هل لديك مهارات اتصال وتواصل ممتازة مع الناس؟ إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك العمل من المنزل كوكيل لخدمة العملاء وكسب الكثير من المال . فيما يلي دليل مفصل لتبدأ.

نظرًا للأزمة الاقتصادية العالمية ، فإن لدى معظم الشركات استراتيجيات مختلفة لخفض تكاليفها. تتمثل إحدى هذه الإستراتيجيات في توظيف وكلاء لخدمة العملاء عن بُعد بدلاً من موظفين بدوام كامل. يساعد هذا الشركات على توفير مساحة مكتبية إضافية وخلق فرص للأشخاص الذين يرغبون في العمل من المنزل.

إذا كنت ترغب في مساعدة الأشخاص على حل مشكلاتهم والبحث عن وظيفة جيدة من المنزل ، فعمل من المنزل كعامل خدمة قد يكون العملاء الخيار الأفضل لك.

العديد من الشركات التي لا تشك في وجود خدمة لدعم العملاء تعمل من مواقع بعيدة ، وستكون هذه الشركات جاهزة لتوظيفك ، شريطة أن تفي بمتطلبات التوظيف أو العقد الخاصة بها.

على الرغم من أن متطلبات التوظيف قد تختلف بين مختلف أصحاب العمل ، إلا أن هناك بعض المتطلبات الأساسية التي يجب عليك الوفاء بها والخطوات التي يجب عليك اتخاذها للعمل كوكيل لخدمة العملاء في المنزل. أولاً ، دعونا نناقش المتطلبات.

6 متطلبات العمل من المنزل كوكيل لخدمة العملاء

1. شهادة التعليم الثانوي

رغم أن بعض أرباب العمل قد يحتاجون إلى مؤهلات أكاديمية متقدمة ، إلا أن المتطلبات التعليمية النموذجية لوكلاء خدمة العملاء هي شهادة الدراسة الثانوية أو GED. ومع ذلك ، يختلف هذا حسب البلد.

2.مهارات الاتصال الفعال

نظرًا لأن وظيفتهم تتمثل في التواصل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم ، يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء قادرين على التواصل بشكل واضح ومهني من خلال وسائل مختلفة. مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيا. إذا كنت لا تتحدث جيدًا ، فقد تواجه مشكلات في اختراق هذا المسار الوظيفي.

3. الخبرة

على الرغم من أن معظم أرباب العمل سيقومون بتدريبك لفترة قصيرة في عملك ، فإن وجود بعض الخبرة السابقة في العمل في منصب مماثل سوف يعدك للعمل بصفتك وكيل خدمة عملاء محليين.

إذا كنت قد عملت في شركة بيع بالتجزئة تتطلب تلبية احتياجات العملاء ، والتعامل مع المبيعات ، والتعامل مع شكاوى العملاء ومشاكلهم ، فستكون مرشحًا جيدًا للغاية ، وهو ما يريده أي صاحب عمل لتوظيف. وبالمثل ، إذا كنت تعمل نادلًا أو كنت تشغل منصبًا مماثلًا ، فستتعلم الاستماع إلى العملاء ومنحهم ما يريدون.

إذا لم تكن لديك خبرة في منصب يتطلب مراسلات مع العملاء ، فلن تكون قادرًا على الأداء وظائفها هي تماما مثل وكيل خدمة العملاء. ولهذا السبب ، فإن معظم أصحاب العمل لن يقوموا بتعيينك.هناك طريقة جيدة للتغلب على هذه العقبة تتمثل في الاضطلاع بعمل علاقة العميل لعدة أشهر.

4. مهارات التسويق

على الرغم من التسويق قد لا يكون دورك الأساسي هو وكيل خدمة العملاء ؛ يجب أن يكون لديك بعض المهارات التسويقية. تحتاج في بعض الأحيان إلى مساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المنتجات والخدمات التي يقدمها صاحب العمل. ستحتاج أيضًا إلى تقديم توصيات مفيدة لهم.

5. مهارات حل النزاعات

لكي تعمل وكيلاً لخدمة العملاء ، يجب أن تكون مُحل المشاكل. كن مستمعًا جيدًا جدًا لأنك بحاجة إلى فهم مشكلة العميل قبل أن تتمكن من تقديم حلول طويلة الأجل.

لذلك ، من المهم أن تتعلم وتدرب على كيفية التفاعل مع الجميع في جو مريح. وودية ، بغض النظر عن الوضع. في كثير من الأحيان سوف تتحدث مع العملاء الغاضبين ، وقحا وغير عقلاني. بغض النظر عن سلوكهم ، يجب أن تظل محترفيًا ودبلوماسيًا.

6. المعدات

ستحتاج إلى كمبيوتر شخصي واتصال إنترنت موثوق به وخط هاتف نشط. إذا كنت تعيش في بلد حيث الطاقة غير مستقرة ، فستحتاج إلى مصدر بديل للطاقة ، مثل العاكس الذي يعمل بالطاقة الشمسية. إذا كان لديك كل هذه المتطلبات ، فأنت مستعد.الآن ، دعونا نناقش الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها للحصول على وكيل خدمة العملاء.

كيفية العمل من المنزل كوكيل لخدمة العملاء

1. اكتب سيرتك الذاتية

أنشئ سيرة ذاتية جذابة تعكس مهاراتك وخبراتك. يجب عليك الإشارة إلى أي من المواقف التي عملت بها والتي تتطلب منك التعامل مع العملاء والإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم.

يجب أن تكون سيرتك الذاتية قصيرة ولكن رائعة. أزل أي تفاصيل غير ضرورية لا تتعلق بموقع وكيل خدمة العملاء. وقم بتضمين كل جزء من المعلومات التي ستعتبرها مصدرًا لصاحب العمل.

2. اكتشف الوظائف

هناك العديد من الطرق للعثور على وظائف. يتم سرد بعض هذه العناصر أدناه:

• تفضل بزيارة مواقع العمل مثل CareerBuilder أو Monster أو Simplyhired أو أي موقع ويب آخر عليه يتم سرد الشواغر من حولك.
• قم بزيارة الشركات من حولك واسأل عما إذا كانت هناك مشاركات شاغرة لوكلاء خدمة العملاء في المنزل.
• تفضل بزيارة المنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت ، والدردشة مع الأشخاص الذين قد يعرفون عن فرص العمل.