Onko sinulla erinomaiset viestintä- ja kommunikointitaidot ihmisten kanssa? Jos näin on, voit työskennellä kotoa asiakaspalvelijana ja ansaita paljon rahaa … Alla on yksityiskohtainen opas, jonka avulla pääset alkuun.
Maailmanlaajuisen talouskriisin vuoksi useimmat yritykset ottavat käyttöön erilaisia strategioita kustannusten leikkaamiseksi. Yksi tällainen strategia on palkata etäsijainnilla olevia asiakaspalvelun edustajia kokopäiväisen huoltohenkilöstön sijasta. Tämä auttaa yrityksiä säästämään lisää toimistotilaa ja luo mahdollisuuksia ihmisille, jotka haluavat työskennellä kotoa käsin.
Jos rakastat auttaa ihmisiä ratkaisemaan ongelmansa ja olet etsinyt hyvää työtä kotoa, niin kotoa työskentely asiakaspalvelun edustajana voi olla sinulle paras vaihtoehto.
Monilla yrityksillä, joista et edes tiedä, on asiakastukipalveluja, jotka toimivat kaukaisista sijainneista, ja nämä yritykset ovat valmiita palkkaamaan sinut, jos täytät heidän työ- tai sopimusvaatimukset.
Vaikka työllisyysvaatimukset voivat vaihdella työnantajalta, on joitakin perusvaatimuksia, jotka sinun on täytettävä, ja vaiheet, jotka sinun on suoritettava työskennelläksesi asiakaspalvelun edustajana kotona. Keskustellaan ensin vaatimuksista.
6 Vaatimukset, joita tarvitaan työskenneltäessä kotoa asiakaspalvelun edustajana
1. Todistus keskiasteen koulutuksesta
Jotkut työnantajat saattavat vaatia korkeakoulututkintoa, mutta asiakaspalvelun tyypillinen koulutusvaatimus on lukion tutkintotodistus tai GED. Tämä riippuu kuitenkin maasta.
2. Tehokkaat viestintätaidot
Koska heidän tehtävänsä on kommunikoida asiakkaiden kanssa vastatakseen heidän kysymyksiinsä ja ratkaistakseen huolenaiheensa, asiakaspalvelun edustajien on kyettävä kommunikoimaan selkeästi ja ammattimaisesti eri tavoin, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja henkilökohtaisesti. Jos et puhu kovin hyvin, sinulla voi olla vaikeuksia päästä tähän urapolkuun.
3. työkokemus
Vaikka useimmat työnantajat antavat sinulle lyhyen työharjoittelun, jonkin verran aiempaa kokemusta vastaavista tehtävistä valmistautuu työskentelemään asiakaspalvelun agenttina kotona.
Jos olet työskennellyt vähittäiskaupassa, joka vaatii asiakastyytyväisyyttä, myynnin käsittelyä ja asiakkaiden valituksia ja huolenaiheita, olisit erittäin hyvä ehdokas, jonka jokainen työnantaja haluaisi palkata. Samoin, jos olisit tarjoilijana tai vastaavassa asemassa, oppisit kuuntelemaan asiakkaita ja antamaan heille mitä he haluavat.
Jos sinulla ei ole kokemusta tehtävistä, jotka edellyttävät kirjeenvaihtoa asiakkaiden kanssa, et voi suorittaa toimintojasi samalla tavalla kuin asiakaspalvelun agentti. Ja tästä syystä useimmat työnantajat eivät palkkaa sinua. Hyvä tapa voittaa tämä este on ryhtyä asiakassuhteeseen muutaman kuukauden ajaksi.
4. Markkinointitaidot
Vaikka markkinointi ei ehkä ole ensisijainen roolisi asiakaspalvelun edustajana, sinulla on oltava joitain markkinointitaitoja. Joskus sinun on autettava asiakkaita tekemään tietoisia päätöksiä työnantajasi tarjoamista tuotteista ja palveluista. Sinun on myös annettava heille hyödyllisiä neuvoja.
5. Taidot konfliktien ratkaisemiseksi
Jotta voit työskennellä asiakaspalvelun edustajana, sinun on oltava kärsivällinen ongelmanratkaisija ja sinun on myös oltava erittäin hyvä kuuntelija, koska sinun on ymmärrettävä asiakkaan ongelma ennen kuin voit löytää pitkän aikavälin ratkaisuja.
Siksi on tärkeää, että opit ja harjoittelet vuorovaikutusta kaikkien kanssa rennossa ympäristössä. ja ystävällinen tilanteesta riippumatta. Monta kertaa puhut vihaisille, töykeille ja irrationaalisille asiakkaille. Käyttäytymisestä riippumatta sinun on pysyttävä ammattimaisena ja diplomaattisena.
6. Laitteet
Tarvitset henkilökohtaisen tietokoneen, luotettavan Internet -yhteyden ja aktiivisen puhelinlinjan. Jos asut maassa, jossa sähkönsyöttö on epävakaa, tarvitset vaihtoehtoisen virtalähteen, kuten aurinkokäyttöisen invertterin. Jos sinulla on kaikki nämä vaatimukset, olet valmis. Keskustellaan nyt vaiheista, jotka sinun on suoritettava saadaksesi asiakaspalvelun edustajan työn.
1. Kirjoita ansioluettelosi
Kirjoita vakuuttava ansioluettelo, joka kuvastaa taitojasi ja kokemustasi. Sinun on lueteltava kaikki tehtävät, joissa olet työskennellyt ja jotka vaativat sinua käsittelemään asiakkaita, vastaamaan heidän kysymyksiinsä ja ratkaisemaan heidän ongelmansa.
Pidä ansioluettelosi lyhyenä, mutta vaikuttavana. Poista tarpeettomat yksityiskohdat, joilla ei ole merkitystä asiakaspalvelun roolin kannalta. Ja sisällytä kaikki tiedot, joista olet hyöty työnantajalle.
2.Etsi avoimia työpaikkoja
On monia tapoja löytää töitä. Jotkut niistä on lueteltu alla:
- Vieraile työnhakusivustoilla, kuten CareerBuilder, Monster, Simplyhired tai mikä tahansa muu verkkosivusto, jossa luetellaan ympärilläsi olevia töitä.
- Käy ympärilläsi olevissa yrityksissä ja kysy, onko kodin asiakaspalvelijoille avoimia työpaikkoja.
- Käy foorumeilla ja verkkoyhteisöissä ja keskustele ihmisten kanssa, jotka saattavat tietää työmahdollisuuksista.
