיביים מאוד, אתם יכולים להיות בטוחים שיש לכם הרבה יישומים.
5.הקפידו לבקר בפונקציות המשפחתיות המיוחדות של הלקוחות שלכם
אם מישהו מהלקוחות שלכם מזמין אתכם לפונקציה משפחתית מיוחדת, אם תצליחו, וודאו כי תנסו למלא את ההזמנה הזו. זה יכול להיות טקס נישואין, לוויה, טקס הסעה, או שזה יכול להיות טקס טבילה ומה יש לך שם. למעשה, כאשר אתם מבקרים באחד מסוגי הפונקציות הללו, תוכלו להיות בטוחים שתישמרו לכם הערכה גבוהה. בעיקרו של דבר זו דרך לבנות קשרים עם הלקוחות שלך, כשאתה בקשר טוב עם הלקוחות שלך, יהיה לך הרבה יותר קל להכיר אותם, כמו גם את הצרכים שלהם וכיצד תוכל לשפר את המותג שלך.
6. מצא את הלקוחות שלך המשתתפים בתכנון פיתוח מוצרים חדשים או שיפור מוצרים קיימים
מה שהמותגים העסקיים המוצלחים ביותר עושים כאשר מתכננים לפתח מוצרים חדשים או לשפר מוצרים קיימים הוא ישיר או בעקיפין מושך לקוחות. בתהליך. אולי זו אחת הדרכים הישירות לברר את צרכי הלקוח שלך.
אז אם אתה רוצה לדעת את הלקוחות שלך ומה הם צריכים, עליך לגרום להם לעבוד בכל פעם שתרצה לפתח מוצרים חדשים או לשפר את הקיימים. מוצרים. מעורבותם בתהליך זה לא אומרת בהכרח שעליך להזמין אותם לפגישות אסטרטגיות וכו '.זה רק אומר שאתה יכול למשוך את הלקוחות שלך באמצעות סקרים, ניהול פרופילים ולמשוך אותם ישירות (שיחות טלפון וכו ').
7. הזמינו כמה מהלקוחות שלכם לבקר בפונקציות המשפחתיות המיוחדות שלכם
רוב האנשים יתכבדו להיות מוזמנים על ידי MD או מנכ"ל החברה להשתתף באירוע משפחתי מיוחד. זו אחת הגישות שתאפשר לך לחזק מערכות יחסים עם הלקוחות שלך.
בסביבה עסקית מערכות יחסים הן הכל, כך שרוב אנשי העסקים עושים כל שביכולתם בכדי לזכות במערכות יחסים וגם לשרת מערכות יחסים. כמובן שאסור להזמין את כל הלקוחות שלך להשתתף בפונקציות המשפחתיות המיוחדות שלך, אבל אתה יכול לזהות כמה מהם שאתה יודע שהם משפיעים ואז להזמין אותם.
סוף סוף, זכור שאם אתה אם תוכלו לעקוב אחר הטיפים שנדונו לעיל, תוכלו להכיר את הלקוחות שלכם ואת הצרכים שלהם. ואחת הדרכים הטובות ביותר לגלות עבור איזה מותג מישהו בקהילה משמש היא להיות קרובה יותר לצרכים של הלקוחות שלך.
