Fiecare marcă sau organizație bine stabilită pe care o vedeți în jurul vostru este o organizație pe care oamenii au perceput-o ca fiind de încredere. Nicio organizație nu obține încredere în ochii clienților săi și a publicului larg fără să lucreze în mod conștient pentru a o atinge; de fapt, se gândesc la asta. Beneficiul pe care îl obține o organizație atunci când sunt percepute a fi credibile nu poate fi exagerat.
Acest lucru va crește cu siguranță baza de clienți, ceea ce la rândul său va duce la mai mulți bani și o cifră de afaceri uriașă pentru organizația dvs. Ca atare, orice organizație care intenționează să creeze un brand global trebuie să câștige în primul rând credibilitate în comunitatea în care se află afacerea lor și poate începe prin a absorbi o anumită virtute angajaților lor prin cultura lor corporativă.
Există mai multe moduri în care o organizație poate câștiga încredere în ochii publicului larg și o modalitate este de a colecta și publica recenzii de la clienții săi care descriu organizația într-o lumină bună. Dacă doriți să colectați feedback pentru organizația dvs., trebuie să creați mai întâi o structură care să le permită clienților să își trimită cu ușurință recenziile. Iată câteva sfaturi utile pentru a vă ajuta organizația să crească încredere prin colectarea de mărturii de la clienții dvs.;
Cum să creați informații credibile colectând mărturii de la clienți fericiți
1. Faceți procesul de colectare a feedback-ului simplu și direct
Primul lucru de făcut dacă doriți să creșteți credibilitatea organizației dvs. prin colectarea feedback-ului este să faceți procesul de colectare simplu și fără probleme. Adevărul este că, dacă îi obțineți pe clienții dvs. care au mărturii să treacă prin procesul de tipărire și tipărire a mărturiilor lor și apoi să vi le trimită prin poștă, probabil că nu veți primi mulți oameni care vă vor răspunde atunci când le cereți mărturiile.
Vă așteptați să vă încurajați clienții să își trimită mărturiile oferind o platformă care le este convenabilă. Acest lucru poate fi prin e-mail sau internet pe portalul companiei dvs. sau prin mesaje text sau un apel telefonic, deci asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a încuraja clienții dvs. care au recenzii să le împărtășească cu bucurie publicului.
2. Examinați recomandările trimise organizației dvs.
Un alt pas pe care trebuie să îl faceți pentru a obține feedback de la clienții dvs. pentru a vă lăuda cu credibilitatea companiei pe piață este să vă asigurați că verificați toate mărturiile prezentate organizației dvs. de către clienții dvs. Ideea este că veți avea unii oameni care pot exagera în acest proces pentru a impresiona organizația dvs. și publicul larg.
Desigur, atunci când oamenii văd recenzii ca acestea care sunt prea bune pentru a fi adevărate, cu siguranță trimite mesajul greșit publicului larg. În loc să crească credibilitatea organizației dvs., aceasta afectează negativ organizația dvs. și este posibil ca oamenii să nu vă ia în serios organizația. Așadar, asigurați-vă că verificați toate recenziile care vi se prezintă; dacă este necesar, puteți interoga un client implicat și îl puteți ajuta, de asemenea, să recupereze feedbackul într-un mod care să promoveze doar imaginea companiei dvs. și să nu vă afecteze credibilitatea.
3. Publicați recenziile selectate pe site-ul oficial al companiei dvs.
După ce puteți verifica toate recenziile trimise companiei dvs. prin diferite canale, ar trebui să selectați următoarele recenzii: ce ați primit și apoi să le publicați pe site-ul oficial al companiei dvs. Desigur, ar fi frumos să continuați să publicați toate recenziile care sunt trimise companiei dvs.; dacă o faci, s-ar putea să ajungi să te împuști în picior.
Așadar, nu faceți greșeala de a vă permite clienților să își posteze recenziile pe site-ul dvs. oficial fără a trece printr-un proces de examinare. În unele cazuri, este o idee bună să editați recenziile înainte de a le posta.
4. Trimiteți câteva mărturii în revista companiei dvs. și alte materiale promoționale
ca parte. Ce trebuie să faceți pentru a crește credibilitatea companiei dvs. prin colectarea de mărturii de la clientul dvs. este să vă asigurați că postați câteva recenzii în revista companiei dvs., precum și alte materiale promoționale. Desigur, revista companiei dvs. poate să nu conțină toate recenziile pe care le-ați primit, mai ales dacă compania dvs. merge bine și aveți clienți mulțumiți. Regula generală aici este să selectați numai cele mai bune recenzii care vă vor ajuta să creați încredere pentru organizația dvs.
5. Invitați clienții să-și împărtășească mărturiile în timpul spectacolelor sau altor evenimente ale companiei
Aveți șansa de a crește credibilitatea organizației dvs. atunci când există dovezi în față. Deci, ceea ce trebuie să faceți pentru a construi credibilitatea organizației dvs. este să creați o platformă în care mărturiile remarcabile își pot împărtăși mărturiile.
Adevărul este că încrederea în organizația dvs. va crește mai repede atunci când publicul se poate conecta cu clienții care împărtășesc mărturii, mai ales dacă clientul este o celebritate sau o persoană populară din comunitate. Regula generală aici este să vă asigurați că instruiți clientul cu privire la modul cel mai bun de a-și împacheta mărturiile, astfel încât să nu meargă acolo să spună lucruri care vă vor afecta organizația sau care vă vor ajuta să vă promovați munca. concurenților.
Fără îndoială, dacă puteți crește credibilitatea organizației dvs., veți lupta mai puțin pentru a vă vinde produsul sau serviciile, de fapt; Clienții dvs. vă vor ajuta să vă vindeți produsele sau serviciile. Prin urmare, asigurați-vă că faceți tot posibilul pentru a vă dezvolta credibilitatea companiei și, odată ce ați construit cu succes credibilitatea companiei, asigurați-vă că o protejați cu tot ce aveți.
