מומחים אומרים כי אחת הדרכים להיות בטוחים בלקוחות חדשים היא על ידי הגדלת נאמנות המותג, כך שהלקוחות שלכם בטוחים במותג שמעוניין בלבם. זו הסיבה בתקופה האחרונה מספר תוכניות הנאמנות שמטרתן לעודד לקוחות לפטרונותיהם ממשיך לגדול.
קחו, למשל, את אחד מדוחות המחקר שהוצאו בין השנים 2008–2012. מספר חברי הנאמנות בארצות הברית אמריקה גדל ביותר מעשרה אחוזים, כתוצאה מכך שמספר החברים בבית גדל ביותר מ- 20. הדבר תקף גם למדינות אחרות בהן מותגים יש בשפע.
אם היו לך לקוחות שהיו שם העסק שלך נאבקים ומחפשים דרך טובה לתגמל אותם, אתה יכול להתחיל להסתכל על כמה מהגורמים הבאים במאמר זה:
כיצד להגדיל את נאמנות המותג על ידי יצירת מועדון חברות
1 הגדר מה ברצונך לעשות
ראשית, אינך יכול פשוט להתעורר ולהחליט על התגמול של כל הלקוחות שלך, ללא קשר אם הם טיפלו בהם טוב או לא. ראשית עליך לקחת בחשבון כמה גורמים. למרות שחשוב שהלקוחות שלך יקבלו את התמורה הטובה ביותר כתוצאה מנאמנות למותג שלך, חשוב גם שתשקול לקוחות על סמך הרמה בה הם היו בעלי ערך לעסק שלך. זה לא חל על הלקוחות היחידים שלך; לגבי הלקוחות הקבועים שיש לך.
2. פגוש את הצוות שלך להכין חצרות
כמו בפסקה הקודמת, עליך לקחת בחשבון כמה בסיסי דברים ואחד הדברים העיקריים שכדאי לשים לב אליהם הוא יצירת תקן שלקוחות שעשויים להיות כשירים להיות במועדון החברות שלך יבצעו.אתה יכול לשקול להרכיב את הצוות שלך כדי להגיע למועד אחר בדיוק. מדוע זה חשוב? כל כך חשוב שלא תוכלו לקבל החלטה אקראית בלבד.
מסיבה זו בהחלט תזדקק לתרומה של חברים אחרים בצוות שלך, ייתכן שיהיו לך לקוחות אשר התנשאת על המותג שלך מההתחלה, או שאתה עשוי לחשוב שלקוחות שקנו את המותג שלך באופן שוטף נמשכים כ 2-3 שנים. ישנם גורמים נוספים שתוכלו לקחת בחשבון גם הם; עם זאת, באופן כללי, וודא כי כל מה שהגעת יועיל לך.
3. צור מועדון חברים
כעת, לאחר שהתוכניות משתפרות, הדבר הבא שאתה רוצה לעשות הוא קודם ליצור מועדון חברים. המשמעות היא שתצטרכו לעבוד כדי שיידע את כל הלקוחות שלכם, או פשוט להגביל את זה למי שנמצא בקטגוריה זו.אחת הסיבות לכך שאולי תשקלו לפרסם את כל הלקוחות שלכם עשויה להיות שמידע זה יכול לשמש כזרז שיכול לעודד את מי שאינו מסוגל למלא את הדרישה שהם עובדים כדי לשפר את רמתם. מתנשא על המותג שלך.
4. פרס על היותך חבר
פירוש הדבר שאתה צריך לקבל תגמול כלשהו על היותך חבר. ישנן כמה דרכים בהן תוכלו לנצל זאת, אך תוכלו לקחת בחשבון כל אחד מהטיפים הבאים: לדוגמה, אם תאמרו שרק לקוחות שרכשו סחורות בשווי של עד 2,000 דולר זכאים להשתתף; בסוף הרבעון תוכלו לסמן בתיבה אם יש שוברים בחינם לביצוע רכישות כרצונכם. מצד שני, אתה יכול לסמוך על לקוחות מסוימים שיתגמלו אותך בחלק מהמוצרים שלך או יקבלו את הפרס האולטימטיבי עבור טיול בחופשה, איפה שהוא באמת מרגש.
5. שלח מכתבים רשמית כדי להודיע ללקוחות
הסעיף הבא שעל סדר היום יהיה השלב בו תודיעו ללקוחות הזכאים להצטרף לחברים במועדון זה על החלטתם לעשות.מכיוון שכבר יש לך את כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלך, אתה רק צריך לשלוח להם דוא"ל, קודם כל להודות להם על התמיכה השוטפת שלהם, וגם לספר להם על הדרכים החדשות שהמותג שלך פיתח לקידום נאמנות המותג. אז שלחו להם את המכתב המפורט הזה ואז המתינו לראות איך הכל מתגלה.
6. תנו לחברים שלכם לבחור ימי מועדון
אם אחרי אחרי ששלחת את הניוזלטר את המכתבים הללו לכולם, ויש תשובה חיובית, לאחר מכן תוכל לקבוע פגישה לכל משתתפי המפגש. בפגישה הראשונה, תוכלו לשקול לתת להם את החופש לבחור יום בחודש או יום שני בחודש לפגישה. עם זאת, הדבר תלוי באופן שבו תרצה שהכל ייפתר.
7. המשך לעבוד כדי לשפר את המצב
עכשיו כשיש לך את זה, אולי , יש מועדון לחברי מועדון, ואסור להיכנע לחיפוש דרכים להפוך את תוכנית החברות לאטרקטיבית. וודאו שתוכניות הנאמנות של המותג שלכם הן כאלה שאתם רוצים לפתות את כולם והכל. אתה יכול גם לחשוב על קשר עם תוכניות נאמנות אחרות של המותג כדי לדעת היכן לשנות משהו ואיפה לא.
כך שתוכל לבדוק את הצעדים האלה ולעקוב אחריהם בקפידה. לבוא עם תוכנית טובה מאוד שתגרום ללקוחות שלכם למשוך לקוחות פוטנציאליים.
