هل تريد فتح شركة تسويق عبر الهاتف؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك دليلًا كاملًا لبدء عمل تسويق عبر الهاتف بدون مال ودون خبرة .
جيد ، لذلك قدمنا لك مثالًا مفصلاً لقالب خطة أعمال شركة التسويق عبر الهاتف. لقد ذهبنا إلى أبعد من ذلك بتحليل وتجميع مثال لخطة تسويق لشركة تسويق عبر الهاتف ، تدعمها أفكار تسويق حرب عصابات فعالة لشركات التسويق عبر الهاتف. في هذه المقالة ، سنغطي جميع متطلبات بدء نشاط التسويق عبر الهاتف. لذا ، ضع قبعة الريادة الخاصة بك ودعنا نستمر.
لماذا تنشئ شركة تسويق عبر الهاتف؟
من أكثر الطرق الموثوقة لتصبح مستقرًا ماليًا وغنيًا ، بدء مشروعك التجاري. بدون شك ، قد يكون من الصعب للغاية بدء عمل تجاري من نقطة الصفر ومعرفة كيف يتحول العمل التجاري إلى تكتل ، لكن عليك فقط القيام بذلك إذا كنت ترغب في الحصول على المكافآت التي تجلبها.
أدى ظهور الإنترنت وربما نمو التكنولوجيا وصناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إلى السماح لرجال الأعمال بفتح العديد من الشركات في أي مكان في العالم في حين صنع الملايين من الدولارات سنويا. هناك نوع واحد من الأعمال التي يمكنك أن تبدأ بنمو التكنولوجيا وصناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هو نشاط التسويق عبر الهاتف. الشيء الجيد في التسويق عبر الهاتف هو أنك لن تقتصر فقط على العملاء من بلدك ؛ يمكنك أيضًا الحصول على عروض الاستعانة بمصادر خارجية للعصر من الخارج.
ما هو التسويق عبر الهاتف؟
التسويق عبر الهاتف هو تسويق البضائع أو الخدمات من خلال المكالمات الهاتفية الصادرة إلى السوق المستهدفة. يعتبر رأس المال المبدئي لأعمال التسويق عبر الهاتف مرتفعًا ، لأن المبلغ اللازم لإنشاء مركز اتصال قياسي والأموال اللازمة لبدء وإدارة مركز اتصال. ليس هناك شك معقول في أن معدات مركز الاتصال يمكن أن تكون باهظة الثمن ، ولكن هذا لا يستبعد حقيقة أن هذا عمل حقيقي ومربح حقًا ، خاصة إذا كنت تعرف كيفية ضمان الحصول على صفقات جيدة من مصادر خارجية.
تعد أعمال التسويق عبر الهاتف واحدة من العديد من الشركات التي لم يتم ربطها مؤخرًا بالموقع ؛ قد توجد شركة تسويق عن بعد في الصين أو الهند وتعمل لصالح عملاء في المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة الأمريكية. لذلك ، إذا كنت قد أجريت دراسات الجدوى اللازمة وأبحاث السوق ، فيمكنك الاشتراك في هذا النشاط التجاري.
إنشاء دليل كامل لشركة تسويق عبر الهاتف
- نظرة عامة على الصناعة
يتم التسويق عبر الهاتف من مركز الاتصال ، ومركز الاتصال هو أداة مكتبية مركزية تستخدم لتلقي أو إرسال عدد كبير من الطلبات عبر الهاتف. . يمكن أن يكون مركز اتصال وارد ، أو مركز اتصال صادر ، أو كليهما.
يقوم مركز الاتصال الوارد بمعالجة المكالمات الواردة بشكل أساسي من العملاء ، ويتركز مركز المكالمات الصادرة على المكالمات العملاء والعملاء المحتملين بهدف تسويق منتجاتهم أو خدماتهم أو نقل المعلومات إلى الأشخاص عبر الهاتف. تتعلق خدمات مراكز الاتصال الصادرة أساسًا بالتسويق عبر الهاتف ، وجمع التبرعات الخيرية أو السياسية ، وجمع الديون وأبحاث السوق ، إلخ.
من المعروف أنه تم إنشاء مراكز الاتصال الأولى في ستينيات القرن العشرين وكانت تُعرف باسم تبادل الأعمال الآلي الخاص (PBXs). وكان أول مثال على مركز اتصال حديث في المملكة المتحدة في Birmingham Press and Post. . كان لديهم GEC PABX 4 ACD ، المثبتة في 2065. من المهم الإشارة إلى أن مصطلح “مركز الاتصال” ظهر مؤخرًا عندما نُشر استخدامه لأول مرة في عام 2083.
يوفر اللاعبون في مجال التسويق عبر الهاتف ومراكز الاتصال خدمة العملاء وخدمات التسويق عبر الهاتف بموجب عقد أو مدفوع. يستخدم المسوقون عبر الهاتف الهاتف أو البريد الإلكتروني للترويج لمنتجات أو خدمات العملاء أو قبول الطلبات أو رسوم الطلب أو تقديم معلومات نيابة عن العملاء. توفر خدمات دعم العملاء خدمات الهاتف والمساعدة للعملاء العملاء. لا يملك مشغلو الصناعة المنتجات أو يقدمون الخدمات التي يقدمونها.
استنادًا إلى الأبحاث من الولايات المتحدة ، تتركز صناعات التسويق عبر الهاتف ومركز الاتصال في جنوب شرق وغرب ووسط المحيط الأطلسي. لأسباب إقليمية ، تعد هذه المناطق هي المناطق الثلاث الأكثر اكتظاظًا بالسكان في الولايات المتحدة ، حيث توفر قوة عاملة كبيرة ومستقرة.توفر هذه المناطق أيضًا عقارات بأسعار معقولة يمكن استخدامها لإنشاء مراكز اتصال.
حتى أن بعض حكومات الولايات والحكومات المحلية تقدم حوافز ضريبية وحوافز لإنشاء وظائف لجذب المستثمرين المهتمين بإنشاء مركز اتصال. المنطقة الجنوبية الشرقية لديها أعلى تركيز للمؤسسات الصناعية مع 24.9 ٪ من الولايات المتحدة. فلوريدا هي الرائدة في المنطقة ، حيث توفر بشكل مستقل 10.3 ٪ من المقاعد في البلاد. في هذه المنطقة ، تقدم ولايات مثل North Carolina و Kentucky إعفاءات ضريبية لجذب شركات مركز الاتصال إلى الولاية.
وفقًا للإحصاءات ، يوجد حوالي 25،911 مركزًا مستقلًا لمراكز الاتصال في الولايات المتحدة الأمريكية. المسؤول عن توظيف حوالي 484364 موظفًا ، والصناعة تسرق 21 مليار دولار سنويًا. من المتوقع أن تنمو الصناعة بنسبة 1.9 بالمائة سنويًا. في الولايات المتحدة ، الشركات التي تمتلك أكبر حصة سوقية في الصناعة هي Convergys and West Corporation.
لسنوات عديدة ، شهدت صناعة التسويق عن بُعد ومراكز الاتصال نموًا مطردًا ، لا سيما في بلدان مثل الولايات المتحدة الأمريكية والصين والهند ، الفلبين وحتى في المملكة المتحدة. يفضل بعض اللاعبين في هذه الصناعة بناء مراكز الاتصال الخاصة بهم في الأماكن التي يمكنهم فيها زيادة الأرباح ؛ بلدان مثل الهند والصين والفلبين تتبادر إلى الذهن بسهولة.
الأخبار السارة في إنشاء شركة تسويق عن بعد هي أنه حتى إذا قررت بدء تشغيلها في الولايات المتحدة الأمريكية ، فلن يقتصر سوقك على الأعمال التجارية في الولايات المتحدة الأمريكية ؛ العالم سيكون السوق المستهدف. شكراً جزيلاً للإنترنت ، مما جعل العالم قرية عالمية ، كل ما عليك فعله هو وضع العلامة التجارية لمركز الاتصال على موقع استراتيجي على الإنترنت وستندهش من مدى اهتمام الأشخاص والشركات بنقل خدمة العملاء في مؤسستهم أو التسويق عن بعد.
بدء أبحاث السوق ودراسات الجدوى لشركة التسويق
- الديموغرافيا وعلم النفس
التكوين الديموغرافي والنفسي لأولئك الذين يحتاجون إلى خدمات التلفزيون لا تقتصر حملات التسويق الخاصة بمركز الاتصال على مؤسسات الشركات المشاركة في بيع السلع والخدمات ، وكذلك الأفراد المهتمين بترويج صورتهم وعلاماتهم التجارية. على سبيل المثال ، ستلاحظ أن بعض المشاهير وحتى السياسيين يقومون بتحميل الأموال إلى مراكز الاتصال التسويقي عبر الهاتف لمنحهم اتجاهًا على الإنترنت وفي وسط جمهورهم المستهدف. مركز التسويق عبر الهاتف ، ثم عليك أن تجعله شاملاً.يجب أن يشمل ذلك شركات التصنيع وشركات التأمين والبنوك ومؤسسات الشركات والأحزاب السياسية والسياسيين والهيئات الحكومية والمشاهير وشركات اليانصيب الرياضية والمدارس والمنظمات غير الحكومية وحتى المنظمات الدينية (خاصة أثناء حملات جمع التبرعات) وغيرها .
قائمة بالأفكار المتخصصة لإنشاء شركة تسويق عبر الهاتف دليل كامل يمكنك أن تتخصص فيه
من المهم ملاحظة أنه في منطقة التسويق عبر الهاتف لا تحتوي Inga على مجالات متخصصة ، فخط العمل هذا ببساطة لأن التسويق الهاتفي فكرة مناسبة في صناعات التسويق عبر الهاتف ومركز الاتصال.
لا نستبعد أن تقرر شركة التسويق عبر الهاتف أن تتخصص في منتجات أو خدمات تسويقية لصناعات محددة. على سبيل المثال ، قد تختار شركة التسويق عبر الهاتف أن تتخصص في تسويق منتجات وخدمات لاعبي الرعاية الصحية والطبية أو شركة يانصيب رياضي.
مستوى المنافسة في صناعات التسويق عبر الهاتف ومركز الاتصال
يعتمد مستوى المنافسة في صناعات التسويق عبر الهاتف ومركز الاتصال إلى حد ما على قدرات شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي ومدى تجهيز مركز الاتصال لديك جيدًا.إذا تمكنت من إنشاء مكانة فريدة بنجاح لشركتك في مركز الاتصال الهاتفي التسويقي ، فمن المحتمل أن تواجه منافسة ضئيلة أو معدومة على الإطلاق.
على سبيل المثال ، إذا كنت الشركة الوحيدة لمركز الاتصال الهاتفي التسويقي المتخصص في تسويق المنتجات والخدمات للرعاية الصحية والطبية أو شركة يانصيب رياضي في منطقتك ، ومن المؤكد أنك ستحتكر هذا الجانب من العمل ؛ قد يتنافس منافسيك من الباطن معك لمساعدتهم على إتمام عملية التسليم.
والحقيقة المعروفة أنه عندما يتعلق الأمر بشركة مركز اتصال عن بُعد للتسويق ، فإن المسافة ليست عائقًا أمام المنافسة للعملاء. ما يريده معظم العملاء هو النتيجة ، لذلك هم على استعداد لتوظيف شركات مركز الاتصال الهاتفي التسويقي بغض النظر عن أي جزء من العالم يعملون فيه ، إذا كان لديهم سجل جيد ويمكنهم تقديم نتائج ممتازة.
لكن مرارًا وتكرارًا ، يوجد العديد من مراكز الاتصال عن بُعد عبر التسويق المنتشرة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وحول العالم. وبالتالي ، إذا قررت بدء مركز أعمال التسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة الأمريكية ، فستواجه بالتأكيد منافسة شرسة ليس فقط بين الشركات العاملة في مراكز التسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة ، ولكن في جميع أنحاء العالم.بالإضافة إلى ذلك ، هناك أكبر شركات مركز الاتصال الهاتفي التسويق عبر الهاتف التي تحدد اتجاهات الصناعة ، ويجب أن تكون على استعداد للتنافس معهم للعملاء.
قائمة العلامات التجارية المعروفة في صناعة التسويق عبر الهاتف
في كل صناعة ، هناك دائمًا علامات تجارية تحقق نتائج أفضل أو ينظر إليها بشكل أفضل العملاء وعامة الناس أكثر من غيرهم. بعض هذه العلامات التجارية هي تلك التي كانت موجودة في الصناعة لفترة طويلة ، في حين أن البعض الآخر معروف بكيفية إدارتها لأعمالها والنتائج التي حققتها على مر السنين.
هذه هي بعض الشركات الرائدة مراكز اتصال التسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة وحول العالم ؛
- خدمات موارد TeleContact للموارد
- com
- Sound Telecom
- GenSales Telemarketing Company
- 5 Star Telemarketing Company
- Western Telemarketing Company
- OPK Telemarketing Company
- مهام التسويق عبر الهاتف
- حلول العناية بالعملاء من Infinity
- بدء مبيعات فريق المبيعات
- 121 التسويق المباشر
- مركز الاتصال بشركة West West
- Tele Direct
- خدمة الاستجابة المتخصصة
- حلول Xact Tele
- GO-ANSWER
- Reply Connect
- استدعاء الخبراء
- الاتصال بواحد
- OnBrand24
- مركز اتصال CMS
التحليل الاقتصادي
لسنوات عديدة ، شهدت صناعة التسويق عن بُعد ومراكز الاتصال نموًا مطردًا ، خاصة في بلدان مثل الولايات المتحدة الأمريكية والصين والهند ونيجيريا وجنوب إفريقيا والفلبين. وحتى في المملكة المتحدة. على الرغم من أن بعض اللاعبين في هذه الصناعة يفضلون إنشاء مراكز اتصال التسويق عبر الهاتف في الأماكن التي يمكنهم فيها زيادة الأرباح إلى أقصى حد.
الأخبار السارة حول إنشاء شركة مركز اتصال عن بُعد للتسويق هي أنه حتى إذا قررت بدء تشغيله في الولايات المتحدة الولايات. الولايات الأمريكية ، لن يتم التحكم بسوقك بواسطة الشركات في الولايات المتحدة الأمريكية ؛ العالم سيكون السوق المستهدف. شكرا جزيلا على الإنترنت ، والتي جعلت من العالم قرية عالمية ، كل ما عليك فعله هو وضع العلامة التجارية لمركز الاتصال الخاص بك بشكل استراتيجي على الإنترنت وستندهش من مدى اهتمام الأفراد والشركات بنقل خدمة العملاء في مؤسستهم أو التسويق عبر الهاتف.
خلال السنوات الخمس الماضية ، شهدت الصناعة نمواً مطرداً حيث اكتسب الاقتصاد الأمريكي زخماً.الاتجاه هو أن الصناعة المحلية تقوم ، منذ عدة سنوات ، بإجراء عمليات الاستعانة بمصادر خارجية بشكل أساسي في البلدان ذات الأجور المنخفضة ، والتي أدت تاريخياً إلى نمو محدود.
وفقًا للنمو الصحي ، تستخدم مراكز الاتصال عن بُعد عبر التسويق بشكل متزايد مراكز التكنولوجيا الإنجازات بما في ذلك الأنظمة السحابية والشبكات الاجتماعية وبرامج التعرف على الصوت وغيرها من تقنيات النطاق العريض لتصبح أكثر فعالية. نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أقل تكلفة وأقل تكلفة لمشغلي الصناعة ، فقد تم جذب العديد من الداخلين الجدد إلى هذه الصناعة.
إنشاء شركة مركز تسويق عبر الهاتف من الصفر بدلاً من شراء امتياز
لا توجد قواعد صارمة عندما يتعلق الأمر باختيار كيف ستبدأ مشروع تجاري. في الواقع ، يجب أن تسترشد برؤية عملك العامة وبيان مهمتك.
إذا كنت ترغب في إنشاء شركة مركز اتصال عن بُعد للتسويق ، فسوف يتعين عليك البدء من البداية ، نظرًا لأنه من غير المحتمل أن تحصل على امتياز شركة التسويق عبر الهاتف لمركز الاتصال للشراء ، إذا قمت بذلك ، فسيكون ذلك باهظًا ، فهو عمل مفتوح للجميع والجميع ، إذا كان لديك الإمكانيات المالية والتجربة اللازمة.
بالإضافة إلى ذلك ، بدءًا من نقطة الصفر ، لا تتصل الشركة بالمركز صعبة ومعقدة مثل البداية تكون بعض الشركات.القادرين على العمل للعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة ودول أخرى في العالم. في إحدى شركات مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عن بُعد ، تحتاج فقط إلى إنشاء مركز اتصال قياسي ومجهز جيدًا ، ثم استخدام جميع أدوات التسويق الموجودة تحت تصرفك ، وخاصة الإنترنت ، للترويج لعملك.
يرجى الانتباه إلى أن بدأت معظم شركات مركز الاتصال الهاتفي التسويق الهاتفي الكبيرة من الصفر وتمكنت من إنشاء علامة تجارية تجارية موثوق بها. يتطلب النجاح في العمل التفاني والعمل الجاد والتصميم.
التهديدات والمشكلات المحتملة التي ستواجهها عند فتح نشاط تجاري في مركز اتصال التسويق عبر الهاتف
إذا عليك أن تقرر بدء تشغيل شركة مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عبر الهاتف اليوم ، ومن بين المشاكل الرئيسية التي من المحتمل أن تواجهها وجود شركات مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عن بُعد وشركات التسويق الرقمي وشركات البريد وغيرها ل الشركات التي تقوم أيضًا بتسويق المنتجات والخدمات. الطريقة الوحيدة لتجنب هذه المشكلة هي إنشاء سوق خاص بك ؛ ركز على فكرة متخصصة فريدة يمكنها الفوز بقاعدة ضخمة من المشتركين في وقت قياسي.
بعض المشاكل والتهديدات الأخرى التي من المحتمل أن تواجهها هي التكلفة العالية لخدمة مركز اتصال التسويق عبر الهاتف ، والعملاء غير الودودين ، والخدمات المتقلبة من مزودي الشبكات. وبالتالي ، يمكن أن تؤدي السياسات الحكومية السيئة إلى إعاقة نمو شركة التسويق عن بُعد. لا يمكنك فعل أي شيء حيال هذه التهديدات والتحديات ، باستثناء التأكد من أن كل شيء سيكون على ما يرام بالنسبة لك.
إنشاء دعوى قانونية لشركة تسويق عبر الهاتف
- أفضل كيان قانوني يمكن استخدامه لهذا النوع من الأعمال
كقاعدة عامة ، لديك الفرصة لاختيار شراكة كاملة أو شركة ذات مسؤولية محدودة لشركة مركز اتصال عن بُعد للتسويق عبر الهاتف. بشكل عام ، كان من المفترض أن تكون الشراكة المشتركة هي هيكل الأعمال المثالي لشركة اتصالات مركز تسويق هاتفية صغيرة ، خاصة إذا كنت بدأت للتو برأس مال معتدلة في البداية وتريد التركيز على الشركات الناشئة في موقعك الجغرافي.
لتطوير أعمال والحصول على عملاء من الشركات والأفراد من جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية وبلدان أخرى في العالم ، فإن اختيار الشراكة الكاملة ليس خيارًا لك. ستقوم شركة ذات مسؤولية محدودة LLC بتقليلها نيابة عنك.
إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة يحميك من المسؤولية الشخصية.إذا حدث خطأ ما في العمل ، فإن الأموال التي استثمرتها في شركة ذات مسؤولية محدودة فقط هي التي تتعرض للخطر. هذا ليس هو الحال بالنسبة للشراكات الكاملة. تعد الشركات ذات المسؤولية المحدودة أسهل وأكثر مرونة في الإدارة ، ولا تحتاج إلى مجلس إدارة واجتماعات للمساهمين وإجراءات الإدارة الأخرى.
فيما يلي بعض العوامل التي يجب عليك مراعاتها قبل اختيار كيان قانوني لمكالمة التسويق عبر الهاتف. مركز الشركة الحد من المسؤولية الشخصية ، وسهولة النقل ، وقبول مالكيها الجدد ، وتوقعات المستثمرين ، وبالطبع ، الضرائب.
إذا كنت تقضي وقتًا في فحص مختلف الكيانات القانونية التي ستُستخدم في شركة مركز الاتصال عبر الهاتف ، فستوافق على ذلك أن شركة ذات مسؤولية محدودة ؛ LLC هو الأنسب. يمكنك بدء هذا النوع من الأعمال كشركة ذات مسؤولية محدودة (LLC) وتحويلها إلى شركة C أو S في المستقبل ، خاصة إذا كان لديك خطط لتصبح عامًا.
أفكار جذابة لأسماء الأعمال لشركة مركز الاتصال عن بُعد للتسويق عن بُعد
عندما يتعلق الأمر باختيار اسم لنشاطك التجاري ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مبدعًا ، لأن أي اسم تختاره لنشاطك التجاري سوف يقطع شوطًا طويلاً نحو إنشاء عرض تقديمي حول ما يشكل الأعمال التجارية.من الطبيعي أن يتبع الأشخاص الاتجاه السائد في الصناعة التي يعتزمون العمل منها ، والاتصال بشركاتهم.
إذا كنت تفكر في إنشاء شركة مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عن بُعد ، فإليك بعض الأسماء الجذابة التي يمكنك اختيارها ؛>
- Health Pro® Telemarketing Services Company، LLC
- Exchange® Lottery، Telemarketing Services Company، Inc.
- Call Direct®، Telemarketing Services Company، Inc.
- Flash Call®، Telemarketing Service Company، LLC
- Get That Sale® Telemarketing Company، Inc.
- Wilcox Call Crew® Television Company rketingu، LLC
- والتليفزيون جاسينتا Conwell® الشركة، وشركة
- في. شركة Top® Telemarketing Services Company، Inc.
- شركة New Horizon® Telemarketing Services Company، Inc.
- شركة Clarion Call لخدمات التسويق عبر الهاتف
- شركة West Coast® Telemarketing Services Company
بوالص التأمين
في الولايات المتحدة وفي معظم دول العالم ، لا يمكنك إجراء أعمال بدون بعض بوالص التأمين الأساسية المطلوبة الصناعة التي تريد العمل بها. لذلك ، من المهم وضع ميزانية للتأمين ، وربما التشاور مع وسيط التأمين لمساعدتك في اختيار سياسات التأمين الأنسب والأنسب لشركتك في مركز الاتصال التسويق عبر الهاتف.
فيما يلي بعض بوالص التأمين الأساسية التي يجب عليك مراعاتها عند الشراء إذا كنت تريد بدء مركز أعمال التسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة ؛
- التأمين العام
- التأمين الطبي
- التأمين ضد المسؤولية
- تعويض الموظفين
- التأمين ضد العجز عن العمل
- صاحب عمل تأمين سياسة المجموعة
- تأمين حماية الدفع
حماية الملكية الفكرية / العلامة التجارية
إذا أنت تخطط لإنشاء شركة مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عبر الهاتف ، وعادة ما قد لا تحتاج إلى تقديم طلب لحماية الملكية الفكرية / العلامات التجارية. وذلك لأن طبيعة النشاط التجاري تتيح لك إدارة النشاط التجاري بنجاح دون أي سبب للطعن في أي شخص في المحكمة بسبب الاستخدام غير المشروع للملكية الفكرية لشركتك.
ولكن إذا كنت ترغب فقط في حماية شعار شركتك والمستندات الأخرى أو برنامج فريد بالنسبة لك ، أو حتى الأناشيد ومفاهيم إنتاج الوسائط المتعددة ، وبعد ذلك يمكنك التقدم بطلب لحماية الملكية الفكرية. إذا كنت ترغب في تسجيل علامتك التجارية ، فيجب عليك بدء العملية عن طريق تقديم طلب إلى USPTO.
هل أحتاج إلى شهادة مهنية لإدارة شركة التسويق عبر الهاتف؟
بالإضافة إلى النتائج التي تحصل عليها كشركة مركز اتصال عبر الهاتف ، تعد الشهادة الاحترافية أحد الأسباب الرئيسية لبروز بعض شركات مركز الاتصال التسويقي عبر الهاتف . إذا كنت ترغب في التأثير على التسويق عبر الهاتف والشركة الصناعية بأكملها ، فيجب عليك السعي للحصول على جميع الشهادات اللازمة في مجال تخصصك.
تؤكد الشهادة كفاءتك وتُظهر أنك مؤهل ومتفاني للغاية. في حياتك المهنية ومواكبة السوق التنافسية. فيما يلي بعض الشهادات التي يمكنك استخدامها لتحقيق هدفك إذا كنت ترغب في تشغيل شركة مركز الاتصال الهاتفي للتسويق عن بُعد ؛
- مدونة قواعد السلوك (CoP) لممارسات التسويق عبر الهاتف من شخص لآخر
- شهادة إدارة مركز الاتصال
- شهادة مدير مركز اتصال RCCSP
- شهادة مدير مركز الاتصال المعتمد (CCCM)
- الشهادة أو الدبلوم في الدورات ، متعلقة بالتسويق
يرجى تذكر أنه كلما ارتفعت مؤهلاتك وخبراتك (التجربة) ، كلما كان من الأسهل عليك م تؤثر عليك كمالك مركز الاتصال.بالمعنى الحقيقي ، يمكنك إدارة شركة مركز اتصالات صغيرة في الولايات المتحدة ومعظم دول العالم بنجاح دون الحصول بالضرورة على شهادات مهنية وتراخيص تجارية إذا كان لديك خبرة كافية في التسويق عبر الهاتف وصناعة مركز الاتصال .
قائمة الوثائق القانونية المطلوبة لإدارة شركة مركز تسويق عبر الهاتف
لا يمكن المبالغة في تقدير أهمية وجود الوثائق اللازمة قبل بدء العمل في الولايات المتحدة الأمريكية ، خاصة في مثل هذه الأعمال باعتبارها الشركة التي توفر خدمات التسويق عبر الهاتف. إنها لحقيقة أنه لا يمكنك إدارة أعمالك بنجاح في الولايات المتحدة دون التوثيق المناسب. إذا قمت بذلك ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن يلحق بك ذراع القانون الطويل.
هذه هي بعض المستندات القانونية الرئيسية التي يتوقع منك الحصول عليها إذا كنت تريد إدارة شركة التسويق عبر الهاتف في الولايات المتحدة بشكل قانوني ؛
- شهادة التسجيل
- رخصة العمل
- معرف الضريبة / معرف الضريبة
- خطة العمل
- اتفاقية عدم الكشف
- دليل الموظف
- اتفاقية العمل (رسائل مع المقترحات)
- اتفاقية التشغيل لشركة LLC
- سياسة سيئة
- شروط الاستخدام عبر الإنترنت
- وثيقة سياسة الخصوصية عبر الإنترنت (خاصةً لبوابة الدفع عبر الإنترنت)
- Apostille (بالنسبة لأولئك الذين يعتزمون العمل خارج الولايات المتحدة)
- تسجيل ضريبة القيمة المضافة
- ميثاق الشركة
- مذكرة التفاهم (MoU)
- رخصة البناء
- ترخيص الامتياز أو العلامة التجارية (اختياري)
تمويل شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي
بدء مركز أعمال للاتصال بالهاتف التسويقي يستحق دور أولا، لا سيما إذا قررت أن تبدأ على نطاق واسع. يعد توفير مركز اتصال قياسي ، وكذلك تجهيز وتجهيز مركز اتصال تسويق عبر الهاتف جزءًا مما يتطلب جزءًا كبيرًا من رأس مالك المبدئي.لذلك ، إذا قررت بدء تشغيل خدمة مركز اتصال عن بُعد للتسويق عبر الهاتف مع عدد قليل من الموظفين المتفرغين ، فستحتاج إلى العثور على مصدر للأموال.
لا شك في أنه عندما يتعلق الأمر بتمويل شركة ما ، فأول ما عليك يجب النظر هو كتابة خطة عمل جيدة. إذا كان لديك مستند خطة عمل جيد وقابل للتنفيذ ، فقد لا يتعين عليك العمل بجد قبل إقناع البنك والمستثمرين وأصدقائك بالاستثمار في عملك.
فيما يلي بعض الخيارات التي يمكنك عند البحث عن رأس مال ناشئ لشركتك في مركز اتصال للتسويق عبر الهاتف ؛
- جمع الأموال من المدخرات الشخصية وبيع الأسهم والممتلكات الشخصية
- جمع الأموال من المستثمرين والشركاء التجاريين
- بيع الأسهم للمستثمرين المهتمين
- تقديم طلب للحصول على لجنة المساواة العرقية يتبرع لبنكك
- نقل فكرة عملك والتقدم للحصول على منح تجارية وتمويل أولي من المنظمات المانحة والمستثمرين الملاك
- ابحث عن قروض ميسرة من أفراد عائلتك وأصدقائك
اختيار المكان المناسب لإنشاء شركة تسويق عن بعد
التسويق عبر الهاتف لمراكز الاتصال التجاري ومعظم شركات الإنترنت لا يتطلب الأمر منك رؤية fi حتى لا تضطر إلى أن تكون من الدرجة الأولى.
من المهم الإشارة إلى أن حقيقة أنه يمكنك إدارة شركة مركز اتصال من أي مكان في العالم ليس ضروريًا ، أعني أن هذا الموقع له تأثير ضئيل على نجاح شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي. لدراسة صناعة التسويق عن بعد ومراكز الاتصال ، ستفهم أنهم على استعداد لدفع إيجارات باهظة الثمن للبقاء في مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛ مكان مع شبكة إنترنت قوية إلى حد ما ، وبطبيعة الحال ، مكان مع تدخل خارجي ضئيل.
حقيقة أن الموقع الذي تختاره لفتح شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي ليست مفتاحًا لنجاح الأعمال ، وبالتالي رجال الأعمال مستعدون لاستئجار أو استئجار كائن في مكان مرئي ؛ هو المكان الذي تتألف فيه التركيبة السكانية من المؤسسات التي من المحتمل أن تتعامل معك.
لذا ، إذا كنت تبحث عن مكان لمركز اتصال التسويق عبر الهاتف لشركتك ، فتأكد من أنه مكان يقع في مركز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ؛ مكان مع شبكة إنترنت قوية إلى حد ما ، وبطبيعة الحال ، مكان مع الحد الأدنى من الضوضاء والتدخل الخارجي. بالطبع ، لن ترغب في العثور على هذا النوع من الأعمال في ضواحي المدينة. يجب أن يكون عملائك قادرين على السفر والعثور على مكتبك بسهولة دون أي صعوبة.
إنشاء شركة تسويق عبر الهاتف البيانات الفنية وشؤون الموظفين
تحتاج الشركات في مركز اتصال التسويق عبر الهاتف إلى نوع من التكنولوجيا التي يجعل من السهل تلقي وإجراء مكالمات متعددة في نفس الوقت.يتطلب مركز الاتصال تبادلات الأعمال الآلية الخاصة (PABX) وتطبيقات البرامج المتخصصة.
مبرمجة كشك الهاتف وسماعات الرأس لتسهيل تسجيل المكالمات الصادرة والواردة. بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج بالتأكيد إلى أجهزة كمبيوتر وإنترنت وهاتف وجهاز فاكس وأثاث مكتبي (الكراسي والطاولات والأرفف) ، وكل هذا يمكن استخدامه بشكل عادل.
عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين التأجير والتأجير مساحة مكتبية ، وحجم شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي التي ترغب في إنشائها ، وينبغي أن تؤثر ميزانية عملك بالكامل على اختيارك. إذا كان لديك رأس مال كافٍ لإدارة شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويق عبر الهاتف ، فيجب أن تفكر في استئجار غرفة لشركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي.
فيما يتعلق بعدد الموظفين الذين تتوقع أن تبدأ العمل معهم. – مركز التسويق عبر الهاتف ، سوف تحتاج إلى النظر في اموالك قبل اتخاذ قرار. في المتوسط ، ستحتاج إلى رئيس تنفيذي أو رئيس (يمكنك شغل هذا المنصب) ، ومسؤول ومدير الموارد البشرية ، ومدير مركز الاتصال / مدير مركز الاتصال ، ومدير تطوير الأعمال / مدير التسويق ، ووكلاء التسويق عن بعد / وكلاء مركز الاتصال ، وموظف الاستقبال و محاسب.
بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى ما لا يقل عن 8 موظفين رئيسيين لإدارة شركة مركز اتصال هاتفي صغيرة ولكن قياسية في مجال التسويق عبر الهاتف. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات ، ستحتاج إلى توظيف متخصصين لأداء وظائف وظيفية رئيسية مثل الصيانة العامة مركز الاتصال والمشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، حيث قد لا تتمكن من الاحتفاظ بها كموظفين بدوام كامل ضمن جدول الرواتب الخاص بك.
عملية توفير خدمات شركة المركز هي أوزان مكالمات التسويق عبر الهاتف
تتمحور عملية تقديم خدمات شركة مركز الاتصال عن بُعد حول تلقي المكالمات وإجراء المكالمات الصادرة لتسويق منتج أو خدمة. في جوهره ، يقوم مركز اتصال التسويق عبر الهاتف ببعض أو كل ما يلي ؛ توفير خدمات الرد ، وتوفير خدمات التسويق عبر الهاتف بموجب عقد أو على أساس مدفوع ، وتوفير خدمات الإيقاظ عن طريق الهاتف ، وتوفير خدمات البريد الصوتي ، وتوفير خدمات الاتصال الهاتفي ، وتوفير خدمات المراسلة ، وخدمة العملاء من خلال مراكز الاتصال ، والدعم الفني وخدمات تحصيل الديون وآخرون
من الميزات الجيدة لمهام التسويق عبر الهاتف في مركز الاتصال أنه يمكن قياس وتتبع جميع العمليات باستخدام بيانات دقيقة س و الإحصاءات.على سبيل المثال ، إجمالي عدد المكالمات المستلمة ، إجمالي عدد المكالمات التي تم إجراؤها ، الاستجابة المتلقاة ومجموع الوقت الذي تم إنفاقه على المكالمات خلال فترة زمنية محددة ، وأكثر من المبيعات. من الأسهل تتبع التقدم وإجراء التعديلات إذا لزم الأمر.
من المهم أن نلاحظ أن شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي يمكنها أن تقرر الارتجال أو اعتماد أي عملية وهيكلة أعمال تضمن لهم زيادة المبيعات والمرونة ؛ العملية المذكورة أعلاه المتمثلة في توفير خدمات شركة تشغيل مركز التسويق عبر الهاتف ليست واضحة.
إنشاء خطة تسويق لشركة تسويق عبر الهاتف
- أفكار واستراتيجيات تسويقية
بصفتك شركة لمراكز الاتصال الهاتفي التسويقي ، سيتعين عليك إثبات قيمتك عدة مرات قبل أن تتمكن من التعاقد مع مركز اتصال التسويق عبر الهاتف. لذلك ، إذا كنت تخطط لفتح مركز اتصال التسويق عبر الهاتف الخاص بك ، فيجب أن تكون مستعدًا لإنفاق الأموال على إنشاء مركز اتصال قياسي ، وكذلك على توظيف قوة عاملة مؤهلة ومؤهلة يمكنها تقديم خدمات من الدرجة الأولى باستمرار
الأشخاص ستقوم المنظمات بتوظيف خدماتك لمساعدتها في التعامل مع جميع الأدوار في خدمة العملاء والتسويق عن بعد والترويج إذا عرفوا أنهم سيستفيدون من أموالهم.
لذلك ، عندما تقوم بتطوير خطط واستراتيجيات التسويق الخاصة بك لشركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي ، تأكد من إنشاء ملف تعريف شخصي وملف شخصي مقنع للشركة ، بالإضافة إلى مؤهلاتك وخبراتك ، من المهم الإشارة بوضوح في الممارسة العملية إلى ما تمكنت من تحقيقه في الماضي ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عن بُعد ومراكز الاتصال وخدمة العملاء والمؤسسات التي كنت تعمل فيها. سيساعد ذلك في زيادة فرصك في السوق عند البحث عن عقود لمركز اتصال التسويق عبر الهاتف.
يرجى ملاحظة أنه في معظم الحالات عندما تقوم بتقديم عطاءات لمنظمات مركز الاتصال للحصول على عقود التسويق عبر الهاتف ، سيُطلب منك حماية عرضك لذلك يجب أن تكون جيدًا جدًا في العروض التقديمية.
فيما يلي بعض الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها للترويج لشركتك في مركز اتصال التسويق عبر الهاتف ؛
- قدم أعمالك عن طريق إرسال خطابات تمهيدية مع الكتيب الخاص بك جميع منظمات الشركات والمؤسسات في الولايات المتحدة (إذا كنت بدأت للتو ، فقد ترغب في التركيز على الشركات الناشئة والمؤسسات الصغيرة)
- الكفاءة في إجراء المناقصات بموجب عقود التسويق عبر الهاتف والمبيعات
- الإعلان عن العمل في الأعمال ذات الصلة.المجلات والقنوات الإذاعية والتليفزيونية (كن مستعدًا للتسويق والمبيعات ، بما في ذلك برامج حوارات التسويق عبر الهاتف المتعلقة بمركز الاتصال ، وجلسات تفاعلية على التلفزيون والراديو)
- سجل عملك في الفهارس المحلية
- تفضل بزيارة التسويق عبر الهاتف والتسويق والمبيعات ذات الصلة لمركز اتصال نائب الرئيس والندوات ومعارض الأعمال ، إلخ.
- إنشاء حزم مختلفة لفئات مختلفة من العملاء للعمل مع ميزانياتهم
- استخدم في قم بترويج نشاطك التجاري عبر الإنترنت
- انضم إلى غرف التجارة المحلية من حولك هدف التواصل وتسويق خدماتك ؛ على الأرجح ، ستتلقى إحالات من هذه الشبكات
- تستخدم خدمات المسوقين ومطوري الأعمال لإجراء التسويق المباشر
استراتيجيات لتعزيز الوعي بتسويق الهاتف لديك حول العلامة التجارية للشركة وإنشاء هوية الشركة
إذا كنت تنوي إنشاء شركة في مركز اتصالات التسويق عبر الهاتف لتطوير أعمال خارج المدينة حيث تنوي العمل لتصبح علامة تجارية وطنية ودولية يمكنها إكمال مهام الدرجة الأولى على t التسويق والاستعانة بمصادر خارجية للمبيعات من جميع أنحاء العالم ، ثم يجب أن تكون مستعدًا لإنفاق الأموال على الترويج لعلامتك التجارية والإعلان عنها.
عند الترويج لعلامتك التجارية وهويتك المؤسسية ، يجب عليك استخدام الوسائط المطبوعة والإلكترونية.في الواقع ، من المفيد استخدام الإنترنت ومنصات الوسائط الاجتماعية للترويج لعلاماتك التجارية ، وهي فعالة للغاية وبعيدة المدى.
هناك استراتيجية أخرى لرعاية البرامج التلفزيونية والإذاعية العامة ذات الصلة. قم بالإعلان عن عملك في المجلات والصحف ذات الصلة ، وتأكد من أن جميع موظفيك يرتدون قميص العلامة التجارية لشركتك وأن حافلة شركتك محددة جيدًا.
إليك الأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها لزيادة الوعي علامتك التجارية وإنشاء هوية مؤسسية لمركز الاتصال عن بُعد لشركتك ؛
- الإعلان على كل من الوسائط المطبوعة (الصحف والمجلات) ومنصات الوسائط الإلكترونية
- الراعي الأنشطة ذات الصلة على اور مجتمع الحمل
- يستخدم الإنترنت والشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و Twitter و YouTube و Google + ، إلخ.، للترويج لمركز الاتصال التسويقي عبر الهاتف
- ضع لوحات الإعلانات في مواقع استراتيجية في جميع أنحاء مدينتك أو ولايتك
- من وقت لآخر ، شارك في عروض الطرق في المناطق التجارية المستهدفة للترقية من خدماتها
- قم بتوزيع منشوراتك ونشراتك في المناطق المستهدفة
- اتصل بشركات الإنتاج وشركات التأمين والبنوك ومؤسسات الشركات والأحزاب السياسية والسياسيين والوكالات الحكومية والمشاهير والشركات والمشاركون في اليانصيب الرياضية والمدارس والمنظمات غير الحكومية وحتى المنظمات الدينية داخل وخارج المدينة التي تعمل بها ، يدخلون بها ، ويبلغونهم بعملك والخدمات التي تقدمها
- أدرج شركة مركز الاتصال عبر الهاتف في منطقتك الدلائل
- قم بالإعلان عن شركة مركز الاتصال الهاتفي التسويقي على موقع الويب الرسمي الخاص بك وتطبيق الاستراتيجيات التي سوف تساعدك على جذب حركة المرور إلى الموقع
- تأكد من أن جميع موظفيك يرتدون قمصان توقيعك ، لكن الكل تحتوي المركبات على شعار شركتك ، وما إلى ذلك.
