هل تغسلين الملابس وترغب في زيادة حماية العملاء والأرباح؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك أفضل 50 نصيحة غسل للمبتدئين في عام 2021.
الغرض من الغسيل بسيط جدًا لتزويد الأشخاص بمكان أو منظف الغسيل. لقد كان هذا العمود الفقري لصناعة غسيل الملابس لسنوات عديدة ، وكانت صلبة للغاية. كما نعلم جميعًا ، يحتاج الناس إلى غسل ملابسهم مرة واحدة في الأسبوع ، وبالتالي فإن صناعة الغسيل مقاومة نسبيًا للركود. يمكن أن يكون هذا النشاط التجاري بسيطًا ومربحًا إذا تم تنفيذ كل شيء بشكل صحيح.
قد تكون أو لا تكون بداية هذا النشاط التجاري كثيفة رأس المال ، اعتمادًا على الحجم الذي تبدأ به. من المستحسن أن تأخذ الوقت الكافي لإجراء دراسة جدوى مفصلة وتحليل التكلفة قبل استثمار وقتك وأموالك في فكرة العمل.
يعتقد الكثير من الناس أنه من السهل بدء تشغيل شركة غسيل ملابس وإدارتها: خذ الغسيل القذر ، وأزل الغسيل النظيف . هذا في الواقع مفهوم بسيط إلى حد ما ، ولكن الواقع هو أن المغاسل التجارية تحتاج إلى أن تفعل أكثر بكثير من مجرد تنظيف الغسيل لكي تكون ناجحة حقًا.
نجحت الشركات التي تفهم النصائح والتقنيات لتحقيق النجاح في هذه الصناعة في الإبلاغ عن الفوائد التي تقدمها. فيما يلي 50 تلميحًا وحيلًا لمساعدتك في النجاح في صناعة الغسيل.
أفضل 50 نصيحة لغسيل الأعمال للمبتدئين في عام 2021
- إنشاء طرق مبتكرة زيادة عروض الخدمة
في الواقع ، قد يكون توسيع قاعدة عملائك أمرًا صعبًا للغاية في شركة تعتمد كليا على الموقع. حتى إذا كان بوسعك ضمان التسليم والتسليم بكفاءة ، فربما لا يزال عملاؤك داخل دائرة نصف قطرها جغرافي معين ، مما يترك لك عددًا محدودًا إلى حد ما من العملاء المحتملين. يعتقد معظم الناس أن حل هذه المشكلة يفتح المزيد من الأماكن ، لكن هذا ليس مستحسنًا أو معقولًا دائمًا.
بدون شك ، يمكن أن تكون زيادة عدد الخدمات المقدمة وسيلة فعالة من حيث التكلفة لزيادة الإيرادات وجذب أعمال جديدة. صمم خدمة أخرى يمكنك إضافتها دون زيادة عدد موظفيك أو ميزانيتك ، ومعرفة كيفية عملها. إذا كانت الخدمة عالية الجودة ، فسوف تدهش قاعدة عملائك وتتيح فرصًا لعمليات استحواذ جديدة.
- المعدات والكفاءة
لحسن الحظ ، قد تكون المعدات القديمة رخيصة ، ولكنها ستكلفك الصيانة والكفاءة. قد تفشل آلات الغسيل والتجفيف في كثير من الأحيان أو قد تتطلب كميات كبيرة من الماء. وبالتالي ، عند النظر في نفقات عملك ، والنظر في استهلاك المياه والكهرباء. وعندما تشتري معدات جديدة ، ابحث عن غسالات ومجففات عالية الأداء لتوفير المال وتقليل الإجهاد.
- اجعل أطفالك سعداء ، والآباء سعداء
على سبيل المثال ، عادةً ما لا يكون لحماس الأطفال لزيارة مطعم للوجبات السريعة أي علاقة بالطعام. كان كل من “هابي ميل” و “ماكدونالدز” و “كو” أذكياء بما فيه الكفاية لاستخدام تكتيكات خفية لكنها فعالة لمنع الفوضى التي يكتظ بها الأطفال.
لعب Happy Meals مشغولة للغاية بينما يستمتع الآباء والضيوف الآخرون بوجباتهم. إن إبقاء الأطفال مشغولين بلعبة بسيطة وممتعة هو في الحقيقة أرخص وسيلة للحفاظ على العالم. بدلاً من توبيخ الأطفال الذين يلعبون بعربات أو معدات غسيل الملابس ، حاول أن تقدم لهم خيارًا من الصندوق.
قد تكون هذه الجوائز الرخيصة بمثابة إلهاء حتى لا يتأذوا أو يتلفوا أي شيء في المتجر . ثم سيقوم الأطفال بالضغط على آبائهم حتى يزوروا متجرك. هذه هي أسهل وأرخص إعلانات شفهية يمكنك الإعلان عنها.
- تجاوز الحد الأقصى دائمًا
لا شيء يقتل مجرى دخل يمكن الاعتماد عليه في عالم الملابس الداخلية التجارية مثل فترة طويلة من عدم النشاط بسبب مشاكل في المعدات أو اللوازم. في هذه الصناعة المربحة ، من الأفضل دائمًا إعادة تدريبك ، لذا يجب عليك التأكد من أن جهازك قد تم تحديثه وأن الصيانة لن تكون أبدًا فارغة. تأكد من تتبع وقت انتهاء ضمانات السيارة ، وابحث عن موارد الإصلاح المحلية التي قد تساعدك كملجأ أخير.
- إنشاء علامة تجارية
ما الصورة التي تريد أن يتخيلها الأشخاص عندما يسمعون اسم شركتك أو يرون شعارك؟تسمى إجابة هذا السؤال “علامتك التجارية” ، وينبغي أن توجه كل ما تفعله في مغسلة ملابسك. من قسم خدمة العملاء إلى وجودك على الويب وفي واجهة المتجر ، يجب أن تكون علامتك التجارية متسقة ومفهومة في جميع القنوات.
- تعرف على المنافسة
من المهم جدًا أن تعرف منافسيك التجاري. كم يشحنون؟ كيف جيدا يفعلون؟ كيف يجذب العملاء؟ استخدم تحليل السوق للحصول على المساعدة وزيارة غرفة غسيل المنافسين (دون ذكر نشاطك التجاري) للتعرف بشكل مباشر على خدماتهم وخدماتهم.
- عدم السماح بالتكاليف فواتير المرافق
تقول التقارير إن تكاليف المياه تمثل أكثر من 50 ٪ من إجمالي تكاليف التشغيل في مغسلة تجارية نموذجية. بالإضافة إلى تكلفة الكهرباء ، يمكن أن تكون المرافق ضخمة ، بل باهظة التكاليف ، بالنسبة للمغاسل. لهذا السبب يمكن أن يحدث اختلاف طفيف في استهلاك المياه والطاقة فرقًا في المغاسل التجارية. يمكن أن يؤدي قصر استهلاك المياه إلى 80٪ واستهلاك الطاقة إلى 50٪ إلى توفير آلاف الدولارات كل عام. ابحث عن طرق لتوفير أموالك ونفقاتك التجارية.
- لديك مرحاض رائع
أظهرت الدراسات الشيء الوحيد الذي يشير إلى نظافة المرفق هو المرحاض.إذا كانت الاستراحة غير نظيفة أو غير مُصانة بشكل صحيح ، فإن هذا يضع المنشأة بأكملها في إضاءة سيئة. كل شيء في متجرك يجب أن تكون نظيفة. نظرًا لأن العميل العادي يقضي ساعة أو ساعتين في منشأتك ، فمن المعقول الموافقة على أنه سيحتاج إلى زيارة دورة المياه في هذا الوقت.
مع ظهور التكنولوجيا ، من السهل مراجعة التطبيقات مثل Yelp وغيرها. مثل البريد الإلكتروني الخاص بك. وإذا كان عملاؤك المحتملون يبحثون عن خدمات غسيل الملابس في هذه المواقع لفحصها ، فيمكنك المراهنة على أنهم يفضلون منشأة تحتوي على مراجعات من أنظف الغرف والمراحيض.
- أنشئ حزم فردية بعد إجراء تحليل شامل لاتجاهات عملائك
تذكر أنه من السهل تحقيق الكفاءة في هذا النشاط التجاري من خلال تقديم خدمات فردية للعملاء وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. الاحتياجات.
ابدأ بفحص عملائك ، ومراقبة اتجاهاتهم وتحليل عدد المرات التي يغسلون فيها ملابسهم ، والوقت الذي يفضلون فيه إسقاط ملابسهم (أو اختيار المنزل) ، والوقت الذي يفضلون أخذه (أو المنزل) انخفض) ما هي طريقة الدفع مريحة. معرفة ما إذا كان العميل أو البكالوريوس متزوج ؛ العمل المهني أو الطالب ؛ تعيش في عائلة مشتركة أو في عائلة نووية؟
تفحص احتياجات عملائك وتقدم عروضًا خاصة أو حزمًا تتناسب مع اتجاهاتهم.بفضل هذا ، يمكنك الحصول على رضاء العميل بالكامل ، نظرًا لأنك منحته خصمًا جيدًا واكتسب ولاء العميل على مدار الستة أشهر القادمة ، ستحصل على أموال مقدمًا وتستبعد الحالة بالمبلغ المستحق من هذا العميل.
- تعيين ساعاتك
تفتح العديد من مرافق غسيل الملابس من الصباح (7-9 صباحًا) إلى الليل (10-11 مساءً) ، ولكن يمكن أن تكون ليس الجدول الزمني الأكثر ملاءمة لعملائك. إذا كنت تعيش في منطقة بها العديد من عمال المناوبة الثالثة أو طلاب الجامعات أو البوم الليلي المعتاد ، ففكر في البقاء مفتوحًا على مدار الساعة. لا يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة دخلك فحسب ، بل إنه يميزك أيضًا عن المنافسين.
- الافتتاح الكبير أو الشريط الكبير
يجب أن تفهم أنه لا توجد طريقة أفضل لجذب الانتباه إلى أعمال جديدة من الافتتاح الكبير. لسنوات عديدة ، حققت الشركات ، كبيرها وصغيرها ، اكتشافات فخمة لجذب قاعدة العملاء الأولية الثمينة. بغض النظر عما إذا كنت تفعل ذلك بمفردك أو بالشراكة مع منظمة مدنية أو مجلس محلي ، يمكن أن يكون الافتتاح الكبير طريقة رائعة لإخبار جيرانك أنك “مفتوح”.
- <قوي> تقديم خدمة عملاء ممتازة
في بعض الأحيان ، لا يهم مدى أهمية منافسيك.يمكنك تنمية أعمال ناجحة مع خدمة عملاء ممتازة. يرجى ملاحظة أن الأشخاص يحبون خدمات الشركات التي تحترمهم ، فالناس يحبون الاهتمام بهم ويعاملونهم جيدًا وسيعودون دائمًا للاستمتاع بهذه التجربة الرائعة مرة أخرى.
أبدًا لا تنسى ، ينفق العملاء أموالهم بشق الأنفس على خدماتك. إنهم يستحقون “شكرًا” كبيرة مع ابتسامة عريضة على وجوههم. من غير المحتمل أن ينسى الأشخاص التجربة الممتازة في التواصل مع العملاء وسيسعدون إخبار الآخرين عنها.
- تزويد العملاء بطريقة مفضلة للاتصال وفقًا لراحتهم
يرجى ملاحظة أن التواصل والتواصل الواضح ضروري للغاية لعملائك للعودة والرضا عن هذه الصناعة. هناك قنوات مختلفة يود العملاء من خلالها الاتصال بك. انتقل إلى متجرك أو اتصل أو أرسل رسالة نصية قصيرة أو بريدًا إلكترونيًا أو WhatsApp أو Facebook أو تطبيقات الجوال أو موقع الويب ، إلخ.
من المهم جدًا أن تمنح عملائك الفرصة للتواصل معك أو تقديم الطلبات وفقًا راحة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تطلق خدمة / عرضًا جديدًا في أي وقت ، فيجب عليك أيضًا إرسال رسائل نصية قصيرة SMS أو إشعارات إلى العملاء في التطبيق. سوف يساعدك أيضًا كثيرًا في إنشاء علامتك التجارية.
- جعل التسويق أولوية
عند بدء هذا النشاط التجاري ، من المستحسن أن تجعل التسويق أولوية من أجل الحصول على اسمك ابدأ بإنشاء علامة ملفتة للنظر لجذب المارة واستخدام المنشورات والمواد الترويجية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. لاحظ أن الحفاظ على العملاء القدامى أسهل من العثور على عملاء جدد ، فكر في استخدام برنامج ولاء لإرضاء عملائك. p96>
- تنفيذ برنامج الولاء
يمكن أن يكون إنشاء برنامج بطاقة الولاء هو المحفز الذي تحتاجه لإعطاء مغسلتك العمل هو حافز إضافي. يمكن أن يكون برنامجًا يعتمد على البطاقة يتكامل بسهولة مع نظام الدفع الرقمي الخاص بك لمعاملات البطاقات ، مما يزيد من راحة عملائك ويزيد من القدرة التنافسية لمتجرك ، وبدوره ، يكون إجمالي الربح.
برنامج بطاقة الولاء يتيح لعملائك إضافة أموال من بطاقة ائتمان / خصم أو نقد إلى بطاقة ولاء من كشك ذي قيمة مضافة لا يمكن استخدامه إلا للمنافذ في متجرك المحدد.لاحظ أيضًا أن كشكًا مؤتمًا آمنًا ذا قيمة مضافة يعمل كآلية للنقل دون الحاجة إلى موظفي الصيانة ، مما يسمح لموظفيك بالتركيز على مهام أكبر من تبادل الفواتير أو إضافة أموال من البطاقات يدويًا.
- تتبع ملابسك بشكل ديني
من المهم جدًا الإشارة إلى أن تتبع الملابس يجب أن يكون في أي نشاط تجاري ناجح في مجال الغسيل / التنظيف الجاف. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان يمكنك إنشاء أداة أو تطبيق يمكن للعملاء من خلاله تتبع ملابسهم ، فستكون هذه ميزة إضافية لعلامتك التجارية.
ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى تنظيم عملياتك وتتبع ملابسك أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام المساعدة التقنية ، لأنه إذا كنت تعتمد على الأشخاص ، فسوف يتم ارتكاب الأخطاء ، وفي النهاية ستكون هناك خسائر في الملابس ولوازم خاطئة. يرجى ملاحظة أن التسليم غير الصحيح أو الملابس المفقودة يمكن أن يكلفك عميلًا مخلصًا ، وبالطبع تكلفة التعويض.
- تدريب فريقك
في الواقع ، يمكن تنفيذ خدمة العملاء شخصيًا ، عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. بغض النظر عن الوضع أو الطريقة ، يجب أن يكون فريقك مستعدًا لتقديم شكوى أو سؤال أو مشكلة. ابدأ بجلب الجميع مع التركيز على خدمة العملاء.
تعرف على المكان الذي تتفاعل فيه أكثر مع المتسوقين في المتجر أو من خلال التكنولوجيا؟ ابحث عن مجالات الضعف ومساحة للنمو. ثم ناقش هذه العناصر مع فريقك وفكر في كيفية تحسين مهاراتك.
- إجراء مسح
تقع على عاتقك مسؤولية اكتشاف ما يحبه عملاؤك وما يودون رؤيته في المستقبل. هل هم على استعداد لقضاء القليل اضافية على غسل ساخن إضافي؟ انخفاض الخدمة؟ التنظيف الجاف؟ شريط وجبة خفيفة؟ من المستحسن أن تسأل عملائك عما يودون رؤيته في عملك. قد تكون هذه طريقة رائعة للتأكد من تلبية احتياجات العملاء.
- التحكم في جميع عمليات التسليم والمعاملات كظل
يعتقد الخبراء أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي وجود برنامج POS للتنظيف الجاف في متجرك يمكن أن يوفر لك المعلومات التي تحتاجها. ستحتاج إلى أدوات مثل تقرير النقدية وتقرير الطلب وتقرير المبيعات والتسليم ، إلخ.
تحقق من هذه التقارير كل يوم وتتبع جميع المعاملات المنجزة ، ومن قام بها ، وعدد الملابس التي تم تسليمها اليوم وكم كنت بحاجة لتقديم غدا. ستسمح لك كل هذه المعلومات بالتحكم في عملك وموظفيك. ضع في اعتبارك أيضًا أن موظفيك سيعرفون أيضًا أنه إذا حاولوا السرقة ، فسيتم القبض عليهم في غضون دقائق.
- القسائم
يجب أن تفكر في تقديم غسل مجاني لعملائك أو كوبونات أخرى. هذه طريقة رائعة لجذب عملاء جدد حتى يجربوا مغسلة ملابسك للمرة الأولى ، أو يشجعون العملاء السابقين على العودة وتجربة خدماتهم مرة أخرى. سيتم استرداد جزء فقط من القسائم ، وستجذب الكثير من الاهتمام وتزيد من الاهتمام بغسيلك.
- العمل مع العملاء المعرضين للخطر واتركك.
تنشأ المشكلة الرئيسية عندما تحتاج إلى تحديد العملاء المعرضين لخطر ترك خدماتك. في الواقع ، هذا لا يمكن القيام به يدويا. إذاً كيف يمكنك القيام بذلك؟ ستحتاج إلى أداة متقدمة يمكنها تحليل اتجاهات جميع عملائك.
تحسب هذه الأداة نمط الشراء لكل عميل ، وتتوقع أيضًا العميل في المرة التالية التي تزور فيها متجرك. لذلك ، إذا توقف العميل فجأة عن اتباع نمطه ولم يزرك في التاريخ المتوقع ، فيمكنك الحصول على تأكيد بأنه يخاطر بتركك.
بعد تلقي الأرقام والحقائق الخاصة بك ، من المهم للغاية أن تقنع عملائك بتعزيز ثق فيك. قد يكون لديهم أسباب مختلفة لفقدان الاهتمام بك ، مثل ارتفاع الأسعار ، وضعف الخدمات ، نتائج غير مرضية ، التعامل غير السليم ، إلخ.
- اختيار الموقع المناسب
من المؤكد أن رجال الأعمال الناجحين في هذا النشاط التجاري سوف ينصحونكم بعدم التقليل من قوة الموقع العظيم في بداية الغسيل. عند البحث عن خصائص محتملة ، ركز على الأماكن القريبة من عملائك والتي يسهل الوصول إليها.
على سبيل المثال ، حاول شراء موقع بالقرب من العديد من المجمعات السكنية ، بالقرب من مواقف السيارات الواسعة و / أو بالقرب من الطريق الرئيسي. تأكد أيضًا من أن موقعك ليس قريبًا جدًا من أعمال غسيل ناجحة أخرى.
- فكّر في الدخول إلى وضع الغسيل / التجفيف
يرجى ملاحظة أن الطريقة الوحيدة للاستفادة من هذه الثقافة المزدحمة عند الطلب هي الدخول في أعمال الغسيل والانحناء ، وعليك التفكير في شراكة مع كلية أو جامعة محلية من أجل تقديم خدماتهم لطلاب الكلية. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Wash-dry-fold نقطة اتصال أخرى مع العملاء.
يقدم لزبائنك بطاقة شكر مع شعارك ومعلومات الاتصال بالشركة وتوقيع الموظف الذي قام بمعالجة الطلب وتخصيص تفاعل العميل وزيادة مسؤولية الموظف وتبسيط الإجابات على الأسئلة حول الترتيب إذا نشأت مشاكل.
- قياس نشاطك التجاري على نحو شامل
يجب عليك قياس عملك بانتظام إذا كنت تريد حقًا تحقيق ربح كبير في هذا العمل. إن التهديد الرئيسي لمعظم عمال التنظيف الجاف والمغاسل هو أنه ليس لديهم طريقة لقياس أعمالهم حقًا ، وهذا يؤدي إلى اتخاذ قرارات غريزية بدلاً من اتخاذ القرارات الفعالة.
من الضروري أن يكون لديك أدوات يمكنها تمنحك التمثيل الصحيح للبيانات الصحيحة من خلال القناة الصحيحة. يجب أن تكون في الجزء العلوي من عملك في أي وقت وفي أي مكان ، إذا كنت ترغب في تحسين وإنشاء نموذج أعمال مربح لنفسك.
- تذكر العملاء الحاليين
يجب أن تفكر في إرسال برنامج البريد الخاص بك إلى قائمة العملاء الدائمين على الأقل مرة واحدة في الشهر. هذا هو “إرسال العملاء المفضلين” عبر البريد إلى العملاء الأكثر ولاءً ، حيث يقدمون الغسيل أو التجفيف مجانًا ، أو أي شيء مجاني مرة واحدة شهريًا ، وهذه طريقة أخرى لإبقاء العملاء سعداء والعودة ، وكذلك تذكيرهم بأعمالهم.
- دخل إضافي
من المهم جدًا أن تذكر أن بعض العملاء يشعرون بالملل من مشاهدة ملابسهم تدور في آلات الغسيل والتجفيف. لزيادة دخلك ، ابحث عن فرص لإضافة مصادر دخل إضافية إلى آلة الغسيل الخاصة بك.على سبيل المثال ، هل لديك مكان لآلات البيع؟ ماذا عن العاب الورق؟ هل يمكن أن تقدم خدمة الطي الجاف؟ كل قرش مهم.
- الرعاية الرياضية والعروض الترويجية
فكر في التعاون مع كلية محلية ، Malaya الدوري ، فريق محترف أو رياضي لدوري صغير. تشير التقارير إلى أن هذه طريقة رائعة للحصول على الشهرة والكلام من المعجبين بالرياضة ، وكذلك للحصول على دخل إضافي لخدمة غسيل الملابس.
يرجى ملاحظة أن هؤلاء المعجبين سيقدرون مساهمتك في المجتمع ، بالإضافة إلى أن يصبحوا أكثر على دراية بعملك والخدمات التي تقدمها. يمكنك رعاية فريق البيسبول Minor League في الربيع أو فريق الكبار للكرة اللينة. ماذا عن رعاية فريق البولينج في الخريف؟ يمكنك أن تفعل أي شيء يفيد المجتمع.
- استخدام التكنولوجيا الجديدة
سيكون من الجيد جدًا استخدام تقنيات جديدة في الغسيل الخاص بك. يمكنك البدء بتحسين خدمة العملاء عن طريق تثبيت شبكة Wi-Fi مجانية. قم بترقية أجهزتك إلى أجهزة جديدة موفرة للطاقة يمكنها توفير وقت عملائك وتقليل فواتير الخدمات. أخيرًا ، قم بتثبيت كاميرات الدوائر التلفزيونية المغلقة المتوفرة للهواتف الذكية حتى تتمكن من متابعة متجرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- بناء سمعة قوية
في كل مرة يدخل فيها عميل (جديد أو قديم) الباب ، فإنك ملزمة لجعله يشعر موضع ترحيب. إنشاء بيئة نظيفة وجذابة ، وتثقيف موظفيك لتحية العملاء ، ودائما تأخذ انتقادات العملاء والمخاوف على محمل الجد. إذا وافق عملاؤك على خدمتك ، فسيستمرون في العودة ويمكنهم إخبارك عن مغسلة ملابسك الرائعة.
- ابدأ بالنظافة العامة
إذا لم يكن لديك شخص يقوم بفحص مكان الانتظار باستمرار للتخلص من القمامة ، فعليك القيام بذلك. ماذا يقول هذا عن منشأتك إذا كانت مواقف السيارات الخاصة بك مليئة بالقمامة؟ آخر شيء يريد أي شخص رؤيته هو موقف السيارات القذر عندما يغادرون بملابسهم المغسولة حديثًا.
تجول في المتجر عدة مرات يوميًا للتأكد من أن صواني المنظفات نظيفة ونظيفة ، والأرض جيدة اجتاحت ، والسيارات هي المتربة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من سلامة عملائك من خلال إضاءة بئر الغسيل ، والتأكد من أن الآلات في حالة عمل جيدة وإزالة العقبات.
- كلمة الفم تعمل دائمًا
ربما يكون هذا النوع من الإعلانات هو أقدم أشكال التسويق ، بل إنه يمكن أن يؤدي إلى نتائج أبطأ من الإذاعة أو التلفزيون ، لكنه لا يزال يعمل بشكل جيد للغاية.في الوقت الحاضر ، يشك الناس بشكل متزايد في الإعلانات المدفوعة ، وتشير الإحصاءات إلى أن الكلمة الشفهية تظل واحدة من أكثر الطرق الموثوقية في العالم.
عندما يكون العميل راضيًا وراضًا عن الخدمة ، يكون هناك ميل بشري طبيعي يمكنهم مشاركة هذه التجربة مع أشخاص من دائرة ثقتهم ونفوذهم مع العائلة والأصدقاء والزملاء والجيران وأحيانًا مع الغرباء. يعد العميل الراض من أكثر أدوات التسويق والإعلان فعالية التي كانت لدى الشركات الصغيرة على الإطلاق.
- النظر في التطبيق
أنشأت العديد من شركات التكنولوجيا تطبيقات غسيل الملابس. يمكن أن تكون هذه التطبيقات مفيدة بشكل خاص إذا كنت تعمل في مجال التسليم. باستخدام تطبيق موجه للعملاء ، يمكنك إرسال إشعارات للعملاء عندما تكون مغسلة ملابسهم جاهزة للتخلي عنها أو عندما يتم تسليمها. بحيث يدخل شخص آخر غير موظف التسليم المنتظم ويمهد الطريق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتطبيق مساعدتك في تتبع أداء عملك.
- المظهر
يجب أن تفهم أنه يمكن لعملائك إحضار ملابسهم إلى عدد من شركات غسيل الملابس الأخرى حيث ستكون ملابسهم نظيفة تمامًا ، فلماذا يجب أن يأتوا إليك؟يعتمد مزاج الناس وموقفهم إلى حد كبير على ما يرونه ويشعرون به تجاه بيئتهم.
إذا نظرت إلى بعض من أكثر تجار التجزئة نجاحًا ، مثل ستاربكس ، ستلاحظ مقدار الاهتمام الذي يولي للإبداع الغلاف الجوي. متاجرهم جذابة ومريحة قدر الإمكان.
يُظهر محبو ستاربكس درجة عالية من ولاء العملاء بسبب الأجواء المميزة والباريستا الموثوقة وقائمة التشغيل المنسقة والمنتج الدقيق الذي يتوقعونه عند زيارتهم. القليل من الطلاء والديكور يمكن أن تقطع شوطا طويلا مع الحد الأدنى من الاستثمار. إذا كنت ترغب حقًا في التأثير ، فابحث عن مصمم داخلي. قد تتفاجأ من الطريقة التي تستثمر بها في النهاية في المشورة المهنية.
- البطاقات المثقوبة
يمكنك منح عملائك الفرصة لزيادة ميزانيتهم من خلال تقديم “بطاقة مثقوبة” مخفضة. يتلقى العملاء خدمات من المشغل ، والتي يتم ثقبها في كل مرة يستخدمون فيها الغسالة. بعد العدد المحدد للغسلات ، يحصل العميل على غسيل مجاني. هذه طريقة رائعة لتشجيع ولاء العملاء وإعادتهم إلى نشاطك التجاري.
- زيادة توفرك
بلا لن يوصي متجر مع الموظفين يصعب الوصول إليها.ينطبق الأمر نفسه على أعمال الغسيل الخاصة بك ، وأحد أذكى الأشياء التي يمكنك القيام بها هو أن تكون رائدًا بارزًا في شركتك. قد يشمل ذلك النشر على الإنترنت على مواقع الشبكات الاجتماعية.
يمكن أن يساعدك منشور أو مقطع فيديو منتظم في التواصل مع عملائك ، مما يؤدي إلى علاقة أكثر إيجابية. العمل دائمًا مع الموظفين في المتجر نفسه. إذا كان لديك موظفون بدوام كامل ، فتأكد من وجود واحد منهم على الأقل على الأرض أو في متناول اليد. يمكن للموظفين المستعصبين تفاقم مشكلة صغيرة.
- ابدأ في موقف السيارات
لا يفكر العديد من مالكي المتاجر في عملائهم حتى يدخلوا الباب الأمامي. لكن قد تتفاجأ من الطريقة التي يمكنك بها تحسين تجربة العملاء في عملك إذا نظرت إلى ما وراء النوافذ. يجب أن تفهم أن أحد أفضل العملاء في صناعة الغسيل هو العائلات ويمكن للعائلة إنتاج الكثير من الغسيل.
قد يكون نقل هذه الغسيل من الآلة إلى المتجر مهمة شاقة. إذا كنت ترغب في جعل الانطباع الأول مثيرًا ، فاطلب من المضيف مقابلة العملاء في سيارتهم بعربة غسيل ، وعرض عليهم نقل الغسيل إلى المتجر. يعتقد الخبراء أن هذا السبب بمفرده يكفي للأم التي لديها طفلان في السحب لتجاوز منافسيك لصالح متجرك.
- الحصول على قائمة بالأدلة المحلية الشائعة
قبل الإنترنت ، كان هناك الكثير من الكتب المعروفة باسم Yellow الصفحات. ” عادة ما يكون لكل شخص وشركة أرقام هواتفهم (وأحيانا عناوينها) المدرجة في الصفحات الصفراء. ربما بسبب وجود عدد أقل من الهواتف (المعروفة باسم الخطوط الأرضية) ، فقد كان من السهل الحصول على أسماء وأرقام جميع الأشخاص في كتاب واحد.
ولكن في هذا العصر ومع وجود أكثر من 800 مليون شخص لديهم هاتف محمول الهواتف ومسائل الخصوصية الشخصية ، سيكون من المستحيل القيام بذلك. بفضل الإنترنت ، يمكن إدراج الشركات الصغيرة مجانًا في الدلائل المحلية.
عندما تسجل شركة صغيرة مع دليل محلي ، يمكن للأشخاص في جميع أنحاء العالم العثور عليها على خريطة وعرض معلومات الاتصال الخاصة بها. أفضل جزء هو أنك لا تحتاج إلى دفع أي شيء للتسجيل في هذه الدلائل. بعض الأماكن الأكثر شهرة هي أماكن Google و Yahoo Places و Bing Places.
- طباعة وتوزيع النشرات
هذه طرق بسيطة ولكنها فعالة للغاية للإعلان عن أعمال الغسيل الخاصة بك. عادة ما تعمل بشكل أفضل بالنسبة للشركات الصغيرة التي تستهدف العملاء في منطقة معينة (على سبيل المثال ، الجامعات والمباني السكنية والمكاتب والمناطق الصناعية). إذا قررت تجربة هذه الطريقة الإعلانية ، فلن تحتاج إلى الاستثمار في النشرات باهظة الثمن.
إذا كانت لديك وسائل محدودة ، فمن الأفضل التركيز على الرسالة التي تريد إيصالها ، بدلاً من التركيز على الصور أو الرسومات أو الألوان. في الواقع ، يمكنك إنشاء نموذج بسيط لنفسك باستخدام أي من قوالب PowerPoint المجانية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعض الأدوات المجانية الأخرى التي يمكنك استخدامها لإنشاء منشورات جميلة حقًا هي Canva و PicMonkey.
- تعيين الغسيل
لا تزال الإعلانات الخارجية ، بما في ذلك نوافذ المتاجر واللوحات الإعلانية والمنشورات ، وسيلة شائعة وغير مكلفة نسبيًا لإبلاغ الأشخاص بمكان المتجر وماهية الخدمات المقدمة. تأكد من أن متجرك يحتوي على العلامة المناسبة في مقدمة المؤسسة ، وأنه يمكن قراءتها والتعرف عليها من الشارع.
- التواصل مع عملائك
يمكن أن يكون لمناصب مشتركة أهمية كبيرة أثناء النزاع ، لكن التواصل قد يتجاوز ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك إلقاء الضوء على عمليات الكواليس في أعمال الغسيل الخاصة بك. انشر جولة عبر الإنترنت أو اكتب سيرة ذاتية توضح قصتك.
هناك جانب مهم يتمثل في إضافة وجه لعملك. كلما كانت أكثر وضوحًا ، كلما كان حل المشكلات المتعلقة بعلاقات العملاء أسهل.كمكافأة إضافية ، ستجعل الاتصالات المحسّنة عملك أكثر موثوقية وتحسّن من الشعور العام بالأمان.
- ورشة التنظيف
كل صباح ، تتمثل أول وظيفة لك أو لموظفيك في تنظيف متجرك تمامًا مرة واحدة على الأقل يوميًا. سوف يستغرق حوالي ساعتين إلى ثلاث ساعات في اليوم. أفضل وقت للتنظيف بعد مغادرة العملاء حتى تتمكن أنت أو موظفيك من التنظيف بكفاءة أكبر. سوف تتجنب أيضًا خطر الانزلاق من العملاء على الأرضيات الرطبة أو التعثر فوق معدات التنظيف.
إذا كان لديك غسيل كبير أو مشغول ، فقد تجد أنه يجب تنظيفه مرتين في اليوم. يمكنك بسهولة غسل الطاولات وطياتها أثناء تواجد العملاء في المتجر ، لكن يمكنك توفير الوقت بعد مغادرتهم أو لفترة هادئة من اليوم.
- اجعل ميزانية معقولة.
يجب أن تفهم أن بدء نشاط تجاري لغسيل الملابس غالباً ما ينجح في غرفة متوسطة الحجم. يتعين على المالك الحكيم تشغيل غرفة كبيرة نظرًا لتكلفة العمليات التي تتكبدها الآلات فيما يتعلق بالطاقة والإصلاحات. سوف تتوافق الميزانية المحتملة أيضًا مع تكلفة الإيجار. من المستحسن أن تنسى استئجار غرفة في المبنى ، مما يؤدي إلى حرق الثقوب في العمل بسبب السعر الزائد.ستتضمن سمات الميزانية الأخرى رسوم التصاريح ورسوم التنظيف وتكاليف المعدات ورسوم البناء.
- الأمان
إذا كنت تخطط لتشغيل مغسلة على مدار 24 ساعة ، فقد ترغب في التفكير في استئجار حارس أم أو تثبيت نظام أمان وإنذار لضمان راحة البال التامة لعملائك. لا يمكنك تجاهل أهمية الأمان والحماية في عملك ، إن لم يكن لأي شيء آخر غير حماية أجهزتك وعملائك.
- الإعلان عبر الإنترنت أمر ضروري
يعتمد الكثير من الأشخاص الآن على الإنترنت للحصول على المعلومات. يشاهد الناس YouTube أكثر من التلفزيون. يقرأ معظم الأشخاص مواقع الأخبار والمجلات عبر الإنترنت بدلاً من الإصدارات الورقية. حتى الشركات الكبيرة أدركت هذا التحول وتستثمر الآن في الإعلانات عبر الإنترنت أكثر من الشركات التقليدية.
نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يقضون وقتًا أكثر على الإنترنت ، فمن المنطقي متابعتهم هناك. هناك أشكال مختلفة من الإعلانات عبر الإنترنت ، ولكن أحد أكثرها شيوعًا هو برنامج Google Adwords.
يعد Google أكبر محرك بحث على الإنترنت ، ويستخدمه ملايين الأشخاص حول العالم يوميًا للحصول على المعلومات. حصل على أكثر من 30 مليار دولار على الإعلانات عبر الإنترنت (في عام 2012) ، ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم في المستقبل.
- كن جزءًا من المجتمع
عادةً ما يعيش عملاء غسيلك في المجتمع المحيط ، لذلك جزء يمكن أن يساعدك هذا المجتمع في الاحتفاظ بالعملاء وجذب أعمال جديدة. يمكنك البدء بالمشاركة في حملة لجمع التبرعات المحلية ، وهي طريقة رائعة لزيادة صورتك في المجتمع.
لقد حققت العديد من الشركات خطوات كبيرة من خلال جمع الأموال لمدرسة محلية حيث تم التبرع بجزء من العائدات. هذه طريقة رائعة للحصول على الصحافة من وكالات الأنباء المحلية. يرجى ملاحظة أن الصحافة الإيجابية التي سيتم إنشاؤها ستذكر على الأرجح اسمك في كثير من الأحيان وستجذب عملاء جدد على الأرجح.
- مجموعة العملات المعدنية
إذا كانت خطتك هي إدارة شركة لغسل العملات ، فإن الروتين الذي من غير المرجح أن تخوله للموظف هو جمع الأموال من آلات الصك. ستحتاج إلى تفريغ كل جهاز ، ويفضل أن يكون ذلك يوميًا. قد ترغب في سحب (إخراج عملات معدنية) من نوع واحد من الماكينة في وقت واحد بحيث يمكنك تحديد عدد المرات التي يستخدم فيها عملاؤك آلات من كل نوع ، بدءًا من اللودرات العليا.
تذكر أن تنسخ هذه القطع وتحرق كم من المال الذي ربحته على هذا النوع من الماكينات ، اتبع نفس الإجراء باستخدام المجففات الأمامية والخسارية.
أيضًا ، لأغراض التسجيل ، يجب عليك إنشاء مخطط مكون من سبعة صفوف ، واحد لكل يوم من أيام الأسبوع ، وأعمدة لكل نوع وحجم المعدات: آلات أمامية وجبهية ومجففات وآلات بيع. الجهاز. ثم اكتب على الرسم البياني مقدار الأموال التي حصلت عليها كل يوم.
- التأمين
، مع التأكد من أن الأصول عملك مؤمن بشكل صحيح هو عمل فذ يجب على كل شركة تطوير أو تأسيسه فعله لضمان نجاح طويل الأجل. قد يؤدي انعدام التأمين على الملابس الباقية في رعايتك إلى تعريض نشاطك التجاري للخسائر بسبب الجريمة أو الكوارث غير المتوقعة.
- الحملات الترويجية في يوم أو يوم من الأسبوع
هناك أوقات بطيئة في كل أعمال غسيل الملابس ويود كل مالك لغسيل الملابس تحسين العمل خلال هذه الفترات. لذلك ، لتحسين عملك في أبطأ فترات ، فكر في الترويج لمهنتك في وقت محدد من اليوم (على سبيل المثال ، ساعة سعيدة) أو في يوم محدد من الأسبوع (على سبيل المثال ، يوم كبار السن).
ملاحظة أن تغير الأسعار قليلاً خلال هذه الفترات وتعزيز هذا الوقت الخاص ، من المحتمل أن تنمو عملك. قم بتزيين متجرك وفقًا لذلك وفكر في تقديم الوجبات الخفيفة والمشروبات. تأكد من الإعلان عن أيام وليال خاصة ، ثم اتصل بالوسائط المحلية لإعلامهم بما يفعله المتجر.
- خطة الحوادث
عند الحفاظ على الغسيل ، تحتاج إلى إنشاء خطة احتياطية. عندما فواصل الغسالة أو المجفف أو الحديد. ستحتاج أيضًا إلى أخذ الوقت في الاعتبار لرعاية أجهزة المحاسبة والتتبع واستهلاك المياه والكهرباء.
- حتى الأطفال الصغار يشعرون بالملل
في الواقع ، حتى البالغين سوف يشعرون بالملل ، خاصة إذا كنت تستخدم غرفة الغسيل. يوجد سبب آخر في هذه الأيام يحتوي على واحد أو أكثر من أجهزة التلفزيون على الحائط أو تشغيل الموسيقى وتقديم مجموعة مختارة من المجلات للقراءة. يدعم البعض أيضًا أجهزة التلفزيون التي يتم ضبطها على قناة واحدة ، وبعضها يعمل على تشغيل مقاطع الفيديو ، بينما يسمح البعض الآخر للعملاء بتغيير القنوات بأنفسهم.
إذا لم تتم خدمة مغسلة ملابسك وترغب في أن يقوم العملاء بتغيير القنوات ، فاضبط التلفزيون منخفضًا بدرجة كافية على الحائط بحيث يمكنهم الوصول إلى أزرار القناة والصوت. غالبًا ما يغادر العملاء من خلال جهاز التحكم عن بُعد ، حتى لو تم إرفاقه بالطاولة.
في الختام ، يعتقد الكثير من الناس أن أعمال الغسيل تقوم بغسيل وكي الملابس ، لكنهم في الحقيقة أشخاص. إنها شركة خدمات ، ومثل أي شركة خدمات ، تحتاج إلى معاملة عملائك جيدًا إذا كنت تريد منهم العودة إلى متجرك.
إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للتحدث مع عملائك ، فيمكنك معرفة احتياجاتك وتفضيلاتك الخاصة بالخدمات ، دون شك ، سيساعدك هذا النوع من المعلومات على تحسين جودة خدماتك حتى تتمكن من جذب المزيد من العملاء.
يتعلق الأمر بمدى ارتياح عملائك ومقدار الاعتماد عليهم. الخدمات. لذلك ، إذا كانت المحادثات مع الغرباء ستجعلك غير مبال ، فلا يمكنك الانتظار للإجابة على أسئلة العملاء (غالبًا نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا) ، ولكن قد لا تكون مغسلة الغسيل لك.
ولكن إذا كنت ، على سبيل المثال ، تعرف على أشخاص جدد الأشخاص لمساعدتهم على العمل على السيارات والاستماع إلى طريقة التحدث ، بينما ينتظرون حتى تنتهي المجففات من عملهم ، سيكون هذا العمل مفيدًا. كما هو الحال مع جميع الشركات الأخرى ، فإن إدارة أعمال غسيل الملابس يتطلب الالتزام ، لذلك يجب أن تلتزم بها.
