في جميع أنحاء العالم ، تريد الشركات أن تنجح وتحصل على عدد ضخم من العملاء العاديين. في هذه الحالة ، يرتبط ولاء العملاء ، بدوره ، بالعملاء المنتظمين الذين سيختارون دائمًا منتجات شركتك مقارنة بالمنتجات المماثلة في أي وقت وأي يوم. يجب أن تعامل عملاءك المنتظمين على أنه الأفضل ، بينما تعمل على جذب عملاء جدد جدد إلى قاعدة عملائك العادية.
تتمثل إحدى طرق المكافأة وزيادة ولاء العملاء في منحهم مكافآت وخصومات على شراء. يفعلون. المكافآت تعني منحهم عائدات أكبر على أموالهم. هذه ليست مجرد مكافآت ، ولكن تلك لا تقاوم ويمكن أن تتسبب في منعطف. تمتلك عددًا من الفوائد التي يحققها عملك من خلال تقديم مكافآت لعملائه العاديين.
يعد تقديم مكافآت وخصومات علامة على أنك تقدر عملائك ، لأن تقديم مكافآت لهم هو مؤشر واضح على أنك تجدهم يستحقون ، بالإضافة إلى كونه وسيلة للتعرف عليها.يعني هذا الإجراء أن العملاء سيعودون دائمًا إلى حيث يتم تقييمهم.
هذا سيساعدك أيضًا في الترويج لنشاطك التجاري. فيما يلي الخطوات التي تحتاجها لزيادة ولاء العملاء:
كيفية زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم مكافآت وخصومات
1. الحفاظ على أعلى مستويات الجودة
بعد استخدام العميل لأول مرة منتجك ، ستعتمد جودة المنتج الخاص بك على ما إذا كان يمكنهم العودة في المستقبل. إذا شعر العميل أن منتجك أقل من المنتجات المماثلة ، فقد لا يتم إرجاعه بعد الآن. لذلك ، فإن الخطوة الأولى للولاء والاحتفاظ بالعملاء هي تقديم منتج عالي الجودة. تذكر أنه لتزويد الناس دائمًا بمزيد من الجودة مقابل أموالهم ، سيساعدك ذلك في بناء علامتك التجارية مع مرور الوقت.
2.استخدم نظام الولاء
نظام الولاء هو خطة لمكافأة عملائك الدائمين من خلال تقديم خصومات ومكافآت. يحب العملاء مخططات الولاء ، لأن أنه يدل على أنك تقدم لهم مكافآت لاختيار منتجاتك بدلاً من منتجات مماثلة في السوق. هذا يوضح لهم بشكل غير مباشر أنك تقدرهم. يجب أن يكون مخطط الولاء سهل الفهم ؛ على سبيل المثال ، عند العمل في صالون للأظافر ، يمكنك تقديم خصم لكل زيارة للعميل العاشر إلى صالونك.
3. جمع البيانات
من الطرق الفعالة لتنفيذ نظام الولاء الخاص بك جمع البيانات لتتبع العملاء ومشترياتهم. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يصبح من الصعب تتبع مشتريات عميلك ، خاصة إذا كانت منتجاتك تباع في متاجر في جميع أنحاء البلاد. إذا كان لديك متجر على الإنترنت ، فسيكون من الأسهل بالنسبة لك تتبع العملاء من خلال قاعدة بيانات الإجراءات الخاصة بك في ملفات تعريف العملاء.
يمكنك أيضًا إخطار العملاء بمخطط الولاء لنشاطك التجاري غير المتصل بالشبكة ، بحيث يقومون بتأجيل بياناتهم بعد كيف يستخدمون منتجاتك وخدماتك؟على سبيل المثال يمكنك مطالبة كل مشترٍ يأتي إلى صالون الأظافر الخاص بك بإعداد أظافره للإشارة إلى تفاصيله في سجل مخططات الولاء.
4. قبول مخططات ولاء مختلفة-: تذكر أن الفكرة ليست فقط تشجيع العملاء المنتظمين الحاليين ، ولكن أيضًا زيادة قاعدة العملاء. يمكنك تمكين برامج الولاء التالية من تحقيق هذا الهدف:
- مكافأة للعملاء الجدد: يمكنك تقديم مكافآت وخصومات لمكافأة عملائك الجدد . متعة تلقي المكافآت لأول مرة يمكن للمستخدمين إعادتها مرارًا وتكرارًا.
- مكافآت الإحالة: ، لأن الغرض من البرنامج هذه هي مكافأة العملاء الحاليين ، وفي الوقت نفسه زيادة قاعدة العملاء ، تعتبر مكافآت الإحالة طريقة جيدة للقيام بذلك. تقدم خصمًا أو مكافأة لأي من العملاء الحاليين الذين نجحوا في جذب عميل جديد لاستخدام منتجك. سيشجع نظام المكافآت هذا عملائك على إرسال أصدقائهم وأقاربهم إلى منتجك ؛ وهذا بدوره سيزيد قاعدة عملائك.
- عطلة مكافأة-: يمكنك الاستفادة من مواسم الإجازات مثل ؛ عيد الميلاد ، عيد جميع القديسين ، رأس السنة الجديدة ومكافأة العملاء الحاليين على الولاء لعلامتك التجارية ؛ يمكنك تقديم خصومات كبيرة على منتجاتك.
5. عرض التقييم
هذا بالإضافة إلى الخصومات والمكافآت ؛ يمكنك إظهار التقدير المباشر لعملائك على ولاء علامتهم التجارية. بسيطة شكرًا لك على الشراء إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك عن كل عملية شراء تتم على موقعك هي طريقة جيدة لتقييم إيماءاتهم. إرسال بطاقات موسمية من شركتك خلال الإجازات إلى عملائك لأنك تظل مخلصًا لعلامتك التجارية سيؤدي إلى تسخين قلوبهم إلى علامتك التجارية إلى حد كبير.
لا شك في أن الخطوات الموضحة هنا هي خطوات مجدية كثير من الناس وسيعملون بالتأكيد لك إذا كنت تأخذ هذه الخطوات على محمل الجد.
