Afacerea din întreaga lume își dorește să aibă succes și să aibă o avalanșă de clienți obișnuiți. În acest caz, loialitatea clienților, la rândul ei, este asociată cu clienții obișnuiți, care vor alege întotdeauna produsele companiei dvs. față de produse similare în orice moment și în orice zi. Ar trebui să vă tratați clienții fideli ca fiind cei mai buni pe măsură ce lucrați pentru a atrage noi clienți noi în cercul vostru fidel.
O modalitate de a recompensa și de a crește loialitatea clienților este de a le oferi bonusuri și reduceri la achiziții. Ei fac. Bonusurile înseamnă a le oferi mai multă valoare pentru banii lor. Acestea nu sunt doar bonusuri, ci unele care sunt convingătoare și pot provoca o schimbare. are o serie de avantaje pe care afacerea dvs. le câștigă oferind recompense clienților fideli.
Oferirea de bonusuri și reduceri este un semn că vă prețuiți clienții, deoarece oferirea de recompense este un indiciu clar că îi considerați demni și un mijloc de recunoaștere. Acest act înseamnă că clienții dvs. se vor întoarce întotdeauna acolo unde sunt apreciați.
De asemenea, vă va face mult pentru a vă promova afacerea. Iată pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a vă fideliza clienții.
Cum să crești loialitatea clienților oferind bonusuri și reduceri
1. Mențineți cea mai înaltă calitate
După ce un client folosește produsul dvs. pentru prima dată, calitatea produsului dvs. va depinde de faptul dacă aceștia pot reveni în viitor. Dacă un client consideră că produsul dvs. este inferior produselor similare, este posibil să nu revină. Deci, primul pas către fidelizare și păstrarea clienților este oferirea unui produs de înaltă calitate. Nu uitați să oferiți întotdeauna oamenilor mai multă calitate pentru banii lor, acest lucru vă va ajuta să vă construiți marca de afaceri în timp.
2. Folosiți un sistem de loialitate
O schemă de loialitate este un plan de recompensare a clienților care vă repetă prin oferirea de reduceri și bonusuri. Clienții adoră schemele de loialitate, deoarece arată că le oferiți o recompensă pentru alegerea produselor dvs. în locul produselor similare de pe piață. Acest lucru le arată indirect că îi prețuiți. Schema de loialitate ar trebui să fie ușor de înțeles; De exemplu, atunci când operați un salon de unghii, puteți oferi o reducere pentru fiecare vizită a zecelea client la salonul dvs.
3. Colectarea datelor
O modalitate eficientă de a vă implementa schema de loialitate este de a colecta date pentru a urmări clienții și a le cumpăra. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor devine dificil să urmăriți achizițiile clienților dvs., mai ales dacă produsele dvs. sunt vândute în magazine din toată țara. Dacă aveți un magazin online, vă va fi mai ușor să urmăriți cumpărătorii prin baza de date a activităților profilului clienților.
De asemenea, puteți informa clienții cu privire la schema dvs. de loialitate pentru afacerea dvs. offline, astfel încât aceștia să-și pună detaliile în așteptare după ce vă vor folosi produsele și serviciile. De exemplu; Puteți solicita fiecărui client care vine la salonul dvs. de unghii să-și facă unghiile pentru a-și introduce datele în registrul schemelor de loialitate.
4. Acceptă Diverse scheme de loialitate-: Amintiți-vă, ideea nu este doar de a recompensa clienții existenți care repetă, ci și de a vă dezvolta baza de clienți. Puteți include următoarele scheme de loialitate pentru a atinge acest obiectiv.
- Recompensă pentru cumpărătorii începători: puteți oferi bonusuri și reduceri pentru a vă răsplăti noii clienți; bucuria de a fi recompensat pentru că îi determină pe utilizatori să revină din nou și din nou pentru prima dată.
- Recompensă de recomandare: Deoarece obiectivul programului dvs. de loialitate este de a recompensa clienții existenți în timp ce vă creșteți baza de clienți, recompensele de recomandare sunt o modalitate bună de a face acest lucru. Oferiți o reducere sau un bonus oricărui client existent care recrutează cu succes un client nou pentru a vă folosi produsul. Acest sistem de recompensă vă va încuraja clienții să își recomande prietenii și familia către produsul dvs.; iar acest lucru, la rândul său, vă va crește baza de clienți.
- Recompensă pentru vacanță: Puteți profita de astfel de anotimpuri de vacanță, cum ar fi; Crăciun, Halloween, Anul Nou și recompensarea clienților existenți pentru fidelitatea față de marca dvs.; Puteți oferi reduceri semnificative la produsele dvs.
5. Afișați evaluarea
Aceasta se adaugă la reduceri și bonusuri; Puteți arăta aprecieri directe față de clienții dvs. pentru loialitatea față de marca dvs. Simplu „Multumesc pentru cumparaturile facute” Trimiterea prin e-mail clienților dvs. pentru fiecare achiziție efectuată pe site-ul dvs. este o modalitate bună de a aprecia gestul lor. Trimiterea de carduri sezoniere de la compania dvs. în sezonul vacanțelor către clienții dvs. pentru a rămâne fidel mărcii dvs. le va încinge inima către marca dvs. în multe feluri.
Nu există nicio îndoială că pașii descriși aici sunt cei care au funcționat pentru mulți oameni și, fără îndoială, vor funcționa pentru dvs. dacă sunteți cu adevărat serioși în legătură cu acești pași.
