Hva trenger en omdømmeliste for kundeservice? Hvordan forholder kundeserviceferdigheter seg til det å drive en vellykket virksomhet? Hvilke ferdigheter trenger en kundeservicerepresentant for å være effektiv? Som gründer, hvilke kundeservicekunnskaper bør jeg se etter når jeg ansetter en kundeservicerepresentant ? Vel, jeg vil oppfordre deg til å lese videre for å finne svarene du leter etter.
I denne artikkelen skal jeg markere en liste over kundeserviceferdighetene du trenger for å være effektive. Enten du er en kundeservicerepresentant, bedriftsleder, gründer eller bedriftseier; Du vil finne denne artikkelen veldig nyttig.
For en kundeserviceagent som leser denne artikkelen, kan du bruke denne listen over kundeserviceferdigheter for å utvikle eller forbedre deg selv og øke din karriereverdi. Hvis du er en gründer eller bedriftsleder som leser denne artikkelen, kan du bruke denne listen over kundeserviceferdigheter som en fordel når du vurderer eller ansetter ansatte. Hvilke kundeservicekunnskaper trenger en representant for å være effektiv?
1. Personlige ferdigheter
Det første jeg ser på i kundeservice er personlige ferdigheter. En kundeserviceagent må ha gode intrapersonlige ferdigheter for å kunne utføre sine oppgaver effektivt. Tålmodighet, disiplin, ydmykhet, lagånd og god humor er personlige ferdigheter som en kundeservicerepresentant bør ha. I tillegg til de intrapersonlige ferdighetene som er oppført ovenfor, må en god kundeservicerepresentant ha et godt utseende; Vær trygg, bruk alltid et sjarmerende smil og snakk med en klar stemme.
2. Kommunikasjonsevner
Den andre kundeserviceferdigheten som en representant bør ha, er god kommunikasjonsevne. En god kundeserviceagent må være flytende i folks språk. Det er her tospråklige kundeservicerepresentanter kommer godt med.
En god kundeservicerepresentant skal kunne sende en melding til en klient eller klient, og denne meldingen bør forstås tydelig av klienten. Tegnspråk er også viktig i dette tilfellet.
3. Forhandlingskunnskaper
En god kundeservicerepresentant må forhandle godt og inngå avtaler med kunden. Siden representanten har direkte kontakt eller tilgang til kunder; han / hun må være en god forhandler.
4. Lytteferdigheter
En god kundeservicepersonell må kunne lytte nøye og forstå kundens behov, problemer eller klager før du foreslår en løsning. Kunder hater å bli ignorert; og ingenting irriterer kunden mer enn å snakke med mindre motiverte ansatte. Noen ganger er det vanskelig for klientene å uttrykke seg tydelig; men husk at klienten alltid har rett. Du, som en kundeservicerepresentant, må tydelig dekode kundens melding før du sender den videre til passende kvartaler, og du kan ikke oppnå dette hvis du mangler gode lytteferdigheter.
5. Salgskunnskaper
Salgskunnskaper er noe jeg ikke tuller med når jeg ansetter en medarbeider. Kundeserviceagenter har alltid kontakt med kundene, så det er en høy tendens til at de kan provosere et salg; det vil si hvis de er gode i spillet. Salgskunnskaper er en viktig kundeserviceferdighet. En kundeservicerepresentant med god salgskunnskap vil overgå en representant som mangler salgskunnskaper. Så jobber med å forbedre salgskunnskapene dine; på sikt kan det bli en ressurs.
6. Retentivt minne
Reservert minne er nødvendig for hver kundeservicerepresentant. En god kundeservicepersonell trenger å kunne huske lojale kunder og referere til dem ved navn. En god kundeservicerepresentant bør også kunne huske tidligere diskusjoner og viktige transaksjoner. Ingenting irriterer klienten annet enn å gjenta det som allerede er sagt; dette er sløsing med dyrebar tid.
7. Tilstrekkelig forståelse av selskapets produkter eller tjenester
En god kundeservicerepresentant må ha en tilstrekkelig forståelse av forretningsproduktet eller tjenesten; siden dette kan være hovedtemaet for diskusjon med klienter. Hvis representanten er ny om bord; evnen til å lære raskt er veldig viktig. Du må forstå selskapets produkter og tjenester; fordelene og funksjonene, for eksempel håndflaten.
8. Overtalingsferdigheter
Den siste men ikke listen over kundeservicekunnskaper en god representant bør ha er overtalelse. En god kundeservicerepresentant bør kunne bringe tilbake hjertet til tapte kunder og roe nervene til berørte kunder. Dette kan ikke oppnås uten å mestre kunsten å overbevise. Overtalelse er avgjørende for å forhandle om salg og vinne.
Avslutningsvis er dette åtte kundeserviceferdigheter som en god representant må ha for å være effektiv. Men å mestre disse kundeserviceferdighetene er ikke bare begrenset til representanter. Selv gründere, bedriftsledere og ansatte trenger disse ferdighetene. Derfor, hvis du mangler noen av kundeservicekunnskapene som er oppført ovenfor, er det tilrådelig at du jobber med å styrke dem.
