كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء من الولايات المتحدة وكم يكلف

هل ترغب في استخدام خدمة العملاء الخارجية لتوفير المال؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك هنا دليلاً كاملاً للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في الولايات المتحدة وتكلفتها.

يمكن تعريف الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية إلى بلد آخر على أنه تلقي خدمة خارجية. بائع يقع خارج الولايات المتحدة لتشغيل وإدارة بعض أو كل عمليات خدمة العملاء لدينا. يقوم موفر الخدمة الخارجي هذا بإدارة تعيين وكلاء خدمة العملاء وتدريبهم عن طريق صيانة البنية التحتية للبرامج وخدمة العملاء والعناية بعمليات خدمة العملاء اليومية.

يمكن للشركات في الولايات المتحدة الاستعانة بمصادر خارجية لبعض العملاء. عمليات الخدمة أو الاستعانة بمصادر خارجية للجزء بأكمله.

لماذا تحضر فريق الدعم الخاص بك؟

بعد اتخاذ قرار الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء والتوقيع على العقود ، تتخذ العديد من الشركات نهجا غير دقيق في مراقبة العمليات وتعتقد أن مزود الخدمة سيتولى المسؤولية. مزيج من عدة عوامل يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كانت الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء لشركتك خطوة ذكية تتضمن هذه الاعتبارات:

• التعقيد

قد يبدو الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء لديك الخيار الأفضل لأنه يوفر عليك المال ، لكنك لا يمكنك ضمان أن هذا سيظل الخيار الأفضل لنجاح عملك على المدى الطويل. إذا كانت شركتك تتلقى مكالمات العملاء بانتظام للمشكلات الفنية أو المعقدة ، فقد يكون من الأفضل لك ترك خدمة العملاء في مكانها الصحيح للتأكد من حصول العملاء على الإجابات الصحيحة والمفيدة على أسئلتهم.

• <قوية> الربحية

كل هذا يتوقف على مستوى خدمة العملاء التي تخدم أعمالك ، فقد يكون من المربح أو غير المربح استئجار شركة تابعة لجهة خارجية ستقوم بذلك نيابة عنك. يُنصح بشدة بحساب تكلفة إنشاء قسم خدمة العملاء الخاص بك ومقارنته بتكلفة الاستعانة بمصادر خارجية.يجب مراعاة جميع العوامل ، مثل الرواتب وتدريب الموظفين والمعدات واللوازم وتكاليف البناء أو الإيجار والصيانة.

• احتياجات العملاء

يجب مراعاة عملائك والخدمات التي يقدمونها عند التخطيط لخدمات العملاء الخارجية. على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك يريدون خدمة لا يمكنك توفيرها بالموارد الحالية ، فهذه علامة على أن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء قد تكون مناسبة لك. هل يحتاج عملاؤك إلى المساعدة في حالة عدم توفر موظفيك؟

هل خدمة العملاء مطلوبة إلى الحد الذي لا يستطيع فيه الموظفون الحاليون توفير ؟ مع الاستعانة بمصادر خارجية ، يمكنك الحصول على كمية الخدمات التي تناسب شركتك في الوقت الذي تحتاج إليها. تقدم العديد من الوكالات الدعم على مدار الساعة ، والذي قد يكون مكلفًا للغاية بالنسبة لبعض الشركات لتقديمه بمفردها. زبائنك هم أساس عملك ، وعندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، يجب أن تفكر فيهم بالتأكيد.

• الوقت

من العوامل الأخرى التي يجب مراعاتها هي كيفية تأثير الاستعانة بمصادر خارجية في خدمة العملاء على أنشطتك اليومية. إذا لم يتصل العملاء بالأسئلة التفصيلية التي تتطلب إجابات خبراء ، فقد يكون من الأفضل إنفاق وقتك أو وقت موظفيك على مشاريع أخرى تقع ضمن مواهبهم.

على سبيل المثال ، قد يكون بيع المنتجات الجديدة أو البحث عنها وتطويرها استثمارًا أفضل لموظفيك على المدى الطويل. لذلك ، على الرغم من أنه يجب عليك التفكير بعناية في تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية ، لا تنسَ تضمين الفوائد في قرارك.

كيفية نقل خدمة العملاء من الولايات المتحدة الأمريكية وكم تكلفها

إذا يبدو الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات خدمة العملاء الخاصة بك إلى مزود أجنبي أمرًا مغريًا ، لكن لا يجب المخاطرة به ، فيمكنك التفكير في حل أكثر بساطة وفعالية من حيث التكلفة. يمكن أن يكون التعاقد مع فريق من وكلاء خدمة العملاء العالميين الذين يعملون عن بعد “أفضل حل لكلا العالمين.”

يمكن أن يتيح لك ذلك الاستفادة من بعض المزايا التي تجعل وكلاء خدمة العملاء الاستعانة بمصادر خارجية جذابًا للغاية وكذلك التخفيف العيوب المرتبطة الاستعانة بمصادر خارجية.ولكن إذا كنت لا تزال تشعر ، بعد إجراء الكثير من الأبحاث والتحليلات ، بأن الاستعانة بمصادر خارجية هي أفضل خيار لشركتك ، فإليك طريقة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء من الولايات المتحدة.

1. تحليل مدى احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك

في معظم الحالات ، لا تتطلب خدمة العملاء من الوكيل مقابلة العملاء. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لنشاطك التجاري ، فقد يكون من الأفضل نقل خدمة العملاء الخاصة بك إلى “مركز اتصال” خاص. “يرجى ملاحظة أن مراكز الاتصال هذه تركز على التفاعل مع العملاء عبر الهاتف وعبر الإنترنت ، ويمكنها ، مع التحكم المناسب ، يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل أو يحسن من جودة قسم خدمة العملاء لديك.

ولكن إذا كان عملك يحتاج إلى اتصال شخصي غير رسمي أو متكرر مع العملاء ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف خدمة العملاء الخاصة بك يمكن يكون ذلك مستحيلًا.

2. تأكد من أن الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة

قد لا تساعد خدمة العملاء الخارجية في البلدان النامية مثل الهند أو الصين الأعمال لخفض تكاليف التشغيل الإجمالية. لهذا السبب ، قبل إبرام أي اتفاق تعاقدي ، تأكد من أن الشركات الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية لا تقدم خدمات مماثلة بتكاليف مماثلة.يجب عليك أيضًا التأكد من أن مركز الاتصال الخارجي الخاص بك يمكنه الحفاظ على نفس الجودة التي يتمتع بها قسم خدمة العملاء لديك حاليًا.

3. تقييم قاعدة العملاء

عند التفكير في نقل خدماتك إلى جهات خارجية خارج الولايات المتحدة ، يجب عليك مراعاة عملائك. تفضل العديد من الشركات في الولايات المتحدة عدم نقل وظائف خدمة العملاء الخاصة بها ، خشية أن تعتبرها قاعدة عملائها معادية للولايات المتحدة أو غير وطنية.

لذلك ، قبل إبرام اتفاق مع أي طرف ثالث. تأكد من أن شركتك لا تعاني من رد فعل سلبي نتيجة لاتفاقية العمل هذه ، تأكد من أن عملائك قد يعتبرون عملك “لا يستجيب” إذا كان عليهم دائمًا التعامل مع ممثلين من بلد بعيد. .

يجب أن تضمن أن الاستعانة بمصادر خارجية تساعدك على تحقيق أهدافك. الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف خدمة العملاء الخاصة بك بتكلفة يمكن أن يكون مفيدًا فقط إذا كانت رسوم الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمات أقل من الحفاظ على قسم خدمة العملاء الخاص بك. وبالمثل ، فإن الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء لزيادة رضا العملاء تكون فعالة فقط إذا كانت خدمات الجهات الخارجية قادرة على تقديم خدمات أفضل من نفسك.

4.البحث والتحقق في مركز الاتصال

يجب أن تفهم مدى أهمية التأكد من أن مزود خدمة العملاء التابع لجهة خارجية يمكنه حماية أصول شركتك وتجنب فقد أو سرقة بيانات الشركة. من المستحسن أن تقوم بالبحث والاتصال بالشركات في الولايات المتحدة الأمريكية التي استخدمت نشاطًا خارجيًا خارجيًا.

يرجى ملاحظة أن التواصل مع هذه الشركات الأمريكية يمكن أن يوفر لك صورة أوضح عن كيفية استجابة نشاط تجاري خارجي. احتياجات خدمة العملاء. من المهم أيضًا أن تفهم قوانين وأنظمة العمل في البلد الذي تعمل فيه أعمال الطرف الثالث. ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى التحقق من أن بائع الجهة الخارجية يتبع نفس القواعد والقوانين.

5. إنشاء اتصال وظيفي مع مركز الاتصال

للعمل من عملك ، من المهم جدًا أن تدرك إدارة شركتك حجم وطبيعة التفاعل بين العميل وعملك. يلزمك التأكد من إنشاء خطوط اتصال فعالة مع مركز الاتصال حتى تعرف سبب اتصال العملاء وما يحتاجون إليه وما إذا كان رقمهم يقرر ما إذا كان ممثلوهم يقررون أم لا.

6 .تتبع النتائج وتتبعها

فورًا ، يجب أن يكون لديك اتفاق عقد مع شركة خدمات عملاء تابعة لجهة خارجية ، وتأكد من أن كيانًا فرديًا أو قانونيًا في عملك يراقب بفعالية تقدم ونتائج عمل عمليات خدمة عملاء لجهة خارجية.

أنت بحاجة إلى إنشاء حكم جيد. الإدارة عبارة عن مجموعة متماسكة من الأدوار والحقوق والمسؤوليات والمبادئ والإجراءات وعمليات التصعيد التي تحدد عملية اتخاذ القرار وحل المشكلات والتغييرات في اتفاقية الاستعانة بمصادر خارجية.

يُنصح بالتأكد من أن جميع هذه العوامل محددة بوضوح في الترتيبات التعاقدية. من المهم أيضًا التأكد من أن كل من العمل والمقاول من الطرف الثالث لديه آليات التخصيص التي يمكن أن تضمن الوفاء بالالتزامات والاتفاقات التعاقدية طوال علاقة العمل.

7. تنظيم خدمة العملاء داخل الشركة

على الرغم من حقيقة أن وجود خطة خروج مناسبة يعد أمرًا مهمًا للغاية لإدارة أي علاقات تجارية خارجية ، من المهم أيضًا التحضير لإنهاء العقد مع خدمة الدعم. مركز الاتصال. يجب عليك التأكد من أن عملك لديه موظفين بدوام كامل يمكنهم التعامل مع عدد كبير من مكالمات الدعم إذا قررت إنهاء علاقتك مع المقاولين الخارجيين.

هذا يضمن أن عملك لا يعاني من انقطاع في خدمة العملاء إذا كنت بحاجة إلى إنهاء علاقة الاستعانة بمصادر خارجية. في الواقع ، قد يكون هناك وقت تفوق فيه تكلفة العمل مع مقاول من طرف ثالث فوائد التعامل مع هذا المقاول.

يعد ضعف الإنتاجية ونقص الحجم وضعف مراجعات العملاء كلها أسبابًا لإعادة التفاوض على علاقة عمل حالية. تأكد من أن العقد المبدئي الذي تبرمه مع مقاول تابع لجهة خارجية يسمح لك بإنهاء العقد المحدد بأقل تكلفة ومسؤولية ، إذا ومتى رأيت ذلك ضروريًا.

كم سيكلف دعم عملاء الولايات المتحدة

من المهم جدًا الإشارة إلى أن تسعير مركز الاتصال قد يكون العامل الأكثر أهمية في عملية الاستعانة بمصادر خارجية بأكملها. هناك العديد من المتغيرات المرتبطة بتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية ، بما في ذلك مستوى المهارة ونوع الوظيفة والموقع ومدة التطبيق ، وفيما يلي بعض الإرشادات العامة للتسعير لمراكز الاتصال في الولايات المتحدة:

البريد الوارد الخدمات

عادةً ما يتم تقييم خدمات مركز الاتصال الوارد بثلاث طرق رئيسية:

• عام الوارد هي خدمات يستجيب فيها تجمع الوكلاء للمكالمات 1-3 العشرات من العملاء. يدفع العميل فقط للوقت المستخدم في الدقيقة.تتراوح هذه الأسعار بين 0.35 دولارًا و 45 دولارًا للدقيقة في الوكالات الدولية منخفضة التكلفة ، ومن 0.75 دولارًا إلى 90 دولارًا للدقيقة في الولايات المتحدة / كندا. تعتبر الخدمات المشتركة مثالية للتطبيقات ذات التقلبات الكبيرة في الحجم أو النشاط الكلي المنخفض.
• مخصصة . يتكون هذا النوع من الخدمة من مجموعات مخصصة من المشغلين الذين يقومون بإجراء مكالمات حصرية لعميل واحد ، وغالبًا ما يتم دفع هذه الخدمة في الساعة. تتراوح هذه الأسعار بين 8 دولارات إلى 15 دولارًا دوليًا إلى 22 دولارًا إلى 28 دولارًا في الولايات المتحدة / كندا للوكلاء “العاديين”. تعتبر الخدمات المخصصة مثالية للتطبيقات المعقدة أو عندما يكون مستوى الصوت كبيرًا ويمكن التنبؤ به.
• شهريًا يعد هذا النوع من الأسعار في مركز الاتصال أساسًا مجموعة فرعية من “الخدمات الواردة المخصصة” … تم تجميعها فقط في معدل شهري بدلا من ساعة. تقدم العديد من مراكز الاتصال الدولية الرخيصة هذا النوع من الأسعار. ومع ذلك ، نادرًا ما يوجد هذا في أمريكا الشمالية أو أوروبا.

الخدمات الصادرة

عادةً ما يتم تسعير خدمات مركز الاتصال الصادر على النحو التالي:

• الأجر بالساعة هو هيكل تسعير مركز الاتصال “العادي” للمبيعات الصادرة ، وتحديد العملاء المحتملين وتحديد المواعيد. كقاعدة عامة ، تختلف الأسعار حسب موقع الوكالة. عادة ما تتقاضى الوكالات الأصغر في الهند أو الفلبين ما بين 6 و 10 دولارات في الساعة.

بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يكون لمراكز الاتصال في أوروبا الشرقية أو أمريكا اللاتينية معدلات تتراوح بين 9 دولارات و 14 دولارًا في الساعة. أخيرًا ، عادةً ما تتقاضى مراكز الاتصال في البلدان الغربية الناضجة (مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة وألمانيا وكندا) ما يتراوح بين 22 و 32 دولارًا. يمكن استئجار وكالات متخصصة عالية المستوى في هذه البلدان في بعض الأحيان بمبلغ يتراوح بين 35 و 50 دولارًا في الساعة.

• العمولة بينما بالنسبة لبعض تطبيقات المبيعات أو العملاء المحتملين ، تفضل بنية العمولة الكاملة كلا الطرفين. يعتمد مقدار العمولة على الموقف. ولكن يجب أن يوفر المبلغ الذي يكسبه مركز الاتصال في الساعة مكافأة من 10٪ إلى 20٪ على الأقل مقارنةً بالسعر المعتاد لكل ساعة من أجل مراعاة المخاطر الإضافية لمركز الاتصال.
• كل ساعة + عمولة . على غرار الطريقة التي تدفع بها البائع الداخلي بهذه الطريقة ، يوفر الهيكل المدمج للجانبين “جلود في اللعبة” وغالبًا ما يعمل بشكل جيد بما يكفي لزيادة الأداء.

الموقع

أكبر متغير تكلفة الاستعانة بمصادر خارجية هو الموقع ؛ لذلك ، فإن اختيار مركز اتصال في الولايات المتحدة الأمريكية أو أوروبا مقارنة بالهند أو أمريكا اللاتينية سيكون له تأثير كبير على التكاليف.فيما يلي دليل عام لتكاليف الاستعانة بمصادر خارجية للموقع الجغرافي:

• الولايات المتحدة / كندا: 22-35 دولارًا في الساعة
• أوروبا الغربية: 40 دولارًا في الساعة
• أوروبا الشرقية 12-25 دولارًا في الساعة
• أستراليا: 35 55 دولارًا في الساعة
• إفريقيا / الشرق الأوسط: 15-20 دولارًا في الساعة
• أمريكا اللاتينية: من 8 إلى 18 دولارًا في الساعة
• آسيا / الفلبين: من 8 إلى 14 دولارًا في الساعة
• الهند: من 5 إلى 9 دولارات في الساعة
• باكستان: من 6 إلى 10 دولارات للساعة

4 طرق للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء

إذا بعد فترة طويلة بحثت كان يعتقد من قبل وكنت أعتقد أن الاستعانة بمصادر خارجية هي حق لكم، يجب عليك استكشاف الخيارات المتاحة أمامك. فيما يلي ملخص للطرق الرئيسية التي تقوم بها الشركات بذلك.

• المواقع المستقلة

إذا كان نشاطك التجاري بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية بالفعل ، ولكن ليس يتطلب أنك لا تحتاج إلى الكثير من العمل ، يمكن لممثل خدمة العملاء لحسابك الخاص العمل معك. مواقع الويب مثل Elance and Upwork (المعروفة سابقًا باسم ODesk) تقوم بتخطيط أعمال المقاولين. ستحتاج إلى نشر وصف للعمل المنجز وعرض السير الذاتية للمرشحين عند توفرها أو عرض قاعدة بيانات تضم المستقلين المحتملين للبحث.

يرجى ملاحظة أن هذه المواقع الثلاثة توفر لك أيضًا أدوات لتتبع وقت الموظف وإدارته ، مع تقديم ضمانات لاسترداد الأموال في حالة عدم قيام الموظف بعمله وفقًا لمعايير الجودة وحل النزاعات للمساعدة في التعامل مع هذه المواقف. . وأفضل ما في الأمر هو أن جميع المواقع الثلاثة مجانية لأصحاب العمل لاستخدامها.

• مراكز الاتصال

هذا خيار جيد جدًا أيضًا ، لا سيما إذا كان لديك الكثير من التفاعل مع العملاء. إذا كنت تستخدم هذه الطريقة ، فمن المهم جدًا تحديد مركز اتصال بعناية. تذكر أنه يمكن للممثلين رعاية مئات المكالمات الواردة والصادرة يوميًا من شركات مختلفة ، كما يمكن أن تكون مشكلة دوران الموظفين مشكلة أيضًا.

• الشبكات الاجتماعية

تقوم العديد من الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية بحل المشكلات ومشاكل خدمة العملاء على Twitter أو Facebook. في معظم الحالات ، يمكن حل سؤال العميل من خلال استجابة سريعة ، مما يجعل 140 رسالة على Twitter وسيلة مثالية للتواصل.

يرجى ملاحظة أن هذا يتيح للعملاء الفرصة لترك رسالة والحصول بسرعة على إجابة دون الحاجة إلى الانتظار الانتظار. تتخذ العديد من الشركات نهجًا استباقيًا ، حيث تبحث عن اسم الشركة للعثور على الشكاوى التي يمكنها تقديمها. نظرًا لوجود عدد من المتخصصين في الاستعانة بمصادر خارجية في الشبكات الاجتماعية ، يمكن القيام بذلك دائمًا من قِبل جهة خارجية.

• البريد الإلكتروني

في هذا العصر ، يكون دعم البريد الإلكتروني عادةً عرضًا آمنًا للاستعانة بمصادر خارجية. لا يتوقع العديد من العملاء حدوث تحول فوري ، و 24 ساعة هي المعيار الحالي للصناعة. لكن لاحظ أن هذه النافذة تمنح الممثلين وقتًا كافيًا لدراسة أي مشاكل ضرورية والإجابة على أسئلة العملاء.

لاحظ أيضًا أن هذا النوع من خدمة العملاء يلغي أيضًا أحد شكاوى المستهلكين الأكثر شيوعًا ضد عملاء الطرف الثالث. صعوبات الخدمة في فهم الممثل أو الفهم.

ما الذي تبحث عنه من ممثل خدمة عملاء لجهة خارجية

عند النظر في مسألة الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء في شركتك يُنصح المورد بفحص بعض عملاء المورد وإجراء مكالمة اختبار حيث يقوم العميل بطرح السؤال. يمنحك هذا التمرين نظرة حقيقية على كيفية معالجة مكالمات عميلك ، وقد يعطيك فكرة عما إذا كنت ترغب في جذب شركة لخدمة عميلك.

يمكنك أيضًا إجراء بحث عبر الإنترنت على المدونات أو منشورات المنتدى هذا يذكر أن عملاء المركز يمكنهم إطلاق ملاحظات العملاء التي يمكن أن تمنحك فكرة إضافية عن تجارب خدمة العملاء النموذجية.

تحتاج أيضًا إلى التفكير في أشياء مثل الحواجز اللغوية ، حيث سيكون ذلك أمرًا سيئًا للغاية لعملائك وممثلك عندما تتداخل حواجز اللغة مع التواصل الواضح والفعال ، وهذا سبب آخر لتحتاج إلى نقل خدمة العملاء إلى ممثل ، والتي تتفهم احتياجات عملائك وآرائكم حول الأعمال.

هناك طريقة أخرى لزيادة مستوى خدمة العملاء في شركتك عندما تكون الاستعانة بمصادر خارجية هي العثور على الموردين الذين يشجعهم ممثلو الدعم. يرجى ملاحظة أن العديد من مراكز الاتصال توفر مكافآت متعددة المستويات تتيح للممثلين الفرصة لكسب المزيد من المال في الساعة ، أو علاوة عندما يتجاوزون الأهداف المتوقعة.

يمكن لأي منافسة تنافسية ممتعة أن تساعد في تنشيط مستوى خدمة العملاء. وشجعهم على تلبية المقاييس. من المهم ملاحظة أن معظم الشركات تقوم بتثبيت نظام يسجل بعض أو كل المكالمات. يمكن مراجعة المكالمات على أساس منتظم. مراقبة المكالمات تتيح لك إعطاء الممثلين تعليقات على خدمتهم. إذا كان النظام يسجل جميع المكالمات ، فيمكن الوصول إليها أيضًا للمساعدة في التعامل مع مشاكل خدمة العملاء المتنامية أو لأسباب قانونية.

الاستنتاج

إذا قررت نقل وظائف خدمة عملاء عملك إلى الموردين ، فيجب أن تولي أقصى اهتمام للعقد. لا تخف من اقتراح التغييرات أو الإضافات التي تحتاجها. بالإضافة إلى وصف تفصيلي لكيفية عمل اتفاقية العمل وما هو متوقع ، يجب أن يتضمن العقد شروطًا تسمح لك بإنهاء العلاقة.

يمكن أن يكون هذا مجموعة من معايير الجودة المحددة أو فقط الفترة التي سيتم تمديد العقد بعدها. . من المستحسن أن تأخذ الوقت الكافي لقراءة اتفاقيات مستوى الخدمة ومعرفة ما إذا كانت قابلة للتطبيق على احتياجات عملك.

عادةً ما تركز العديد من مراكز الاتصال على وقت المعالجة ، أي في المتوسط ​​، يقضي الممثل مع كل المشترك. إنهم يعملون على تقليل وقت المعالجة إلى بضع دقائق لكل عميل ، مما يوفر الخدمة الأكثر فاعلية.

أوافق ، هذا مفيد لأنه يتيح للممثلين الكشف عن المزيد من المشتركين أثناء التحول ، ولكن أيضًا يؤثر سلبًا على مستوى الخدمة لكل عميل يتلقى المشترك. قد لا يشرح المندوب الذي يشعر بالسرع من تلبية مقياس وقت المعالجة شيئًا مفصلاً أو يقدم خدمات أخرى. لهذا السبب قد يكون من الأفضل لك إبراز مؤشرات أخرى في اتفاقيات مستوى الخدمة.

تحتاج أيضًا إلى محام للنظر في جميع الوثائق التي لا تفهمها تمامًا ، حيث يمكنهم التنبؤ بما قد تحتاج إليه في المستقبل. من المهم جدًا أيضًا إنشاء اتصال بين عملك الحالي والفرع الجديد والحفاظ عليه.

إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي وجود موظف داخلي يكون دوره هو تسهيل الاتصال. يمكن لهذا الشخص إبلاغ الطرفين بما يحدث أو المساعدة في المراسلة ، حيث إن تعيين شخص واحد للبقاء على اتصال بين الشركات سيساعد على تجنب سوء الفهم بشأن التوقعات والتدريب والأداء والإجراءات.

على الرغم من أن هدف الاستعانة بمصادر خارجية لوظيفة تجارية هو للسماح لك بالتركيز على الأولويات الأخرى ، من المهم للغاية التأكد من قيامها بعمل جيد. تتبع خدمة العملاء الخاصة بك. قم بإجراء مكالمات اختبار بشكل دوري للتعرف على خدمة العملاء شخصيًا.

ابحث دائمًا عن أي بيانات أو مقاييس متوفرة للعثور على مناطق المشاكل ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو المكالمات المتعددة لحل المشكلة نفسها أو مشكلات الصيانة الأخرى. ضع في اعتبارك أن عملائك متروك لك لتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وقد تكون الاستعانة بمصادر خارجية هي الطريقة للقيام بذلك إذا كنت تبحث عن الحل بالفعل.