אם אתה בעסק או עובד אצל מישהו, תמיד יהיו זמנים שאתה צריך להתמודד עם לקוחות זועמים הוא חלק מהמחזור העסקי הרגיל. לכן עליכם ללמוד לא רק כיצד לנהל לקוחות טובים ונאמנים, אלא גם כיצד לנהל כמה לקוחות לא מרוצים וכועסים.
האמת היא שאי הבנה עלולה לגרום לכם ולמיטב הלקוחות שלכם, ואם אתם מתמודדים עם זה בצורה לא נכונה על ידי אי הבנה כזו, סביר להניח שתאבד לקוחות כאלה. האמת היא שאם תוכלו לנהל בהצלחה לקוחות רעים, סביר להניח שהם ישלחו אליכם לקוחות נוספים.
ישנן דרכים שונות לנהל לקוחות רשעים, וזו כל העניין של המאמר הזה. אז פשוט המשיכו לקרוא, מכיוון שיש טיפים טובים יותר שיעזרו לכם לעשות את ההבדל עם לקוחות לא מרוצים. כעת, בואו ונבחן במהירות כמה דרכים לנהל לקוחות זועמים;
6 דרכים להתמודד עם לקוחות זועמים ולהציל אותם
1 כאשר אתה עובד עם לקוח זועם, וודא שאתה מאפשר לבטא את עצמם באופן מלא
הדבר הראשון שאתה צריך לעשות כשאתה מתמודד עם לקוח מעצבן הוא לתת לו / לה את האפשרות לבטא את עצמו באופן מלא. האמת היא שאם אתה מקשיב לקונה זועם כשהוא מביע את כעסו, הוא יכול לשלוח להם הודעה שאכפת לך ממנו ומוכנים להציע פיתרון. בהחלט תחמיר את הבעיה כשאתה מכניס בכל מרווח כאשר הם מדברים.
2. הראו אמפתיה
אחת הדרכים הקלות ביותר לבצע לקוח מרושע היא להפגין אמפתיה. כשהם מביעים את כעסם. האמת היא שאם תשימו את עצמכם במקומם זה ייתן לכם את הרעיון הנכון כיצד להתמודד עם המצב / המצב. הבעת אהדה יכולה להשפיע גם על המחוות ועל הבעות הפנים שלך.לכן, וודא שכאשר אתה מתמודד עם לקוח זועם, חפש הזדמנויות לומר מילים כמו "אם הייתי במקומך, הייתי מגיב באופן שאתה מגיב, " אנו מתנצלים על אי הנוחות שחווית. "" יש לך זכות להתלונן " et al.
3. לעולם אל תדבר עם לקוח זועם
דבר נוסף שאסור לעשות כשאתה מתמודד עם לקוח עצבני הוא לדבר איתו כשהוא מביע את כעסו. האמת היא שאם אתה רוצה להבריח את הלקוחות שלך במהירות, אתה יכול להמשיך לדבר איתם כשהם מסירים את חוסר שביעות רצונם מהמוצרים או השירותים שלך.
למשל; אם הלקוח שקנה את הסחורה בחנות שלך יחזור להתלונן בכעס שמה שהוא קנה בחנות שלך נראה שקרי וכו ', זה יהיה מאוד לא נכון אם תצעק לו שהוא או היא שקרן שאתה מכור רק מוצרים איכותיים וזו הסיבה שאתה עדיין בעסק.
4.היה מהיר לקבל את הטעויות שלך
אחד הדברים שעליך לעשות כדי להראות ללקוח הזועם שלך הוא שאתה מעריך את מערכת היחסים העסקית שלו כדי לקבל במהירות את הטעויות שלך. איש אינו טועה בשגיאה , והלקוחות שלכם יעריכו זאת אם תקבלו את הטעויות שלכם ולא תגנו או יכסו את הטעויות או הטעויות שלכם בצורה מסוגננת.
לכן לא יהיה זה הולם בעינייך להודיע בבירור ללקוחות הזועמים ש" אני מצטער em> אני מקבל שזו אשמתי ואנו מציעים פיתרון. " אך אם הסיבה שלקוחך התרגז איננה אשמתך, הרי אין צורך לקבל זאת כטעותך; אתה רק צריך להתמודד עם זה באופן דיפלומטי כדי שהלקוח הרע שלך יוכל לקבל את זה במזל טוב. למעשה, ישנן דרכים בהן אתה יכול להתמודד עם לקוחות לא מרוצים, והם מודים שהם טועים, ואף מתנצלים בפניך.
5. הצע גם פתרון לטווח קצר וגם לטווח ארוך
האמת היא שאם ניתן לפתור את המצב שקודם כל מעצבן את הלקוח שלך באופן מיידי, ואז, ללא היסוס, לפתור אותו במהירות. לדוגמה, אם לקוח קנה מכם טלפון סלולרי שחותם בצרור, רק כדי לאפשר ללקוח להסתער על החנות שלכם להתלונן בכעס על כך שלחבילה אין אוזניות, כפי שמצוין בחבילה.
אינך צריך לומר ללקוח שאתה לא יצרן של המוצר; כל שעליך לעשות הוא פשוט להתנצל ולהחליף את המוצר ללא דיחוי. זהו פיתרון לטווח קצר; הפיתרון לטווח הארוך הוא שתגיש תלונה ליצרן המוצר כך שתבדוק תמיד את מוצריהם.
6. הקפידו לשלוח הודעת תודה או מכתב לכתובת של הלקוח הזעיר כדי להגן על העסק שלכם תוך 48 שעות. לאחר שקבע את המקרים עליהם הוא כעס כדי לוודא שהלקוח תקין עם ההחלטה שניתנה, וגם להודות לו על פטרון על העסק שלך. הקפד לעשות זאת תוך 48 שעות לאחר ניהול השכיחות. האמת היא שאם תוכלו לעשות זאת בהצלחה, יש לכם סיכוי להפוך לקוח ללקוח קבוע, וזה ככל הנראה יעזור לכם למשוך יותר לקוחות לעסק שלכם.
זו עובדה שלקוח מרוצה אחד יכול לעזור לך להשיג לפחות שני לקוחות חדשים, ולקוח כועס אחד יכול לקחת ממך 10 לקוחות; זו הסיבה שעליכם לעשות כל שביכולתכם כדי לנהל נכון לקוחות כועסים. דרך אחת ללמוד כיצד לנהל לקוחות לא מרוצים היא באמצעות הדרכת שירות לקוחות. זה יעזור לך בעסק שלך.
הנה לך את זה; 6 דרכים להתמודד עם לקוחות לא מרוצים.
