Haluatko perustaa asiakaspalveluyrityksen? Jos KYLLÄ, tässä on perusteellinen opas asiakaspalvelukonsultoinnin aloittamiseen ilman rahaa tai kokemusta.
Tavoitteellisena yrittäjänä, jolla on kokemusta henkilöresursseista ja asiakaspalvelusta, yksi tapa aloittaa matka liiketoiminta -maailmaan on perustaa oma asiakaspalvelukonsultointiyritys. Voit olla varma, että palvelusi ovat aina kysyntää pienten organisaatioiden lisäksi myös eri toimialoilla toimivien suurten yritysten toimesta.
Asiakaspalvelukonsultointiyritykset ovat yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet yrityskonsultointipalvelujen tarjoamiseen ja koulutukseen. eri toimialoille, jotka liittyvät asiakkaidensa hallintaan.
Asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustaminen ei ole liian kallista lukuun ottamatta rahaa, joka tarvitaan toimistotilan vuokraamiseen ja kalustamiseen. Tämän tyyppisen liiketoiminnan harjoittaminen edellyttää konsulttikoulutusta, ja se on todella tuottoisaa liiketoimintaa Yhdysvalloissa, Kanada, Australia ja Yhdistynyt kuningaskunta, koska he ovat sitoutuneet jatkuvaan liiketoiminnan kasvuun, mukaan lukien asiakaskunta.
Jos päätät perustaa asiakaspalvelukonsultointiyrityksen, varmista, että olet tehnyt perusteellisen toteutettavuustutkimuksen ja markkinatutkimuksen. Näin voit löytää yrityksiä yhteisöstä tai kaupungista oikeilla väestötiedoilla. paikka, josta voit helposti vastaanottaa palvelusi.
Jos olet ajatellut oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustamista, mutta et ole varma, miten se tehdään, sinun kannattaa harkita tämän artikkelin läpikäymistä. se antaa sinulle varmasti tarvitsemasi ohjauksen ja ohjauksen.
Asiakaspalveluliiketoiminnan osaston käynnistäminen. Täydellinen opas
Asiakaspalvelukonsultointiyritykset liittyvät markkinointi- ja asiakaspalvelukonsultteihin, ja tähän toimialaan kuuluvat markkinointistrategian ja markkinoiden kehittämisen konsultointipalvelut, asiakasneuvonta- ja koulutuspalvelut, myynnin ja kehityksen johtamisen konsultointipalvelut, strategisen liikkeenjohdon konsultointipalvelut, muut konsultointi- ja markkinoinninhallintapalvelut.
Markkinointi- ja asiakaspalvelukonsultti -ala tarjoaa operatiivista ohjausta ja apua asiakkaille eri asioissa. markkinointikysymykset, mukaan lukien kampanjastrategia ja suunnittelu, hinnoittelu ja myynnin ennustaminen, tehokas asiakashallinta ja muut siihen liittyvät palvelut, jotka voivat auttaa lisäämään asiakkaiden säilyttämistä organisaatiossa, jossa he työskentelevät.
Markkinointi ja asiakaspalveluteollisuus Tämä on todella suuri teollisuus, joka toimii muun muassa Yhdysvalloissa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Intiassa, Italiassa, Kiinassa, Sveitsissä, Australiassa ja Kanadassa.
Tilastot osoittavat, että pelkästään Yhdysvalloissa on noin 214 320 rekisteröityä ja lisensoitua asiakaspalvelukonsultointiyritystä, joka työllistää noin 402 ihmistä, ja teollisuus huutaa kovaa. 225 miljardia dollaria vuodessa.
Teollisuuden ennustetaan kasvavan 6,2 prosenttia vuodessa vuosina 2013 ja 2021. On tärkeää huomata, ettei yksikään yritys voi ylpeillä siitä, että sillä on alan suurin markkinaosuus.
IBISWorldin äskettäin julkaisema raportti osoittaa, että viimeisten viiden vuoden aikana teollisuus on hyötynyt yritysten kannattavuuden kasvusta ja mainosmenojen lisääntymisestä, mikä on johtanut konsultointipalvelujen kysyntään. Kun talous paranee, asiakkaat käyttävät enemmän mainontaan, etenkin uusiin digitaalisiin kanaviin.
Tämän seurauksena monet yritykset ovat kääntyneet markkinoinnin ammattilaisten puoleen auttaakseen heitä liikkumaan verkkomainonnan ja -myynnin maailmassa. Vahvan kysynnän ansiosta teollisuuden liikevaihto kasvoi tasaisesti edellisvuodesta 6,2 prosenttia ja oli 2020 miljardia dollaria vuonna 55. Samaan aikaan yritysten määrä kasvoi 3,4 prosenttia ja työntekijöiden määrä 5,1 prosenttia.
Se, että asiakaspalvelukonsultointiyrityksiä löytyy helposti Yhdysvaltojen kaupungeista, ei millään tavalla tee teollisuudesta ylikyllästettyä. Se, että on olemassa organisaatioita ja yrityksiä, jotka tarvitsevat aina ajoittain ammattitaitoista asiakaspalveluneuvontaa, tekee liiketoiminnasta vihreää.
Jotkut tekijät, jotka kannustavat yrittäjiä aloittamaan oman asiakaspalveluliiketoiminnan, vaikka liiketoiminta on suhteellisen kilpailukykyistä, on se, että liiketoiminta on kannattavaa ja voidaan aloittaa missä tahansa maailmassa.
Asiakaspalveluyrityksen perustaminen edellyttää ammattitaitoa ja hyvää ymmärrystä asiakaspalvelualasta. Lisäksi sinun on hankittava vaaditut sertifikaatit ja lisenssit ja täytettävä tällaisen yrityksen standardi, ennen kuin voit avata asiakaspalvelukonsultointiyrityksen Yhdysvalloissa. Hyvä uutinen tällä alalla on, että heidän palveluilleen on helposti saavutettavat markkinat.
Aloita asiakaspalvelukonsultointi Markkinatutkimus ja toteutettavuustutkimukset
- Demografia ja psykografia
Asiakaspalvelukonsultointiyrityksen palveluja tarvitsevien demografinen ja psykografinen rakenne sisältää asiakkaisiin liittyviä yrityksiä.
Joten jos haluat määritellä asiakaspalveluliiketoimintasi väestötiedot, sinun pitäisi tehdä siitä kaikenkattava. Sen tulisi sisältää pieniä ja keskisuuria yrityksiä ja suuria yrityksiä, jotka haluavat laajentaa asiakaskuntaansa, säilyttää vanhat asiakkaat ja palvella paremmin nykyisiä asiakkaitaan. .
Luettelo niche -asiakaspalveluneuvontaideoista, joihin voit erikoistua
Useimmat asiakkaiden kanssa työskentelevät konsulttiyritykset käyttävät yleensä yleisiä palveluja, jotka ovat tavanomaista asiakaspalvelukonsultointia. yrityksen odotetaan tarjoavan. Joten näyttää siltä, että alalla ei ole kapeita alueita. Toisaalta jotkut asiakaspalvelukonsultointiyritykset voivat päättää käsitellä joitain keskeisiä tai kapeita alueita, kuten;
- Strateginen asiakaskunnan johtamisen konsultointi
- Telemarkkinoinnin konsultointikeskus
- Markkinointi- ja myyntineuvonta asiakkaille
Kilpailutaso Asiakaspalvelun konsultointi
Kilpailu asiakaspalvelukonsultoinnissa ylittää alueesi asiakaspalvelukonsultointiyritysten välisen kilpailun; sinun odotetaan kilpailevan muiden konsulttiyritysten kanssa, jotka kykenevät neuvomaan ja tarjoamaan yritysten välisiä ratkaisuja. Olisi siis oikein sanoa, että kilpailu asiakaspalvelukonsultoinnista on suhteellisen kovaa.
Alan kilpailun tasosta riippumatta, jos olet tehnyt due diligence -työsi ja mainostat brändiäsi ja mainostat palvelua tai liiketoimintaa kunnolla, edistyt aina alalla. Varmista vain, että voit tarjota liiketoimintaratkaisuja yrityksellesi asiakkaat sellaisina kuin ne ovat Asiakkaidensa hallinnassa voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, saada palautetta asiakkailtasi ja tiedät, miten tavoitat kohdemarkkinasi.
Luettelo alan tunnetuista merkeistä
Nämä ovat joitakin johtavista asiakaspalvelukonsultointiyrityksistä Yhdysvalloissa ja ympäri maailmaa;
- Boston Consulting Group
- McKinsey
- Anchor Advisors, Ltd.
- Tuoreita ytimekkäitä ideoita
- Amarna -ryhmä
- Ledgeview -kumppanit
- Morgan Hillin yhteistyökumppanit
- Cyfuture
- Lähtevät
- Moran Consulting
- DiJulius -ryhmä
- Kimley-Horn
- Ernst Youngin neuvonta
- Infosys Consulting
- KPMG-neuvoja
- Yrityksen neuvottelukunta
- PA Consulting Group
- Slalom -konsultointi
Taloudellinen analyysi
Kun on kyse asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustamisesta, sinun on vain hankittava toteutettavuustutkimus ja markkinatutkimus juuri ennen yrityksen perustamista. On huomattava, että asiakaspalveluliiketoiminnan konsultointi ei ole aloittelijoille; se on tarkoitettu ammattilaisille, joilla on tarvittava kokemus tarjota ratkaisuja organisaatioille asiakkaidensa hallinnan suhteen.
Tämäntyyppisen liiketoiminnan aloittaminen tarkoittaa välttämättä sitä, että saat vaaditut tutkinnot ja ammattipätevyydet sekä luodat hyvät työsuhteet eri toimialojen sidosryhmiin. Jos olet jo merkittävä toimija asiakaspalvelukonsultointialalla ennen oman yrityksen perustamista, tämä ei välttämättä ole ongelma.
Riippuen asteikosta, josta haluat aloittaa, saatat tarvita jopa muutaman tuhannen dollarin käsitelläksesi sitä, ja samalla saatat tarvita paljon vähemmän, jos päätät aloittaa yrityksen kotoa, virtuaalitoimistosta tai yhteinen toimisto.
Sinun odotetaan palkkaavan asiantuntijoiden palvelut, jotka auttavat sinua kattavassa taloudellisessa ja kustannusanalyysissä sekä yrityksesi kannattavuudessa kaikkialla, missä haluat aloittaa yrityksen. Jos teet taloudellisen ja kustannusanalyysisi juuri ennen liiketoiminnan aloittamista, sinun ei ehkä tarvitse viipyä kauan ennen katkon alkamista.
Oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustaminen tyhjästä verrattuna franchisingin ostamiseen
Kun on kyse tämän tyyppisen liiketoiminnan aloittamisesta, sinun on maksettava franchising -onnistuneesta asiakaspalvelukonsultointiyrityksestä sen sijaan, että aloittaisit alusta. Vaikka franchisingin ostaminen maineikkaalta asiakaspalvelukonsultointiyritykseltä on suhteellisen kallista, se kannattaa varmasti pitkällä aikavälillä.
Mutta jos haluat todella rakentaa oman brändisi sen jälkeen, kun olet osoittanut arvosi alalla, voit yksinkertaisesti perustaa oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen tyhjästä. Aloittaaksesi alusta, voit tehdä perusteellisen markkinatutkimuksen ja toteutettavuustutkimuksia ennen kuin valitset paikan aloittaa liiketoimintasi.
Jos et tiennyt, menestyneimmät asiakaspalvelukonsultointiyritykset aloittivat tyhjästä. ja he pystyivät rakentamaan vankan yritysbrändin. Liiketoiminnan menestyminen vaatii omistautumista, kovaa työtä ja päättäväisyyttä.
Mahdolliset uhat ja ongelmat, joita kohtaat, kun avaat asiakaspalvelun neuvontapalvelun
Jos päätät perustaa oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen. Yksi suurimmista haasteista, joihin todennäköisesti joudut, on vakiintuneiden asiakaspalvelukonsultointiyritysten sekä muiden niihin liittyvien konsultointi- ja neuvontayritysten läsnäolo, jotka tarjoavat samoja palveluja, joita aiot tarjota. Ainoa tapa välttää tämä ongelma on luoda omat markkinat.
Jotkut muut uhat, joita todennäköisesti kohtaat, kun asiakaspalvelukonsultointiyritys toimii Yhdysvalloissa, ovat epäedulliset hallituksen politiikat, kilpailija alueellasi ja maailmanlaajuinen talouden taantuma, joka voi vaikuttaa yritykseesi.
Aloittaminen asiakkaiden kanssa. Konsultointi Lakiasiat liiketoiminnan alalla
- Paras oikeushenkilö tällaisessa liiketoiminnassa
Jos harkitset asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustamista, valitsemasi yhteisö määrittää, kuinka suureksi yritys voi kasvaa.
Voit valita asiakaskonsultointiyrityksellesi yleisen kumppanuuden tai osakeyhtiön. Tyypillisesti täyden kumppanuuden olisi pitänyt olla ihanteellinen liiketoimintarakenne pienelle asiakaspalvelukonsultointiyritykselle, varsinkin jos olet vasta aloittamassa maltillista aloituspääomaa.
Mutta jos aiot kasvattaa liiketoimintaasi ja saada asiakkaita kaikkialta Yhdysvalloista ja muista maailman maista, täyden kumppanuuden valitseminen ei ole sinulle vaihtoehto. Limited Liability Company, LLC leikkaa sen puolestasi.
LLC -muodostus suojaa sinua henkilökohtaiselta vastuulta. Jos jokin menee pieleen liiketoiminnassa, vain rahat, jotka sijoitat osakeyhtiöön, ovat vaarassa. Näin ei tapahdu yhtiökumppanuuksissa. Osakeyhtiöt ovat yksinkertaisempia ja joustavampia toimia, eivätkä tarvitse hallitusta, osakkeenomistajien kokousta tai muita hallinnollisia muodollisuuksia.
Seuraavassa on muutamia tekijöitä, jotka sinun on otettava huomioon ennen kuin valitset oikeushenkilön asiakaspalvelukonsultointiyrityksellesi. henkilökohtaisen vastuun rajoittaminen, helppo siirto, uusien omistajien hyväksyminen, sijoittajien odotukset ja tietysti verot.
Jos käytät aikaa asiakaspalvelukonsultointiyrityksesi käytettävissä olevien eri oikeushenkilöiden tutkimiseen, hyväksyt, että tämä osakeyhtiö on sopivin. Voit aloittaa tämän tyyppisen liiketoiminnan osakeyhtiönä (LLC) ja tulevaisuudessa muuttaa sen C -yhtiöksi tai S -yhtiöksi, varsinkin kun sinulla on suunnitelmia tulla julkiseksi.
Päivitys C -yhtiöksi tai S -yhtiöksi antaa sinulle mahdollisuuden kasvattaa asiakaspalvelukonsultointiyrityksesi kilpailemaan alan suurimpien toimijoiden kanssa. voit saada pääomaa riskipääomayrityksiltä, sinulla on erillinen verorakenne ja voit helposti siirtää yrityksen omistuksen.
Houkuttelevat yritysnimiideat sopivat asiakaspalvelukonsultointiyritykseen
Yrityksesi nimen valinnassa sinun odotetaan olevan luova, koska yrityksellesi valitsemasi nimi voi auttaa luomaan käsityksen siitä, mitä yritys edustaa. palveluyritys, tässä on joitain tarttuvia nimiä, joista voit valita:
- McIntosh Jason Co® Customer Service Consulting, LLC
- Thomas Randel ® Customer Service Consulting, LLC
- Ferdinand McFarlane ® Customer Service Consulting, LLP
- Larry Tyler © Customer Service Consulting, Inc.
- Harrow Smiths Associates® Asiakaspalvelukonsultit, TOO
- Jude Stevenson® -asiakaspalvelun neuvoa -antava ryhmä
- East Coast® Customer Service Consulting, LLC
- Asiakaspalvelukonsultit Phil Rowland Co, LLP
- Globe Cubes® Customer Service Consulting, Inc.
- Shavonne Pearce® Customer Service Consulting, Inc.
Vakuutusehdot
Yhdysvalloissa ja suurimmassa osassa maailmaa et voi harjoittaa liiketoimintaa ilman joitain perusvakuutuksia, joita vaadittu ala vaatii. työskennellä jonkun kanssa. Siksi on välttämätöntä ottaa budjetti vakuutuksiin ja ehkä neuvotella vakuutusmeklarin kanssa auttaaksemme sinua valitsemaan yrityksellesi sopivimmat vakuutukset.
Seuraavassa on muutamia tärkeimpiä vakuutuksia, joita sinun tulee harkita ostaessasi, jos haluat perustaa oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen Yhdysvalloissa.
- Yleinen vakuutus
- Riskivakuutus
- Rahoitusvakuutus
- Terveysvakuutus
- Vastuuvakuutus
- Työntekijän korvaus
- Vakuutus odottamattomilta kuluilta
- Yritysomistajan vakuutusryhmävakuutus
Immateriaalioikeuksien suoja / tavaramerkki
Jos harkitset oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustamista, sinun on yleensä jätettävä immateriaalioikeuksien suoja- / tavaramerkkihakemus, koska liiketoiminnan luonteen ansiosta voit haastaa organisaatiot ja yksityishenkilöt oikeuteen yrityksesi immateriaalioikeuksien laittomasta käytöstä.
Lisäksi, jos haluat suojata yrityksesi logon ja muita sinulle ainutlaatuisia asiakirjoja tai ohjelmistoja tai jopa nauraa mediantuotannon konsepteille, voit hakea immateriaalioikeuksien suojaa. Jos haluat rekisteröidä tavaramerkkisi, sinun on aloitettava prosessi jättämällä hakemus USPTO: lle.
Tarvitsenko ammattipätevyyden päästäkseni alkuun asiakaspalvelualalla?
Ajankohtaisen ja tuloskeskeisen konsultoinnin lisäksi ammatillinen sertifiointi on yksi tärkeimmistä syistä, miksi jotkut asiakaspalvelukonsultointiyritykset erottuvat. Jos haluat vaikuttaa asiakaspalvelukonsultointialaan, sinun on pyrittävä hankkimaan kaikki tarvittavat sertifikaatit erikoisalallasi. Sertifiointi vahvistaa osaamisesi ja osoittaa, että olet erittäin pätevä, sitoutunut uraasi ja ajantasalla markkinoilla.
Nämä ovat joitain sertifiointeja, joita voit tavoitella, jos haluat hallinnoida omaa asiakaspalvelukonsultointiyritystäsi;
- Todistus asiakaspalvelun hallinnassa – APCSC
- Sertifioidut Chartered -asiakaspalvelun ammattilaiset
- Sertifioitu asiakaspalvelun ammattilainen (CCSP) | MedCerts
- Tutkinto johtamiskursseilla
Huomaa, että et voi menestyksekkäästi johtaa Yhdysvaltain asiakaspalvelualan konsulttitoimistoa hankkimatta ammattipätevyyttä ja liikennelupia, vaikka sinulla olisi riittävä kokemus asiakaspalvelukonsultoinnista.
Luettelo oikeudellisista asiakirjoista, joita tarvitaan asiakaspalveluliiketoiminnan harjoittamiseen.
Välttämättömyys Ennen Yhdysvaltojen liiketoiminnan aloittamista tarvittavia asiakirjoja ei voi yliarvioida, koska et voi menestyksekkäästi harjoittaa liiketoimintaa Yhdysvalloissa ilman asianmukaista paperityötä.
Jos teet niin, ei mene kauaa, kun lain pitkä käsivarsi saavuttaa sinut. Nämä ovat joitain oikeudellisia perusasiakirjoja, jotka sinulla on odotettavissa, jos haluat laillisesti ylläpitää omaa asiakaspalvelukonsultointiyritystäsi Yhdysvalloissa.
- Rekisteröintitodistus
- Liittovaltion veronmaksajan tunnus
- Valtion lupa
- Yrityslupa ja sertifikaatti
- Liiketoimintasuunnitelma
- Salassapitosopimus
- Työsopimus (kirjeet ehdotuksineen)
- LLC: n toimintasopimus
- Vakuutus
- Sopimukseen liittyvät asiakirjat
- Online -käyttöehdot
- Online -tietosuojakäytäntö
- Apostille (niille, jotka aikovat työskennellä Yhdysvaltojen ulkopuolella)
- Yrityksen peruskirja
- Vakuutus
- Yhteisymmärryspöytäkirja
Rahoittaa asiakaspalveluliiketoimintaa, konsultoida
Vaadittujen sertifiointien ja käytännön kokemuksen lisäksi asiakaspalvelukonsultointiyrityksen perustaminen voi olla kustannustehokasta. Vakiotoimiston turvaaminen hyvällä liikealueella, toimiston varustaminen ja työntekijöillesi maksaminen on osa sitä, mikä vaatii merkittävän osan aloituspääomastasi.
Kun on kyse yrityksen rahoituksesta, ensimmäinen asia, joka on otettava huomioon, on hyvän liiketoimintasuunnitelman kirjoittaminen. Jos sinulla on hyvä ja toimiva liiketoimintasuunnitelmaasiakirja, sinun ei ehkä tarvitse työskennellä itse ennen kuin vakuutat pankkisi, sijoittajasi ja ystäväsi investoimaan yritykseesi tai kumppanisi kanssasi.
Tässä on joitain vaihtoehtoja, joita voit tutkia, kun etsit aloituspääomaa asiakaspalvelukonsultointiyrityksellesi.
- Rahan kerääminen henkilökohtaisista säästöistä ja henkilökohtaisten osakkeiden ja omaisuuden myynti
- Rahan kerääminen sijoittajilta ja liikekumppaneilta
- Osakkeiden myynti kiinnostuneille sijoittajille
- Lainan hakeminen pankistasi
- Liikeideasi lähettäminen ja liiketoiminta -apurahojen ja siemenrahoituksen hakeminen lahjoittajajärjestöiltä ja enkelisijoittajilta
- Lähde edullisille lainoille perheenjäseniltäsi ja ystäviltäsi.
Oikean sijainnin valitseminen asiakaspalveluyrityksellesi
Asiakaspalvelukonsultointiyritykset ja useimmat konsultointipalvelut edellyttävät, että tapaat fyysisesti asiakkaiden kanssa, joten sen on sijaittava hyvällä paikalla. paikka, joka on altis sekä ihmisille että autoliikenteelle, ja paikka, joka on liiketoiminnan keskiössä, jos haluat todella kohdistaa useita asiakkaita ja maksimoida voitot.
Se, että voit johtaa asiakaspalvelukonsultointiyritystäsi mistä päin maailmaa tahansa, ei tarkoita, että sijainnilla olisi vähäinen vaikutus asiakaspalvelukonsultointiyrityksen menestykseen. Jos olet käyttänyt aikaa tutkia teollisuutta, huomaat, että asiakaspalvelukonsultointiyritykset ja niihin liittyvät yritykset maksavat kalliita vuokria pysyäkseen vilkkaalla liikealueella.
On tärkeää huomata, että hyvällä paikalla sijaitseva bisneskeskus ei ole halpa, joten sinun pitäisi pystyä varaamaan riittävästi leasing- / vuokravaroja budjettiin. Jos olet uusi yrityksen sijainnin, kuten asiakaspalvelukonsultointiyrityksen, valinnan dynamiikassa, voit vapaasti keskustella yrityskonsultin tai kiinteistönvälittäjän kanssa, joka ymmärtää kaupunkisi täysin ja auttaa sinua.
Et tietenkään halua sijoittaa tällaista liiketoimintaa kaupungin laitamille. Asiakkaidesi pitäisi pystyä tulemaan etsimään toimistosi tuskin tai ei lainkaan.
Tärkeintä on, että ennen kuin päätät asiakaspalvelukonsultointiyrityksesi sijainnista, varmista ensin, että olet tehnyt perusteellisen toteutettavuustutkimuksen ja markkinatutkimuksen. Ei voida sulkea pois mahdollisuutta, että kohtaat samanlaisen yrityksen, joka yksinkertaisesti sulkee myymälän paikassa, jossa haluat avata yrityksesi.
Seuraavassa on muutamia tärkeimpiä tekijöitä, jotka on otettava huomioon ennen kuin valitset sijainnin asiakaspalvelukonsultointiyrityksellesi.
- Sijainnin väestötiedot
- Kysyntä konsulttitoimistojen palveluista asiakaspalvelua varten alueella
- Sijainnin saatavuus
- Asiakaspalvelukonsultointiyritysten ja niihin liittyvien yritysten määrä alueella
- Paikallisen yhteisön / valtion lait ja määräykset
- Kuljetus, pysäköinti ja turvallisuus
Teknisen tuen ja asiakaspalvelukonsultoinnin aloittaminen >
Tämäntyyppinen liiketoiminta ei vaadi erityisiä laitteita lukuun ottamatta asiakaspalveluohjelmistoa ja muita sopivia ohjelmistoja ja sosiaalisen median hallintaohjelmistoja. Tarvitset myös tietokoneita / kannettavia tietokoneita, internetin, puhelimen, faksin ja toimistokalusteet (tuolit, pöydät ja hyllyt).
Kun valitset toimistotilan vuokraamisen tai vuokraamisen, valintaperusteena tulee olla sen asiakaskunnan konsulttitoimiston koko, jonka haluat aloittaa, ja koko yrityksen budjetti. Jos sinulla on riittävästi pääomaa tavallisen yrityksen johtamiseen, sinun kannattaa harkita toimistosi vuokraamista.
Mitä tulee työntekijöiden määrään, jonka kanssa sinun odotetaan aloittavan liiketoiminnan, sinun on harkittava taloutta ennen päätöksen tekemistä. liiketoiminnan kehittäjät, kirjanpitäjä, asiakastuen johtaja / vastaanottovirkailija.
tarvitset vähintään 5–10 avainhenkilöä keskitason mutta tavanomaisen asiakaspalvelukonsultointiyrityksen tehokkaaseen johtamiseen. Huomaa, että joissakin tapauksissa oletetaan palkkaavan asiantuntijoita auttamaan sinua palvelemaan joitakin korkean profiilin asiakkaita, erityisesti suuryrityksiltä.
Asiakaspalvelun neuvontapalvelun toimitusprosessi
Asiakaspalvelualan konsultointiyritysten toimintatavat vaihtelevat virastoittain, mutta ihanteellisessa tapauksessa asiakaspalvelukonsultointiyrityksen on ensin luotava vankka yritysprofiili ennen asiakkaiden etsimistä.
Kun asiakkaat vuokraavat palvelusi, he odottavat sinun tarjoavan ratkaisun kiireellisiin liiketoimintaongelmiin, jotka liittyvät asiakaskunnan tehokkaaseen hallintaan, asiakaskunnan laajentamiseen ja henkilökunnan kouluttamiseen asiakaspalvelussa.
Molempien osapuolten sopimuksesta riippuen odotetaan, että saat mitattavia indikaattoreita, jotka osoittavat, että antamasi ammatillinen neuvonta tai antamasi koulutus todella tuottavat tuloksia. Joissakin tapauksissa sovittu neuvottelumaksu maksetaan osittain ja joissakin tapauksissa se maksetaan kokonaisuudessaan ja etukäteen.
On tärkeää todeta, että asiakaspalvelualan konsultointiyritys voi päättää improvisoida tai ottaa käyttöön minkä tahansa liiketoimintaprosessin ja -rakenteen, joka takaa sen, sekä sijoituksen tuoton tehokkuuden ja joustavuuden.
Asiakaspalveluliiketoiminnan aloittaminen. Markkinointisuunnitelma
- Markkinointi -ideoita ja -strategioita
Asiakaspalvelukonsultointiyrityksenä sinun on osoitettava arvosi ennen kuin otat yritysorganisaatiot mukaan. Joten jos aiot perustaa oman asiakaspalvelukonsultointiyrityksen, sinun kannattaa ensin rakentaa menestyvä ura alalla.
Organisaatiot vuokraavat palvelusi vain, jos tietävät, että ne aikovat ratkaista liiketoimintaongelmansa. Joten kun kehität strategioita asiakaspalvelukonsultointiyrityksellesi, varmista, että luot houkuttelevan henkilökohtaisen ja yritysprofiilin.
Pätevyytesi ja kokemuksesi lisäksi on tärkeää olla selvää siitä, mitä pystyt saavuttamaan aiemmin, koska se liittyy konsultointiin asiakaspalvelualalla ja organisaatioissa, joissa olet työskennellyt. Tämä auttaa lisäämään mahdollisuuksiasi markkinoilla, kun etsit asiakkaita / sijoittajia.
Huomaa, että useimmissa tapauksissa, kun etsit asiakkaita yritysorganisaatioille ja muille laitoksille, sinua pyydetään puolustamaan ehdotustasi ja siksi sinun pitäisi olla melko hyvä esitysten kanssa. Tässä on joitain alustoja, joilla voit mainostaa asiakaspalvelukonsultointiyritystäsi.
- Esittele yrityksesi lähettämällä esittelykirjeet esitteesi mukana kaikille yrityksillesi kaupungissa ja sen ulkopuolella, jossa toimit, jotka saattavat maksaa palveluistasi
- Mainosta yritystäsi asiaankuuluvissa aikakauslehdissä, radioasemilla ja TV -kanavilla (lainaa neuvotteluja, jotka liittyvät keskusteluohjelmiin ja interaktiivisiin istuntoihin televisiossa ja radiossa)
- Rekisteröi yrityksesi paikallisiin hakemistoihin / keltaisille sivuille
- Osallistu messuihin, seminaareihin ja yritysmessuille asiakaspalvelua varten jne.
- Luo erilaisia paketteja eri asiakasryhmille saadaksesi neuvontaa heille
- Online -mahdollisuuksien hyödyntäminen yrityksesi edistämiseksi
- Liity paikallisiin kauppakamariin ja teollisuuteen ympärilläsi ensisijaisena tavoitteena verkostoitua ja markkinoida palveluitasi. Todennäköisesti saat viittauksia tällaisista verkoista.
- Markkinoijien ja yrityskehittäjien palveluiden käyttäminen suoramarkkinointiin
Tekijät, jotka auttavat sinua saamaan oikean tuotteen hinnan
Yksi tärkeimmistä tekijöistä, jotka auttavat sinua tarjoamaan palveluitasi tai myymään tuotteesi erittäin houkuttelevaan hintaan, on aloittaa pääoman hankkiminen lähteistä, jotka eivät painosta sinua tai lisää kiinnostusta. Arvioi.
Toinen strategia, jonka avulla voit tarjota palveluitasi oikeaan hintaan, on pitää käyttökustannukset mahdollisimman pieninä ja keskittyä markkinointiisi ja brändisi mainostamiseen. Sen lisäksi, että tämä strategia auttaa sinua säästämään kustannuksissa, se auttaa sinua myös saamaan oikeat hinnat tuotteillesi ja palveluillesi.
Voit myös yrittää mahdollisimman paljon työskennellä riippumattomien urakoitsijoiden ja markkinoijien kanssa; tämä auttaa sinua säästämään myynti- ja markkinointijohtajien palkoissa.
Mahdolliset kilpailustrategiat kilpailijoiden voittamiseksi
Asiakaspalvelukonsultointiala on kilpailukykyinen toimiala, ja sinun on keksittävä ainutlaatuinen ja erittäin luova strategia voidaksesi ohittaa alan kilpailijat. Osa siitä, mitä sinun on tehtävä pysyäksesi kilpailukykyisenä alalla, on tarjota edelleen ratkaisuja liiketoiminnan haasteisiin, koska kyse on asiakkaiden tehokkaasta hallinnasta ja viime kädessä myynnin kasvattamisesta.
Organisaatiot kääntyvät aina puoleesi, jos tietävät, että sinulla on parempi vaihtoehto, varsinkin kun kyse on tulosten saamisesta. Toinen tärkeä strategia, jonka voit hyväksyä, on varmistaa, että organisaatiosi on hyvässä asemassa ja että tiimisi avainjäsenet ovat erittäin päteviä ja sertifioituja työtehtäviensä suhteen.
Mahdollisia tapoja lisätä asiakkaiden sitoutumista tähän yritykseen
Yrityksen pyörittämisessä riippumatta siitä, millä alalla päätät pystyttää telttaasi, tämä on yksi helpoimmista tavoista lisätä asiakkaiden säilyttämistä ja mahdollisesti houkutella uusia asiakkaita. se on tuottaa tuloksia ja aina tyydyttää asiakkaita. Jos asiakkaasi ovat tyytyväisiä palveluusi, he eivät todennäköisesti löydä vaihtoehtoista palvelua tai tuotetarjoajaa.
Tilastot osoittavat, että yksi tärkeimmistä syistä, miksi asiakkaat valitsevat vaihtoehtoisen palveluntarjoajan, on laadun heikkeneminen. Toinen syy on huono asiakaspalvelu. Jos voit jatkaa palvelusi vuokraavien organisaatioiden sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) parantamista, sinulla ei ole vaikeuksia säilyttää toistuvia asiakkaita.
Jotkut erittäin tärkeistä asioista, jotka sinun on tehtävä tämän saavuttamiseksi, ovat edistymisen, tulosten tai tulosten seuranta ja niiden parantaminen nopeasti olosuhteiden mukaan. Asiakkaiden hallinnan ja uskollisen asiakaskunnan rakentamisen suhteen sinun tulee ostaa oma CRM -ohjelmisto.
Räätälöidyn CRM -järjestelmän avulla voit helposti pitää yhteyttä asiakkaisiin (voit tehdä nopeita kyselyitä, esitellä heille uusia tuotteita ja hintoja ilman vaikeuksia, voit onnitella heitä syntymäpäivinä ja muina vuosipäivinä, voit seurata heitä onnistumisia, voit lähettää tekstiviestejä ja räätälöityjä sähköpostiviestejä ja mikä tärkeintä, voit helposti saada palautetta heiltä).
Strategiat bränditietoisuuden lisäämiseksi ja yritysidentiteetin rakentamiseksi
Jos harjoitat liiketoimintaa etkä aio lisätä bränditietoisuutta ja levittää yritysidentiteettiäsi, sinun on oltava valmis ottamaan vastaan se, millainen yhteiskunta edustaa yritystäsi. Yksi suuryritysten salaisuuksista on se, että ne ovat valmiita käyttämään omaisuuksia bränditietoisuuden lisäämiseksi.
Jos aiot perustaa asiakaspalvelukonsultointiyrityksen, siirrä liiketoiminta sen kaupungin ulkopuolelle, jossa aiot olla kansallinen ja kansainvälinen brändi, sinun on oltava valmis käyttämään rahaa brändisi mainostamiseen ja mainostamiseen.
Kun mainostat brändiäsi ja yritysidentiteettiäsi, sinun on käytettävä sekä painettua että sähköistä mediaa. sekä sosiaaliset verkostot (Internet). Itse asiassa on hyödyllistä käyttää Internetiä ja sosiaalisen median alustoja brändiesi mainostamiseen, ja se on myös varsin tehokasta ja laajalle levinnyttä.
Alla on alustoja, joilla voit mainostaa brändiäsi ja mainostaa ja mainostaa asiakaspalvelukonsultointiyritystäsi.
- Mainosta asiakastukipalveluissa ja tutustu asiaankuuluviin aikakauslehtiin ja sanomalehtiin, radio- ja TV -kanaviin.
- Kannusta uskollisten asiakkaiden suusanallisen mainonnan käyttöä
- Käytä Internetissä ja sosiaalisissa verkostoissa, kuten; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ ja muut alustat yrityksesi mainostamiseksi.
- Varmista, että sijoitat bannerit ja mainostaulut strategisiin paikkoihin ympäri kaupunkia
- Jaa esitteitä ja käsikirjoja kohdealueille alueella ja sen ympäristössä.
- Mainosta yritystäsi virallisella verkkosivustollasi ja käytä strategioita, joiden avulla voit ohjata liikennettä sivustoosi
- … varmista, että kaikki työntekijäsi käyttävät merkkipaitaa tai -lakkia säännöllisesti.
