Miten teet asiakkaasi onnellisiksi ja uskollisiksi? Mitkä ovat parhaat asiakkaiden säilyttämisstrategiat, joita yrityksen omistaja voi toteuttaa tuhoamatta pankkia ? No, suosittelen lukemaan saadaksesi tietää.
Kysy menestyvältä yrittäjältä, joka on rakentanut yrityksen tyhjästä, hänen menestyksensä salaisuudesta, ja sinulle kerrotaan, että menestyvän yrityksen rakentamisen salaisuus on lisätä asiakasuskollisuutta.
Kirjoitin äskettäin artikkelin ” 30 tapaa löytää tai houkutella 300 uutta pienyritysasiakasta 30 päivässä tai vähemmän », Liiketoiminnan menestys ei kuitenkaan riipu siitä, kuinka monta uutta asiakasta löydät. se riippuu täysin siitä, kuinka monta asiakasta sinulla on jäljellä.
« On vain yksi pomo; asiakas. Ja hän voi erottaa kaikki yrityksen puheenjohtajiksi yksinkertaisesti kuluttamalla rahaa muualle. – Sam Walton
Aihe « asiakkaiden säilyttäminen ”Se on erittäin tärkeä yrittäjälle, joka haluaa rakentaa yrityksen tyhjästä. Kuinka teet asiakkaasi onnellisiksi ja uskollisiksi? Mikä asiakkaan säilyttämisstrategia voidaan toteuttaa brändi -uskollisuuden lisäämiseksi ? … Jos jokin yllä olevista kysymyksistä kiinnostaa sinua; jatka lukemista, kun jaan kanssasi 10 yksinkertaista mutta tehokasta asiakkaiden säilyttämisstrategiaa, jotka pitävät asiakkaasi onnellisina ja uskollisina .
1. Toteuta kanta -asiakasohjelma
Kanta -asiakasohjelma on yksi tehokkaimmista asiakkaiden säilyttämisstrategioista, ja jos se toteutetaan viisaasti, se voi pitää asiakkaasi uskollisina yrityksellesi. Asiakkaat haluavat tulla tunnetuksi ja arvostetuksi uskollisuudestaan; Siten myydään potentiaalisille asiakkaille tarve tulla uskollisiksi asiakkaiksi ja samalla kerrotaan heille, että heidän uskollisuuttaan arvostetaan erityisesti. Tämä lisää jatkuvasti uskollisuutta brändille.
”Menestyvän vähittäiskaupan salaisuus on antaa asiakkaillesi mitä he haluavat. Ja todellakin, jos ajattelet sitä ostajan näkökulmasta, tarvitset kaiken: laajan valikoiman laadukkaita tuotteita; halvimmat hinnat; taattu tyytyväisyys siihen, mitä ostat; ystävällinen, asiantunteva palvelu; mukava kello; ilmainen pysäköinti; mukavia ostoksia. ”- Sam Walton
Sinun tulisi myös kannustaa toistuvaa myyntiä tarjous- tai kanta -asiakaspaketilla. Holhoamani maantiekuljetusyritys tarjoaa yksinomaisia palveluja ja VIP -loungen kanta -asiakkaille.
Mutta tämä yritys ei myy meille yksinomaisia palveluja ja VIP -palveluita; he myyvät meille arvovaltaa, he myyvät meidät tuntemalla itsensä erityiseksi, ja siksi olen heidän yrityksensä vakituinen asiakas. Tunnen itseni hämmentyneeksi, kun minua tarkoituksellisesti käsitellään; Pidän yksinomaisesta palvelusta, en yleispalveluista, ja siksi olen jumissa tämän yrityksen kanssa.
2. Tarjoa 100% rahat takaisin -takuu
Tiedän, että tämä on melko vaikeaa. Useimmat yrittäjät ja yrittäjät pelkäävät tarjota 100% rahat takaisin -takuuta, mutta tämä on asiakkaiden säilyttämisstrategia, joka toimii minulle ajan myötä.
100% rahat takaisin -takuun antaminen ei ole tarjous tai takuu; kaikki on kiinni rehellisyydestä. Myyt asiakkaalle yrityksesi eheyden vuoksi; myyt ne maineellesi, ja kun vaarannat rehellisyytesi, asiakkaat huomaavat sen ja lupaavat uskollisuutensa vastineeksi.
”Tärkein asia liikesuhteessasi on rehellisyytesi maine.” Jos pystyt vilpittömästi ja vilpittömästi esittämään olevani rehellinen, onnistut. Älä koskaan epäile. ” – Mafian johtaja
Otetaan esimerkiksi järjestämäni yritysseminaarit, tarjoan aina 100% rahat takaisin -takuun osallistujilleni ja tätä kirjoitettaessa; kukaan ei pyytänyt rahojaan takaisin. Miksi? Kukaan ei tullut luokseni ja pyytänyt hyvitystä, koska en auta heitä. Tarjoamani rahat takaisin -takuu pakottaa minut tekemään parhaani varmistaakseni, että he ovat tyytyväisiä jakamiini tietoihin.
Tarjoamalla rahat takaisin -takuun olen vaarantanut rehellisyyteni ja jos laiminlyön lupaukseni; sanat leviävät. Mikään ei levitä huonoja mainoksia kuin vihainen, tyytymätön asiakas; ja välttääkseni huonoa julkisuutta pyrin tarjoamaan parasta palvelua.
3. Tarjoa kohtuullinen alennus
Kolmas asiakkaiden säilyttämisstrategia on tarjota asiakkaille kohtuullinen alennus, mutta alennuksen tarjoaminen ei ole strategian ydin. Tärkein strategia tässä on varmistaa, että asiakas ymmärtää, kuinka monta uhrausta teet heidän puolestaan.
4. Muista tärkeät päivämäärät
Ihmiset pitävät päivämääriä erittäin tärkeinä; he tuntevat olevansa yhteydessä tiettyihin päivämääriin, ja jos olet fiksu, voit käyttää tällaisia tärkeitä päivämääriä lisätäksesi asiakkaasi uskollisuutta. Yhteydenpito asiakkaisiin kriittisinä hetkinä osoittaa paljon, että yrityksesi välittää. Yksinkertainen hyvän tahdon viesti voi pitkälti vahvistaa asiakkaan uskollisuutta yritykseesi.
Käytännön esimerkki siitä, kuinka voit käyttää päivämääriä asiakkaiden säilyttämisstrategiana, on minulle sattunut tapahtuma 21 st syntymäpäivä. Heräsin jo kello 4 valmistautumaan päivään, ja yhtäkkiä puhelin soi. Tarkistin tämän vain huomatakseni, että se oli pankkini tekstiviesti, joka toivotti minulle hyvää syntymäpäivää.
Olin todella hämmästynyt ja vilpitön kanssasi; tuli mieleeni, että lisäsin vuoden tähän päivään. Olin erittäin iloinen pankistani siitä, että onnittelin ensimmäisenä syntymäpäivänäni. Muistutan, että tämä oli yksinkertainen automaattinen tekstiviesti, mutta se teki tästä päivästä ikimuistoisen minulle. Voit myös käyttää asiakkaasi tärkeitä päivämääriä, kuten vuosipäivää, syntymäpäivää jne. Kausittaiset tervehdykset voivat myös auttaa tässä tapauksessa.
5) pysy yhteydessä asiakkaisiisi
Yhteydenpito asiakkaisiin on toinen tehokas mutta unohdettu asiakkaiden säilyttämisstrategia. Yksi halvimmista mutta tehokkaimmista tavoista pitää yhteyttä asiakkaisiin on pitää heidät ajan tasalla alan uusimmista ja suurimmista trendeistä. Voit pitää yhteyden halvalla ylläpitämällä yritysblogia tai tekstiviestijärjestelmää.
6. Anna asiakkaillesi ilmaisia näytteitä
Ilmaisten näytteiden tarjoaminen asiakkaille on tehokas strategia pysyvän vaikutelman luomiseksi asiakkaiden mieleen. Itse asiassa liiketoiminnan imperiumit on rakennettu tämän yhtenäisen asiakkaiden säilyttämisstrategian ympärille. ; ” ilmaisia näytteitä » ja Debbi Field’s on yksi tällainen menestyvä yrittäjä, joka hyödynsi ilmaisten näytteiden voimaa.
7. Lähetä heille lahjoja odottamatta
Tämä on toinen yksinkertainen mutta tehokas asiakkaiden säilyttämisstrategia, eikä minun tarvitse keskustella siitä yksityiskohtaisesti. Miltä sinusta tuntuu, jos saat ennennäkemättömän lahjan holhoamastasi yrityksestä? Etkö tunne itseäsi arvostetuksi, rakastetuksi ja arvostetuksi? Jätän sinut vastaamaan näihin kysymyksiin.
8. Tarjoa ilmaisia toimituspalveluja
Amazon -kirjakauppa on rakennettu yhtenäisen asiakkaiden säilyttämisen markkinointistrategian ympärille. ja se oli ilmainen toimituspalvelu, joka heidän tapauksessaan oli ilmainen toimitus. Ilmaisten toimituspalvelujen tarjoaminen voi johtaa pitkälle uskollisuuden rakentamiseen brändillesi riippumatta siitä, minkä tyyppistä liiketoimintaa teet tai missä toimialalla työskentelet. ostajalle on aina mahdollista tarjota ilmainen toimituspalvelu.
Jos esimerkiksi myyt elektroniikkaa, voit rakentaa uskollisuutta brändille tarjoamalla ostajalle ilmaisen toimituksen tai ilmaisen asennuksen. Jos olet mukana tietokoneen korjauksessa; Voit tarjota ilmaisen järjestelmädiagnostiikan ja ilmaisen ohjelmiston asennuksen huollon jälkeen. Kykysi käyttää tätä asiakkaiden säilyttämisstrategiaa riippuu siitä, kuinka luova voit ajatella. Jos olet luova lähestymistavassasi; Voit asettaa tämän strategian äärettömään.
9. Kiitosjuhlien järjestäminen
Kiitosjuhlan järjestäminen saattaa tuntua liian kalliilta, mutta sen vaikutus ja vaikutelma asiakkaan sydämeen ovat pitkäkestoisia. Yksi asia, jota rakastan kiitosjuhlien järjestämisessä, on se, että se rakentaa yhteisön tuotteesi tai palvelusi ympärille. Asiakkaat voivat tavata, keskustella tuotteistasi eivätkä tunne olevansa yksin. Tunne itsesi osaksi ruoan ystävien yhteisöä, sinun pitäisi pyrkiä myymään asiakkaillesi, kun järjestät kiitosjuhlat.
10. Käsittele asiakkaan valitus kiireellisesti
Tämä on viimeinen ja kiistatta tärkein kaikista asiakkaiden säilyttämisstrategioista. Mikään ei vahingoita yrityksen mainetta enemmän kuin vihaisen asiakkaan negatiiviset sanat.
Vihainen asiakas voi tietoisesti tai tietämättään tulla ristiretkelle yritystäsi vastaan; Siksi usein sanotaan, että huonot uutiset leviävät kuin villipalo. Asiakkaat vihaavat huomiotta jättämistä, joten yritä parhaasi mukaan vastata nopeasti asiakkaiden valituksiin ja tarvittaessa; Kouluta ja kouluta työntekijöitäsi asiakaspalvelutaidoista ja asiakassuhteista, tämä auttaa yritystäsi pitkällä aikavälillä.
Kohtelias viesti tekee asiakkaasta kävelymainoksen. James Cash Penny
Lopuksi haluan korostaa, että minkä tahansa näiden asiakkaiden säilyttämisstrategioiden taktinen toteuttaminen tai toteuttaminen luovasti lisää asiakkaiden asiakassuhdetta ja vahvistaa uskollisuuttasi brändille. …
