Haluatko säästää rahaa käyttämällä ulkoistettua asiakaspalvelua? Jos KYLLÄ, tässä on täydellinen opas Yhdysvaltain asiakaspalvelun ja kustannusten ulkoistamiseen.
Asiakaspalvelun ulkoistaminen Yhdysvalloista toiseen maahan voidaan määritellä ulkopuolisen palvelun vastaanottamiseksi. Yhdysvaltojen ulkopuolella sijaitseva toimittaja, joka hoitaa ja hallinnoi joitakin tai kaikkia asiakaspalvelutoimintojaan. Tämä ulkoistettu palveluntarjoaja hallinnoi asiakaspalvelun rekrytointia ja koulutusta, ylläpitää asiakaspalveluohjelmistoa ja -infrastruktuuria sekä huolehtii päivittäisestä asiakaspalvelutoiminnasta.
Yhdysvalloissa toimivat yritykset voivat ulkoistaa osan asiakkaistaan. palvelutoimintaa tai ulkoistaa koko segmentti.
Miksi ottaa tukiryhmä mukaan?
Kun asiakaspalvelun ulkoistamisesta on tehty päätös ja sopimukset on allekirjoitettu, monet yritykset suhtautuvat huolimattomasti toimintavalvontaan ja luottavat palveluntarjoajansa ottavan vallan. Useiden tekijöiden yhdistelmä voi auttaa päättämään, onko yrityksesi asiakaspalvelun ulkoistaminen järkevää. Näitä huomioita ovat:
Yrityksesi asiakaspalvelun ulkoistaminen voi tuntua parhaalta vaihtoehdolta, koska se säästää rahaa, mutta et voi taata, että se pysyy parhaana vaihtoehtona yrityksesi pitkän aikavälin menestykselle. Jos yrityksesi vastaanottaa säännöllisesti asiakaspuheluita teknisistä tai monimutkaisista ongelmista, sinun kannattaa ehkä jättää asiakaspalvelu paikalleen varmistaaksesi, että asiakkaasi saavat oikeat ja hyödylliset vastaukset kysymyksiinsä.
Kaikki riippuu yritystäsi palvelevasta asiakaspalvelutasosta, voi olla kannattavaa palkata kolmannen osapuolen yritys tekemään sen puolestasi. On erittäin suositeltavaa laskea oman asiakaspalvelun perustamisesta aiheutuvat kustannukset ja verrata niitä ulkoistamisen kustannuksiin. , ja huolto.
Sinun tulee ottaa huomioon asiakkaasi ja heidän tarjoamansa palvelut, kun suunnittelet ulkoistettua asiakaspalvelua. Jos esimerkiksi asiakkaasi haluavat palvelun, jota et pysty tarjoamaan nykyisillä resursseillasi, tämä on merkki siitä, että asiakaspalvelun ulkoistaminen saattaa sopia sinulle. Tarvitseeko asiakkaasi apua, kun työntekijäsi eivät ole tavoitettavissa?
Tarvitaanko asiakaspalvelua volyymissa, jota nykyinen henkilökuntasi ei pysty tarjoamaan ? Ulkoistamisen avulla saat yrityksellesi parhaiten sopivat palvelut silloin, kun tarvitset sitä. Monet virastot tarjoavat ympärivuorokautista tukea, mikä voi olla joillekin yrityksille liian kallista tarjota itse. Asiakkaasi ovat yrityksesi selkäranka, ja asiakaspalvelun suhteen sinun tulee ehdottomasti harkita heitä.
Toinen huomioon otettava tekijä on, miten asiakaspalvelun ulkoistaminen vaikuttaa päivittäiseen toimintaasi. Jos asiakkaat eivät soita yksityiskohtaisilla kysymyksillä, jotka vaativat asiantuntija -vastauksia, aikaasi tai työntekijöidesi aikaa voidaan käyttää paremmin muihin projekteihin, jotka kuuluvat heidän kykyalueelleen.
Esimerkiksi uusien tuotteiden myynti tai tutkiminen ja kehittäminen voi olla pitkällä aikavälillä parempi investointi työntekijöidesi työajalle. Joten vaikka sinun pitäisi tarkastella tarkasti ulkoistamiskustannuksia, muista sisällyttää edut päätökseesi.
Kuinka siirtää Yhdysvaltain asiakaspalvelu ja kuinka paljon se maksaa
Jos asiakaspalvelutoimintojen ulkoistaminen ulkomaiselle palveluntarjoajalle vaikuttaa houkuttelevalta, mutta ei riskin arvoista, kannattaa harkita yksinkertaisempaa ja kustannustehokkaampaa ratkaisua. Etätyöskentelevien globaalien asiakaspalvelijaryhmien palkkaaminen voi olla ”paras ratkaisu molempiin maailmoihin”.
Näin voit hyödyntää joitakin etuja, jotka tekevät ulkoistamisesta asiakaspalvelun edustajat niin houkutteleviksi, ja lieventää ulkoistamiseen liittyviä haittoja. Mutta jos useiden tutkimusten ja analyysien jälkeen sinusta tuntuu edelleen, että ulkoistaminen on paras vaihtoehto yrityksellesi, voit ulkoistaa asiakaspalvelun Yhdysvalloista seuraavasti.
1. Analysoi asiakaspalvelutarpeidesi laajuus
Useimmissa tapauksissa asiakaspalvelu ei vaadi agenttia istumaan kasvokkain asiakkaiden kanssa. Jos näin on yrityksesi tapauksessa, saattaa olla kannattavampaa ulkoistaa asiakaspalvelusi erilliselle ”puhelinkeskukselle”. ”Huomaa, että nämä puhelinkeskukset on tarkoitettu vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa puhelimitse ja Internetin välityksellä. valvontaa, voi vähentää merkittävästi käyttökustannuksia tai parantaa asiakaspalvelusi laatua.
Mutta jos yrityksesi tarvitsee satunnaista tai usein henkilökohtaista yhteyttä asiakkaisiin, asiakaspalvelutoimintojen ulkoistaminen ei ehkä ole mahdollista.
2. Varmista, että ulkoistaminen on kustannustehokasta
Asiakaspalvelun ulkoistaminen kehitysmaissa, kuten Intiassa tai Kiinassa, ei välttämättä auta yritystäsi alentamaan kokonaiskustannuksia. Siksi ennen kuin teet sopimuksia, varmista, että yhdysvaltalaiset yritykset eivät tarjoa vastaavia palveluja samankaltaisilla kustannuksilla. Varmista myös, että ulkoinen puhelinkeskus pystyy säilyttämään saman laadun kuin asiakaspalvelusi tällä hetkellä.
3. Arvioi asiakaskuntasi
Sinun tulee ottaa huomioon asiakkaasi, kun harkitset palveluiden siirtämistä kolmansille osapuolille Yhdysvaltojen ulkopuolelle. Monet yritykset Yhdysvalloissa päättävät olla siirtämättä asiakaspalvelutoimintojaan peläten, että heidän asiakaskuntansa saattaa pitää niitä amerikkalaisvastaisina tai epäpatrioottisina.
Ennen sopimuksen tekemistä kolmannen osapuolen kanssa. sivurakoitsijana Yhdysvaltojen ulkopuolella, varmista, että yrityksesi ei joudu negatiivisiin reaktioihin tämän liiketoimintasopimuksen seurauksena. Huomaa myös, että asiakkaasi voivat pitää yritystäsi ”vastaamatta”, jos heidän on aina käsiteltävä kaukaisen maan edustajia. ..
Sinun on varmistettava, että ulkoistaminen auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. Asiakaspalvelutoimintojen ulkoistamisesta kustannuksella voi olla hyötyä vain, jos näiden palveluiden ulkoistamismaksut ovat pienempiä kuin oman asiakaspalvelun ylläpito. Samoin asiakaspalvelun ulkoistaminen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi on tehokasta vain, jos kolmannen osapuolen palvelut voivat tarjota parempia palveluja kuin sinä.
4. Etsi ja tarkista puhelinpalvelusta
Sinun on ymmärrettävä, kuinka tärkeää on varmistaa, että kolmannen osapuolen asiakaspalveluntarjoaja voi suojata yrityksesi omaisuutta ja välttää yrityksen tietojen menettämisen tai varastamisen. On suositeltavaa tutkia ja ottaa yhteyttä Yhdysvaltain yrityksiin, jotka ovat käyttäneet offshore-liiketoimintaa.
Huomaa, että kommunikointi näiden yhdysvaltalaisten yritysten kanssa voi antaa sinulle selkeämmän käsityksen siitä, kuinka offshore -liiketoiminta täyttää kolmannen osapuolen liiketoiminnan tarpeet. On myös tärkeää, että ymmärrät sen maan työlainsäädännön ja -määräykset, jossa kolmannen osapuolen yritys toimii. Huomaa, että sinun on tarkistettava, noudattaako mainittu kolmannen osapuolen palveluntarjoaja samoja sääntöjä ja lakeja.
5. Luo toimiva linkki puhelinkeskukseen
Yrityksesi toiminnan kannalta on erittäin tärkeää, että yrityksesi johto on tietoinen asiakkaan ja liiketoiminnan välisen vuorovaikutuksen laajuudesta ja luonteesta. Sinun on varmistettava, että puhelinkeskuksen kanssa on muodostettu tehokkaat viestintälinjat, jotta tiedät, miksi asiakkaat soittavat, mihin he tarvitsevat apua ja onko heidän numeronsa ratkaiseva, päättävätkö heidän edustajansa vai eivät.
6. Seuraa ja seuraa tuloksia
Sinulla on heti oltava sopimus kolmannen osapuolen asiakaspalveluyrityksen kanssa, varmista, että yrityksesi henkilö tai oikeushenkilö seuraa aktiivisesti kolmannen osapuolen asiakaspalvelutoiminnan edistymistä ja tuloksia.
Sinun on luotava hyvä hallintotapa. Hallinto on sovittu joukko rooleja, oikeuksia ja vastuita, periaatteita, menettelyjä ja eskalointiprosesseja, jotka ohjaavat päätöksentekoa, ongelmanratkaisua ja ulkoistussopimuksen muutoksia.
On suositeltavaa varmistaa, että kaikki nämä tekijät on määritelty selkeästi sopimuksissa. On myös tärkeää varmistaa, että sekä yrityksellä että kolmannen osapuolen urakoitsijalla on mukautusmekanismeja, joilla voidaan varmistaa, että sopimusvelvoitteet ja sopimukset täytetään koko liikesuhteen ajan.
7. Asiakaspalvelun organisointi yrityksen sisällä
Vaikka on erittäin tärkeää, että sinulla on sopiva irtautumissuunnitelma minkä tahansa ulkoisen liikesuhteen hallitsemiseksi, on myös erittäin tärkeää valmistautua tukisopimuksen irtisanomiseen. puhelinkeskus. Sinun on varmistettava, että yritykselläsi on kokoaikaisia työntekijöitä, jotka pystyvät käsittelemään suuren määrän tukipuheluita, jos ja milloin päätät lopettaa suhteesi ulkoisiin urakoitsijoihin.
Tämä varmistaa, että yrityksesi ei joudu valvomaan asiakaspalvelua, jos sinun on lopetettava ulkoistussuhde. Voi todellakin tulla hetki, jolloin ulkopuolisen urakoitsijan kanssa työskentelyn kustannukset ovat suurempia kuin hyödyt, jotka aiheutuvat liiketoiminnasta kyseisen urakoitsijan kanssa.
Huono tuottavuus, äänenvoimakkuuden puute ja huonot asiakasarviot ovat kaikki syitä ajatella uudelleen olemassa olevia liikesuhteita. Varmista, että alkuperäinen sopimus, jonka teet kolmannen osapuolen kanssa, sallii määritetyn sopimuksen purkamisen pienin kustannuksin ja vastuulla, jos ja kun pidät sitä tarpeellisena.
Kuinka paljon se maksaa Yhdysvaltain asiakaspalvelulle?
On erittäin tärkeää todeta, että puhelinkeskusten hinnoittelu voi olla tärkein yksittäinen tekijä koko ulkoistamisprosessissa. Ulkoistuskustannuksiin liittyy monia muuttujia, kuten taitotaso, työn tyyppi, sijainti ja sovelluksen kesto. Seuraavassa on joitakin yleisiä ohjeita Yhdysvaltojen puhelinkeskusten hinnoittelusta:
Saapuvat palvelut
Saapuvan puhelinkeskuksen palvelut hinnoitellaan yleensä kolmella tavalla:
- Yleinen saapuminen – nämä ovat palveluja, joissa agenttien joukko vastaa puheluihin 1–3 tusinaa asiakasta. Asiakas maksaa vain minuutista käytetyn ajan. Nämä hinnat vaihtelevat 0,35–45 dollaria minuutissa edullisissa kansainvälisissä toimistoissa 0,75–90 dollariin minuutissa Yhdysvalloissa / Kanadassa. Jaetut palvelut ovat ihanteellisia sovelluksiin, joissa volyymin vaihtelut ovat suuria tai yleinen aktiivisuus vähäinen.
- Korostettu … Tämäntyyppinen palvelu koostuu omistautuneista operaattoriryhmistä, jotka soittavat yksinomaan yhdelle asiakkaalle. Tämä palvelu laskutetaan yleensä tunnilta. Nämä hinnat vaihtelevat 8-15 dollarista kansainvälisesti 22-28 dollariin Yhdysvalloissa / Kanadassa ”tavallisille” edustajille. Dedikoidut palvelut ovat ihanteellisia monimutkaisiin sovelluksiin tai kun määrä on suuri ja ennustettavissa.
- Kuukausittain – tämäntyyppinen puhelinkeskuksen hinnoittelu on pohjimmiltaan ”omistettujen saapuvien palveluiden” osajoukko … juuri koottu kuukausimaksuksi tuntihinnan sijaan. Monet edulliset kansainväliset puhelinkeskukset tarjoavat tällaista hinnoittelua. Tämä on kuitenkin harvinaista Pohjois -Amerikassa tai Euroopassa.
Lähtevät palvelut
Lähtevien puhelinkeskusten palvelut luokitellaan tyypillisesti seuraavasti:
- Tuntipalkka Onko puhelinkeskuksen ”normaali” hinnoittelurakenne lähtevälle myynnille, liidien kohdentamiselle ja tapaamisten aikataululle. Yleensä hinnat vaihtelevat toimiston sijainnin mukaan. Pienet toimistot Intiassa tai Filippiineillä veloittavat tyypillisesti 6–10 dollaria tunnissa.
Lisäksi Itä -Euroopan tai Latinalaisen Amerikan puhelinkeskuksissa hinnat ovat tyypillisesti 9–14 dollaria tunnissa. Lopuksi kypsien länsimaiden puhelukeskukset (kuten Yhdysvallat, Iso-Britannia, Saksa, Kanada) veloittavat yleensä 22–32 dollaria. Näiden maiden hyvin erikoistuneita korkean tason toimistoja voidaan joskus palkata 35–50 dollarilla tunnissa.
- Provisio – kun taas tietyissä myynnin tai liidien sovelluksissa – koko palkkiorakenne on molemmille osapuolille suotuisa. Palkkiokoko riippuu täysin tilanteesta. Puhelinkeskuksen tunnissa ansaitseman summan on kuitenkin tarjottava vähintään 10–20 prosentin palkkio tavanomaisista tuntihinnoistaan, jotta voidaan ottaa huomioon puhelinkeskuksen lisäriski.
- Tunti + provisiot … Samalla tavalla kuin maksat sisäiselle myyjälle tällä tavalla, yhdistetty rakenne tarjoaa molemmille osapuolille ”pelit” ja toimii usein riittävän hyvin maksimoidakseen suorituskyvyn.
Sijainti
Suurin muuttuja ulkoistamiskustannuksissa on sijainti; siksi Yhdysvalloissa tai Euroopassa sijaitsevan puhelinkeskuksen valitseminen verrattuna Intiaan tai Latinalaiseen Amerikkaan vaikuttaa suuresti kustannuksiin. Tässä on yleinen opas kustannusten ulkoistamiseen maantieteellisen sijainnin mukaan:
- USA / Kanada: 22-35 dollaria tunnissa
- Länsi -Eurooppa: 40 dollaria + tunti
- Itä -Eurooppa – 12-25 dollaria tunnissa
- Australia: 35–55 dollaria tunnissa
- Afrikka / Lähi-itä: 15-20 dollaria tunnissa
- Latinalainen Amerikka: 8–18 dollaria tunnissa
- Aasia / Filippiinit: 8-14 dollaria tunnissa
- Intia: 5-9 dollaria tunnissa
- Pakistan: 6-10 dollaria tunnissa
4 tapaa ulkoistaa asiakaspalvelua
Jos pidät pitkän tutkimuksen ja ajattelun jälkeen ulkoistamista sopivana sinulle, sinun kannattaa tutkia vaihtoehtojasi. Tässä on yhteenveto tärkeimmistä tavoista, joilla yritykset tekevät sen.
Jos yrityksesi todella tarvitsee ulkoistamista, mutta ei vaadi paljon työvoimaa, freelance -asiakaspalvelu voi työskennellä puolestasi. Verkkosivustot, kuten Elance ja Upwork (aiemmin oDesk), sopivat yrityksiin urakoitsijoiden kanssa. Sinun on julkaistava tehtävänkuvaus ja tarkasteltava ehdokkaiden ansioluettelot saapuessaan tai selattava haettavissa olevaa tietokantaa mahdollisista freelancereista.
Huomaa, että nämä kolme sivustoa tarjoavat sinulle myös keinoja seurata ja hallita työntekijöiden aikaa ja tarjota rahat takaisin -takuita, jos työntekijä ei täytä laatu- ja riitojenratkaisustandardeja. Mikä parasta, kaikki kolme sivustoa ovat työnantajien käytettävissä ilmaiseksi.
Se on myös erittäin hyvä vaihtoehto, varsinkin jos sinulla on paljon asiakasvuorovaikutusta. Jos käytät tätä menetelmää, on erittäin tärkeää valita puhelukeskus huolellisesti. Muista, että edustajat voivat hoitaa satoja eri yritysten saapuvia ja lähteviä puheluita päivässä, ja myös henkilöstön vaihtuvuus voi olla ongelma.
Monet yritykset Yhdysvalloissa ratkaisevat asiakaspalvelukysymyksiä ja -ongelmia Twitterissä tai Facebookissa. Useimmissa tapauksissa asiakkaan kysymys voidaan ratkaista nopealla vastauksella, jolloin 140-merkkiset Twitter-viestit ovat ihanteellinen tapa kommunikoida.
Huomaa, että tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden jättää viesti ja saada vastauksen nopeasti odottamatta. Monet yritykset käyttävät jopa ennakoivaa lähestymistapaa ja etsivät yrityksen nimeä löytääkseen valituksia, joita he voivat ratkaista. Koska siellä on useita sosiaalisen median ulkoistamisen ammattilaisia, tämä voidaan melkein aina tehdä kolmannen osapuolen toimesta.
Tässä iässä sähköpostituki on yleensä turvallinen veto ulkoistaa. Monet asiakkaat eivät odota välitöntä muutosta ja 24 tuntia on nykyinen alan standardi. Huomaa kuitenkin, että tämä ikkuna antaa edustajille tarpeeksi aikaa tutkia tarvittavat ongelmat ja vastata asiakkaiden kysymyksiin.
Huomaa myös, että tämä asiakaspalvelumuoto poistaa myös yhden yleisimmistä kuluttajien valituksista kolmansien osapuolien asiakkaista. Palvelu – Vaikeus ymmärtää edustajaa tai ymmärrystä.
Mitä etsiä kolmannen osapuolen asiakaspalvelun edustajalta
Kun harkitset yrityksesi asiakaspalvelun ulkoistamista Tietyn myyjän kannalta on hyvä tutkia joitain myyjän asiakkaita ja soittaa testipuhelu asiakkaaksi, joka esittää kysymyksen. Tämä harjoitus antaa sinulle todellisen perspektiivin siitä, miten asiakkaan puhelut käsitellään, ja antaa sinulle käsityksen siitä, haluatko ottaa yrityksen mukaan palvelemaan asiakasta.
Myös verkkohaun tekeminen blogeista tai foorumiviesteistä, joissa mainitaan keskuksen asiakkaat, voi tuottaa kuluttaja -arvioita, jotka voivat antaa sinulle lisää tietoa tyypillisestä asiakaspalvelukokemuksesta.
Sinun on myös otettava huomioon esimerkiksi kielimuurit, koska se on erittäin haitallista asiakkaillesi ja edustajallesi, kun kielimuurit haittaavat selkeää ja tehokasta viestintää. Tämä on toinen syy, miksi sinun on ulkoistettava asiakaspalvelu edustajalle, joka ymmärtää asiakkaiden tarpeisiin ja näkemyksiisi liiketoiminnasta.
Toinen tapa maksimoida yrityksesi asiakaspalvelutaso ulkoistamisen yhteydessä on löytää toimittajia, jotka kannustavat asiakaspalvelun edustajia. Huomaa, että monet puhelinkeskukset tarjoavat porrastettuja bonuksia, jotka antavat edustajille mahdollisuuden ansaita enemmän rahaa tunnissa tai bonuksen, kun ne ylittävät odotetut tavoitteensa.
Kaikenlainen hauska kilpailu voi piristää asiakaspalvelua. ja kannustaa heitä noudattamaan mittareita. On tärkeää huomata, että useimmat yritykset asentavat järjestelmän, joka tallentaa osan tai kaikki puhelut. Puhelut voidaan tarkistaa säännöllisesti. Puhelunvalvonnan avulla voit antaa edustajille palautetta heidän palvelustaan. Jos järjestelmä tallentaa kaikki puhelut, niitä voidaan käyttää myös kasvavien asiakaspalvelukysymysten käsittelyssä tai oikeudellisista syistä.
Johtopäätös
Jos päätät ulkoistaa yrityksesi asiakaspalvelun myyjille, sinun on kiinnitettävä mahdollisimman paljon huomiota sopimukseen. Älä pelkää ehdottaa muutoksia tai lisäyksiä, joita tarvitset. Sen lisäksi, että sopimuksessa on kuvattu, miten liiketoimintasopimus toimii ja mitä odotetaan, sopimuksessa on määritettävä ehdot, joiden avulla voit lopettaa suhteen.
Tämä voi olla joukko erityisiä laatustandardeja tai yksinkertaisesti ajanjakso, jonka jälkeen sopimus on uusittava. On suositeltavaa käyttää SLA -sopimusten lukemiseen aikaa ja selvittää, soveltuvatko ne yrityksesi tarpeisiin.
Monet puhelinkeskukset keskittyvät yleensä käsittelyaikaan, eli edustaja viettää keskimäärin jokaisen tilaajan kanssa. Ne pyrkivät lyhentämään kunkin asiakkaan käsittelyajan muutamaan minuuttiin ja tarjoamaan mahdollisimman tehokkaan palvelun.
Hyväksy, tämä on hyödyllistä, koska sen avulla edustajat voivat näyttää enemmän tilaajia vuoron aikana, mutta se vaikuttaa myös kielteisesti kunkin tilaajan saamaan palvelutasoon. Edustaja, joka tuntee olevansa kiireinen täyttämään käsittelyajan mittarin, ei ehkä selitä mitään yksityiskohtaisesti tai tarjoa muita palveluja. Siksi sinun kannattaa ehkä korostaa muita tietoja palvelutasosopimuksissasi.
Tarvitset myös asianajajan tarkistamaan kaikki asiakirjat, joita et täysin ymmärrä, koska he voivat ennustaa, mitä saatat tarvita tulevaisuudessa. On myös erittäin tärkeää luoda ja ylläpitää yhteys nykyisen liiketoimintasi ja uuden tytäryhtiön välille.
Yksi tehokas tapa tähän on sisäinen työntekijä, jonka tehtävänä on helpottaa viestintää. Tämä työntekijä voi pitää molemmat osapuolet ajan tasalla tai auttaa viestien lähettämisessä. Yhden henkilön määrittäminen yhteydenpitoon yritysten välillä auttaa välttämään väärinkäsityksiä odotuksista, koulutuksesta, suorituskyvystä ja menettelyistä.
Vaikka liiketoiminnan ulkoistamisen tavoitteena on antaa sinun keskittyä muihin painopisteisiin, on silti erittäin tärkeää varmistaa, että he tekevät hyvää työtä. Seuraa asiakkaidesi palvelutasoa. Soita ajoittain testipuheluita saadaksesi tietää asiakaspalvelusta henkilökohtaisesti.
Katso aina käytettävissä olevia tietoja tai tietoja löytääksesi ongelma -alueita, kuten puhelujen katkeamista, useita puheluja saman ongelman ratkaisemiseksi tai muita palveluongelmia. Muista, että asiakkaasi ovat riippuvaisia sinusta erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta, ja ulkoistaminen voi olla tapa tehdä tämä, jos todella etsit ratkaisua.
