كشركة مصنعة للمنتج ، هل تساءلت يومًا عما قد يحدث إذا كان مستهلك منتجك سوف تعاني من استخدامها ؟ إذا لم تكن قد فعلت ذلك ، فعليك البدء في التفكير فيه واتخاذ خطوات لحماية نفسك.
عالم الأعمال اليوم أكثر تعقيدًا مما كان عليه قبل بضع سنوات. يوجد الآن الكثير من المصنّعين والعديد من المنتجات المختلفة ، والمنافسة شرسة للغاية بحيث لا تستطيع الشركات أن تترك نفسها دون حماية من الظروف غير المتوقعة. شيء ما أو فشل في القيام بشيء ما ، قد يكون مجرد واحدة من استراتيجيات منافسيك لصرف أو إبعادك عن العمل. لذلك ، يجب أن تأخذ زمام المبادرة في أن تكون أكثر ذكاءً وأن تحصل على تأمين ضد مسؤولية المنتج.لا يهم أيضًا إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، وإذا كنت تنتج أي شيء يستخدمه الآخرون ، فإن تأمين المسؤولية عن المنتج هو شرط أساسي لنشاطك التجاري.
يعد التأمين على المسؤولية عن المنتج أحد الطرق لحماية مالكي الأعمال ، وخاصة الشركات المصنعة ، بسبب المضاعفات ، التي قد تنجم عن إصابة شخصية أو تلف في الممتلكات الناتجة عن استخدام منتجات الشركة. أصبح تأمين مسؤولية المنتج شائعًا للغاية في الجزء الأخير من القرن العشرين ، وقد تبنته العديد من الشركات منذ ذلك الحين.
حسنًا ، يخبرك العديد من الأشخاص لماذا يجب أن تحصل على تأمين ضد المسؤولية عن المنتج وكيف يمكنك الحصول عليه ، لكن لا أحد يخبرك بكيفية التعامل مع الموقف عندما تنشأ المطالبات. تعتبر الطريقة التي تتعامل بها مع مطالبات تأمين المسؤولية عن المنتج مهمة لأن لديك شيئين: سمعة عملك والمال الذي قد يُطلب منك دفعه كتسوية .
على الرغم من أن شركة التأمين يمكنها تقليل الأعباء المالية ، إلا أنها في الواقع لا يمكنها فعل الكثير لتصوير عملك ، لذا عليك واجب حماية عملك والتعامل بشكل معقول مع المطالبات بحيث تترك دون أن تتحول إلى هيئة قضائية التقاضي ، سيتم إطعام الصحافة.
لتجنب مطالبات التأمين ضد المسؤولية عن المنتجات ، فعليك دائمًا بذل كل جهد ممكن لإنشاء أفضل المنتجات وأكثرها أمانًا واختبارها قبل دخولها إلى السوق. يجب عليك أيضًا التأكد من سرد الآثار الجانبية لمنتجاتك وإبلاغ المستهلكين بما يحصلون عليه باستخدام منتجاتك. فيما يلي الخطوات التي يجب اتخاذها عند معالجة مطالبات تأمين مسؤولية المنتج:
كيفية معالجة مطالبات تأمين مسؤولية المنتج
1 علِّم ممثل خدمة العملاء كيفية التحدث ومعالجة الشكاوى لأنها خط الدفاع الأول . يمكن للطريقة التي يمكنك من خلالها الرد على أحد العملاء والتعامل مع شكوى أن تحدث فرقًا بين شكوى منتج بسيطة وقضية كاملة.
2. سجل جميع الشكاوى .تأكد من أن يتم تقديم كل شكوى من قبل ممثل خدمة العملاء وإرسالها إلى القسم المناسب لاتخاذ إجراء. يجب تدريب ممثل خدمة العملاء الخاص بك حتى يقوم بذلك دائمًا لكل مكالمة للشركة. يمكنك بسهولة الحصول على برنامج تتبع البيانات لهذا الغرض. يمكنك إرسال هذه الشكاوى إلى قسم ضمان الجودة أو إلى القسم القانوني ، والذي سيكون في وضع أفضل لإجراء التحقيقات والإجراءات العاجلة.
3. سجل جميع المحادثات حرفيًا -: يجب عليك أيضًا التأكد من أن جميع المناقشات مع العميل تكون حرفيًا ، لأن التقرير الأول المقدم من عميل الحادث من المحتمل أن يكون الأكثر أصيلة. كانت هناك حالات عندما قام العملاء ، بعد حسابات طويلة ومؤامرات ، بتغيير حساباتهم إلى حسابات أقبح ، ولكن إذا كان لديك أول محادثة مسجلة ، فيمكنك حماية نفسك.
4. حاول حل الشكوى في أقرب وقت ممكن . – عند تلقي شكوى ، يجب أن تبذل جهدًا لطمأنة العميل في أقرب وقت ممكن ، وإلا فقد يؤدي ذلك إلى رفع دعوى يمكن تجنبها.
5. الامتناع عن الإقرار بالذنب -: هذا مهم أيضًا ، وفي هذه الحالة قد تفقد التأمين على المسؤولية عن المنتجات.لا تتحمل المسؤولية ولا تتسبب في أي أذى ، وقم بتدريب ممثلي الدعم على عدم القيام بذلك مطلقًا.
6. انتظر شكوى مكتوبة . إذا كنت قد فعلت كل ما هو ممكن لحل الموقف ، ولا يزال العميل يصر على تلقي تعويض أو مقاضاة شركتك ، فيجب أن تنتظر حتى تتلقى الرسالة المناسبة.
7. تحقق من بوليصة التأمين الخاصة بك. تتمثل الخطوة التالية في التحقق من بوليصة تأمين المسؤولية عن المنتج الخاص بك لمعرفة ما الذي يغطيه وما لا يشمله ، وما إذا كان ينطبق على الحالة. يجب عليك أيضًا معرفة ما إذا كانت الحسابات القانونية تدخل في نطاق السياسة أم لا في حالة التقاضي.
8. إرسال شكاوى إلى شركة التأمين الخاصة بك -: إذا كنت متأكدًا من أن بوليصة التأمين التي قبلتها يجب أن تغطي الحالة المعنية ، يجب عليك الامتناع عن الاتصال مباشرة بالعميل ، ولكن يجب إعادة توجيه جميع الأسئلة أو الطلبات أو الشكاوى حول هذه المشكلة إلى شركة التأمين. من المحتمل أن ترغب شركة التأمين في ترك القضية في المحكمة وتسوية قضية العميل ، لأن الدعوى يمكن أن تكلف أكثر.
9. من المفترض أن تصدر شركة التأمين تسوية في هذه المرحلة ، ولكن إذا لم يحدث ذلك ، يجب عليك إحضار محاميك .بعض شركات التأمين سخيفة ولا ترغب في دفع تسوية ، وقد تضطر إلى مقاضاتها لجعلها تدفع.
10. تذكر المنتجات السيئة لتجنب مطالبات الجودة المنتجات. . يجب أن تجري شركة مراقبة الجودة لديك فحصًا واستقصاءًا شاملاً لتحديد سبب المشكلة ، ثم اتخاذ تدابير لمنع حدوثها.
11. اتخذ تدابير لاستعادة صورة الشركة . هذا مهم للغاية لأن العملاء حساسون للغاية ، حيث يمكن أن تخسر الكثير من العملاء بسبب مسؤولية المنتج ، خاصة عندما تصبح مشكلة قانونية ، لذلك يجب عليك اتخاذ خطوات لاستعادة عاطفة العملاء وثقتهم ، ربما من خلال العروض الترويجية ، هبات ومشاريع المجتمع.
