האם אתה מנהל חנות קמעונאית וצריך טיפים כדי להפוך את הלקוחות למקדמי מותג בחינם? אם כן, הנה 20 הטיפים הטובים ביותר לשירות לקוחות עבור קמעונאים קטנים.
כל אחד רוצה להרגיש שהוא משנה ואיך צריך לטפל בצרכים ובבעיות שלו במיומנות וברצינות. עם זאת, כל לקוח של העסק שלך יהיה ייחודי בדרכו שלו וישמח או מאוכזב מהחלפות ותוצאות אישיות רבות. עם זאת, לכולם דבר אחד משותף; הם מצפים לשירות לקוחות יוצא דופן מכל עסק שהם עוסקים בו.
שביעות רצון הלקוחות היא מושג חמקמק עבור כל עסק, בין אם מדובר בתאגיד ענק או בהתחלה קטנה. חברות הוציאו מיליונים באיסוף סטטיסטיקות, מחקר, ראיונות, קבוצות מיקוד וכו ', בניסיון לקבוע את נוסחת הקסם עבור לקוח קבוע ומבקרת חוזרת.
עובדה ידועה היא שתמיכת לקוחות יכולה ליצור או לקלקל עסק, למעשה, המחקר שנערך NewVoiceMedia, מצא כי חברות בארצות הברית אמריקה מפסידות 75 מיליארד דולר בשנה בגלל שירות לקוחות לקוי.
בעלי עסקים שאינם משלמים לשירות לקוחות את תשומת הלב הראויה להם בחברה שלהם יתאבקו תמיד למשוך לקוחות חדשים ולשמור על לקוחות קיימים שיש להם. זוהו שתי סיבות עיקריות שבגללן עסקים קטנים לא הצליחו לספק שירות לקוחות טוב:
- הכשרה לקויה: ידוע כי כמה עסקים קטנים אינם מעצימים את נציגיהם כראוי. במקום לתת להם את האוטונומיה לעשות את מה שמתאים ללקוח, נציגים מוצאים עצמם חסומים על ידי כללים ותרחישים ארגוניים. רצוי לתת לעובדים שלך אוטונומיה מסוימת וגישה למשאבים כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות שלך.
- גיוס עובדים שגוי: מועמדים רבים המועמדים לתפקיד של משרות לתמיכת לקוחות אינם מעוניינים בתחום, אלא הם רואים בכך "דרך" לעולם המקצועי או שהם זקוקים לו. עבודה שיכולה לשלם את החשבונות שלהם כרגע. חשוב מאוד להעסיק אנשים שמעוניינים באמת בתחום זה, שיכולים באמת לדבר עם אנשים אחרים ומוכנים ללמוד בעבודה.
עובדים אלה מייצגים את המותג שלך ואת תגובתך בכל נושא שעוסק עשוי לנבוע מלקוחות, ייחשב כעמדה הרשמית של החברה בנושא זה. תוכלו לבדוק את ההמלצות ולבצע מספר ראיונות עד שתמצאו את האדם המושלם לתפקיד זה.
להלן כמה מהטיפים הטובים ביותר לשירות לקוחות לעסקים קמעונאיים קטנים שיכולים לעזור להם לשפר את כישוריהם. עצמך.
20 הטיפים הטובים ביותר לשירות לקוחות לעסקים קטנים
1. עור עבה: האמת נשארת: לא משנה כמה מרשים שירות הלקוחות שלך, תמיד יהיו תלונות, וככאלה עליך לצפות אותם. לאחר עור עבה, אתה יכול לשמור להיות רגוע ולא לדבר או להתנהג בצורה לא הולמת, מה שיחמיר את המצב. במקום זאת, עליכם לשאוף להפוך מצבים אלו לממצאים מועילים הדדית.
כאשר נראה כי הבעיות אינן בשליטה, אסור לקחת אותן באופן אישי. הלקוח עובד איתך פשוט כהרחבה של החברה שלך. הגישה השלילית שלהם כלפיך ככל הנראה אינה מכוונת אליך, אלא היא תגובה למצב במקום. עליכם לזכור זאת תמיד.
עליך גם לנסות כמיטב יכולתך להימנע מהרצון להתמודד או להתווכח עם הלקוח. במקום זאת, מאמציך צריכים להיות מכוונים להבנת בעיות הלקוח ולקידום האינטראקציה בכיוון חיובי.
2. עשה: אם הלקוח מעוניין בעסק שלך, קיימת סבירות גבוהה שהוא ירצה למכור מה שיש לך. ענית כבר על מרבית השאלות שלהם בכל עזרה. אם זה הפריט שהם קונים, עליך לוודא שכל התהליך עובר בצורה חלקה ככל האפשר.
זה אף פעם לא מצחיק כאשר לקוח בוחר רכישה, מזין את פרטי הכרטיס שלו ואז מגלה שהסחורה אזלה במלאי או שאינה יוצרת. רכישת מוצר שכבר הוחלט לא אמור להימשך יותר מעשר דקות.
עבור שירותים מקוונים כמו עיצוב, פיתוח אפליקציות, שיווק וכו 'יחד עם אתר שמראה את העבודה וההצלחה שלך; הנגישות היא המפתח. לשירות לקוחות אופטימלי עליך להיות זמין. זה נורא להגיש שאלה באופן מקוון, אך לא לקבל תשובה תוך שלושה ימים, או גרוע מכך, הודעה אוטומטית שתוקנת אפס בעיות. בסופו של דבר מישהו משלם לך עבור השירות.
אם אתה מגלה שאתה לא יכול לשמור על קשר עם החברה שלך, יתכן שהגיע הזמן לשכור אתר של צד שלישי, עוזר חלקי או אפילו מתמחה. לקוח שמרגיש שצרכיו נענים במהלך התהליך, סביר יותר שישתמש בך כדי לענות על כל צרכיו בעתיד. וככל שהעסק שלהם גדל, הסבירות שתשתף אותם עם קולגות, חברים או משפחה גוברת.
3. שפר את איכות ההזמנה: אף אחד לא אוהב זמן רב ציפיות או רשמים לא נעימים של ביצוע הזמנה, וזה יכול להיות בעל חשיבות רבה על מנת שהלקוחות לא יחזרו לעסק שלך.מערכות תורים לא הוגנות, בלבול בין חנויות וקווים ארוכים ישאירו בהכרח ללקוחות שלך טעם חמוץ.
השתמשו בשלטים ברורים בחנות כדי לאפשר ללקוחות לדעת היכן לעמוד בתור, לצייר קווים סביב קופות כדי לעודד רכישות בעבר דקה, וליישם תהליכים וכלים שיכולים לעזור לך לפרוץ קווים ארוכים בשעות השיא
4. הכירו ומשכו משוב. המחקר מצא כי 88 אחוז מהלקוחות בוחנים ביקורות שמנסות להחליט אם עליהם לקנות מוצר. יותר ממחציתם נוקטים בפעולה חיובית, בין אם הם מבקרים באתר או מחפשים תוכן נוסף.
באילו רשתות חברתיות משתמשת החברה שלך; פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וכו ', חשוב להכיר בהכרה של לקוח או לקוח, טוב או רע. לוקח רגע לפרסם סטטוס או לפרסם דעה על חברה. מאות אנשים נדרשים לראות זאת. עסק נראה מתעניין ומעוניין כשהוא מגיב בפומבי למחמאה או לתלונה.
באותה הוורודה, טעם פחות נעים או אפילו התעלמות מוחלטת מהבעיה יכולים להאיץ ויכולים לקשור את העסק שלך לצמיתות. עם דעה רעה במוחו של הקורא. משוב חיובי יתקבל על ידי אנשים אחרים ויגרום למותג שלך לחשוב על בחירה עתידית.
לא יזיק להזכיר לציבור את העסק שלך ואהבותיו.ולעיתים קרובות, כאשר עסק מתייחס ללקוחותיו כעדיפות, הוא משתלם בהכרה והערכה. ובואו נהיה כנים, כלקוח שאתה עובד איתו, נחמד להיות לקוח.
5. יש כמה ערוצי תלונה: תמיד יתעוררו בעיות, ופעמים רבות הדברים משתבשים, כמתוכנן. אם אתה מנהל עסק מקוון קטן, עליך לשאוף למעורבות ולקוחות נאמנות. ישנם לקוחות שלא הספיקו לענות על שאלה או שאלה פשוטים.
חלק מהלקוחות האחרים עשויים להתקשות בזיהוי כל הבעיות והשאלות שיש להם באינטרנט. החשוב ביותר הוא התשובה, רצוי תשובה מושכת. אמורים להיות כמה ערוצים לתקשורת עם העסק הקמעונאי שלך. חשוב מאוד גם לאפשר את האפשרות ברשתות החברתיות, אפשרות הדוא"ל ו / או אפשרות של קשר ישיר בטלפון.
צ'אטים חיים ואסטרטגיות נוספות הן בונוסים נוספים. כשמישהו לא מרוצה, הוא לרוב רק רוצה להכיר, להסבר, להחליף או לחזור. מתן תגובה מהירה ומעוניינת יכול לפתור את המחלוקת ולשכנע את הלקוח שהוא מוערך וצריך לעשות איתך את העסק שלו.
6.התחל עם עמדת שירות הלקוחות הנכונה: אם אתה עובד בענף הקמעונאות באינטרנט וקונה פוטנציאלי הגיע לאתר שלך ללא המלצות של חבר או עמית, עליך להתאמץ בכדי לזכור את הרושם הראשוני. .
גם אם האתר או האפליקציה שלך נראים מקצועיים ואסתטיים, אנשים רבים עדיין יתקלו בבעיות שהם רוצים להבהיר. כאן מתעוררת ההזדמנות לספק חווית שירות לקוחות יוצאת דופן. אפשרות הצ'אט החי יכולה להיות שימושית מאוד. יש לו גישה אינדיבידואלית לתקשורת עם אדם אמיתי, עם הנוחות להתרחק ממוצר שעדיין לא השקעת בו במלואו.
יש לו את האפשרות לגרום ללקוחות להרגיש שהקול שלהם נשמע בלי להרגיש צורך לקנות. לעתים קרובות, אייקון הצ'אט החי הפשוט הנראה בדף עוזר ללקוח מיד לאחר שגילו את הדף שלך להבין שאתה מוכן לעזור.
כמובן, לא לכל אתרי האינטרנט הקמעונאיים יש יכולות צ'אט אינטראקטיביות. , חלקם עשויים אפילו לטעון שהם אינם זקוקים לזה. עם זאת, ניתן להציג את הנוכחות של הכרטיסייה "אנשי קשר" או את הקישורים "שאלות נפוצות" בפעם הראשונה שאתה מבקר באתר.
7. היזהר: אם ברצונך לשפר את שירות הלקוחות בעסק הקמעונאי הקטן שלך, אז אתה צריך לנסות לשים את עצמך בנעליו של הלקוח.כולם רוצים גישה מלכותית כאשר הם מקבלים שירות, בין אם הם עובדים עם עסק קמעונאי גדול או קטן.
הוספת גישה אינדיבידואלית היא דרך טובה מאוד לומר ללקוחות הפוטנציאליים שלהם שהם עדיפות. כשמדברים עם הלקוח שלך, גלה את שמו והשתמש בו מספר פעמים לאורך השיחה. כדי להראות שאתה מקשיב, ציין משהו שאמרו קודם.
הלקוחות הקבועים שלך יעריכו סוג זה של התאמה אישית וככל הנראה ידברו על העסק שלך. תמיד מעריך את הזמן של הלקוח שלך. ללקוח שלך יש חיים עמוסים, בדיוק כמוך.
בנוסף, עליך לנסות להשתמש בשם הלקוח שלך. אנשים תמיד מעדיפים שיקראו להם בשמות ולא בכינויים כמו אדוני, גברתי או מאדאם. להיות מקצועי וידידותי זה לא בלעדי הדדי. עבור קמעונאים קטנים, בדרך כלל קל יותר להוסיף גישה פרטנית לעסק שלך מאשר גדולים, לכן נסה לנצל זאת.
8. הישאר במקום שאתה נמצא בלי לתלות: כמוכר אתה צריך לנסות נאבק להישאר מועיל בלי לעצבן או להגזים. הלקוחות רוצים שתוכל לענות על שאלות, לפתוח חדר הלבשה או להתקשר לחנות ברגע שהם מוכנים.
עם זאת, אף אחד לא מעריך את האנשים שמרחפים סביב כשמנסים לפתור. מה לקנות.אז איך אתה מאזן בין זמינות ללא הקפאה? עשה יישור מדפים והשתמש בחזון ההיקפי שלך כדי לחכות עד שהלקוחות שלך יתחילו להסתכל סביבם.
9. לעולם אל תסיט את עיניך מלקוח המתקרב: אסור לך אף פעם להביט לעבר הלקוח. לא משנה אם הטלפון מצלצל, אתה עומד להתחיל את הפסקת הצהריים שלך או שאתה באמת צריך לרוץ לשירותים. כשלקוח בא אליך, חייך, קבל את פניו והציע את שירותיך. אם אתה בהחלט צריך להתרחק מעסק, וודא שברור שהם יודעים מי נמצא בקרבת מקום כדי לתמוך בהם, או כיצד הם יכולים להסב את תשומת ליבך כשאתה מוכן.
10. תן ללקוחות "לפתוח" עבור עצמי ”פתרונות. אם המוצר שאתה מוכר הוא מוחשי, עדיף לאפשר ללקוח לחוות אותו ולגלות אותו. עם זאת, אם זה רעיוני יותר, עליך לעזור ללקוח להשתמש בו, כמו גם לשאול שאלות ולהציע הצעות.
אם המוצר מורכב והלקוח לא יכול להבין מייד את השימוש בו, ואז לאפשר לו ללמוד גלה את המוצר בתנאים שלהם.
ברגע שהם מרגישים שהם שולטים במוצר וקובעים שהם זקוקים לו במהלך חייהם, סביר יותר שהם יבצעו רכישה. אתה רוצה לומר להם מספיק כדי שיוכלו להחליט לקנות את עצמם.אם רואים שהרכישה מאולצת, הלקוח כנראה לא יחזור בפעם השנייה.
11. השתמש בתבניות משוב פשוטות: לקוחות רבים לא אוהבים למלא שאלונים, אך הדבר דורש גישה לפורטל המקוון. . כמובן שלקוחות רבים אוהבים להעריך את השירות שהתקבל, אך רק מעטים מוכנים להשקיע את העבודה הנוספת הדרושה להשלמת הסקרים. עם זאת, אתה זקוק למשוב שלהם כדי לשפר תהליכים או לחזק מנגנונים מצליחים.
דרך אחת לקבל משוב של לקוחות היא לשלוח מיילים עם קישור לסקר. לקוחות נוטים יותר להשלים מחקרים כאשר הם רואים קישור לחיצה.
דרך טובה נוספת לעודד לקוחות לבצע סקרים היא להציע תמריצים ללקוחות שעורכים סקרים. לדוגמה, סטארבקס מציע עשרה כוכבים כתמריץ ללקוחות שממלאים את הפרופילים שלהם. וודאו כי הסקרים קצרים, מהנים ומדויקים.
הביקורות הללו צריכות לקחת פחות מחמש דקות עד שהלקוחות ישלימו. ארוך יותר, ואתם מסתכנים בהתרחקות מלקוחות או הרבה סקרים לא שלמים. לדוגמה, אתה יכול להגביל את הסקר שלך ל
- האם היית מרוצה מהניסיון שלך?
- האם היית ממליץ לנו לחבר?
- האם האתר שלנו היה קל לשימוש?
- השירות שלנו עמד בציפיות שלך?
- האם היית מבצע איתנו רכישה נוספת?
12.היזהר אם כרטיס האשראי של הלקוח נדחה: זה יכול להיות מצב מביך מאוד כאשר כרטיס האשראי של מישהו נדחה בפומבי. כולם מסתכלים עליכם ואתם מודאגים אם חשבון הבנק שלכם נפרץ.
אם אחד הלקוחות שלכם חווה זאת, עליכם לשים את עצמכם במקום ולפעול בצורה כזו שהיא לא תשים לב אליהם או למצב. . יידעו שיש בעיה בכרטיס האשראי שלהם, ושאלו אותם אם הם רוצים לבחור אמצעי תשלום אחר.
13. הציג מתנה למבקרים משלמים: אנשים אוהבים דברים בחינם ומה מתן לאנשים דברים חופשיים גורם להם להרגיש שהם חייבים לך, לכן על ידי הצעת להם משהו בחינם, אתה משיק באופן מרומז את החלק מהם שחייב לך.
זה יכול להיות משהו פשוט לדוגמא: משקה קר ביום חם, צנצנת ממתקים מלאה כיבוד בקופה, או צלחת דגימות בחינם ב, עשה משהו כדי לרתום את הרצון הנפשי של הלקוחות שלך להדדי.
14. לפתור בעיות ברגע זה: לפעמים כשאתה שוקל הרבה תלונות והערות שליליות, הערות יכולות להיות מעייפות ומוחצות . עם זאת, עליכם להכשיר את עובדיכם כך שלא יפחדו לפתור בעיות בהקדם האפשרי.
חשוב לזכור שכאשר ללקוח שלכם יש בעיה, זה מפחיד עבורו.אם הקונה מצביע על חסרונות בתהליך העסקי שלך או על בעיה במוצר, הציע לפתור אותו. קל להסתבך בשאלות "פשוטות" לכאורה, אך זכרו שללקוחותיכם לא הייתה הכשרה כמוכם ואין להם ידע, כך שטכנית אין שאלות רעות. זו החשיבה שצוות שירות הלקוחות שלך צריך להיכנס לפני שתתחיל המשמרת.
ראשית, עליך להכיר בבעיה עם הלקוח, גם אם אתה חושב שהלקוח טועה. וודא שהלקוח יודע מה שמעת והבנת את הבעיה. במידת האפשר, נסה למצוא פיתרון לבעיה באופן מיידי, אולם אם אינך יכול לפתור את הבעיה באופן מיידי, ספר ללקוח שלך מתי תוכל לפתור אותה. הידיעה כי הבעיה שלהם נפתרת, גם אם היא מוסתרת, תהיה חשיבות רבה לשביעות רצון הלקוח שלך.
לעולם אל תזלזל בחשיבות של "הצג מוקדם" או תגובה מהירה להודעות הלקוח. שוב, למרות שתלונות לקוחות עשויות להיות לא משמעותיות כמו אחרות, חשוב לזכור שתלונות לקוחות חשובות להם.
גם אם אתה עונה ללקוח כדי ליידע אותו שקיבלת הודעה ופועל. חשוב מאוד לבעייתם. תשובה בשעות העבודה היא תמיד שיטת העבודה הטובה ביותר. אם קל לפתור את הבעיה, היא אפילו טובה יותר. אל תכבה אותו. תוכלו לדלג על המכירה הבאה ממש כאן ועכשיו.
לעתים קרובות אנשים עובדים קשה, אך על סדר הדברים הלא נכון. על ידי התמקדות בדברים הנכונים בזמן שאתה עובד, החברה שלך יכולה לצמוח באופן פרודוקטיבי.
דרך להבטיח שאתה עושה בדיוק את זה עם ה- KPIs שלך. מדדי הביצועים העיקריים שלך צריכים להיות ספציפיים ומדידים. לדוגמה, הקביעה שאתה עונה לשיחות שלך בהקדם האפשרי או שמיילים מעובדים לפי הסדר שהם מתקבלים אינה מנהג שירות לקוחות טוב.
כחלופה, עליך להגדיר אינדיקטורים לביצועי מפתח כגון "שיחה" השב תוך 20 שניות "ו-" מכתבים מעובדים תוך שעתיים מרגע הקבלה. "פרסם את החברות שלך אינדיקטורים לביצועים מרכזיים במדינה, החזיק אותם באחריות לצוות שלך ואם אתה באמת רוצה כדי להפתיע את הלקוחות שלך, שתף את אינדיקטורי הביצועים העיקריים שלך מבחוץ. פרסם אותם באתר שלך כדי שהלקוחות שלך יידעו למה הם צריכים לצפות.
15. לעולם אל תגיד "אני לא יודע": בכל פעם שאתה אומר לקוחות שאתה לא מכיר, הם שומעים שלא אכפת לי. אם אתה באמת לא יודע את התשובה לשאלה, עליך להגיד "תן לי להבין את זה" ואז לעשות הכל כדי למצוא את התשובה הנכונה או להעביר את הלקוח שלך למישהו עם התשובה.
<חזק> 16. צפו בנימתכם. כשאתה מתקשר עם הלקוחות שלך באופן מקוון, עליך לקרוא מחדש את ההודעה שלך ולשים לב לטון ולמילה. קרא אותו לפחות פעמיים מכיוון שאתה שולח אותו.
אם אתה מדבר עם מישהו פנים אל פנים, שמור על קור רוח ונחרץ ושמור על נימה ידידותית אך קשה שמגדירה את הדמות כל העימות. אם לסוכן שירות הלקוחות יש דרך לדבר כפייה או מזלזל, זה יכול לנפח את הסצינה. על העובדים לתרגל האזנה פעילה ולבצע תוכנית שתעזור ללקוח שם.
17. עודד סבלנות: כל הלקוחות אינם זהים, ובעסק הקמעונאי תפגשו לקוחות מורכבים רבים, אך מה אם אלה האם הלקוחות שלך יהיו הרווחיים ביותר? עודד כל אחד מהעובדים שלך להיות סבלניים כלפי הלקוחות שלך. חשוב על מתגמל מוכרים לא רק עבור רווחים, אלא גם על אינטראקציה בהצלחה עם לקוחות תובעניים.
18. היה ידידותי: בדרך כלל קל לדעת מתי מישהו נמצא לא כנים, והלקוחות שלך יכולים לדעת. לאחר שתשתלט על האמפתיה הקשורה להבנת הלקוחות שלך, תוכל לברך אותם ידידותיים בכנות ולמצוא את האיזון הנכון בין מקצועיות וידידותיות. אנשי מכירות שנאלצים להפגין ידידותיות עשויים להיראות לא כנים ובכך להבריח לקוחות.
20. השתלט על ההופעות הראשונות שלך ומודד את ההופעות האחרונות שלך. הרושם הראשוני חשוב. התבונן בעסק שלך דרך עיניו של לקוח. מה העסק הקמעונאי שלך יכול לעשות כדי להפוך אותו לאטרקטיבי יותר עבור הלקוחות?
כיצד העובדים שלך יכולים לתקשר ללא התמדה מוגזמת ? הדרך הטובה ביותר לנהל רשמים ראשונים היא להסתכל על ההבדלים בין חברות עם רשמים ראשונים טובים לאלו שמתגברים על רשמים ראשונים רעים.
בפעם הבאה שתבצעו קניות או תשתמש בשירותים של עסק אחר, שימו לב במיוחד לאיך הם מברכים אותך ומכירים אותך. אם אהבתם את הגישה שלהם, חיקו אותה. זה יכול להיות קל לאבד קשר עם אינטראקציות עם הלקוחות כמנהל עסקים קמעוני, אז חזור לעיתים קרובות. לא משנה מה אתה מוכר, אנשים תמיד יהיו הנכס העיקרי שלך, והעסק שלך יכול להיות טוב כמו האנשים שהוא מחזיק.
לעתים קרובות, חברות מסוימות שוכרות "קונים מסתוריים" שמקורם ב להעריך את החוויה שלהם מעת לעת על סמך רשימת בדיקה שנשלחה על ידי משאבי אנוש. זוהי דרך טובה נוספת לבדוק מה עושה צוות שירות הלקוחות שלך.
ניתן להשתמש גם בביקורים מתוזמנים.עם זאת, הדבר אינו כה יעיל, מכיוון שאם העובדים שלך ממתינים לאימות, הם יתנהגו בצורה הטובה ביותר. שימוש בלקוח מסתורי שיגיע בזמן לא צפוי הוא דרך טובה להתעדכן במה שקורה ברמה ההיא.
לאחר שתסיים את המכירה, עליכם לעמוד בפני הדחף לעבור לעסקה הבאה במהירות. לדוגמא, מסעדות טובות לא מביאות צ'ק מייד לאחר שמניחים את המזלג לאחר הארוחה. הדבר נכון גם לגבי חברות אחרות.
בסיום המכירה, חברי קבוצת שירות הלקוחות צריכים להתייעץ עם הלקוח כדי לוודא שהם מרוצים מהמוצר או השירות, או לבדוק אם יש משהו אחר. הם יכולים לעשות כדי לשפר את החוויה שלהם. קח את הצעד הזה ברפרטואר שירות הלקוחות שלך. על ידי מתן חוויה מסוג זה כל הזמן, אתה יכול לבנות מוניטין תוך זמן קצר.
דרך פשוטה למדוד את הרושם האחרון של הלקוח שלך היא לקבל דוא"ל תשובה או איש קשר אחר לאחר הרכישה. הודעה פשוטה ששואלת אם הוא מרוצה מהלקוח, האם הוא מציע לך תמיכה ומזמינה אותך לחזור תשאיר רושם חיובי מתמשך.
20. יישום תהליך סטנדרטי: באופן אידיאלי הכל אסור להפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי ולא צריך להיות בחינם.קמעונאים טובים משתמשים בתהליך סטנדרטי כדי לטפל בפניות, בעיות ותלונות לקוחות.
ודא שהמערכת שלך מסודרת ועובדיך דבקים בה. בכך תוכלו לוודא כי כל תלונה של לקוחות מטופלת על ידי הגורם הרלוונטי ואיננה עוד בתור. על ידי יצירה ושימוש במערכת סטנדרטית, תוכלו לאפשר לעובדים שלכם לפתח באופן עקבי מיומנויות שירות ולספק את צרכי הלקוחות.
לסיכום, דרכים לשיפור שירות הלקוחות עבור עסקים קטנים תמיד משופרות וככאלה, עליכם להיות חדשניים. ככל שהלקוחות שלכם גדלים, עליכם לצמוח איתם. לאחר שפיתחת לקוח ושיטה למשוך עסק חדש, אתה בדרך לעתיד מוצלח.
