Jos olet koskaan löytänyt itsesi yrityksen perustamiseen, tiedät, että yrityksen perustaminen on paljon työtä. Kuitenkin, kun voit käynnistää yrityksen onnistuneesti, seuraava askel on asiakkaiden hankkiminen. Epäilemättä varjo, että tuotteidesi ja palveluidesi mainostaminen erittäin kilpailukykyiselle yritysyhteisölle voi olla todella vaikeaa.
Tästä syystä hyvä yrittäjä tekee parhaansa säilyttääkseen uskolliset asiakkaat. Jos olet ollut aktiivinen liike -elämässä tai yritysmaailmassa, olet varmasti kuullut klisee yhä uudelleen ”Asiakkaat ovat aina oikeassa” . Mutta tiesitkö, että teknisesti tämä ei ehkä pidä paikkaansa?
Kuitenkin, jotta et menetä asiakkaita, sinun tulee aina katsoa asioita asiakkaiden näkökulmasta. Se ei riipu siitä, ovatko he väärässä vai eivät; koska viisaus vaatii, ettet heitä asiakkaiden virheitä heidän kasvoilleen.
Jos olet liikemies, etenkin sellainen, joka on vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa; silloin sinun on noudatettava hienotunteisuutta ja diplomatiaa käsitellessäsi asiakkaita. Nämä ovat erityisen viisaita asiakkaita. Sinun tarvitsee vain tietää asiakkaasi ja mitä he todella haluavat yritykseltäsi – tuotteidesi ja palveluidesi suhteen – menestyäksesi yrittäjänä. Voit käyttää useita lähestymistapoja, jos haluat tuntea asiakkaasi ja heidän tarpeensa.
Tässä on 7 erehtymätöntä vinkkiä, jotka auttavat sinua tuntemaan asiakkaasi ja heidän tarpeensa.
7 luotettavaa tapaa tuntea asiakkaasi ja heidän tarpeensa
1. Luo tietokanta asiakkaillesi (rekisteröidy asiakassuhdehallintaohjelmistoon)
Ensimmäinen nyrkkisääntö on, että sinun on luotava rakenteet yrityksellesi. Rakenteita perustettaessa on erittäin tärkeää rekisteröityä asiakassuhdehallintaohjelmistoon (CRM). Hyvä CRM -ohjelmisto voi auttaa sinua hallitsemaan asiakkaita tehokkaasti, ja voit oppia tuntemaan heidät ja heidän tarpeensa.Voit vierailla online -ohjelmistomyymälässä löytääksesi yrityksesi tarpeisiin sopivan CRM -ohjelmiston. Voit myös tarkastella Zoho®-, Insightly®- ja Agile® -ohjelmistoja.
2. Kun sinulla on mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ota heidät tarkoituksellisesti mukaan luomaan suhteita
Mahdollisuuksia avautuu joka päivä, ja voit käyttää niitä oppiaksesi tuntemaan asiakkaasi paremmin. Kun olet vuorovaikutuksessa heidän kanssaan, luo paljon enemmän kuin keskustelemalla liiketoiminnasta asiakkaiden kanssa, luo kysymyshuone, joka auttaa sinua tuntemaan heidät paremmin. Huomaa, että jotkut asiakkaat eivät välttämättä pidä siitä, kun esität heille kysymyksiä, joiden vuoksi he tulivat. Siksi sinun on käytettävä hienotunteisuutta asioidessasi asiakkaiden kanssa.
3. Luo kannustava liiketoimintaympäristö, jossa asiakkaasi voivat ilmaista mielipiteensä vapaasti (tehokas palautejärjestelmä)
Yksi parhaista tavoista, joita voit käyttää, jos haluat tuntea asiakkaasi ja tietää myös heidän tarpeensa, on pyrkiä luomaan kannustava liiketoimintaympäristö, jossa asiakkaat voivat ilmaista itseään vapaasti. Asiakkaat ovat yrityksiä, jotka eivät leiki arvosteluilla. Tyytymättömät asiakkaat voivat mennä yritykseesi ilman ennakkoilmoitusta, jos he huomaavat, että sinulla ei ole tehokasta palautemekanismia.
4. Luo mainosmateriaaleja ja ohjelmia, joiden avulla voit juhlia asiakkaita
Toinen tapa, jonka voit käyttää, jos haluat tuntea asiakkaasi ja heidän tarpeensa hyvin, on luoda promootioita ja ohjelmia juhlia varten. Kun suunnittelet kampanjoita tai ohjelmia asiakkaillesi, varmista, että teet asioita, jotka auttavat sinua tietämään, keitä he ovat ja mitkä ovat heidän odotuksensa yrityksellesi. Esimerkiksi; Voit olla suora pyytämällä asiakkaita kirjoittamaan itsestään ja odotuksistaan tuotteillesi. Jos palkinnot ovat erittäin houkuttelevia, voit olla varma, että sinulla on paljon sovelluksia.
5. Pyri tutustumaan asiakkaiden erityisiin perheominaisuuksiin
Jos joku asiakkaistasi kutsuu sinut erityiseen perhetilaisuuteen, jos onnistut, yritä täyttää kutsu. Se voi olla hääseremonia, hautajaiset, kokoustilaisuus tai se voi olla kastejuhla ja mitä tahansa. Itse asiassa, kun vierailet jollakin näistä toiminnoista, voit olla varma, että sinua arvostetaan suuresti. Pohjimmiltaan se on tapa rakentaa suhteita asiakkaisiin. Kun olet hyvässä suhteessa asiakkaisiin, sinun on paljon helpompi tutustua heihin sekä tietää heidän tarpeensa ja kuinka voit parantaa brändiäsi.
6. Löydä asiakkaasi Osallistu uuden tuotekehityksen suunnitteluun tai olemassa olevien tuotteiden parantamiseen
Menestyneimmät yritysbrändit tekevät suunnitellakseen uusien tuotteiden kehittämistä tai nykyisten tuotteiden parantamista houkutellakseen asiakkaitaan suoraan tai välillisesti. aikana. Ehkä tämä on yksi suorista tavoista selvittää asiakkaan tarpeet.
Joten jos haluat tietää asiakkaasi ja heidän tarpeensa, sinun on otettava heidät mukaan työhön aina, kun haluat kehittää uusia tuotteita tai parantaa olemassa olevia. Tuotteet. Heidän osallistuminen tähän prosessiin ei välttämättä tarkoita, että sinun on kutsuttava heidät strategisiin kokouksiin jne. Se tarkoittaa vain sitä, että voit houkutella asiakkaita kyselyillä, hallinnoimalla profiileja ja ottamalla heidät suoraan mukaan (puhelut jne.).
7. Kutsu joitain asiakkaita vierailemaan perheesi erityistoiminnoissa
Useimmat ihmiset tuntevat suuren kunnian, kun MD tai yrityksen toimitusjohtaja kutsuu heidät osallistumaan erityiseen perhetapahtumaan. Tämä on yksi lähestymistapa, jonka avulla voit vahvistaa suhdettasi asiakkaisiin.
Liike -elämässä suhteet ovat kaikki, minkä vuoksi useimmat liikemiehet tekevät kaikkensa voittaakseen suhteita ja palvelusuhteita. Sinun ei tietenkään tarvitse kutsua kaikkia asiakkaita osallistumaan erityisiin perhetoimintoihisi, mutta voit tunnistaa muutaman, jonka tiedät olevan vaikutusvaltainen, ja kutsua heidät sitten.
Muista lopuksi, että jos voit noudattaa yllä olevia neuvoja, opit tuntemaan asiakkaasi ja heidän tarpeensa. Yksi parhaista tavoista selvittää, mitä brändiä joku yhteisössä palvelee, on olla lähempänä asiakkaiden tarpeita.
