Onko sinulla asiakassuhteen hallintasuunnitelma? Ovatko työntekijät hyvin koulutettuja CRM -strategioiden ja -taktiikoiden toteuttamiseen? Jos vastasit kahteen yllä olevaan kysymykseen ”ei”, tässä on 10 vinkkiä pienyritysten asiakassuhteen hallinnan oppimiseen. .
Asiakassuhteiden hallinta on epäilemättä yksi tärkeistä tekijöistä, jotka on otettava huomioon varmistettaessa, että yrityksesi onnistuu. On tietysti yleisesti tiedossa, että missä tahansa liiketoiminnassa, olipa kyseessä tuote tai palvelu; Asiakkaita tulee aina kohdella suurella kunnioituksella, koska he ovat liiketoiminnan elinehto. Yrityksesi ei mene mihinkään ilman niitä.
« Liiketoiminta ei ole vain sopimusten tekemistä; yrityksellä on upeita tuotteita, upea muotoilu ja hyvä asiakaspalvelu. Lopuksi liike on ihmissuhteiden verkko. ”- Henry Ross Perot
Asiakassuhdehallintasi (CRM) on yhtä voimakasta kuin työntekijöidesi pyrkimys saada se toimimaan. Kaikkien toimenpiteiden onnistuminen riippuu suurelta osin siitä, miten työntekijät toteuttavat nämä toimenpiteet. johtajilta työntekijöille, joilla on alhaisin luokitus.
Useimmat liikemiehet kuitenkin huomaavat, että asiakassuhteen hallinta on niin vaikeaa, että he epäröivät käyttää rahaa ja aikaa siihen. He eivät tiedä, että tutkimukset ovat osoittaneet, että asiakassuhteiden hallinnointi tuottaa positiivista tuottoa, jolla on lopulta merkittävä vaikutus liiketoimintaasi.
« On vain yksi pomo; asiakas. Ja hän voi ampua kaikki yhtiössä, aloita puheenjohtajasta, vain kuluttamalla rahaa muualle. – Sam Walton
Tästä syystä on tärkeää kouluttaa työntekijäsi ennen kuin asiakassuhteen hallintastrategiat vihdoin toteutetaan. Onneksi on olemassa 10 yksinkertaista asiakassuhteen hallintavinkkiä, joiden avulla voit saada työntekijäsi täysin tietoiseksi asiakassuhteen hallinnan tarpeesta; ja kannustaa heitä yhteistyöhön.
Tietenkin kaikkien työntekijöidesi ei pitäisi vain ymmärtää peruskäsitteitä ja teorioita, vaan heidän pitäisi myös tietää, miten toteuttaa kokonaissuunnitelma mahdollisimman tehokkaasti. Tämä edellyttää koulutusta paikan päällä tai työpaikalla. Voit varmistaa onnistuneen koulutuksen noudattamalla alla lueteltuja 10 asiakassuhteen hallintavinkkiä.
10 parasta asiakassuhteen hallintavinkkiä pienyrityksille
1. Ota mukaan koko henkilöstö: koko henkilöstön tulee osallistua työntekijöidesi kouluttamiseen. Kokoaikaisista työntekijöistä johtajiin ja johtajiin osallistuminen on välttämätöntä. Kun varmistat, että kaikki pyrkivät samaan tavoitteeseen, CRM -ponnistelusi tuottavat parempia tuloksia. Yhtenäisyys on aina hyvä lähtökohta
« Joukkueiden on kyettävä toimimaan samalla tavoitteen yhtenäisyydellä ja keskittymisellä kuin hyvin motivoituneella yksilöllä. ”- Bill Gates
2. Oppimisen tulee heijastaa prosessia: CRM -opetussuunnitelmasi tulisi seurata prosessia. Näin varmistat, että työntekijäsi eivät hämmenny. Hämmentynyt työntekijä on minimi, jonka haluat saada tiimillesi.
3. Sitouta asiakkaat / asiakkaat: … On parempi ottaa asiakkaat / asiakkaat mukaan CRM -koulutusohjelmaan mahdollisimman aikaisin; jotta voit arvioida yleisön hyväksyntää ja tehdä joitain muutoksia lähestymistapaasi tarvittaessa.
« Onnettoimmat asiakkaasi ovat paras oppimislähteesi. ” – Bill Gates
4. Opettele teoilla, älä sanoilla: Luokkaopetuksen ongelma on se, että ne eivät kannusta ihmisiä osallistumaan. Varsinainen koulutus herättää heidän halunsa oppia ja innostaa käytännön oppimiseen.
« Varastoa voidaan hallita, mutta ihmisiä on pidettävä. ”- Henry Ross Perot
5. Käytä harjoittelua tottumusten rakentamiseen: Kun koulutat työntekijöitäsi, anna heille tarve noudattaa tiukkaa rutiinia tarvittaessa. Tämä pitää virheet mahdollisimman pieninä.
6. Ydinhallinnon vahvistaminen: … Arviointia ja seurantaa varten on tärkeää, että sinulla on vahvat ja joustavat johtajat. Heidän on hallittava kaikkia prosesseja ja oltava valtuudet saada kaikki toimimaan hyvin ja järjestyksessä.
7. Kouluta työntekijöitäsi CRM -ohjelmiston käyttämisestä. … Yritä maksimoida CRM -ohjelmiston edut opettamalla työntekijöillesi sen käyttöä. Opeta heille perusasiat ja he oppivat lopulta itse. Auta työntekijöitäsi integroitumaan CRM-toimenpiteisiisi järjestämällä koulutusta työpaikalla. Anna heidän arvostaa tavoitteitasi ja kannusta heitä työskentelemään kanssasi tähän suuntaan.
8. Harjoittele asiakkaiden tarpeiden mukaan: … Koulutuksen aikana on erittäin toivottavaa, että se, mitä opetat työntekijöillesi, vastaa sitä, mitä asiakkaasi odottavat sinulta. Heidän pitäisi tavata puolivälissä.
9. Pidä CRM -koulutus todellisena: varmista, että koulutat työntekijääsi juuri sen, mitä he aikovat toteuttaa käytännössä. Epärealistiset teoriat ovat yksinkertaisesti hyödyttömiä eivätkä ne hyödytä sinua.
10. Älä lopeta työntekijöidesi kouluttamista: oppiminen on loputon prosessi. Työntekijöitä tulisi päivittää aika ajoin uusilla tekniikoilla, tekniikoilla ja strategioilla. jotta he voivat pysyä ajan tasalla alan uusimpien trendien kanssa. Heillä on oltava ajan tasalla oleva tieto, jotta he voivat seistä muiden yritysten kanssa, jotka tarjoavat samoja palveluja.
11. Aseta tavoitteet asiakassuhteen hallintaan (CRM): Tavoitteiden asettaminen on aina kaikkien ihmisten ponnistusten vankka perusta. Tavoitteet auttavat sinua keskittymään ja tietämään odotetun päätepisteen. Kun asetat tavoitteitasi, yritä olla täsmällinen, realistinen ja luottaa mitattavaan.
12. Luettele CRM: n edut: CRM -tavoitteiden asettaminen on vasta alkua, sinun on tiedettävä, mitä odottaa. Kerro havaitsemasi edut ja kaupallista ne, jotta voit todella ymmärtää, miksi sijoitat CRM: ään alusta alkaen.
13. Listaa mahdolliset ongelmat ja suunnittele lieventävät toimenpiteet: … Mahdollisten esteiden tunteminen ennen suunnitelmaan siirtymistä on hyvä tapa varmistaa, että olet valmis kaikkiin odottamattomiin muutoksiin suunnitelmissasi. Äkilliset muutokset merkitsevät eroa menestyksen ja epäonnistumisen välillä, joten on tärkeää, että valmistelee lieventäviä toimenpiteitä sivuvaikutusten minimoimiseksi tai poistamiseksi kokonaan.
14. Aseta pitkän aikavälin tavoitteet: hyvät liikemiehet katsovat aina eteenpäin ja ajattelevat pitkällä aikavälillä. CRM: n pitkän aikavälin vaikutusten tunteminen yrityksellesi on hyvä tapa varmistaa, että nykyiset ponnistelut hyödyttävät edelleen yritystäsi tulevaisuudessa eivätkä päinvastoin.
15, Kuule säännöllisesti … Käy ajoittain mielekkäitä keskusteluja työntekijöidesi kanssa; ja muokata strategioita.
16. Muokkaa CRM -strategioita ja taktiikoita: varmista, että tekemäsi CRM -toimenpiteet ovat yhteensopivia yrityksesi tarpeiden ja tavoitteiden kanssa, jotta saat parhaat tulokset.
17. Aseta vertailuarvo -: Jotta voit arvioida CRM -toimiesi edistymistä oikein, sinun on asetettava tietty vertailuarvo, johon kaikkea verrataan.
18. Mittaa menestystäsi -: Tästä syystä sinun on asetettava määrällisiä tavoitteita tietääksesi, että edistyt ja siirryt eteenpäin.
20. Suunnittele tulevaisuutta -. Tämä on tietysti perimmäinen tavoitteesi: hyötyä CRM -järjestelmästäsi myös ajan mittaan.
Tietenkin on myös muita vinkkejä, jotka voivat toimia myös sinulle; mutta edellä mainitut asiakassuhteen hallintavinkit ovat vain ehdotuksia, jotka todennäköisesti auttavat sinua asiakassuhdevalmennuksessasi.
