هل تدير شركة نقل وتريد الترويج لها؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإليك مثالًا على نموذج خطة النقل بالشاحنات والأفكار لجذب العملاء.
جيد ، لذلك قمنا بمراجعة جميع المتطلبات اللازمة لإنشاء شركة نقل بالشاحنات. لقد ذهبنا أبعد من ذلك من خلال تقديم مثال مفصل لقالب خطة أعمال الشحن. في هذه المقالة ، سنقوم بتحليل ووضع مثال لخطة تسويق لشركة شحن ، مدعومة بأفكار تسويق حرب العصابات الفعالة لشركات الشحن. لذا ، ضع سقف التسويق الخاص بك ودعنا نستمر.
نموذج لخطة خطة تسويق الأعمال للنقل بالشاحنات
- الوضع الحالي في شركة النقل بالشاحنات
نحن نقوم حاليًا بتضمين Terry Granville Truck Service Inc ، لقد حصلنا على جميع التراخيص والتصاريح ذات الصلة للعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا. بدأنا اختبار العمل على مدار الأسبوعين الماضيين ، وسوف نطلقه رسميًا في 4 يناير 2016.
تستند شركة النقل لدينا على 10548 SD 32 Belle Fourche South Dakota Highway وتم تقديم جميع الخدمات اللوجستية المطلوبة في العمل ، حتى نتمكن من توفير خدمات الشحن اليومية بشكل مريح (خدمات الشحن ، وتقديم خدمات النقل وتوريد المواد السائبة) من وحدة واحدة إلى شاحنات كاملة من / إلى ساوث داكوتا ، داكوتا الشمالية ، إلينوي الجنوبية ؛ سانت لويس ، ميسوري ؛ جنوب شرق ميسوري. إيفانسفيل ناشفيل ، تينيسي ؛ الأرض في Memphis و Tennessee و Chicago ، إلخ. سنوفر أيضًا الإرساء والتخزين والبوابات المصاعد وفان مخصصة في ساوث داكوتا وداكوتا الشمالية وجنوب إلينوي وجنوب شرق ميسوري وغرب كنتاكي.
في الوقت الحالي ، أكملنا تعيين وتدريب جميع الموظفين الذين سيبدأون أعمالنا ، ولدينا 10 شاحنات جديدة تمامًا من مختلف الأحجام ، ولدينا 10 سائقين ذوي خبرة يتمتعون بالخبرة اللازمة ويقومون بتشغيل سائقين تجاريين حقوق (CDL) ، ولدينا الهيكل الضروري الذي سيتيح لنا إدارة الأعمال بفعالية.
- خدماتنا
Terry Granville Truck شركة الخدماتإنها شركة تأمل في تقديم خدمات ممتازة من خلال مساعدة عملائنا على نقل البضائع والمعدات من وجهة إلى أخرى. نريد أن نكون معروفين كشركة نقل بالشاحنات تهتم حقًا بعملائها. يتم سرد عروضنا التجارية أدناه:
- الملحقات المتحركة
- جميع الأثاث ملفوفة في غطاء للحماية
- التسليم والتسليم في الوقت المناسب
- الحركة في المنزل وفي المكتب
- حركة المرور المحلية والبعيدة المدى
- حركة الآلات الثقيلة
- حركة الحفارات
- حركة الجرافة
- حركة معدات البناء
- حركة الآلات الزراعية
- حركة منتجات النفط والغاز
رؤيتنا >
رؤيتنا هي أن نصبح أحد الخيارات المفضلة للأفراد والمؤسسات عندما هناك طلب على خدمات الشحن في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية.
- بيان مهمتنا
مهمتنا هي ضمان إنشاء شركة نقل تعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة الولايات الأمريكية وكندا شركة تفتخر ببعض من أفضل وأكثر سائقي الشاحنات موثوقية في الولايات المتحدة بأكملها.
- أهدافنا التسويقية
باعتبارنا شركة الشحن لدينا ، فإن هدفنا التسويقي العام هو بالنسبة لنا نحن نبني شركة نقل بالشاحنات تعمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا ؛ شركة تفتخر ببعض من أفضل سائقي الشاحنات وأكثرهم موثوقية في جميع الولايات المتحدة الأمريكية. نريد حقًا أن نصبح أحد الخيارات المفضلة للأفراد والمؤسسات عندما يتعلق الأمر بالطلب على خدمات الشحن في جميع الولايات المتحدة الأمريكية.
فيما يلي أهدافنا التسويقية:
- للحصول على دخل لا يقل عن 300000 دولار لأول 12 شهرًا من العمل
- لتلقي حد أدنى من الدخل قدره 900،000 دولار في السنة المالية الثانية للعمليات
- للحصول على دخل بحد أدنى 1،500،000 دولار في السنة المالية الثالثة للعمليات
نحن نسعى جاهدين لتحقيق النتائج التالية من جهودنا التسويقية:
- إنشاء شركة نقل بالشاحنات ستكون مربحة للتنافس مع السيارات الرائدة الشركات في العالم وتكون من بين أفضل 10 شركات نقل بالشاحنات في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا
- نحن نسعى جاهدين لتحقيق نمو مستدام بمعدل نمو مبيعات سنوي يصل إلى 25 ٪
- نحن نريد بناء شحنات مكتفية ذاتيا عمل من شأنه أن يدفع نمو الولايات المتحدة الأمريكية
ميزانيتنا التسويقية
نحن نفهم أننا إذا كنا نعتزم التأثير على كل من شركة الشحن و تحقيق هدفنا لإنشاء شركة النقل بالشاحنات التي سوف تتنافس مع مربحة شركات النقل بالشاحنات الرائدة الأخرى في الولايات المتحدة وكندا ؛ يجب أن نكون مستعدين للاستثمار في تسويق أعمالنا. في ضوء ذلك ، قمنا بتخصيص ميزانية تسويق قدرها 30،000 دولار للسنة الأولى من العمل.
لاحقًا ، سنخطط من 5 إلى 10 بالمائة من دخلنا السنوي لتسويق أعمالنا وترويجها. أعمال النقل بالشاحنات: في المستقبل ، إذا كانت هناك حاجة إلى زيادة الميزانية لاستكشاف طرق أخرى لتحسين المبيعات ، فسيسعدنا القيام بذلك.
خطة التسويق لشركة MARKET ANALYSIS
- نظرة عامة على صناعة الشحن
وفقًا للإحصاءات ، يعمل حوالي 8.9 مليون شخص في صناعة الشحن ، إلى جانب المستودعات والقطاع الخاص الذي يخدم شركات النقل بالشاحنات الأمريكية. الناس في العمل المتعلقة بالشحن ؛ ما يقرب من 3.5 مليون شخص يعملون في الصناعة هم سائقو الشاحنات. من المهم أن نلاحظ أن United Parcel Services (UPS) توظف 60،000 شخص ، و 9٪ هم من أصحاب المشغلين.
تمثل شركات شحن LTL حوالي 13.6٪ من حركة الشحن في الأمريكتين. ما يقدر ب 15.5 مليون شاحنة تعمل في الولايات المتحدة ، منها 2 مليون مقطورة جرار. يوجد في الولايات المتحدة أكثر من 3.5 مليون سائق شاحنة ، واحد منهم من بين 9 سائقو شاحنات مستقلون (مشغلون) ؛ إنهم يمتلكون شاحناتهم. لدى كندا أكثر من 250،000 سائق شاحنة.
- أرقام مثيرة للاهتمام حول صناعة الشحن
يعتمد الاقتصاد الأمريكي على الشحن. توفر الصناعة حوالي 70 بالمائة من إجمالي الشحن المنقول سنويًا في البلاد. تمثل هذه الأنشطة حوالي 671 مليار دولار من البضائع المصنعة والتجزئة التي تنقلها صناعة السيارات في الولايات المتحدة وحدها ، بالإضافة إلى نقل البضائع والمعدات في الولايات المتحدة ، تشارك معظم شركات النقل بالشاحنات في الولايات المتحدة أيضًا في نقل البضائع والمعدات إلى كندا والمكسيك. والعكس بالعكس.
تعد صناعة الشحن صناعة رئيسية عندما يتعلق الأمر بالتداول بين الوسطاء بين كندا والولايات المتحدة. من المعروف أن أكثر من ثلثي تجارة الولايات المتحدة في كندا يتم نقلها بالشاحنات ، بما في ذلك أكثر من 80 في المائة من جميع السلع المصدرة من الولايات المتحدة إلى كندا.
النقل بالشاحنات في الولايات المتحدة تولد الصناعة أكثر من 295 مليار دولار سنويًا في النقل بالشاحنات مع كندا وما يزيد عن 205.6 مليار دولار سنويًا في النقل بالشاحنات مع المكسيك. هناك 34.8 في المائة من الشحن في الولايات المتحدة ، و 35.6 في المائة من الشحن في حجم الطين والزجاج والخرسانة والحجر والمنتجات الزراعية والنفط والفحم.
ساهم التقدم التكنولوجي في مجالات مثل أجهزة الكمبيوتر والاتصالات عبر الأقمار الصناعية والإنترنت بشكل كبير في نمو الصناعة. يعتبر تطوير التكنولوجيا مسؤولاً عن زيادة إنتاجية شركات النقل بالشاحنات ومساعدتها على التحكم بفعالية في شاحناتها وسائقيها ومساعدة السائقين في توفير الوقت والجهد.
- سوقنا المستهدف
لا يمكن تحديد التكوين الديمغرافي لمن يحتاجون إليه ، أو أولئك الذين يرعون صناعة السيارات ، بشكل قاطع ، بطبيعة الحال ، يُعتقد أن البائعين والصناعيين والمزارعين والمقاولين والعديد من الأشخاص الآخرين الذين يحتاجون إلى نقل السلع والخدمات و من مكان إلى آخر ، يقعون في التركيبة السكانية لتلك التي يجب مراعاتها عند تطوير استراتيجيات التسويق والمبيعات.
سوقنا المستهدف هو في الأساس الجميع (المنظمات والأفراد الذين لديهم أسباب لنقل الأشياء من مكان إلى آخر) أخرى: نحن نغطي المسافات القصيرة (بين الولايات) والمسافات الطويلة (داخل الولايات) التي تشارك في نقل الأشياء ، ويمكن لأي شخص لديه أشياء للتنقل داخل الولايات المتحدة أو من الولايات المتحدة إلى كندا الاتصال بنا.
وبمعنى آخر ، فإن سوقنا المستهدف هو جميع الولايات المتحدة الأمريكية ، وفيما يلي قائمة بالأشخاص والمنظمات التي نعتزم التعامل معها ؛
- التجار (المستوردون والمصدرون والتجار ، الموردين وتجار الجملة والتجار)
- مصنعين
- شركات البناء
- الأسر المعيشية
- مؤسسات الشركات
- أصحاب الحيازات الصغيرة الأعمال
- مجمع صناعة الأخشاب
- قطاع النفط والغاز
نموذج لتحليل نموذج خطة عمل النقل التجاري SWOT
استنادًا إلى الرؤية ، مهمتنا ورؤية ب znesa التي نريد خلق، ليس لدينا خيار آخر سوى اتباع الإجراء المناسب. اتباع الإجراءات القانونية الواجبة يتضمن تعيين مستشار أعمال لمساعدتنا في إجراء تحليل SWOT لأعمالنا. تيري جرانفيل شاحنة خدمة شركة استعان بمستشار أعمال ذي خبرة مع تحيز للشركات الناشئة في الولايات المتحدة لمساعدتنا في إجراء تحليل SWOT شامل ومساعدتنا في صياغة استراتيجيات أعمال أخرى من شأنها أن تساعدنا على تنمية أعمالنا والتنافس بشكل إيجابي. في مجال نقل البضائع.
كشركة ، فإننا نسعى جاهدين لزيادة نقاط القوة والقدرات لدينا ، وكذلك للتحايل على نقاط الضعف والتهديدات لدينا. فيما يلي ملخص لنتائج تحليل SWOT الذي تم إجراؤه نيابة عن شركة Terry Granville Truck Services Inc ؛؛
- القوة:
نقاط قوتنا في U.يشمل S ؛ مزايا الأبعاد ومزايا الأسعار وسلسلة التوريد وولاء العملاء وسمعة قوية بين اللاعبين في الصناعة المحلية.
- الضعف:
ضعفنا قد يكون هذا الافتقار إلى التمويل ، وعبء الديون المرتفع ، وهيكل التكلفة ، والافتقار إلى الحجم مقارنة بزملائنا الذين فازوا بالفعل بمناصب في الصناعة.
- الفرص:
إن الفرص المتاحة لنا كشركة حاملة في الولايات المتحدة الأمريكية هي السوق عبر الإنترنت والخدمات الجديدة والتقنيات الجديدة ، وبالطبع افتتاح الجديد السوق
- التهديد:
بعض التهديدات التي من المحتمل أن نواجهها هي الأسواق الناضجة والاقتصاد الفقير (الانكماش الاقتصادي) ) ، والمنافسة الشرسة ، والتكاليف المتقلبة وارتفاع أسعار الوقود.
- ميزتنا التنافسية
الميزة التنافسية الرئيسية لدينا هي تجربة واسعة في الصناعة والسمعة القوية لمالكنا ، تيري. جرانفيل. Terry Granville Truck Service Inc. ، بلا شك ، هي شركة نقل بالشاحنات جديدة ، لذلك قبل أن نبدأ عملنا ، أخذنا الوقت ونقوم بواجبنا.
تمكنا من تحديد بعض العوامل التي ستمنحنا ميزة تنافسية في السوق ؛ فيما يلي بعض العوامل: الثقة والصدق والشبكة الجيدة وإدارة العلاقات الممتازة والإدارة القوية وعمليات الأسطول الفعالة والوصول المباشر إلى جميع موانئ المحيط الأطلسي وخليج المكسيك. تخدم شبكة النقل الخاصة بنا بعضًا من أكبر مدن الولايات المتحدة ، ومزايا الحجم لدينا ، ومزايا الأسعار ، وسلسلة التوريد ، وولاء العملاء ، وسمعة قوية بين اللاعبين في الصناعة المحلية.
من المزايا التنافسية الأخرى التي نقدمها لهذه الصناعة هي أننا قمنا بتطوير أعمالنا بطريقة يمكننا من خلالها العمل بشكل مريح مع كل من الأشخاص الذين قد يرغبون في استخدام شاحنات صغيرة لنقل البضائع داخل المدينة ، وكذلك مع التكتلات الكبيرة الذرات التي تشارك في الحركة الهائلة للسلع والمعدات من جزء من الولايات المتحدة الأمريكية إلى جزء آخر.
أخيرًا ، سيتم العناية بموظفينا وستكون رزمتهم الاجتماعية واحدة من الأفضل في الصناعة ، مما يعني أنهم سيكونون أكثر من على استعداد لبناء مشروع تجاري معنا ، وهو يحقق أهدافنا ويحقق جميع أهدافنا.
خطة التسويق لشركة المبيعات واستراتيجية التسويق
- مصادر الدخل
شركة Terry Granville Truck Service Inc.يضمن أننا سوف نستخدم نقاط القوة والفرص المتاحة لنا في الولايات المتحدة الأمريكية ، حيث يولد السوق دخلاً كافياً يساعدنا في قيادة الأعمال إلى الاستقرار. سنبذل قصارى جهدنا لدراسة جميع مصادر الدخل المتاحة في صناعة الشحن. فيما يلي المصادر التي نعتزم البحث فيها لتوليد إيرادات لشركة Terry Granville Truck Service Inc.
- Moving Accessories
- جميع الأثاث ملفوف في بطانية واقية
- خدمة التوصيل والتوصيل في الوقت المناسب
- حركة المرور المحلية والمكتبية
- حركة المرور المحلية والبعيدة المدى
- حركة مرور المعدات الثقيلة
- حركة حفارة
- حركة الجرافات
- حركة معدات البناء
- حركة الآلات الزراعية
- حركة الخشب
- حركة منتجات النفط والغاز
Prog مبيعات oz
لدينا موقف جيد لشغل سوق يمكن الوصول إليه في الولايات المتحدة الأمريكية ، ونحن متفائلون للغاية بأننا سنلتقي لتحديد هدف الحصول على دخل / ربح كافٍ في الشهر الأول أو الأنشطة التشغيلية وتوسيع أعمالنا و أحد العملاء خارج ساوث داكوتا إلى ولايات أخرى في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا.
تمكنا من فحص صناعة الشحن بشكل نقدي ، وقمنا بتحليل فرصتنا S في الصناعة وتمكنا من التوصل إلى توقعات المبيعات التالية.تعتمد توقعات المبيعات على المعلومات المحلية وبعض الافتراضات الخاصة بالشركات الناشئة في الولايات المتحدة الأمريكية.
يتم عرض توقعات المبيعات لشركة Terry Granville Truck Service Inc. أدناه استنادًا إلى موقع أعمال النقل بالشاحنات لدينا والتنافسية لدينا الفوائد ؛
- السنة المالية الأولى-: 300000 دولار
- السنة المالية الثانية: 900000 دولار
- السنة المالية الثالثة: 1500000 دولار أمريكي
ملاحظة: تستند هذه التوقعات إلى يمكنك الحصول عليها في الصناعة وطبيعة الخدمات التي نقدمها.
- استراتيجية التسعير الخاصة بنا
تيري جرانفيل شاحنة خدمة شركة أبرم عقد إيجار مع شركات مختلفة ، وتستند أسعار الشركة إلى أميال لكل ألف طن من البضائع المنقولة. لقد قمنا بتحسين خططنا لتقديم العطاءات التنافسية لأن لدينا أقل النفقات العامة مقارنةً بمنافسينا في هذه الصناعة.
سنضمن استخدامنا السعر لكسب العملاء ؛ أسعارنا ستكون بأسعار معقولة وقابلة للتداول. حقيقة أن أبواب أعمالنا مفتوحة لكل من الأفراد والشركات تعني أنه سيكون لدينا نطاق أسعار مختلف لفئات مختلفة من العملاء. مع نمو الأعمال ، سنستمر في مراجعة نظام التسعير لدينا للوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء.
نقطة البيع الفريدة لدينا ؛ ما الذي يجعل أعمال النقل بالشاحنات الخاصة بنا متفوقة على منافسينا
إن نقطة البيع الفريدة لدينا كشركة نقل بالشاحنات هي تجربة صناعة ضخمة وسمعة قوية لمالكنا والموظفين الرئيسيين. بالإضافة إلى ذلك ، الثقة والأمانة وشبكة جيدة وممتازة إدارة العلاقات ، الإدارة القوية ، عمليات الأسطول الفعالة ، الوصول المباشر إلى جميع موانئ المحيط الأطلسي وخليج المكسيك ، شبكة النقل لدينا تخدم بعض من أكبر المستوطنات في الولايات المتحدة الأمريكية ، ومزايا الحجم ، ومزايا الأسعار ، وسلسلة التوريد ، وولاء العملاء وسمعة قوية بين اللاعبين في الصناعة المحلية.
ومن المزايا التنافسية الأخرى التي نقدمها لهذه الصناعة هي حقيقة أننا قمنا بتصميم أعمالنا حتى نتمكن من يمكن أن تعمل بشكل مريح مع كل من الأشخاص الذين قد يرغبون في استخدام شاحنات صغيرة لنقل البضائع داخل المدينة ، وكذلك التكتلات الكبيرة التي تشارك في تحركات جماعية للسلع والمعدات من جزء من الولايات المتحدة الأمريكية إلى الجزء الآخر.
أخيرًا ، سيتم العناية بموظفينا بشكل جيد وستكون الحزمة الاجتماعية الخاصة بهم واحدة من الأفضل في هذا المجال ، مما يعني أنهم سيكونون أكثر من استعدادًا لبناء مشروع تجاري معنا والمساعدة في تحقيق أهدافنا وتحقيق جميع الأهداف أهدافنا.
الفوائد يربح عملاؤنا عندما يرعون شركة النقل بالشاحنات
نحن شركة نقل تتطلع إلى تقديم نتائج ممتازة. خدمات لمساعدة عملائنا على نقل البضائع والمعدات من وجهة إلى أخرى. نريد أن نكون معروفين كشركة نقل بالشاحنات تهتم بعملائنا حقًا.
قبل إنشاء شركة النقل بالشاحنات الخاصة بنا ، قمنا بواجبنا ونعلم أن أحد العوامل الرئيسية التي ستساعد أعمالنا على النمو والتطور هذا هو الاستمرار في تلبية وتجاوز توقعات عملائنا عند استئجار خدماتنا.
إليك المزايا التي يمكن أن يحصل عليها العميل من خلال رعاية خدمات الشحن الخاصة بنا:
- تغطية أوسع لخدماتنا خدمات r (في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا)
- توفر خيارات دفع مختلفة ، فضلاً عن المرونة في طرق الدفع
- أسعار وخصومات تنافسية على أساس الولاء والإحالات
- الثقة ، والصدق ، وإدارة العلاقات الجيدة ، وبالطبع ، التسليم في الوقت المناسب وبشكل آمن.
- الاحترافية وخدمة العملاء الممتازة على أعلى مستوى من موظفينا المؤهلين تأهيلا عاليا.
تحالف تسويق استراتيجي مع منافسينا في صناعة الشحن
هناك فرص لشركات الشحن لتشكيل تحالف تسويق استراتيجي مع منافسين آخرين في الصناعة من – بسبب حقيقة أن بعض شركات النقل قد لا تكون قادرة على معالجة بعض عقود النقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشركة النقل بالشاحنات تشكيل تحالف تسويق استراتيجي مع مصنعي الشاحنات أو الشركات المصنعة للسلع المختلفة ، إلخ.
على سبيل المثال ، قد تقرر شركة النقل بالشاحنات إنشاء تحالف تسويق استراتيجي مع شركة نقل تعمل في مجال النقل الجوي للبضائع من شركة أماكن لآخر. من المتوقع أن تكون شركة الشحن مسؤولة عن نقل العناصر الخاضعة للنقل الجوي من مكان واحد (قد يكون هذا ميناء أو مصنعًا ، وما إلى ذلك) إلى المطار ، وكذلك من المطار إلى المكان الذي من المفترض أن يتم نقل البضائع فيه. (يمكن أن يكون هذا مستودعًا أو مواقعًا ، وما إلى ذلك).
مثال آخر على تشكيل تحالف تسويقي استراتيجي في صناعة الشحن ، شركة شحن ومصنع منتج. يمكن لشركة النقل بالشاحنات أن تصبح شريكًا التسويقي الرسمي لشركة تصنيع ؛ سيكونون مسؤولين عن مساعدة الشركة المصنعة في نقل المعدات السلعية من مكان إلى آخر.
استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لدينا (طرق لتحسين جودة خدمة العملاء لدينا)
جزء من إستراتيجية الاحتفاظ لدينا ، كمشترك جديد في صناعة الشحن ، هو استخدام السعر لكسب العملاء ؛ أسعارنا ستكون بأسعار معقولة وقابلة للتداول. حقيقة أن أبواب أعمالنا مفتوحة لكل من الأفراد والشركات تعني أنه سيكون لدينا نطاق أسعار مختلف لفئات مختلفة من العملاء.
نحن نمارس الأعمال ببساطة لأننا نريد كسب المال ، و نحن نعلم أنه لا يمكننا كسب المال بدون العملاء الذين يرعىون خدمات الشحن الخاصة بنا ، لذلك تمكنا من وضع استراتيجيات ليس فقط لكسب العملاء ، ولكن أيضًا للاحتفاظ بها وجعلهم من عملائنا الدائمين.
هذه هي الطرق التي نعتزم القيام بها سنستخدمها عندما يتعلق الأمر بتحسين جودة الخدمة لعملائنا ، حتى نتمكن من خلق انطباع جيد وإنشاء شركات متعددة منهم:
- سنوفر من وقت لآخر خصومات لعملائنا عندما يرعى خدماتنا
- إلى جانب تقديم خدماتنا بسعر مرتفع للغاية. أسعار تنافسية في صناعة الشحن. سنوفر أيضًا طرق دفع مرنة
- استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال لإدارة قاعدة عملائنا بشكل فعال.
- يضمن أننا نحمل عملائنا عند اتخاذ القرارات التي تؤثر عليهم بشكل مباشر.
الطرق الممكنة التي نعتزم تقديم حوافز لعملائنا / عملائنا (المكافآت والخصومات ، وما إلى ذلك)
من دراسات الجدوى التي قمنا بها والسوق في أثناء بحثنا ، تمكنا من تحديد بعض الاستراتيجيات التي ستساعدنا في تأمين العملاء والاحتفاظ بهم كمشارك جديد في صناعة الشحن . تتمثل إحدى هذه الاستراتيجيات في تقديم حوافز شهية (مكافآت ، خصومات ، إلخ) لعملائنا الدائمين من وقت لآخر.
في ضوء ذلك ، قمنا بتوثيق بعض الطرق الممكنة لتقديم حوافز لعملائنا في مستند أعمالنا -نأمل ، ونأمل أن ننظر فيها من أجل الاستمرار في تقدم منافسينا في صناعة الشحن.
نحن نضمن أننا نقدم خصومات تصل إلى 50 ٪ للعملاء العادية الذين ، كما تعلمون ، ينفقون مبلغ معين سنويًا ، تحدده إدارتنا فريق Alenie مع رعاية خدمات الشحن لدينا. سنقوم بانتظام بتنظيم العروض الترويجية مع العديد من الجوائز لجذب عملاء جدد ، وكذلك لكسب ولاء العملاء القدامى.
سنقدم أيضًا هدايا / هدايا تذكارية للعملاء من الشركات والعملاء الأفراد خلال العطلات الخاصة ، مثل مواسم عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة والعطلات المستقلة وعيد الشكر وعطلة عيد الفصح وما إلى ذلك.
- خدمة ما بعد البيع أو دعم العملاء
لا توفر طبيعة خدمات الشحن مجالًا لخدمات ما بعد البيع ، لذلك عادة ما نبذل قصارى جهدنا لتوفير خدمات ممتازة لعملائنا عندما يرعون خدمتنا . ومع ذلك ، عندما نقدم أي سلع / معدات ، وما إلى ذلك ، فإننا نضمن أن عملائنا سيؤكدون أن سلعهم / معداتهم يتم تسليمها في حالة جيدة وفي وقت متفق عليه واليوم.
فيما يتعلق بخدمات دعم العملاء ، سنضمن أقصى عائد من تطبيقات برامج إدارة علاقات العملاء لدينا ، للبقاء على اتصال مع جميع عملائنا ، للتأكد من أننا سنأخذهم معنا عندما يكون لدينا أي عروض ترويجية ، كما نعلم سوف تجلب سوف يستفيدون من ذلك ، ويتأكدون أيضًا من رضاهم عن خدماتنا ومنحهم الفرصة لتقديم شكاواهم إذا كانت لديهم أية أسئلة.
10 أسئلة محتملة سنطرحها على عملائنا خلال أبحاث السوق لدينا
إليك 10 أسئلة محتملة سنطرحها عند إجراء استطلاع تسويقي عملاؤنا / عملائنا:
- هل سبق لك استخدام خدمات شركة النقل بالشاحنات الخاصة بنا لمساعدتك في نقل البضائع من مكان إلى آخر؟
- أنت هل أنت راضٍ عن شروط العقد لدينا؟
- إذا لم تكن راضيًا عن شروط العقد لدينا ، فما هي المجالات التي ترغب في أن نعمل عليها؟
- إلى جانب شريكنا في أي عملية نقل بضائع ، هل سبق لك استخدام خدمات شركة أخرى في مجال النقل بالشاحنات؟
- إذا كان الأمر كذلك ، فما اسم شركة النقل بالشاحنات؟
- أنت راضي عن هيكل السعر لدينا والمرونة في طرق الدفع الخاصة بنا؟
- إذا كنت ترغب في تغيير شيء ما في شركة النقل بالشاحنات لدينا ، فماذا سيكون؟
- كيف تريد منا أن نتصل بك عندما نريد نقل معلومات مفيدة؟ معلومات عن أعمالنا الخاصة بالسيارات والتي ستكون مفيدة للغاية لك أو لأصدقائك؟ عن طريق الرسائل أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول (BBM ، Twitter ، 2Go ، WeChat ، WhatsApp ، وما إلى ذلك)
- هل يمكنك التوصية بشركة النقل بالشاحنات لدينا لمؤسستك وأفراد عائلتك وأصدقائك وزملائك؟
- هل أنت راض عن خدمة العملاء لدينا؟إذا لم يكن الأمر كذلك ، فما هي المجالات التي ترغب منا في تحسين وضعنا فيها؟
