Aloitatko käynnistyksen ja tarvitset luotettavan järjestelmän asiakkaiden saamiseksi mukaan? Jos KYLLÄ, tässä on 17 älykästä vinkkiä erittäin tehokkaan rekisteröintiprosessin luomiseen.
Mikä on asiakasrekisteröinti?
Asiakkaan rekisteröintiprosessi on prosessi saada uusi asiakas käynnistyksessäsi. Tämä on tilaisuutesi luoda suhteita uuden asiakkaan kanssa, ohjata heitä, ratkaista heidän ongelmansa, auttaa asiakasta nopeuttamaan liiketoimintaasi ja yleensä aloittaa projekti oikealla pohjalla. Jos rekisteröintiprosessisi onnistui, asiakas tunsi olevansa integroitu järjestelmään oikein.
Luotettavien asiakkaiden säilyttäminen on yritykselle järkevää, koska uuden asiakkaan hankkiminen maksaa viisi kertaa enemmän kuin sen säilyttäminen. sinulla on jo. Paras tapa säilyttää asiakkaat on helpottaa heidän työskentelyään kanssasi parisuhteesi ensimmäisestä päivästä lähtien toteuttamalla vankka mutta yksinkertainen asiakkaiden rekisteröintiprosessi.
Miksi luoda käyttöönottojärjestelmä asiakkaillesi?
Asiakasyhteysjärjestelmän rakentaminen on yksi yrityksesi tärkeimmistä osa -alueista. Tämä on ensimmäinen kerta, kun teet vaikutuksen asiakkaaseen, ja sinun on tehtävä se hyvin. Jos asiakkaasi rekisteröintiprosessi on epäjärjestyksessä, se jättää asiakkaasi hämmentyneeksi ja vaikeaksi säilyttää. Yksinkertainen asiakaspalvelu alusta loppuun on varma tapa saada asiakkailtasi hyviä viittauksia uuden liiketoiminnan rakentamiseen.
Vaikka jotkut ihmiset voivat pyytää sinua määrittämään aloitusohjelmasi suorittamisen ajan, sinun tulee olla tietoinen siitä, että ajan asettaminen voi olla hieman hankalaa, koska rekisteröintiprosessin ajoitus riippuu hallinnoitavan yrityksen tyypistä ja monimutkaisuudesta . Matkasi asiakkaan tulee kattaa kaikki kosketuspisteet, joiden avulla asiakas voi siirtyä tietoisuudesta tuotteen tai palvelun osallisuuteen ja ostamiseen.
Miksi sinun on yhdistettävä asiakas oikein
Huono asiakaskokemus saa asiakkaasi tuntemaan, että he ovat tehneet väärän päätöksen, ja tämä voi lopulta johtaa siihen, että he poistuvat palvelustasi, mutta jos se tehdään oikein, verkkosivustolla voi olla syvällinen vaikutus yritykseesi. Seuraavassa on muutamia syitä, miksi asiakkaiden rekisteröinti on erittäin tärkeää aloittavalle yrityksellesi.
- Tämä aiheuttaa vähemmän huijausta: asiakkaat ovat yleensä epävakaita ja vähiten monimutkaiset tai tyytymättömät voivat saada heidät nousemaan pilviin. Todettiin, että asiakkailla on suuri vaurioitumisriski ensimmäisen 90 päivän aikana. Jos pystyt rakentamaan suhteita ja osoittamaan arvoa varhain, ne pysyvät todennäköisemmin kanssasi. Huolellisesti yhdistetyt asiakkaat pysyvät kanssasi, koska olet empaattinen kumppani siinä, miten he määrittelevät oman menestyksensä.
- Tämä tekee sinusta tehokkaamman: Jos asiakkaan käyttöönottoprosessi on toistuva ja yksinkertainen, voit parantaa tehokkuutta ja laajentaa liiketoimintaasi.
- Tämä auttaa vähentämään alueen liikkumista: Jos voit asettaa odotuksia ja määritellä, miten laajuuden ryömintä käsitellään rekisteröinnin aikana, saatat kohdata vähemmän tilanteita, joissa laajuuden siirtymä tapahtuu.
- Onnellisemmille asiakkaille: Jos asiakkaasi ensimmäinen harjoitus alkaa oikealta jalalta, se tekee asiakkaistasi onnellisempia, palvelusi läpikäyminen on heille paljon helpompaa.
- Tämä auttaa houkuttelemaan lisää asiakkaita: Jos saat asiakkaat kiinnostumaan tuotteestasi tai palvelustasi ajoissa, sinulla on paljon paremmat mahdollisuudet hyviin suhteisiin, myyntiin ja suosituksiin.
- Tarjoaa vaatimustenmukaisuuden. Tämä vaihtelee toimialan mukaan, mutta toistuvalla rekisteröintiprosessilla voit varmistaa, että uuden asiakkaan allekirjoittamisen oikeudellinen puoli otetaan huomioon.
- Auttaa asiakkaiden säilyttämisessä: Asiakkaiden säilyttämistä mitataan vaihtuvuusnopeudella tai niiden tilaajien määrällä, jotka lopettavat palvelun tietyn ajan kuluttua. Churn -hinnat vaihtelevat toimialan ja tuotteen mukaan, ja ne mitataan kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain.
Hinta on vuosikorko, mutta yritykset, jotka määrittävät hinnat kuukausittain, kuten kuntosalit, matkapuhelinpalvelut. Toimittajat ja SaaS pyrkivät tarkistamaan kiertoastettaan kuukausittain. Jos asiakkaasi rekrytoidaan tehokkaasti, he eivät todennäköisesti lähde.
17 älykästä vinkkiä tehokkaan asiakkaan käyttöönottoprosessin luomiseksi käynnistykselle
Avain hyvään asiakkaiden perehdyttämisohjelmaan on auttaa asiakkaita saavuttamaan ensimmäinen menestyksensä yrityksessäsi mahdollisimman nopeasti. Tämä ensimmäinen kokemus luo sävyn asiakkaan loppuelämäksi. Mutta ennen kuin asiakkaasi voivat muodostaa yhteyden oikein, sinun on jäsenneltävä ja kehitettävä sisältöä online -asiakkaan aloitusohjelmaasi varten.
Asiakkaan sitoutuminen alkaa heti, kun olet saanut vakuutuksen asiakkaalta, että hän haluaisi ottaa palvelusi haltuun. Huomaa, että tätä prosessia voidaan muuttaa milloin tahansa tehokkuuden parantamiseksi. Saapuvan ohjelman luomisen ei tarvitse olla stressaavaa.
Tässä ovat vaiheet, joita projektipäälliköt, tilinhoitajat sekä oppimis- ja kehittämisammattilaiset voivat tehdä luodakseen ja käynnistääkseen asiakkaiden käyttöönottamisohjelman asiakkaille tai kanavakumppaneille.
- Tee tutkimuksesi
Jokaisella asiakkaalla on oma tarinansa. Tarvitset aikaa perehtyäksesi heidän historiaan ymmärtääksesi mistä ne ovat peräisin ja miten voit palvella heitä paremmin. Sinun on selvitettävä, oliko heillä aikaisempi suhde ammattimaisten palveluntarjoajien kanssa, mitä työtä tehtiin? ja mikä tärkeintä, miksi suhde päättyi? Varmista, että ymmärrät heidän historiansa välttääksesi kilpailijoiden tekemät virheet.
2. Valitse ja kouluta tiimisi
Asiakkaan hankkiminen on iso asia, eikä sinun tarvitse enää kohdella häntä huonosti, varsinkin jos olet startup -yritys, joka etsii edelleen asiakkaita. Älä koskaan tapaa (virtuaalisesti tai henkilökohtaisesti) uutta asiakasta ennen kuin valitset tiimisi, ilmoitat siitä hänelle ja määrittelet asiakkaan roolit, vastuut ja tavoitteet.
Ensimmäinen käynnistystapaaminen asiakkaan kanssa voi luoda tai katkaista suhteen, joten sinun on varmistettava, että valitset ja koulutat tiimisi oikeaan rooliin.
3. Anna henkilökohtainen tervehdys
Yksi parhaista tavoista aloittaa asiakasrekisteröintiprosessi on tarjota henkilökohtainen tervehdys heti, kun asiakas kirjautuu palveluun. Jos työskentelet offline -tilassa, tervehdys on paras tapa aloittaa vuorovaikutus jonkun uuden kanssa. Ja sama pätee nettiin. Tervehdi asiakkaita avosylin.
Jos teet tämän prosessin offline-tilassa, voit harkita sisäänkirjautumispöydän, tavaroiden laukkujen ja jopa henkilön tervehtimistä. Voit luoda saman prosessin uudelleen verkossa, mutta se on hieman erilainen. Täällä voit helpottaa asiakkaiden kirjautumista tileilleen, tarjota bonussisältöä, kuten e -kirjoja tai muita integrointeja, jotka auttavat heitä pääsemään alkuun.
Tämän jälkeen sinun pitäisi saada tervetuloviesti, jonka olet mukauttanut asiakkaan nimen tai yrityksen kanssa. Asiantuntijat raportoivat, että sähköpostit, joissa on yksilöityjä otsikoita, avataan 26% todennäköisemmin.
4. Asiakkaan saapuvan profiilin hallinta
Inline -kysely on paras tapa saada tietoja asiakkaaltasi. Käytä tätä tilaisuutta saadaksesi kaiken tarvittavan projektin käynnistämiseksi. Sinun ei tarvitse rajoittaa asiakkaiden vastauksia pelkkään tekstiin, koska voit myös ladata tiedostoja. Jos palvelusi luottavat aluksi näihin tietoihin, voit tehdä niistä pakollisen vaiheen ennen kuin siirryt aloitusprosessiin.
Asiat, jotka sinun on sisällytettävä profiiliisi saadaksesi kaikki tarvittavat tiedot; asiakkaan yritystiedot, yhteystiedot, aiempi yrityshistoria, miksi tarvitset palvelua, suositukset (tarvittaessa) jne. Tämä kyselylomake voidaan myös automatisoida, jotta se voidaan lähettää heti, kun asiakas kirjautuu sisään.
5. Määritä asiakas tiimiin
Kun asiakas on täyttänyt kyselylomakkeen, voit nyt määrittää asiakkaan asianmukaiseen tiimiin. Varmista, että tiimillä on yhtäläisyyksiä asiakkaan kanssa, jotta he voivat rakentaa kestävän suhteen. Järjestä tapaaminen asiakkaan hallitsevan tiimin kanssa ja kuvaile niitä suhteessa projektin aikatauluun, tarvittaviin tutkimuksiin, projektin tavoitteisiin, asiakkaan saavuttamiseen projektin loppuun saattamiseksi jne. Kaikki aiemmat kontaktit asiakkaan kanssa tulee myös jakaa tiimin kanssa .
6. Näytä asiakkaasi
Jotta uusi asiakkaasi voi tutustua muihin tuotteisiisi tai palveluihisi, hänen on tiedettävä niistä. Heidän on tiedettävä, miten palvelusi tai tuotteesi toimii, miten sitä käytetään, ja ymmärrettävä kaikki sen toiminnot, joten tiimisi on todella koulutettava asiakasta.
Luo lyhyitä videoita, jotka opastavat sinua askel askeleelta tuotteen tai palvelun läpi. Luettele tietyt toiminnot ja selitä, miten kukin suorittaa tietyn tehtävän. Jos et määritä sovelluksesi tarkoitusta, asiakas ei ehkä näe tuotteesi etuja.
Sinun pitäisi tietää, että tuotteesi menestys riippuu siitä, kuinka asiakkaat tietävät, miten niitä käytetään. Jos asiakkaidesi on vaikea navigoida alustallasi, he todennäköisesti turhautuvat ja menevät kilpailijasi luo.
7. Sovi ensimmäinen tapaaminen asiakkaan kanssa
Ensimmäiset tapaamiset ovat avainasemassa luottamuksen rakentamisessa asiakkaiden kanssa ja antavat sävyn sopimuksen loppuosalle. Jos mahdollista, pidä kasvokkain tapaaminen. Henkilökohtaisen suhteen luominen on helpompaa henkilökohtaisesti, koska olet varma, että asiakkaasi kiinnittää huomiota. Voit tehdä tämän toimistossa tai muussa kätevässä paikassa.
Jos harjoitat virtuaalista liiketoimintaa tai sinulla ei ole mahdollisuutta tavata henkilökohtaisesti, pyydä asiakasta etsimään aika, joka toimii kalenteriohjelmiston kautta videoneuvottelun varaamiseksi. Varmista, että videoneuvotteluohjelmisto toimii moitteettomasti – ensimmäisellä tapaamisella on epämukavaa saada teknisiä ongelmia.
Jotkut asioista, joista sinun pitäisi keskustella asiakkaan aloituskokouksessa, ovat; esitykset asiakkaan ja tiimin välillä, asiakkaan liiketoimintatavoitteet, keskeiset suoritukset ja vastuut, mukaan lukien aikajana, Q & A -istunto jne. Kokouksen loppuun mennessä sinun olisi pitänyt luoda vahva side asiakkaan ja tiimin välille, Poista kaikki asiakas epäilee ja saa selkeät ohjeet projektin edistämiseksi.
8. Tarjoa tervetuliaispaketti
Kun aloitat aloituskokoussi, olisi hienoa, jos tarjoisit asiakkaallesi jonkinlaisen tervetuliaispaketin. Tämä luo jonkinlaisen vaikutelman asiakkaaseen ja samalla vahvistaa hänen ostopäätöstään. Yrityksestäsi riippuen tämä lahja voi olla mitä tahansa digitaalisista resursseista fyysisiin tuotteisiin tai molempien yhdistelmä.
Voit lähettää mitä tahansa hyödyllisistä videoista T-paitoihin, mukeihin ja muuhun. Hyvä asia tuotteiden lähettämisessä on, että voit laittaa nimesi ja logosi siihen.
9. Luota automaatioon
Automaatio säästää aikaa hallinnollisiin ja matalan tason tehtäviin. Etkö ole varma, mitä voidaan automatisoida prosessissasi? Kun seuraavan kerran saat uuden oppaan, kirjoita muistiin jokainen askel, jonka otat heidän kanssaan alusta loppuun. Kirjoita muistiin, kun huomaat, että kirjoitat samaa viestiä tai lähetät samat tiedot joka kerta. Täällä voit leikata työtäsi ja automatisoida.
Voit yleensä helposti automatisoida esimerkiksi viestien lähettämisen, tilastojen keräämisen, lomakkeiden täyttämisen, kalenterien päivittämisen sekä uusien tehtävien ja käyttäjien luomisen. Automaatio ei ainoastaan helpota työtäsi, vaan myös antaa sinun unohtaa kaikki kriittiset prosessit.
10. Aseta tavoitteesi ja välitavoitteesi
Onnistuaksesi asiakkaan perehdyttämisohjelmassa sinun on asetettava tavoitteet ja välitavoitteet, jotka aiot saavuttaa. Jos haluat tietää, mitä tavoitteita asettaa, sinun on tiedettävä, mitä asiakkaasi haluaa saavuttaa palvelullasi. Jos et ole tallentanut näitä tietoja myyntiprosessin aikana, kysy aikaa asiakkailtasi. Yksinkertainen sähköposti tai kysely toimii hyvin.
Kun tiedät heidän erityiset tavoitteensa, palaa takaisin luomaan loogisia vaiheita, jotka auttavat heitä saavuttamaan tuloksia tuotteellasi. Yksinkertaisen tarkistuslistan sijoittaminen sovellukseen motivoi asiakasta ja seuraa hänen edistymistään.
11. Ole aina valmis auttamaan
Mitä tahansa teetkin, älä jätä asiakkaita huolehtimaan itsestään. Jos teet tämän, asiakkaasi voivat päätellä, että he eivät ole tervetulleita. Menestyäksesi sinun on tarjottava jatkuvaa asiakastukea. Asiakaspalvelu on olennainen osa liiketoimintaa. Se pitää asiakkaat palaamassa uudestaan ja uudestaan ja laajentaa myös mahdollisuuksia.
Yksi tapa hyödyntää tätä etua on lisätä sivustollesi live -chat -toiminto tai yksinkertaisesti käyttää vanhentunutta sähköposti- ja puhelintukea. ne toimivat yhtä hyvin.
12. Lähetä hyödyllistä sisältöä
Sinun tulisi olla tietoinen siitä, että monet yritykset tarjoavat samoja asioita kuin sinä, ja jos et aio tarjota mitään muuta, olet vaarassa menettää asiakkaasi. Lisää arvoa asiakkaiden elämään luomalla sisältöä, joka ratkaisee heidän ongelmansa. Ja älä tee jokaista päätöstä tuotteestasi.
Yrityksesi voi esimerkiksi keskittyä kirjanpito -ohjelmistojen myyntiin sosiaalisen median toimistoille. Sen sijaan, että tarjoisit vain kirjanpitoneuvontaa, etsi yleisösi kohtaamat haasteet. He saattavat tarvita hakkereita aikataulujensa järjestämiseen tai neuvoja asianajajan löytämiseen omalta alueeltansa. Anna heille nämä vinkit ilmaiseksi ja pysyt heidän hyvissä kirjoissaan.
13. Pullonkaulojen havaitseminen
Mitä monimutkaisempi tuotteesi on, sitä vaikeammaksi aloitusprosessisi on tehtävä. Joskus sopeutumisprosessi hidastuu tai jopa pysähtyy pullonkaulojen vuoksi. Tämä voi olla tiimisi jäsen, joka ei noudata määräaikaa, tai asiakkaasi, joka estää seuraavan vaiheen edellyttämät paperityöt. Oli miten oli, vaikutus voi olla tuhoisa, joten sinun on tiedettävä, missä tällaisia pullonkauloja voi esiintyä, jotta voit puuttua niihin tehokkaasti.
14. Tee muutokset
Jos löydät mahdollisia pullonkauloja, sinun on korjattava ne välittömästi. On myös tärkeää varata aikaa tuotteen ja prosessien vuosittaiseen tarkistamiseen ja tarvittaessa tarkentamiseen. Sinun on myös tehtävä muutoksia missä tahansa, jotta voit tarjota asiakkaillesi henkilökohtaisemman kokemuksen.
15. Julistele menestystarinoitasi
Tuotteet ovat arvottomia ilman hyvää menestystarinaa. Asiakkaat haluavat tietää, että palvelusi tuottavat tuloksia. He voivat tietää tämän vain, jos he näkevät sivustossasi positiivisia arvosteluja. Pidä asiakkaat innoissasi esittelemällä muiden käyttäjien menestystarinoita. Tämä on tehokas tapa vahvistaa brändiäsi ja korostaa asiakastyytyväisyyttä.
16. Seuraa uutisia säännöllisesti
Alkuperäinen sopeutumisprosessi on joskus täynnä loistoa ja glamouria. Asiakkaat käyttävät mielellään tuotettasi ja saavuttavat jopa useita virstanpylväitä. Kuitenkin, jotta voit jatkaa liiketoimintaa ja tuottaa tasaisia tuloja, tiimisi on kehitettävä vankka säilyttämisstrategia. Muista, että asiakkaat keräävät todennäköisemmin rahaa ensimmäisen 90 päivän aikana. Jos huomaat vikoja aikaisin, voit houkutella lisää asiakkaita.
Jos haluat säilyttää enemmän asiakkaita, mieti tapoja houkutella asiakkaasi säännöllisesti. Tämä voi sisältää sähköpostiviestien lähettämistä, huoltopuheluita tai jopa viittausohjelmaan liittymistä. Voit myös lähettää kiitosviestejä ja kiitoslahjoja uusien asiakkaiden ja / tai alennusten tuomisesta uskollisimmille asiakkaillesi. Jopa niin yksinkertaiset asiat kuin sosiaalisen median tunnistus uskollisimmille asiakkaille voivat olla arvokkaita.
17. Suorita 30 päivän seurantapuhelu
Keskustele päätöksentekijän kanssa 30 päivää sen jälkeen, kun he ovat alkaneet käyttää tuotettasi tai palvelua. Suunnittele tämä puhelu kerätäksesi palautetta sen edistymisestä tähän mennessä. Tämä puhelu antaa sinulle mahdollisuuden vahvistaa suhdettasi asiakkaan kanssa ja lähettää kutsun ottaa sinuun suoraan yhteyttä kaikissa ongelmissa.
Tämän puhelun aikana sinun tulee kysyä aiheeseen liittyviä kysymyksiä, tehdä yhteenveto viimeisten 30 päivän toimista selvittääksesi, onko asiakkaallasi ongelmia kenenkään kanssa, pyytää palautetta ja ehkä arvioida palveluitasi. Huomaa, että jos et voi soittaa, voit myös lähettää kyselylomakkeen kuten aiemmin.
Kun olet suorittanut nämä prosessit, suoritat asiakkaan yhteysprosessin kokonaan loppuun. Huomaa, että voit aina tehdä muutoksia rekisteröintiprosessiin asiakkaan ominaisuuksien mukaan.
