ما مدى فعالية وكفاءة خدمة العملاء؟ هل عملك لديه خطة جيدة لإدارة خدمة العملاء؟ هل يدرك فريق عملك والموظفين وممثلي خدمة العملاء أهمية إبقاء العملاء سعداء؟ إذا كانت إجابتك لا ، فستكون هذه المقالة لك .

“ الغرض من العمل هو إنشاء عميل. »Peter Drucker

انظر إلى أشهر العلامات التجارية وأكثرها قيمة في العالم ، مثل MTN و Airtel و Amazon و Apple و Microsoft و GTBank و First Bank و Virgin Group ، إلخ. . ، وسترى أنها شركات تقضي الوقت والموارد فقط لضمان رضا العملاء. يمكنك أن تنفق كل مواردك على جذب عملاء جدد ، ولكن بدون ولاء العملاء ، فإن عملك يجلس في مدفع رشيق ؛ حتى إذا كان لديك أفضل منتج في السوق.

“ ستكون خدمة العملاء هي الميزة الأساسية ذات القيمة المضافة في كل نشاط تجاري. »Bill Gates

الآن ، كيف توفر خدمة عملاء دون انقطاع؟ كيف تقدم خدمة عملاء ممتازة دون كسر البنك ؟ تكمن الإجابة في استراتيجية إدارة خدمة العملاء الخاصة بك. لذلك ، دون إضاعة الوقت ، إليك عشر نصائح لإدارة خدمة العملاء لأصحاب الأعمال الصغيرة.

“ لن ينجح سوى عدد قليل من الشركات بأقل سعر ، لذلك معظمها ستحتاج إلى استراتيجية تتضمن خدمة العملاء. »- Bill Gates

10 نصائح لخدمة العملاء في إدارة أصحاب الأعمال الصغيرة

1. اجعل خدمة العملاء الممتازة أولوية قصوى

أول نصيحة لإدارة خدمة العملاء لأصحاب الأعمال الصغيرة هي خدمة عملاء رائعة. لا يمكن للمرء أن يبالغ في تقدير أهمية العملاء بالنسبة للأعمال. يقال إن التدفقات النقدية هي شريان الحياة لشركة ما ، والعملاء مسؤولون عن أكثر من 80 في المائة من هذا التدفق النقدي ؛ وبالتالي ، فإن العملاء هم القوة الحقيقية لحياة العمل.

بدون العملاء ، ليس لدى الشركة أي سبب لمواصلة أعمالها.هذا هو السبب في أن خدمة العملاء الممتازة يجب أن تتحقق في كل جانب من جوانب العمل. هذا يعني أن رضا العملاء يجب أن يكون دائمًا أولوية قصوى ، ويجب أن يكون دائمًا في المقام الأول عند تنفيذ أي إجراءات ، وتحسين منتج أو خدمة وتقديم شيء جديد للشركة.

يجب على كل صاحب عمل صغير قراءة قصص النجاح للشركات الكبيرة. بدأ معظم الأخير صغير. يجب أن تأخذ في الاعتبار أفضل الممارسات من الشركات الأخرى. وبالتالي ، فإن الحصول على أفكار منها جيد.

2. الانخراط في التخطيط الاستراتيجي

في الحياة من الجيد أن تكون تلقائيًا ، لكنها لا تعمل في مجال الأعمال التجارية. لتحقيق النجاح في العمل ، يجب أن تكون استراتيجيا في تفكيرك ونهجك. يجب أن تتبنى الشركة ، خاصة الصغيرة منها ، خطة استراتيجية فعالة ستحدد تصرفاتها وحركاتها خلال السنوات القليلة القادمة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك أن أفضل خطة استراتيجية لعملك تعتمد على الاتجاه الذي تريد الشركة أن تختاره. ولكن يجب عليك أيضًا مراعاة العملاء في خططك وجعلها أساس خططك.

3.شجع ومكافأ موظفيك على الإجراءات الإيجابية التي يتخذونها.

جزء آخر من نصائح إدارة خدمة العملاء لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة هو مكافآت الموظفين ، ولا يعتمد رضا العملاء على خطط وبرامج الشركة فقط. كما أنها تعتمد اعتمادًا كبيرًا على الموظفين.

بغض النظر عن مدى صغر حجم الأعمال ، لا يكون المالك دائمًا موجودًا لرؤية كل ما يحدث. خاصة إذا بدأت الشركة في النمو ، سيكون من الصعب عليك تتبع جميع الموظفين. وبالتالي ، فإن تقديم المكافآت لتحفيزهم على القيام بعملهم وخدمة عملائهم بطريقة صحيحة وممتازة هو وسيلة رائعة لإدارة الشركة. اسمح لموظفيك بالرضا ، وهم بدورهم سيكونون راضين عن عملائك.

“ إذا اخترت الأشخاص المناسبين ومنحتهم الفرصة لنشر أجنحتهم والتخلي عن التعويض كشركة نقل . أنت تقريبا لا تحتاج إلى إدارتها. »- Jack Welch

يجب عليك أيضًا تدريب موظفيك بانتظام على العمل مع العملاء ومناقشة مشكلات معالجة العملاء معهم في كثير من الأحيان. سيساعدك هذا في تقييم جهودهم وفهم عملائك بشكل أفضل.

4. قم بإنشاء هدف ورؤية لشركتك

النصيحة الرابعة لتحديد توقعات وأهداف واضحة للشركة بأكملها بحيث يركز الجميع على ما يفعلونه.يمكن القيام بذلك عن طريق الحصول على دليل تعليمات متاح دائمًا للتعامل في حالة الشك والنزاعات ؛ يجب أن يكون لدى فريق خدمة العملاء أيضًا دليل لخدمة العملاء ، وسيكون من المفيد أيضًا تدريب جميع الموظفين ، حيث يتعرفون على هذه الأهداف والتوقعات.

5. قم بإنشاء خطة أو استراتيجية لإدارة العملاء

النصيحة الخامسة هي إنشاء خطة ، ويجب أن يكون للخطة هدف. تحتاج إلى التأكد من أن الشركة تسير على الطريق الصحيح ولا تضعف. خطة جيدة لأصحاب الأعمال الصغيرة هي خطة حميمة وشخصية. كشركة صغيرة ، من الممكن والمستحسن وضع خطة لكل جانب من جوانب العمل ؛ على سبيل المثال ، خطة للعملاء والموظفين ، والأهم من ذلك ، العملاء. نصائح لأصحاب الأعمال الصغيرة

6. اختر فريق الإدارة الخاص بك بحكمة

“ يفوز الفريق الذي يضم أفضل اللاعبين. »Jack Welch

النصيحة السادسة هي اختيار المديرين التنفيذيين والمديرين التنفيذيين الذين يمكنك الوثوق بهم تمامًا. الموظفون مؤنسون ولديهم مهارات جيدة ؛ يجب أن يكون هؤلاء الأشخاص في طليعة التعامل مع عملائك. ثم استخدم مديرًا مختصًا للإشراف على عمليات هؤلاء الموظفين ومهامهم في المقدمة.

7. قم بإنشاء خطة تسعد العملاء

8.احصل على نصائح من الأشخاص الذين يعرفون عملائك جيدًا وطلب ملاحظات من عملائك

9. قم بإنشاء منتجات بأسماء يحبها عملاؤك

“ إذا كنت تعرف اسمك بالقدر الكافي واسمك بما فيه الكفاية ، فسيبدأ الناس في التعرف عليك. “- Richard Branson

يجب عليك أيضًا السعي لتوفير الحوافز والمكافآت لعملائك حتى يكونوا راضين. حاول تشغيل برنامج ولاء العملاء.

10. ضع عملاءك أولاً في كل ما تفعله

في الختام ، هذه هي أفضل 10 نصائح لـ إدارة خدمة العملاء لأصحاب الأعمال الصغيرة . آمل أن تجد هذه النصائح مفيدة.