هل تدير شركة تجميل وتريد الترويج لها؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فيما يلي مثال لقالب خطة التسويق لشركة المناظر الطبيعية والنصائح والأفكار لجذب العملاء.
حسنًا ، لذلك نظرنا في جميع متطلبات بدء عمل تنسيق الحدائق ، كما ذهبنا إلى أبعد من ذلك من خلال تقديم نموذج نموذج لخطة أعمال المناظر الطبيعية. في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل ووضع مثال لخطة تسويق تصميم المناظر الطبيعية ، تدعمها أفكار تسويق حرب العصابات الفعالة للأعمال التجارية في المناظر الطبيعية. لذا ضع قبعة التسويق الخاصة بك ودعنا نواصل.
نموذج لقالب خطة تسويق شركة المناظر الطبيعية
- وضع أعمالنا الحالي
Glover و Greenhouse شركة المناظر الطبيعية هي شركة مرخصة في هندسة المناظر الطبيعية ومقرها في ميامي بيتش ، فلوريدا ، الولايات المتحدة الأمريكية ، ونحن نشيطون في مدن أخرى مثل غريناكريس سيتي وميامي وجاكسونفيل وكليرواتر وتامبا وفورت لودرديل وشمال ميامي وغرب بالم بيتش ، بالم هاربور ، ديلتون ، أورلاندو ، بالم باي وبنما سيتي ، إلخ. قررنا العمل في هذه المدن لأننا نعرف ماذا ستكون خدماتنا مطلوبة بشدة بسبب الطبيعة الجغرافية لفلوريدا.
حاليًا ، لقد تم تجهيزنا بنجاح تم إعداد مكتبنا وإعداد جميع مستندات العمل / العقود وجميع موظفينا مدربين تدريباً جيداً للوصول إلى العمل. نحن ندرك أهمية بناء العلاقات مع المجموعة الصحيحة من الناس ، لذلك لدينا شراكات مع أصحاب المصلحة (جمعيات ملاك الأراضي ، ومديري العقارات والوكالات الحكومية ذات الصلة) في ولاية فلوريدا. سنفتتح أعمالنا رسميًا للجمهور العام في الأسبوع الأول من شهر يناير.
لقد نجحنا في الحصول على جميع المعدات والأدوات اللازمة ، مثل جزازة العشب ، ماكينة تشذيب الحواف ، آلات تشذيب الحواف ، حديد التخليل ، أداة القطع لهلال قمر ، المكانس ، الفرشاة ، مجرفة التسوية ، أسنان نابض ، مكابس ، تبديل ، عربة يدوية ، الشاحنة. قررنا إعلان أن العضو المنتدب لدينا هو عضو في الجمعية الأمريكية لمهندسي المناظر الطبيعية (ASLA) وأيضًا أستاذ هندسة المناظر الطبيعية MLA.
- خدماتنا
تلتزم Glover و Greenhouse Landscape بإنتاج الجمال في بيئتنا ، وسيتم تنفيذ خدماتنا بواسطة محترفين مؤهلين تأهيلا عاليا يعرفون ما يلزم لضمان أن عملائنا الكرام يقدرون أموالهم بشكل كبير.هذه هي الخدمات التي ستوفرها شركة Glover and Greenhouse Landscape Company ؛
- خدمات هندسة المناظر الطبيعية
- خدمات العناية / الرعاية الطبيعية
- تنسيق الحدائق
- خدمات / تصميم المناظر الطبيعية / المقاولون
- القص / رعاية الحديقة
- تثبيت البذار / بذر الماء
- إزالة الأعشاب الضارة أو إخصابها و / أو مكافحتها الآفات
- القص في الحديقة الأسبوعية
- إزالة الأعشاب الضارة للأسرة
- بيع الزهور
- تنظيف الربيع
- التنظيف الخريف
- المعالجة الكيميائية
- حراثة الثلج
- الاستشارات والاستشارات خدمات الخدمة
رؤيتنا
رؤيتنا هي أن نصبح الرقم الأول بين مالكي المنازل ومديري العقارات والوكالات الحكومية عندما يتعلق الأمر بالخدمات تنسيق الحدائق في فلوريدا ، الولايات المتحدة الأمريكية
- بيان مهمتنا
شركة Glover and Greenhouse Landscaping Company ، وهي شركة يمكن أن تصبح رائدة عندما يتعلق الأمر يأتي إلى جذب لإظهار الجمال (الجمال) في بيئتنا ، وتقديم خدمات تصميم المناظر الطبيعية من الدرجة الأولى وغيرها من الخدمات ذات الصلة في ميامي بيتش وغيرها من مدن فلوريدا ، الولايات المتحدة الأمريكية.
- أهداف السوق لدينا
من الاستبيان ، تمكنا من العثور على أن المالك العادي لشركة رعاية وتجميل الحدائق في السنة الأولى من العمل النشط ، يكسب من 5000 دولار إلى 50،000 دولار ويزيد باطراد من 160،000 دولار إلى 250،000 دولار في السنة التالية إذا كانت متسقة في تصرفاتهم وقادرة على إنشاء مصادر إضافية. الدخل.
لقد قمنا بتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق لدينا ، ونحن على استعداد لتقديم خدمات وتصميم ممتازين. نحن نعلم أنه إذا قمنا ببناء أعمالنا بشكل صحيح وسيكون لدينا موظفين مؤهلين وذوي دوافع عالية ، فمن المرجح أننا سنحقق أو حتى نتجاوز هدفنا المتمثل في الحصول على دخل / ربح كافٍ للأشهر الثلاثة الأولى من العمل.
С بمساعدة الخبراء ، تمكنا من دراسة صناعة المناظر الطبيعية بشكل نقدي مع التركيز بشكل كبير على ميامي بيتش ، فلوريدا ، وتحليل فرصنا في هذه الصناعة ، وتمكنا من الخروج بتوقعات المبيعات التالية. تعتمد توقعات المبيعات على المعلومات التي يتم جمعها محليًا ، فضلاً عن بعض الافتراضات الممكنة.
- ما لا يقل عن 30 خدمة للرعاية الطبيعية خلال الستة أشهر الأولى من التشغيل
- ما لا يقل عن 20 خدمة لتصميم المناظر الطبيعية خلال أول 6 أشهر من التشغيل
- ما لا يقل عن 10 خدمات هندسة المناظر الطبيعية خلال أول 6 أشهر من التشغيل
- ما لا يقل عن 20 من أعمال الحش / صيانة العشب خلال الستة أشهر الأولى من التشغيل
- يؤدي ما لا يقل عن 30 مهمة لتركيب / استنباط البذور ، وإزالة الأعشاب الضارة أو التسميد و / أو مكافحة الآفات خلال الستة أشهر الأولى ق العمل.
- ويوفر الاستشارات والخدمات الاستشارية لا يقل عن 10 عملاء. شهريًا
- يعالج ما لا يقل عن 30 عقدًا للمعالجة الكيميائية ، وحرث الثلج ، وقطع الأشجار خلال الأشهر الستة الأولى من العملية
ما نسعى جاهدين لتحقيق جهودنا في السوق فيما يلي:
- كن مدرجًا في قائمة أفضل 5 شركات خضراء في الولايات المتحدة الأمريكية. ica (خلال 5 سنوات)
- كن الخيار الأول لخدمات تنسيق الحدائق في كل من فلوريدا
- نريد بناء شركة مستقلة لإدارة الممتلكات من شأنها أن تسهم في نمو اقتصاد الولايات المتحدة الأمريكية.
ميزانيتنا التسويقية
تقدر ميزانية السوق لشركة تحسين الأراضي لدينا في السنة الأولى من الإطلاق الرسمي للأعمال بمبلغ 7500 دولار.هذا لأننا تمكنا من استكشاف الصناعة وكسب العملاء بشكل أسهل عندما تكون مؤهلاً وجديرًا بالثقة.
تعد العلاقات أيضًا عاملاً رئيسياً عندما يتعلق الأمر بتحقيق هدف السوق الخاص بك وتجاوزه ، وسوف نبذل قصارى جهدنا ضمان العلاقات مع مالكي العقارات والوكالات الحكومية على جميع المستويات ؛ إنها سوقنا الرئيسية.
من الآن فصاعدًا ، سنخصص من 5 إلى 7.5٪ من إيراداتنا السنوية لتسويق المناظر الطبيعية في فلوريدا والترويج لها ، وبالطبع في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية.
خطة تسويق شركة Beautification MARKET ANALYSIS
- نظرة عامة على صناعة Beautification
في منشور نشرته شبكة Professional Land Care Network (PLANET) ، وهي جمعية دولية تقدم خدمات للعاملين في العناية بالعشب والعشب الاختصاصات صيانة الخارجي السطوح، التركيب / التصميم / البناء ونبات الكبر، في الولايات المتحدة، هناك حوالي 10 000 مقدمي الفردية الحديقة وحوالي 12 000 مصممي المناظر الطبيعية في الولايات المتحدة. الولايات الأمريكية. تغطي هذه الإحصاءات المشغلين المستقلين والامتيازات وشبكات الشركات الكبيرة.
- إحصائيات مثيرة للاهتمام حول صناعة المناظر الطبيعية
قالوا أيضًا إن عدد مصممي المناظر الطبيعية المحترفين يمكن أن يكون أكبر بكثير لأن هناك الكثير من الأشخاص انهم يهتمون بالمروج والمناظر الطبيعية بدوام جزئي ومقابل رسوم. وأخيرًا ، وفقًا لكتيب آفاق التوظيف ، الذي تم نشره في الفترة 2006-2007 (وزارة العمل الأمريكية) ، يعمل ما يقرب من واحد من كل أربعة من العاملين في مجال تحسين الأراضي والتمريض والدفيئة والعشب بشكل مستقل ويوفر خدمات الصيانة المباشرة . للعملاء على أساس العقد. من بين هؤلاء ، يعمل حوالي واحد من كل 6 أشخاص بدوام جزئي.
على الرغم من أن أعمال تحسين الأراضي قد لا تكون شركة تتحرك في الولايات المتحدة ، إلا أن لديها سوقًا كبيرًا للغاية يسهل متاح لهم. كل ما يحتاجون إلى فعله هو إقناع مالكي العقارات ، ومؤسسات الشركات والحكومة برعاية خدماتهم.
في الواقع ، تشير الإحصاءات إلى أن الصناعة الخضراء في الولايات المتحدة (صيانة المناظر الطبيعية والعشب ، ومقاولي المناظر الطبيعية) مهندسي المناظر الطبيعية ، والمقاولين للري ، فضلا عن موردي المروج والمنتجات المناظر الطبيعية تولد حوالي 67 إلى 69 مليار دولار سنويا. وفقًا لتقديرات PLANET ، يخلق قطاع خدمات تنسيق الحدائق وحدها حوالي 704،000 وظيفة و 35.5 مليون دولار في الولايات المتحدة.الولايات المتحدة الأمريكية في شكل خدمات ذات قيمة مضافة ؛ هذه صناعة متنامية حقًا.
- جمهورنا المستهدف
كانت شركة المناظر الطبيعية تقع في ميامي بيتش عن عمد لأننا ببساطة هناك مجموعة واسعة من الأشخاص والشركات الذين يمكنهم استئجار خدماتنا ؛ تعد الطبيعة الجغرافية لشاطئ ميامي مناسبة جدًا لنوع الخدمات التي نقدمها. يقتصر سوقنا المستهدف كشركة للمناظر الطبيعية ليس فقط من قبل مالكي المنازل ومديري العقارات ، ولكن أيضًا بواسطة وكالة حكومية. تلبية توقعات ومتطلبات الحكومة عندما يتعلق الأمر بالمناقصة على العقود الحكومية.
هذه مجموعة من الأشخاص الذين سنبيع لهم أعمالنا الخاصة بالمناظر الطبيعية ؛
- مدراء الكائنات في الحدائق النباتية والمباني التاريخية والبلديات والوكالات الحكومية الأخرى والجامعات والمقابر والأماكن العامة الأخرى ذات اللون الأخضر المزارع
- أصحاب المنازل الذين يخططون لوضع منازلهم في السوق ويريدون تحسين جاذبيتها من خلال تصميم المناظر الطبيعية الطازجة أو المحدثة
- بناة العقارات السكنية والتجارية الذين ليس لديهم بالفعل مصمم المناظر الطبيعية أو شمال شرق rsonal
- أصحاب المنازل الجدد الذين يرغبون في تجديد المشهد الحالي لممتلكاتهم
- أصحاب المنازل الذين غالبًا ما يخرجون من المدينة للعمل
- كبار السن من المواطنين الذين لم يعودوا يريدون القيام بصيانتهم الخاصة
- طيور الثلج ذات المنازل الشتوية الأكثر دفئًا
- مديري ملاعب الجولف الذين قد يحتاجون إلى مساعدة في الصيانة
- تأجير العقارات أو إدارة جمعيات عمارات ذوي الإعاقات
- أصحاب المنازل الذين لا يملكون الرؤية أو المهارات أو الأدوات اللازمة لكسرها أحذية للمناظر الطبيعية الخاصة
- مديري الملكية العامة
- وكالة حكومية
نموذج لتحليل نموذج تسويق تسويق المناظر الطبيعية SWOT
- القوة:
إن قوتنا كشركة للمناظر الطبيعية هي أن لدينا علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين فيولاية فلوريدا. لدينا بعض من أحدث المعدات التي تساعدنا على ضمان عمل دقيق وممتاز ، وفريق الإدارة والموظفون لدينا مدربون ومؤهلون تأهيلا جيدا لأداء عمل ممتاز في وقت قياسي. لدينا موقع جيد ونعمل بفعالية في مدن فلوريدا الرئيسية.
- الضعف:
قد يكون ضعفنا هو أن نحن شركة جديدة لتنسيق الحدائق في ميامي بيتش ، فلوريدا ، ونحن بحاجة إلى الاتساق لكسب ثقة عملائنا المحتملين (أصحاب المنازل ، ومديري العقارات ، وحتى الحكومة).
- الميزات:
لا يمكن تحديد الفرص المتاحة لنا ؛ نحن نعلم أن هناك العديد من مالكي المنازل ومديري العقارات والوكالات الحكومية الذين يحتاجون إلى خدماتنا في ميامي بيتش وغيرها من مدن فلوريدا.
- التهديد:
بعض التهديدات التي من المحتمل أن نواجهها كشركة تجميل هي الانكماش الاقتصادي العالمي ، الذي قد يؤثر سلبًا على الإنفاق الأسري ، والطقس السيئ ، والكوارث الطبيعية ، ووصول المنافس (شركة تقدم نفس الخدمة كما نحن) في نفس المكان. من غير المحتمل أن نفعل أي شيء حيال هذه التهديدات ، باستثناء أن نكون متفائلين بأن كل شيء سوف يستمر في العمل من أجل مصلحتنا.
- ميزتنا التنافسية
تدرك Glover و Greenhouse Landscape تمامًا أن هناك منافسة في الصناعة ، لذلك قررنا إجراء دراسة شاملة لمعرفة كيفية الاستفادة من سوق بأسعار معقولة في المدن التي نريد العمل فيها. لقد قمنا بواجبنا وتمكنا من تحديد بعض العوامل التي ستمنحنا ميزة تنافسية في السوق ؛ بعض العوامل هي الكفاءة والثقة والصدق وشبكة جيدة وإدارة علاقات ممتازة.
أحد الأشياء الإيجابية التي لدينا كشركة هي أن لدينا بعض أفضل الأيدي في الصناعة تحت قيادتنا . الرواتب. مديرنا لديه خبرة واسعة في الصناعة. ميزة تنافسية أخرى نأتي بها إلى الصناعة هي حقيقة أننا قمنا بتطوير أعمالنا بطريقة يمكننا من خلالها العمل بشكل مريح مع كل من العملاء رفيعي المستوى والعملاء ذوي الأجور المنخفضة ؛ تم تصميم أسعارنا لميزانية الطبقات الدنيا والمتوسطة والعليا.
نحن نتفهم تمامًا أهمية الرعاية المناسبة للقوى العاملة لدينا ، وبالتالي أنشأنا حزم ضمان اجتماعي. هذا سيجعل جميع أصحاب العمل لدينا يبقون معنا لفترة أطول ويحاولون دائمًا بذل قصارى جهدهم عند القيام بعملهم.
خطة التسويق للمناطق الطبيعية استراتيجية المبيعات والتسويق
- مصادر الدخل
توفر Glover and Greenhouse Landscape Company حتى لا نحصل على دخل من توفير خدماتنا الأساسية فحسب ، ولكن أيضًا من الخدمات الإضافية التي سنوفرها. فيما يلي المصادر التي سنقوم بدراستها لتوليد دخل لشركة Posh Lawn Care and Landscape Company ؛
- خدمات / رعاية المناظر الطبيعية
- خدمات / تصميم المناظر الطبيعية
- خدمات هندسة المناظر الطبيعية
- القص / رعاية الحديقة
- وضع العشب / بذر الماء
- طلب إزالة الأعشاب الضارة أو التلقيح و / أو مكافحة الآفات
- جز العشب أسبوعيًا
- إزالة الأعشاب الضارة
- تنظيف الربيع
- منظر طبيعي للمحاصيل
- تنظيف الخريف
- بيع الزهور
- المعالجة الكيميائية
- الحرث مع bliss
- إزالة الغابات
- الخدمات الاستشارية والاستشارية
توقعات المبيعات
من الاستطلاع تمكنا من العثور على أن متوسط مالك نشاط تنسيق الحدائق في السنة الأولى من النشاط يكسب ما بين 5000 دولار و 50،000 دولار وينمو بشكل مطرد بمقدار 160،000 دولار. ما يصل إلى 250،000 دولار أمريكي من العام التالي ، إذا كانت متسقة فيما تفعله ، وتمكنت من إنشاء مصادر دخل إضافية.
قامت شركة Glover and Greenhouse Landscape Company بتنقيح استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بها ، ونعتزم تقديم خدمات وتصميم بجودة عالية. نحن نعلم أنه إذا قمنا ببناء أعمالنا بشكل صحيح وسيكون لدينا موظفين مؤهلين وذوي دوافع عالية ، فربما نحقق أو حتى نتجاوز هدفنا المتمثل في الحصول على دخل / ربح كافٍ للأشهر الثلاثة الأولى من العمل.
بمساعدة الخبراء تمكنا من إجراء تحليل نقدي لصناعة المناظر الطبيعية مع التركيز بشكل كبير على ميامي بيتش ، فلوريدا ، وقمنا بتحليل فرصنا في هذه الصناعة ، وتمكنا من تحقيق توقعات المبيعات التالية. تستند توقعات المبيعات إلى المعلومات التي تم جمعها محليًا ، وكذلك بعض الافتراضات الممكنة.
فيما يلي التوقعات التي تمكنا من صياغتها للسنوات الثلاث الأولى من التشغيل ؛
- أولاً السنة: 150.000 دولار
- السنة الثانية: 250،000 دولار
- السنة الثالثة . قوي> 500000 دولار
ملاحظة . تعتمد هذه التوقعات على ما يمكن الحصول عليه في الصناعة ، بشرط ألا يكون هناك أي انكماش اقتصادي كبير وكوارث طبيعية خلال الفترة المحددة.
- استراتيجية التسعير الخاصة بنا
استنادًا إلى النتائج التي توصلنا إليها ، يختلف متوسط تكلفة خدمات المناظر الطبيعية ويعتمد على العديد من العوامل.على سبيل المثال ، تشمل خدمات المناظر الطبيعية العادية أسعار خدمات مثل صيانة الحديقة بانتظام ، والتي تشمل القطع ، القص والتفجير ، تطبيق الأسمدة ، أسرة إزالة الأعشاب الضارة ، قطع التحوط ، إزالة أو استبدال الشجيرات ، استبدال الشجيرات ، استبدال العشب ، رعاية العشب والري وغيرها من الخدمات ذات الصلة المناظر الطبيعية. هذا قد يكون مطلوبا من قبل العميل. كقاعدة عامة ، يتم تقييم هذه الخدمات بشكل منفصل في معظم الحالات وفي بعض الحالات ؛ يمكن دمجها في تكلفة شهرية واحدة للخدمات.
تمكنا من إجراء مسح فعال ، وتمكنا من اعتماد تنسيق سعر مثالي لأنواع الخدمات التي سنقدمها. يتمثل جزء من استراتيجية أعمالنا في التأكد من أننا نعمل ضمن ميزانية عملائنا لتوفير خدمات المناظر الطبيعية متفوقة. في Glover and Greenhouse Landscape Company ، سيجد كل عميل حزمًا تتوافق مع ميزانيته.
نقطة بيعنا الفريدة ؛ ما يجعل شركة المناظر الطبيعية لدينا أفضل من منافسينا
إن نقطة بيعنا الفريدة كشركة للمناظر الطبيعية هي أن لدينا علاقات جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في فلوريدا. لدينا بعض من أحدث المعدات لمساعدتنا في ضمان الأداء الدقيق والممتاز. فريق الإدارة والموظفون لدينا مدربون ومؤهلون جيدًا لأداء عمل ممتاز في وقت قياسي.لدينا موقع جيد ونحن موجودون بنشاط في جميع مدن فلوريدا الرئيسية وكبيرة.
هناك لحظات فريدة أخرى ستمنحنا ميزة على المنافسين في الصناعة وهي حقيقة أننا ندرك تمامًا الطبيعة الموسمية للعمل ، وبالتالي لقد قدمنا إمكانية توفير خدمات إضافية خلال فترة الذروة.
سنشارك في حرث الثلج في فصل الشتاء ، ونبيع الزهور ونقطع الأشجار والتبخير والخدمات الأخرى ذات الصلة. سنوفر أيضًا خدمات استشارية لأصحاب المنازل ومديري العقارات والحكومة عندما يتعلق الأمر بإنشاء تأثير جمالي يجلب الجمال لبيئتنا.
الفوائد يستفيد عملاؤنا عندما يرعون شركة المناظر الطبيعية لدينا
نحن نعمل معًا بهدف تحقيق ربح وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا ، ونعلم أنه لتحقيق هذه الأهداف ، يجب أن نتمكن من استخدام نقاط القوة الأخرى لدينا الحفلات واستخدم كل الفرص التي نواجهها.
نحن ندرك تمامًا أن هناك مسابقات في هذا المجال ، لذلك قررنا إجراء دراسة شاملة لمعرفة كيفية الاستفادة من السوق ذي الأسعار المعقولة في المدن التي نريد العمل فيها.لقد قمنا بواجبنا وتمكنا من تحديد بعض العوامل التي ستساعدنا في تقييم قيمة عملائنا ؛ بعض العوامل هي الكفاءة والثقة والصدق وشبكة جيدة وإدارة علاقات ممتازة.
في ضوء ذلك ، إليك المزايا التي يكتسبها عملاؤنا وعملائنا المحتملون عندما يرعون خدماتنا:
- تقديم عمل ممتاز وفي الوقت المناسب
- أسعار تنافسية لجميع خدماتنا التي يمكنهم الحصول عليها في جميع الولايات المتحدة الأمريكية
- قيمة جيدة مقابل المال
تحالف التسويق الاستراتيجي مع منافسينا في المناظر الطبيعية الصناعة
كما هو الحال مع معظم الشركات الصغيرة ، من الصعب الدخول في تحالف تسويق استراتيجي مع منافس في صناعة المناظر الطبيعية. الأمر بسيط للغاية ، لأن كل شركة لتنسيق الحدائق ترغب في بذل كل ما في وسعها لمواصلة تنفيذ جميع صفقات تنسيق الحدائق التي تواجهها.
من ناحية أخرى ، إذا كان هناك أي فرص التحالف الاستراتيجي للتسويق ، والتي سيتم تشكيلها من قبل شركتين لتحسين الأراضي ، قد يكون هذا بسبب نقص القدرة على تنفيذ العمل من جانب شركة تحسين الأراضي التي لديها علاقات لضمان عقود ستعقد للتحسين، وخاصة من الحكومة.
على سبيل المثال ، إذا حصلت شركة تنسيق الحدائق على عقد من الحكومة ولم تستطع الوفاء بالعقد لمجرد أنها لا تملك الموارد البشرية والمعدات اللازمة للقيام بالمهمة ، فمن الطبيعي أن يسلموا العقد إلى مؤهل وجيد. شركة منظر طبيعي مزودة بموظفين يمكنها القيام بالمهمة كما هو متوقع. ستحتاج كلتا الشركتين إلى الاتفاق على صيغة مشاركة.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لدينا (طرق لتحسين الجودة حول خدمة عملائنا)
باعتبارنا شركات كبيرة ، فإن عملائنا الرئيسيين هم الوكالات الحكومية ومديري العقارات وأصحاب العقارات والأسر المهتمة في أغلب الأحيان بعمل ممتاز وبأسعار معقولة. من المفترض أن هؤلاء العملاء هم كبار العملاء الذين سيستمرون في التعامل معنا فقط إذا كنا سننفذ باستمرار مهام العمل الخاصة بهم.
نحن ندرك جيدًا أنه إذا تمكنت الشركة من تحقيق أكثر من 60 حجبًا في المئة فهذا يعني أن ستحقق الشركة بلا شك حركة ضخمة ، ويمكن تصنيف هذه الشركة بشكل مريح كشركة مزدهرة. هذا هو السبب في أننا قمنا بتحسين خططنا الخاصة بكيفية تحسين خدمة العملاء من وقت لآخر ومواصلة تحسين استبقاء عملائنا.
هذه هي الطرق التي نعتزم استخدامها عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة عملائنا حتى نتمكن من ترك انطباع جيد عليهم وإنشاء أعمال متعددة:
- يضمن أننا نقدم دائمًا وظائف ممتازة
- نقدم أسعارًا معقولة جدًا متاحة في الصناعة
- تأكد من أننا نتلقى باستمرار تعليقات من عملائنا
- سننشئ نظامًا يتم من خلاله منح النقاط للعملاء الدائمين ، وهو نظام تجميع النقاط للحصول على مكافآت قابلة للاسترداد. ،
- استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال لإدارة قاعدة عملائنا بفعالية.
- يضمن أن نجذب عملائنا إلى اتخاذ القرارات التي تؤثر عليهم مباشرةً .
الطرق المحتملة التي نعتزم تقديم حوافز لعملائنا / عملائنا بها (المكافآت والخصومات وما إلى ذلك)
صحيح إلى أن أي عمل يهدف إلى بناء علاقات جيدة مع عملائه وزيادة عدد الشركات المتكررة يجب أن تكون على استعداد لتقديم حوافز لذيذة من وقت لآخر ، ليس فقط في الحالات الخاصة.
في الواقع ، لن تحتفظ أي شركة تقدم الحوافز على أساس منتظم لعملائها فحسب ، بل ستواصل أيضًا جذب شركات جديدة الزبائن.وبالتالي ، فنحن جميعًا على استعداد لمواصلة مكافأة عملائنا الدائمين بمكافآت على أساس منتظم.
جزء من الحوافز التي نعتزم تقديمها لعملائنا الكرام هو منحهم خصومات على جميع عروض خدماتنا ، خاصةً إذا كانوا يوظفون باستمرار خدمات لمدة 6 أشهر وما فوق. نحن مصممون على تقديم خدماتنا بنصف السعر للعملاء المميزين الذين ينفقون مبلغًا معينًا على خدماتنا لمدة 12 شهرًا. ستحدد إدارتنا المبلغ المتوقع أن ينفقه العميل قبل أن يتمكن من التأهل للحصول على خصم بنسبة 50 في المائة.
سنضع أيضًا خطة ولاء تسمح لنا بمكافأة عملائنا الدائمين الذين ينقلون الخدمات لأفراد الأسرة والأصدقاء والزملاء. يمكن أن تمنح مكافأتهم خصومات لعملائنا في أي وقت عندما يرعوننا ، بالإضافة إلى منحهم هدايا في مناسبات خاصة مثل عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة وعيد الشكر والاستقلال وعيد الفصح ، إلخ.
- خدمة ما بعد البيع ودعم العملاء
خدمات ما بعد البيع المتعلقة بتنسيق الحدائق وغيرها من الخدمات ذات الصلة تعود ببساطة للتأكد من أن العمل المنجز / اكتمال المهام بالكامل والعميل / العملاء راض حقا.الحقيقة هي ، في بعض الحالات ، عندما تعود لتفقد أعمال تنسيق المناظر الطبيعية المكتملة ، فقد تحتاج إلى إجراء تصحيح أو أكثر من اللمسات التي من المحتمل أن تكشف عن أفضل ما في العمل.
حول خدمات دعم العملاء ، لن نعاملهم بشكل بطيئ ، وسوف نستفيد إلى أقصى حد من تطبيقات برامج إدارة علاقات العملاء لدينا للبقاء على اتصال مع جميع عملائنا ، للتأكد من أننا سنقبل و عندما يكون لدينا نوع من الترويج الذي نعلم أنه سيفيدهم ، ونتأكد أيضًا من رضاهم عن خدماتنا ، ومنحهم الفرصة لتقديم شكاواهم إذا كانت لديهم.
10 أسئلة محتملة سنطرحها على عملائنا خلال أبحاث السوق لدينا
هذه هي 10 أسئلة محتملة سنطرحها عند إجراء مسح تسويقي عن عملائنا / عملائنا:
- هل أنت راضٍ عن جودة ومستوى خدمات تنسيق الحدائق وغيرها من الخدمات ذات الصلة الخدمات الحالية؟
- إذا لم تكن راضيًا عن جودة ومستوى خدمات تنسيق الحدائق لدينا ، في أي المناطق تريد منا أن نحسن فيها تقدمنا؟
- بالإضافة إلى المناظر الطبيعية العامة / الخدمات المعمارية الخدمة ، ما هي الخدمات الأخرى ذات الصلة التي ترغب في إبرامها معنا إذا كنا سنوفر خدمة / خدمات؟
- أي من الخدمات التالية تريد أن تدرجها في قائمة الخدمات التي نقدمها؟ بيع الزهور ، والمعالجة الكيميائية ، وإزالة الثلوج ، وقطع الأشجار ، والخدمات الاستشارية والخدمات الاستشارية
- كيف تريد منا أن نعلمك عندما نريد أن ننقل معلومات مفيدة ستكون مفيدة لك أو لشخص آخر؟ هل تعلم استخدام الخطابات أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو استخدام تطبيقات الهاتف المحمول (BBM ، Twitter ، 2Go ، WeChat ، WhatsApp ، وما إلى ذلك)
- ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل خدمة المناظر الطبيعية الشاملة؟
- ما هو الحد الأدنى للمبلغ الذي ترغب في دفعه مقابل تنسيق الحدائق بدقة؟
- هل لديك حاليًا مصمم مناظر يشارك في أعمال تصميم المناظر الطبيعية الخاصة بك؟ إذا لم يكن كذلك ، هل تمانع في استئجار خدماتنا؟
- هل يمكنك أن توصي بشركة التجميل الخاصة بنا بأفراد أسرتك وأصدقائك وزملائك المؤجرين أو المستأجرين المحتملين؟
- راضي هل انت خدمة العملاء إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي المجالات التي ترغب في تحسين الموقف فيها؟
