Oletko kiinnostunut salaperäisen ostosliiketoiminnan aloittamisesta? Haluatko olla salaperäinen ostaja? Tarvitset esimerkin Mystery Shoppingin liiketoimintasuunnitelman mallista ? Jos KYLLÄ, suosittelen lukemaan.
Salaperäisiin ostoksiin kuuluu yksinkertaisesti toistuva asiakas, joka auttaa yritystä arvioimaan tuotteitaan ja palveluitaan. Salaperäiset ostajat raportoivat tuloksistaan asiakkailleen, jotka puolestaan käyttävät näitä raportteja tuotteidensa tai palveluidensa parantamiseen.
Miten Mystery Shopping toimii?
Yritys palkkaa sinut ( Oletetaan, että olet salaperäinen ostaja täällä ) arvioidakseen tuotteitaan tai palveluitaan tai muita liiketoimintansa näkökohtia, kuten asiakastukea; ja sinä puolestaan poseeraat asiakkaana, joka suorittaa nämä arvioinnit.
Yleensä asiakas antaa sinulle luettelon arvioitavista asioista salaisen kaupankäynnin aikana. Esimerkkejä tällaisista asioista:
- Kuinka kauan kestää, että vastaanottovirkailija tervehtii sinua
- Nopeus, jolla sinua vierailtiin
- Kohtaamiesi työntekijöiden asenne
- Yrityksen ja alan standardien noudattaminen – opasteet, pukeutumiskoodi, tervehdykset, kieli jne.
- Mystinen ostosistunnon lopussa lähetät arviointikertomuksesi ja saat maksun palveluistasi.
Millaiset yritykset käyttävät salaisia ostajia?
Monet yritykset palkkaavat salaisia ostajia arvioimaan tuotteitaan ja palveluitaan. Esimerkkejä ovat ravintolat, hotellit ja lomakohteet, ruokakaupat, elokuvateatterit, autokaupat, huvipuistot, huoltoasemat, vähittäiskaupat ja monet muut.
Mysteeriostosliiketoiminnassa on erilaisia vaihtoehtoja. Yritysten lisäksi salaperäiset ostajat palvelevat myös asunnonomistajia, jotka yrittävät myydä kotinsa, mutta eivät löydä ostajia. Nämä asunnonomistajat palkkaavat salaperäisiä ostajia arvioimaan kiinteistönvälittäjän asennetta ja selvittämään, mitä he sanovat mahdollisille ostajille. Samoin vanhemmat voivat palkata salaperäisiä ostajia arvioimaan lastenhoitopalveluja.
Aloittaminen
Jos rakastat ostoksia, ruokailua, vierailua paikoissa ja ihmisten kanssa puhumista ja seuraat yksityiskohtia hyvin tarkasti, salaperäisen ostosyrityksen aloittaminen voi olla oikea valinta sinulle. Alla on vaiheet, jotka tarvitaan oman mysteeriostointiyrityksen aloittamiseen:
Mystery Shopping -liiketoiminnan aloittaminen – Esimerkki liiketoimintasuunnitelman mallista
1. Liiketoimintasuunnitelman laatiminen
Vaikka mysteerikauppa voi tuntua pinnalta sattumanvaraiselta yritykseltä, se ei ole sitä. Ja tästä syystä sinun on kirjoitettava yksityiskohtainen liiketoimintasuunnitelma. Tämä suunnitelma sisältää mysteeriostosliiketoimintasi tavoitteet ja tavoitteet sekä sen, miten saavutat ne ajan myötä.
Liiketoimintasuunnitelmassasi kerrotaan myös, kuinka paljon veloitat palveluistasi, miten suoritat mysteeriostot työhön ja miten välität havainnot asiakkaalle jokaisen mysteeriostoksen jälkeen. Koska yritys ei yleensä vaadi käynnistyskustannuksia (ilman markkinointikustannuksia ); sinun ei tarvitse huolehtia siitä.
2. Mainosta yritystäsi ja etsi asiakkaita
Sinun on mietittävä tapoja mainostaa yritystäsi potentiaalisille asiakkaille. Voit aloittaa ottamalla yhteyttä ympärilläsi olevien yritysten omistajiin ja toimitusjohtajiin, jotka saattavat tarvita ”mystisen shoppailijan” palveluita. Lähetä liiketoimintasuunnitelmasi jokaisen vierailun aikana, sillä tämä osoittaa, että yrityksesi on laillinen ja tarkistamisen arvoinen.
Lähetä sähköpostia potentiaalisille asiakkaille, joiden kanssa et voi vierailla henkilökohtaisesti, tai puhu heille puhelimitse. Kerro heille mysteeriostointiyrityksestäsi ja eduista, joita he voivat saada palkkaamalla palvelusi. Seuraa kirjeesi tai soita puhelimitse muutaman päivän kuluttua ja yritä sopia tapaaminen omistajan tai johtajan kanssa. Voit houkutella asiakkaita tarjoamalla alennuksia uusille asiakkaille.
3. Aloita ja rakenna yrityksesi
Kun aloitat asiakkaiden istuttamisen, sinun on aloitettava heti. Sinun pitäisi pyrkiä tarjoamaan korkealaatuista palvelua uusille asiakkaillesi, jotta he tarkistavat aina, kun he tarvitsevat palveluitasi uudelleen.
Rakenna mysteeriostointisi rehellisesti ja eettisesti. Eli kasvattaa asiakkaiden uskollisuutta ja luottamusta. Noudata aina maksamiasi asioita ja lähetä salaiset ostoraportit asiakkaille ajoissa. Muista, että jos tyydytät asiakkaasi, he lähettävät viittauksia suuntaan.
Tutki muita yrityksiä ympärilläsi, jotka tarjoavat mysteeripalveluita. Selvitä, keitä heidän asiakkaansa ovat ja mitä he tekevät oikein houkutellakseen asiakkaita. Sinun on myös selvitettävä alueet, joista ne puuttuvat, ja tee niistä vahvuutesi. Näin voit pysyä kilpailun edellä ja jopa napata heidän asiakkaitaan.
Lisäneuvoja:
Sinun kannattaa harkita mysteeriostosliiketoimintasi markkinointia Vieraile potentiaalisten asiakkaidesi verkkoyhteisöissä ja foorumeilla ja mainosta palveluitasi hienovaraisesti. Voit myös käyttää sosiaalista mediaa levittämään sanaa yrityksestäsi. Jos sinulla on varaa kuluihin, käytä maksullista mainontaa yrityksesi mainostamiseen yritysten omistajille suunnatuissa blogeissa.
