הסיבה העיקרית שאנשים עושים עסקים היא למכור להם את המוצרים והשירותים שלהם. לקוחות וככאלה, הם ירצו לעשות הכל כדי לתחזק את הלקוחות הקיימים שלהם, ולהמשיך לעבוד קשה כדי להוסיף לקוחות חדשים לבסיס הלקוחות שלהם.
לאחרונה, ארגונים ברחבי העולם השקיעו במחקר בנושא מה הדרך הטובה ביותר להתייחס ללקוחות המוערכים שלך מכיוון שהם יודעים שהלקוחות שלהם הם הסיבה העיקרית שבעזרתם הם עושים עסקים והם אנשים שמשלמים את החשבונות שלהם. למעשה, שירות לקוחות מוגבל לא רק לאלו העובדים במחלקת שירות לקוחות, אך בסך הכל יש לכל מי בארגון, כולל המנכ"ל בארגון, תפקיד בשירות הלקוחות.
אין דרך טובה יותר להתאים את השירות שלך כך שיתאים ללקוחות המוערכים שלך, למעט לקבל מהם משוב ואז להתאים את המוצרים או השירותים שלך למידע שאתה יכול לקבל מהם. כדי להשיג זאת, הניחו מספר חינם ללקוחות שלכם כדי שיוכלו להביע את דעתם.
למרות שיש עוד דרכים זולות יותר לקבל משוב מהלקוחות שלך, הם מקבלים תשלום מספר חינם (שורה) נראה כי הדרך היעילה ביותר לקבל משוב. הסיבה לכך היא שזה נותן ללקוחות שלך חופש ביטוי מכל חלק בעיר או מכל אזור בארץ וזה בחינם עבורם. הלקוח יכול לבחור מנוי אנונימי לצורך משוב גלוי ואובייקטיבי. בואו נסתכל במהירות כיצד תוכלו להגדיל את משוב הלקוחות על ידי הצעת מספר חינם לחיוג;
- כיצד להשיג מספר חינם
כיצד להגדיל את משוב הלקוחות על ידי הצעת מספר חינם בחינם
1.כשאתה מציע מספר חינם לחינם כאמצעי לקבלת משוב, יותר קל ללקוחות שלך להביע את דעתם
אחד היתרונות של יצירת השימוש במספרים חופשיים כאמצעי לקבלת משוב מהלקוחות שלך הוא ש קל להם יותר לשדר את השקפותיהם ללא הגבלות, בניגוד לשאלה אם הם צריכים למלא טופס או להשאיר את המשוב שלהם דרך האינטרנט. העובדה שהם יכולים להגיש תלונות או להציע הצעות כמנוי אנונימי מקלה עליהם לצעוק כמו שזה.
2. מכיוון ששורת השיחות החינמיות עבור הלקוחות שלך היא בחינם, הם יהיו מוכנים לתת את המשוב שלהם בהקדם האפשרי
יתרון נוסף של הצעת מספר חינם לחיוג המשוב שלך. היתרון של הלקוחות שלך הוא שמכיוון שזה חינם למתקשר, הם יהיו מוכנים לספק את המשוב שלהם בהקדם האפשרי. ברגע שיש להם תלונות או שהם רוצים להציע הצעות כיצד להתמודד בצורה הטובה ביותר עם כל היבט של העסק שלך, הם יידעו אותך על ידי חיוג פשוט למספר חינם ללא לחץ. לעומת זאת, הם היו צריכים לשלוח לך מיילים או לעקוב אחר תהליכים ידועים אחרים לקבלת משוב מהלקוחות.
3. וודא שמספר החיובים שלך ללא תשלום זמין תמיד
זה דבר אחד שיש מספר חינם לחינם המוקדש ללקוחות המוערכים שלך; זה דבר נוסף לקו בחינם שיהיה זמין כאשר הלקוחות שלכם יתקשרו. האמת היא שרוב הקווים החינמיים לא תמיד זמינים, ונראה שהם לא משרתים את המטרה שלשמה הם מיועדים.
למרות שאחת הסיבות לכך שאינן זמינות עשויה להיות מספר הלקוחות. שמנסים לבצע שיחות באותו זמן, אך עם זאת, חשוב מאוד לעשות הכל. תוכלו לוודא שמספרי החיוג שלכם תמיד יהיו זמינים. ללא ספק, אם המספרים שלך ללא חיוג יהיו זמינים תמיד כאשר הלקוחות שלך מתקשרים, יהיה לך קל יותר להגדיל את מספר הביקורות שאתה מקבל מהם, פשוט מכיוון שהם יענו לשיחות נכנסות.
4. ציין בבירור את המספרים שלך ללא תשלום בכל חומרי הקידום, המוצרים ובאתר שלך
כדי להגדיל את מספר הביקורות שאתה מקבל מלקוחותיך על ידי הצעת מספרים חינם. המספר חייב להבטיח שמספר החיוג שלך מוגדר בבירור בכל חומרי הפרסום שלך, במוצרים שלך ובאתר שלך.למעשה, צריך להיות קל לזכור את מספר החיוג חינם שלך, ואתה יכול להשיג זאת על ידי הצבת המספרים שלך בחיוג חינם במקומות שבהם הלקוחות שלך יכולים לראות אותם בקלות.
5. צור יחידת עיבוד משוב בארגון שלך.
מה השימוש בקבלת משוב מהלקוחות שלך מבלי לעבד אותם? כדי להגדיל את המשוב שאתה מקבל מלקוחותיך באמצעות קו חינם ייעודי, עליך ליצור יחידת עיבוד משוב בארגון שלך; החסימה בה מעובדים כל הביקורות. האמת היא שברגע שהלקוחות שלך יבחינו שהביקורות שלהם יובילו לשינויים במוצרים או בשירותים שלך, הם יהיו מוכנים להציע תמיד את הביקורות שלהם, וזה, בתורו, יגדיל את מספר הביקורות שתקבל מהלקוחות שלך.
השקעה בלקוחות שלך היא השקעה שתעזור לך להגדיל את הכנסות העסק שלך, לכן הקפד להשקיע בתור חופשי כדי לקבל משוב מהלקוחות שלך. חלק מההשקעה שתצטרכו לבצע בכדי להגדיל את כמות המשוב שתקבלו מלקוחותיכם היא להכשיר ולהגדיל את מנהלי שירות הלקוחות שלכם כיצד להתמודד עם לקוחות כאשר הם יתקשרו להביע את דעתם.
לבסוף, כשבוחרים קו ללא תשלום, וודא שאתה בוחר מספר שהלקוחות שלך יכולים לזכור בקלות ללא לחץ.
אולי תרצה לשאול אם פריט זה עוזר? האם אתה בטוח שזה יעזור לכל ארגון להגדיל את מספר הביקורות שהם מקבלים במספר חינם.
