איך אתה גורם ללקוחות שלך להיות מאושרים ונאמנים? מהן האסטרטגיות הטובות ביותר לשמירת לקוחות שבעל עסק יכול ליישם מבלי להרוס בנק ? ובכן, אני ממליץ לך לקרוא כדי לגלות.

שאל את כל יזם מצליח שבנה עסק מאפס את סוד ההצלחה העסקית שלו, ותאמר לך שהסוד לבנות עסק מצליח הוא הגברת נאמנות הלקוחות.

כתבתי לאחרונה מאמר שכותרתו " 30 דרכים למצוא או למשוך 300 לקוחות חדשים לעסקים קטנים תוך 30 יום או פחות ", אך ההצלחה העסקית אינה תלויה בכמה חדשים חדשים תוכלו למצוא לקוחות; זה תלוי לחלוטין בכמה לקוחות שנשארו לך.

" יש רק בוס אחד; הלקוח. והוא יכול לפטר את כולם בחברה כיו"ר רק על ידי הוצאת כסף במקום אחר. "- סם וולטון

הנושא שימור לקוחות חשוב מאוד ליזם שרוצה לבנות עסק מאפס. עכשיו, איך אתה גורם ללקוחות שלך להיות מאושרים ונאמנים? איזו אסטרטגיית שימור לקוחות ניתנת ליישום כדי להגדיל את נאמנות המותג ? אם אחת מהשאלות לעיל מעניינת אתכם; ואז המשך לקרוא כיצד אני משתף אתכם ב 10 10 אסטרטגיות פשוטות אך עוצמתיות לשמירת לקוחות אשר יהפכו את הלקוחות שלך למאושרים ונאמנים .

10 אסטרטגיות לשימור לקוחות מטורפות כדי להבטיח את נאמנות הלקוחות שלך

1. יישום תוכנית נאמנות

תוכנית נאמנות היא אחת היעילות ביותר אסטרטגיות של שימור לקוחות, ואם מיושמות נכון, זה יכול לשמור על הלקוחות שלך נאמנים לעסק שלך. לקוחות רוצים להכיר ולהעריך את נאמנותם; כך, מכירת לקוחות פוטנציאליים על הצורך להפוך ללקוחות נאמנים, ובמקביל לספר להם כי נאמנותם תוערך במיוחד. זה תמיד מגביר את נאמנות המותג.

<חסימת ציטוט>

"הסוד לקמעונאים המצליחים הוא לתת ללקוחות שלהם את מבוקשם.אכן, אם אתה חושב על זה מנקודת מבטו של הקונה, אתה צריך הכל: מגוון רחב של מוצרים באיכות טובה; המחירים הנמוכים ביותר; שביעות רצון מובטחת ממה שאתה קונה; שירות ידידותי ובעל ידע; שעון נוח; חניה חינם; קניות נחמדות. »- סם וולטון

כדאי לעודד מכירות חוזרות עם חבילת תגמול או נאמנות. חברת הובלות המנוע, אותה אני מתנשא, מציעה שירותים בלעדיים וטרקלין VIP ללקוחות קבועים.

אבל חברה זו לא מוכרת לנו שירותים בלעדיים ושירותי VIP; הם מוכרים לנו יוקרה, הם מוכרים אותנו, מרגישים מיוחדים, ולכן אני לקוח קבוע של החברה שלהם. אני מרגיש מוצף כשאני פונה אלי באופן ספציפי; אני אוהב שירות בלעדי, לא שירותים כלליים, ולכן אני תקוע עם חברה זו.

2. הציעו 100% החזר כספי

אני יודע שזה די קשה. רוב היזמים ובעלי העסקים חוששים להציע ערבות של 100% החזר כספי, אך זו אסטרטגיית שימור לקוחות שעובדת עבורי לאורך זמן.

מתן ערבות להחזר כספי של 100% אינה הצעה או ערובה; הכל קשור לכנות. אתה מוכר ללקוח את שלמות החברה שלך; אתה מוכר אותם למוניטין שלך, וכשמסכנים את הכנות שלך, הלקוחות שמים לב אליהם ומבטיחים את נאמנותם בתמורה.

"הדבר החשוב ביותר במערכת היחסים העסקית שלך הוא המוניטין שלך לכנות." אם תוכלו להעמיד פנים כנות בכנות, תוכלו להצליח. לעולם אל תפקפק בזה. " מנהל המאפיה

קח, למשל, את הסמינרים העסקיים שאני מארגן, אני תמיד מציע ערבות של 100% החזר כספי למשתתפים שלי בעת כתיבת הדברים; איש לא ביקש את הכסף שלו בחזרה. למה? איש לא הגיע אלי וביקש החזר, כי אני לא עוזר להם. הערבות להחזר הכסף שאני מציע מאלצת אותי לעשות כמיטב יכולתי כדי להבטיח שהם יהיו מרוצים מהמידע ששיתפתי.

על ידי הצעת ערבות להחזר הכסף, פגעתי בכנות שלי, ואם ברירת המחדל, אני מבטיח לדבוק בשלי; מילים יופצו. שום דבר לא מפיץ פרסום רע מאשר לקוח זועם, לא מרוצה; ובניסיון להימנע מפרסום רע אני שואף לספק את השירות הטוב ביותר.

3. הצע הנחה סבירה

האסטרטגיה השלישית לשמירת לקוחות היא להציע ללקוחות שלך הנחה סבירה.להציע להם הנחה זה לא מה שעומד בבסיס האסטרטגיה; האסטרטגיה הבסיסית כאן היא לוודא שהלקוח שלך מבין כמה הקרבנות אתה מקרין בשבילו.

4. זכור תאריכים חשובים

אנשים מייחסים חשיבות לתאריכים; הם מרגישים מחוברים לתאריכים מסוימים, ואם אתה חכם, אתה יכול להשתמש בתאריכים כה חשובים כדי להגדיל את נאמנות הלקוחות שלך. תקשורת עם הלקוחות שלך בנקודות החשובות שלהם היא חיונית כדי להראות שלעסק שלך אכפת. הודעת מוניטין פשוט יכולה לעשות את ההבדל הגדול בהבטחת לקוח שאתה נאמן לעסק שלך.

דוגמא מעשית לאופן שבו אתה יכול להשתמש בתאריכים כאסטרטגיית שימור לקוחות היא האירוע שהיה לי 21

ממש נדהמתי וכנה איתך; עלה בדעתי שהוספתי שנה באותו יום. שמחתי מאוד מהבנק שלי שברך אותי לראשונה ביום הולדתי. אני מזכיר לך שזו הייתה הודעת טקסט אוטומטית פשוטה, אך היא הפכה את היום הזה לבלתי נשכח. אתה יכול גם להשתמש בתאריכים חשובים של הלקוח שלך, כגון תאריך יום הולדת, יום הולדת וכו '. ברכות עונתיות יכולות לעזור גם במקרה זה.

5. שמור על קשר עם הלקוחות שלך

שמור על קשר עם הלקוחות שלך הוא עוד אסטרטגיית שימור לקוחות חזקה אך מתעלמת. אחת הדרכים הזולות אך היעילות לשמור על קשר עם הלקוחות שלך כדי ליידע אותם על עדכניות המגמות בענף. אתה יכול לשמור על קשר בזול באמצעות בלוג עסקי או מערכת העברת טקסט.

6. תן ללקוחות שלך דוגמאות בחינם

ספק ללקוחות שלך דוגמאות חינם זו אסטרטגיה יעילה ליצור רושם מתמשך במוחם של הלקוחות שלך. למעשה, אימפריות עסקיות נבנו על אסטרטגיית שימור לקוחות מאוחדת זו ; " דוגמיות בחינם " , ו- Debbi Fields הוא אחד מהיזמים המצליחים כל כך שהשתמשו בהזדמנויות של דוגמיות בחינם.

7. שלחו להם מתנות באופן בלתי צפוי

זוהי אסטרטגיית שימור לקוחות פשוטה אך יעילה, ואני לא צריך לדון בה בפירוט. איך תרגישו אם תקבלו מתנה בלי להתנקש מהחברה בה אתם מתנשאים? לא תרגישו בעלי ערך, אהובים ובעלי ערך? אני משאיר לך לענות על שאלות אלה.

8.הצע שירותי משלוח חינם

חנות הספרים של אמזון בנויה על אסטרטגיה שיווקית אחת לשימור לקוחות; וזה היה שירות משלוחים בחינם, שבמקרה שלהם היה משלוח חינם. הצעת משלוח חינם של שירותים יכולה להיות בעלת חשיבות רבה בחיזוק הנאמנות למותג שלך, ללא קשר לסוג העסק בו אתה עוסק או לענף בו אתה עובד; תמיד יש הזדמנות להציע שירות משלוח חינם לקונה.

לדוגמא, אתה מוכר אלקטרוניקה, אתה יכול ליצור נאמנות למותג על ידי הצעת הקונה משלוח חינם או התקנה בחינם. אם אתה מתקן מחשבים; באפשרותך להציע אבחון מערכת חינם והתקנת תוכנה בחינם לאחר תחזוקה. היכולת שלך להשתמש באסטרטגיית שימור לקוחות זו תלויה באיזו יצירתיות אתה יכול לחשוב. אם אתה יצירתי בגישה שלך; אתה יכול להגדיר אסטרטגיה זו לאינסוף.

9. עריכת מסיבת הכרת תודה

מסיבת הכרת תודה עשויה להראות יקרה מדי, אך השפעתה והתרשמותה בלב הלקוח נמשכים. דבר אחד שאני אוהב במסיבות הכרת תודה הוא שזה יוצר קהילה סביב המוצר או השירות שלך. לקוחות יכולים להכיר זה את זה, לדון במוצרים שלך ולהרגיש יותר מאשר לבד.ההרגשה כחלק מקהילת אוהבי המוצר היא דבר שעליך לכוון למכור ללקוחותיך כשאתם עורכים מסיבת הכרת תודה.

10. התמודדו בדחיפות עם תלונה של לקוחות

זה האחרון ואולי החשוב מכל אסטרטגיות שימור הלקוחות. שום דבר לא מקלקל את המוניטין של החברה כמו מילים שליליות המופצות על ידי לקוח זועם.

לקוח מרושע עלול להיות ביודעין או שלא במודע לצלבן כנגד העסק שלך; זו הסיבה שלעתים קרובות נאמר כי חדשות רעות מתפשטות כמו אש פראית. לקוחות שונאים שמתעלמים מהם, אז עשו כמיטב יכולתכם להגיב במהירות לתלונות של לקוחות ובמידת הצורך; הכשרו והדרכו את עובדיכם במיומנויות שירות לקוחות ויחסי לקוחות, זה יעזור לעסק שלכם בטווח הרחוק.

<חסימת ציטוט

טיפול ידידותי יהפוך את הלקוח לפרסומת מהלכת. לסיכום, אני רוצה להדגיש כי יישום או יישום טקטי של כל אחת מהאסטרטגיות הללו של שימור לקוחות בגישה יצירתית יגבירו את חסות הלקוחות ויחזקו את נאמנות המותג שלכם. .