האם קשה לך למשוך לקוחות לבית האבות שלך? אם כן, הנה 6 דרכים נהדרות לשנות את חוויית הלקוח השלילית של בתי אבות.
כאשר מוזכרים בתי אבות, תפיסת האנשים מסתיימת אוטומטית בסוף החיים והתעללות. עובדה שבתי אבות בדרך כלל נמצאים בחדשות מהסיבות הלא נכונות (אך זה לא אומר שחדשות טובות לא מגיעות מבתי אבות). ניתוח של תמונות תקשורתיות של בתי אבות מראה כי מספר הסיפורים השליליים הוא פי חמישה ממספר הסיפורים החיוביים, כך עולה ממחקר שפורסם בגיליון דצמבר של הטיפול הרפואי. והקרין אותם באור שלילי ביותר. בגלל זה, אנשים, ככלל, לא רוצים לקחת את האנשים ואת קרוביהם לבית אבות, ובכך להפחית את הכדאיות של התעשייה הזו.
למעשה, בתי אבות, כולל אלה הנמצאים תחת המותג של אחיות מוסמכות או מרכזי שיקום, מתמודדים עם הפנים עם שימוש לא שלם. שיעורי התעסוקה יורדים בהתמדה, למעט כמה עליות רבעוניות. שיעור הניצול הארצי היה בערך 86% באמצע 2012; השנה הוא 81.8%.
זה עיצב מגמה מדאיגה לתעשייה, כמו גם ליזמים המנהלים בתי אבות. אבל מגמה זו לא אמורה להימשך. ניתן לשנות זאת באמת, ונראה כיצד ניתן לשנות את תפיסות הציבור לגבי בתי אבות כך שהתעשייה תוכל להתנגד שוב.
תלונות לקוחות קבועות על בתי אבות
עובדה שכדאי לדעת איפה משהו השתבש לפני שתנסו למצוא פיתרון. לכן, לפני שנוכל לנסות למצוא פיתרון לבעיית התפיסה המכוערת של בתי אבות, בואו ננסה לגלות מדוע יש להם תפיסות ציבוריות מכוערות כל כך. לפיכך, אנו רוצים לשקול את התלונות הרגילות שתושבים מגישים בנוגע לבתי אבות.
- תת תזונה
תת תזונה וחוסר תזונה נכונה הם בעיות שכיחות בבתי אבות. אנשים מבוגרים זקוקים לכל הוויטמינים והמינרלים שלהם מדי יום. כדי לענות על צרכי גופך. אם הדיאטה המסופקת על ידי בתי אבות אינה מכילה את חומרי התזונה הנכונים, תת תזונה תהפוך לבעיה בקרב האוכלוסייה. למרבה הצער, בתי אבות לרוב סובלים מתת-תזונה כיום.
בעיה מרכזית נוספת בבתי אבות כיום היא התייבשות. יחד עם תת תזונה, התייבשות היא אחת הבעיות הבריאותיות השכיחות ביותר בקרב דיירי בית אבות. מחקרים מראים שכ -1,600,000 אנשים מבוגרים גרים בבתי אבות בארצות הברית, וכשליש מהם נאלצים להתמודד עם סוג של תת תזונה.
אתה יכול להאמין בזה, אבל בחלק מבתי האבות תת תזונה יכולה להשפיע על עד 85% מהתושבים. בנוסף ישנם כמה אנשים מבוגרים הסובלים מעודף משקל; מספר זה מהווה עד 50% מתושבי מרבית בתי האבות.
חלק מהתסמינים של תת תזונה קשישים עשויים לכלול, אך אינם מוגבלים ל:
- תסמינים דרך הפה : בני משפחה עלולים לגלות פצעים בכיב ואודם מוגזם במהלך בנוסף, קיכלי ואולי גם זיהום בשמרים עלול לגרום לכתמים לבנים על לחייו ולשונו של חולה מפולט.
- דלדול שרירים : כאשר נגמר לו לגוף חומרים מזינים. אשר מאוחסנים בשרירים, השרירים יכולים להיות רדומים באופן בולט. סימן נוסף לחולשת שרירים כתוצאה מתת תזונה הוא עייפות ממושכת.
- תסמיני עיניים : אם המטופל חווה אדמומיות בעיניים או קרניות נפוחות, הסיבה יכולה להיות תת תזונה. זה יכול להוביל לאובדן ראייה של הקשיש.
תזונה בדרך כלל נגרמת בגלל הזנחה של עובדים בבית האבות, חוסר זהירות וחוסר חרדה.
- <חזק> בתי אבות יקרים
אחד החסרונות הגדולים ביותר של בתי אבות הוא יוקר המחיה הגבוה. משפחות יכולות לעלות אלפי דולרים בשנה כדי להכניס בן משפחה מבוגר לבית אבות, ולעתים קרובות זו אינה ההוצאה שמשפחה מוכנה לטפל בה.
בקליפורניה, המחיר הממוצע לחדר יחיד עולה 307 דולר ליום, שבסך הכל עולה על 112 אלף דולר לשנה. אם לאהובכם אין חיסכון פרישה מספיק בכיסוי הוצאות, בית אבות פשוט לא יכול להיות אפשרות שמשפחתכם יכולה להרשות לעצמה.
אם הורים מניחים בצד חלק מחיסכון הפרישה שלהם בכדי לכסות את עלויות המגורים בבית אבות, אז זה לא אמורה להיות בעיה יותר מדי. אבל אם הכסף הזה לא זמין, בתי אבות יכולים להוות אפשרות לא מציאותית עבור משפחות רבות.
- בתי אבות יכולים להיות מדכאים
מיגור אדם אהוב מ הקרבה והנוחות של הבית היחיד שהוא מכיר במשך שנים יכול לגרום לדיכאון. בנוסף לשינוי העצום, אנשים מבוגרים רבים חוששים לעבור לבית אבות מכיוון שהם מחשיבים זאת כצעד האחרון לפני סוף חייהם.
בדרך כלל זה המקרה, מכיוון שהם בדרך כלל לא חוזרים לשלהם. בבית. מגורים בבית אבות יכולים להביא לתחושת בדידות ובידוד, שזו הסיבה העיקרית לבריאותם הלקויה של אנשים מבוגרים. ובאנשים מבוגרים עם דמנציה, הסרתם מהסביבה הרגילה שלהם מביאה לירידה מהירה יותר ביכולות הקוגניטיביות.
- אובדן חופש ועצמאות
לאחר חיים מלאים ועצמאים, קשה לעיתים קרובות לשכנע אנשים מבוגרים לעבור לבית אבות. שם הם יכולים לאבד את מרבית תחושת החופש שהם כל כך רגילים לכל חייהם. אמנם לוח זמנים מוסדר עשוי להועיל לבריאותם הכללית, אולם תושבים רבים מחמיצים את ההזדמנות לעשות מה שהם רוצים, כאשר הם רוצים לעשות זאת.
בתי אבות רבים מציעים פעילויות מתוכננות בהן מעודדים השתתפות, אך לאו דווקא לתת את התושבים את הזכות לבחור מה הם היו רוצים לעשות. למרות שתזמון העבודה של בית האבות עשוי להועיל לבריאותו הכללית של יקירכם, אובדן חופש ועצמאות יכולים להוביל לאובדן הערכה עצמית מכיוון שהם כבר לא שולטים בחייהם.
- חוסר קרבה למשפחה
תלוי איפה אתה גר, ייתכן שלא נמצא בית אבות איכותי בקרבת מקום. טיול בסוף שבוע ארוך יכול להזיק לבני המשפחה. גם אם תוכלו לבקר אותו באופן קבוע, יקירכם עשוי להרגיש עדיין חוסר נוכחות משפחתית, תחושת גידול בדידות הולכת וגוברת.רוב אנשי בית האבות עושים כמיטב יכולתם כדי ליצור תחושה של קהילה בקרב התושבים, אך עבור אנשים מבוגרים הם עדיין אינם משפחה.
- סיפורים איומים על בתי אבות
אולי הסיבה שאנשים רבים דעות שליליות על בתי אבות היא מכיוון שיש כל כך הרבה סיפורים איומים על בתים אלה. אלה סיפורים על הזנחת בתי אבות, התעללות באנשים שאנחנו כל כך אוהבים או התעללות בהם.
סיפורים אלה הם הסיבות העיקריות לכך שרוב האנשים נוטשים את הרעיון לשלוח את יקיריהם לבתי אבות . עובדה שרוב הסיפורים הללו מעטים במספרם, אך הם עיצבו את התפיסה הציבורית עד כדי כך שאנשים החלו לקשר אותם לבתי אבות.
6 גורמים המשפיעים על קיומם של בתי אבות
- הם בדרך כלל בלתי-תלויים
בתי אבות מעוצבים בצורה כזו שאחיות הן המטפלות העיקריות מכיוון שלרוב דיירי בתי האבות יש צרכים רפואיים מיוחדים. אבל הבעיה העיקרית עבור בתי אבות היא שאין להם מספיק צוות שיסובבו את זה.
גידול של עדויות מצביע על כך שעומס העבודה משפיע לרעה על איכות הטיפול ובטיחות המטופלים בבתי אבות. במהלך העשורים האחרונים גבר הדאגה לעומס העבודה בבתי אבות. בבתי אבות יש נטל הולך וגובר בגלל מספרם הגדל של קשישים, קשיים כלכליים, חוסר צוות, עלייה מורכבת בטיפול וציפיות גבוהות יותר ביחס לאיכות הטיפול.
מכיוון שמטפלים עוברים אינטראקציה עם המטופל הם מסוגלים הערך את מצבו של המטופל והקשיב לבעיות שהמטופל עלול להשמיע. עם זאת, כאשר הם עומדים בפני עומסי עבודה גבוהים, ייתכן כי למטפלים לא יהיה זמן להעריך את מצבם הפסיכוסוציאלי והפיזי של חולים עקב אינטראקציה מוגבלת עם חולים ומטפלים אחרים.
הדבר עלול להפריע טיפול יזום המגלה סימנים מוקדמים להתדרדרות או סיבוכים קליניים ולארגן התערבויות מעקב, והתוצאה שלפחות משימה חשובה אחת תבוטל. כתוצאה, איכות הטיפול ובטיחות המטופלים תקטן.
- תחרות
אחת הבעיות שיכולות ליצור או להרוס עסק היא תחרות ובתי אבות כרגע הם מתמודדים עם הרבה תחרות מענפים מתחרים וקשים להתמודד איתם. נכון לעכשיו, ואולי באופן מפתיע, בתי אבות, כולל בתי אבות או מרכזי שיקום, מתמודדים עם תת-ניצול.
התפוסה יורדת ללא הרף, למעט כמה עליות רבעוניות בודדות. שיעור הניצול הארצי היה בערך 86% באמצע 2012; זה 81.8% השנה.
אך הסיבה הגדולה ביותר למיטות ריקות בבתי אבות היא מכיוון שישנן יותר חלופות זמינות כעת. תמיכה בפרנסה וטיפול ביתי הם, באופן כללי, תחומי הצמיחה המובילים. זה לא אמור להפתיע. בתי אבות, באופן סמלי ולעיתים קרובות במציאות, מהווים תחנה אחרונה קודרת בחיים.
אנשים מנסים לעכב את הגעתם של בתי אבות למשך זמן רב ככל האפשר. ואנשים מבוגרים, גם בעלי מעמד בינוני, בוחרים כמעט תמיד פחות תנאים מוסדיים מאשר בית אבות, לפחות עד שייגמר להם הכסף או שאי אפשר יהיה לצאת במקום אחר. ואז בית האבות הופך לספק המוצא האחרון.
- טכנולוגיה
טכנולוגיה היא גורם נוסף שפורץ ללא הרף למרקם של בתי אבות. , לאנשים מבוגרים יש פוטנציאל גדול לעכב את שהותם בבית אבות ביתר שאת, מכיוון שמתפתחות טכנולוגיות שיכולות לאפשר לאנשים לבלות יותר שנים בבית. כעת יהיה נוח יותר לילדים אם הוריהם היו גרים לבדם בשנים מאוחרות יותר, אם החיישנים בבית שלהם יוכלו לדווח שהם בטוחים.
- Medicaid
אולי האיום הגדול ביותר על בתי אבות טמון בתלותם בתוכניות ממשלת מדיצייד, שעלולות להפסיד כספים פדרליים כאשר וושינגטון מנסה לעשות רפורמה במערכת הבריאות. כשאנשים חושבים על מדיקאיד, התגובה הראשונה שלהם היא לרוב לחשוב על מוטבים ללא עבודה. אולם כ -20% מהוצאותיה של Medicaid נועדו לטיפול סיעודי, שרובם נועד לטיפול באנשים ששרדו את נכסיהם.
Medicaid הוא המשלם העיקרי עבור סיעוד, כולל 55 מיליארד דולר שהלכו לבתי אבות באזור 2015, המכסה שישה מתוך עשרה חולי בית אבות.מגוון הצעות המגבילות את המימון של Medicaid יסכנו מימון זה, וכל מתקן התלוי במדיטאיד יצטרך ככל הנראה לצמצם את הצוות, מה שיגרום לאיכות השירות הנמוכה יותר, מה שיסבך עוד יותר את התחרות של קרנות אלה עם חלופות העומדות בפני אנשים פרטיים. שיש להם כספים פרטיים.
- קשיים בגיוס אחיות
בעיה נוספת שהם מתמודדים איתם בית אבות, זה הקושי בגיוס אחיות. , הדו"ח על מצב הטיפול בחולים מצא כי 20% מבתי האבות אינם מחזיקים מספיק עובדים בכדי להבטיח כי התושבים יקבלו טיפול איכותי ובטוח, ושיעור המחזור שלהם ופנייתם הם מהגבוהים ביותר בתחום הסיוע הסוציאלי.
זה משפיע על אחיות שכבר עובדות בביטוח לאומי. הסיבה לכך היא מכיוון שאחיות מעדיפות ללכת למקום שיש פחות משרות ויותר בקשות עבודה במוסדות מאשר להישאר בבתי אבות
- מורכבות מוגברת טיפול
הסיוע החברתי השתנה באופן דרמטי בשני העשורים האחרונים: כעת ישנם תושבים בבתי אבות שהיו בעבר בבתי אבות, ובתי אבות מטפלים באנשים שהיו זקוקים להם טיפול בבית חולים.
ככל שהדמוגרפיה השתנתה, אנשים חיים יותר עם תנאים קשים יותר, במיוחד דמנציה. בתי אבות צפויים לדאוג לאנשים עם צרכים חריפים, וכן לספק מימד חברתי לטיפול.
פחות מ- 80% מבתי האבות שנבדקו עומדים בתקני הבטיחות של ה- CQC, לעומת 85% מהטיפול באשפוז. בבית. המורכבות המוגברת של הטיפול היא אחד ההסברים לבעיות בהן מתמודדים בתי אבות.
כיצד לשנות את התפיסה השלילית של בתי אבות על ידי לקוחות.
- עבודה על תפיסת מדיה
העובדה שהתקשורת ממלאת תפקיד עצום בעיצוב התפיסה הציבורית. אנשים בדרך כלל מאמינים במה שהם שומעים בחדשות. במשך זמן רב היו החדשות מלאות בסיפורים איומים שהגיעו מבתי אבות, מה שגרם לאנשים לפחד לשלוח את יקיריהם לשם.
אם אתה רוצה להמשיך בפעילות שלך כמו בתי אבות, אתה מחויב כחובה לשנות תפיסה ציבורית זו. התחל עם בית משלך ותכנן אירועים שיספקו אור טוב מאוד בבתי אבות.
צור אירועים חברתיים, ארגן טיולי יום ולעיתים הזמין נציגי תקשורת לביתך לשוחח עם התושבים. על ידי ביצוע כל זה, תוכלו לצייר תמונה חיובית של בתי אבות הסותרים את התפיסות הקודמות.זה, בתורו, יגרום לאנשים להיות יותר נוטים להביא את יקיריהם.
- לספק טיפול איכותי
איכות הטיפול והשינוי התרבותי תורמים תרומה גדולה לשינוי המראה של בית אבות, כפי שמעידים סקר ארצי של תושבי בית האבות ומשפחותיהם במיזורי. בגלל איכות הטיפול הירודה שמספקים בתי אבות מסוימים, הם נקראים בדרך כלל מקומות איומים.
זה דבר אחד שצריך לשנות אם ברצונך לשנות את התפיסה של האנשים לגבי בתי אבות. אתה אמור להיות מסוגל להעסיק צוות מהשורה הראשונה שיטפל בדיירים שלך, ויחס הצוות שלך לתושבים צריך להיות די מקובל ולעמוד בסטנדרטים של המדינה.
הצוות שלך צריך להיות סבלני עם תושבים הזקוקים לטיפול מיוחד, כמו אלה הזקוקים לטיפול ותשומת לב מיוחדים בזמן האכילה.
- שפר את דפוסי האכלה
אוכלים והאכלה מועדות רשימת התלונות של תושבים וקרובי משפחה על טיפול ביתי. עובדה שרוב בתי האבות חוסכים במזון בכדי להגדיל את רווחיהם. אם אתה רוצה לשנות את התפיסה הציבורית של בית האבות שלך, אז קצב הארוחות שלך צריך להשתנות.
זו הזדמנות ענקית לשפר את איכות, כמות האפשרויות והצגת המזון בבתי אבות ולהשפיע לטובה על שביעות הרצון של התושבים מהאוכל. התחלה טובה היא להגדיל את לוח הזמנים של סיבוב המזון לסיבוב לפחות לארבעה שבועות.
התושבים מעריכים גם אוכל חם ואוכל קר. שירות מסעדות בו מוצעות לתושבים אפשרויות בישיבה ליד שולחנם פופולרי כמו הפרחים המקשטים את השולחנות שהוזכרו.
יתכן עובדה שכמה תושבים שמתקשים בבליעה זקוקים למזון מרקם, וכמה אחרים נמצאים בדיאטה נטולת מלח, אך אינך צריך לחשוף את כל התושבים לדיאטה זו. נסה להכין מנות אישיות כדי שתוכל לפנות למי שאין לו מגבלות תזונה. שוב, יש חשיבות רבה להצגה. אתה צריך למצוא דרך לשפר את המצב באזור זה כדי למשוך יותר תושבים לביתך.
- דיכוי הפרעות לילה
לא מעט תושבים התלוננו על שנת לילה מופרעת.האשמים העיקריים לכך הם; טלוויזיות מזמזמות בשעות עמומות, שכנים מודאגים, שיחות רועשות בין עובדים וכו '. אם דיירי בית האבות שלך אינם מקבלים שינה איכותית בלילה, הם מודאגים במהלך היום.
אתה צריך לנקוט צעדים להפחתת רעש הלילה למינימום .ישנם כמה דברים שאתה יכול לעשות כדי להקל על המגמה הזו, ואלה כוללים; הכניסו לעוצר בטלוויזיה ודרשו מצופי ינשוף הלילה להשתמש באוזניות לאחר העוצר.
עודדו את עובדי משמרת הלילה לדווח על אי שקט לדיירים, כך שניתן יהיה להפוך שינה / ערות ובמידת הצורך התאם תרופות. כחלק מההכשרה בעבודה, ראו כיצד צוות משמרת לילה יכול לתקשר זה עם זה כדי לא להפריע לדיירי שינה.
היגיינת שינה טובה ואינדיבידואלית יכולה להפחית את הרגזנות, לשפר את הזיכרון ולקדם התאוששות. היגיינת שינה טובה ברמת היחידה היא שירות לקוחות טוב שיכול לעזור לבריאותם הפיזית והנפשית של התושבים ולהפחית קונפליקטים בין התושבים (קשה להיות ידידותי עם מישהו שתמך בכם כל הלילה).
- עודדו חיי חברה פעילים
לעתים קרובות מדי, אנשים מבוגרים רבים חושבים שהם לבדם בבתי אבות ואין עם מי לדבר. זו באמת התפיסה של מרבית התושבים, והיא ממש לא. האחריות שלך תהיה להוכיח זאת לתושבים על ידי סיוע להם ליצור קשר עם בני גילם.הרושם השקרי שהם נמצאים לבד בבית אבות מבוסס על מספר גורמים, כגון:
- תושבים חדשים נושאים את הדעות הקדומות של מרבית האנשים מחוץ לבית האבות, מתוך אמונה שכל מי שנמצא מבוכה או חולה מכדי להיות להעביר. בשיחה.
- אנשים נוטים להאמין שהם ייחודיים כשלמעשה ישנם הרבה אנשים מעניינים באופן ייחודי בבתי אבות.
- בתי אבות אשר ערניים יותר נוטים לעזוב את יחידותיהם עבור השתתפות באירועים. כשמגיעים חדשים הם מנסים לשבת בלובי או בסלון, ומוצאים תושבים מבולבלים יותר, הם מסיקים שהכל מבולבל. ואז הם נסוגים לחדרים שלהם.
- מכיוון שרוב התושבים עם מוגבלות פיזית, אנשים בדרך כלל מאמינים בטעות שיש להם גם יכולות קוגניטיביות.
ישנן מספר שיטות אשר אתה יכול להשתמש בכדי לחבר תושבים זה לזה, והם כוללים:
- פגוש אנשים חדשים עם אנשים אחרים עם תחומי עניין דומים;
- עודדו אותם להשתתף באירועים לפני הם מחליטים לבלות את ימיהם לבד. בחדרים שלהם;
- הכירו את נקודות החוזק ושתפו אותם עם אחרים בקהילה. (לדוגמא, תושב חדש שהסכים להתראיין לסיפור מיוחד בעלון של בית אבות.); ו
- סיוע לתושבים בהקמת ועדת קבלת פנים.
אירועים חברתיים מתוזמנים מתקיימים תמיד בבית האבות כדי לעודד את השתתפותם וחברתיותם של כל התושבים. זה נותן לאנשים מבוגרים את ההזדמנות לפגוש אנשים אחרים באותו גיל, לנהל אורח חיים פעיל יותר ולהפוך לחבר בקהילה. והחלק הטוב ביותר הוא שכל הפעולות מבוצעות תחת פיקוחם של אנשי מקצוע רפואיים מוסמכים בבית האבות.
- השתמשו בטכנולוגיה בצורה יעילה
העולם משתנה. האוכלוסייה שלנו מזדקנת והטכנולוגיה מתפתחת. עם זאת, נראה כי בתי האבות מפגרים אחרי הזמן בשילוב של היגיינה אישית וטכנולוגיה. הסיבות לכך עשויות להיות; הצורך לשמור על מחירים גבוהים ככל האפשר; שמירה על אווירה ביתית לתושבים; וההתלבטות של הצוות הסיעודי להסתמך על חדשנות.
אך כדי שבית האבות שלך יהיה יעיל יותר וכדי שהתושבים יקבלו את הטיפול הטוב ביותר, יתכן שתצטרך להסתמך על טכנולוגיות שימושיות, בדרך זו או אחרת. לדוגמה, באפשרותך להתקין טכנולוגיה שיכולה לעזור לך לעקוב אחר קצב הנשימה, דופק ותנועתך.
עקב שיחות צג תכופות, אחיות עלולות לפתח חרדת עייפות. אתה יכול להשתמש בטכנולוגיות שיעזרו להיפטר מאחיותיך ממתח זה. בעזרת טכנולוגיה הגונה, הדבר יכול לעזור בשיפור מצב בית האבות שלך.
